CRM bất động sản – giải pháp quản lý doanh nghiệp toàn diện

Đối mặt với thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp luôn cần nắm bắt xu hướng nhanh chóng và cải thiện bộ máy, chất lượng sản phẩm để có thể tồn tại và phát triển bền vững. Trong ngành bất động sản, data khách hàng là nhân tố quan trọng hàng đầu trong sự sống còn của doanh nghiệp. Do vậy một giải pháp CRM bất động sản toàn diện sẽ là công cụ đặc lực giúp doanh nghiệp thúc đẩy quá trình bán hàng, nắm bắt hành vi khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh dài hạn. 

Vậy CRM cho bất động sản là gì? Phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề gì? Cùng Getfly CRM tìm hiểu tất tần tật về giải pháp này trong bài viết dưới đây. 

Những khó khăn trong phương pháp quản lý doanh nghiệp bất động sản truyền thống

So với các phương pháp truyền thống quản lý dữ liệu khách hàng, công việc bằng phần mềm CRM sẽ khiến doanh nghiệp gặp không ít khó khăn. Một số vấn đề điển hình có thể kể đến như sau:

Thông tin khách hàng phân tán

Excel là công cụ được nhiều doanh nghiệp bất động sản lựa chọn để quản lý thông tin khách hàng. Phương pháp quản lý này có đặc điểm là tiện dụng, phổ biến, chi phí rẻ. Tuy vậy lại có nhược điểm lớn là thông tin giữa các nhóm kinh doanh khác nhau không đồng nhất, mỗi nhóm lựa chọn một phương thức quản lý khác nhau. Khi cần tìm kiếm dữ liệu hoặc tống hợp báo cáo sẽ tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai xót. Ngoài ra, tình trạng chăm sóc, tư vấn khách hàng trùng lặp cũng rất dễ xảy ra do thiếu các công cụ check trùng.

Thiếu ng cụ thống kê, đo lường

Sử dụng các công cụ như excel nhà quản lý sẽ không có được cái nhìn tổng quan về tình hình tăng trưởng doanh thu, doanh số của công ty hoặc của từng cá nhân. Cũng như không thể đánh giá được chất lượng khách hàng theo giai đoạn và kiểm soát các loạt chi phí sao cho phù hợp với ngân sách dự báo. Các thông tin như khách hàng được ghi nhận từ chiến dịch nào, chi phí cho nguồn đó là bao nhiêu, CPL là bao nhiêu?,… sẽ rất khó để nắm bắt và theo dõi. Một số doanh nghiệp thậm chí từ bỏ việc theo dõi các chỉ số này bởi quá trình tự tính toán và tổng hợp mất quá nhiều thời gian, nhân lực.

Khó khăn trong theo dõi quá trình chăm sóc khách hàng

Vai trò của quá trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán là không thể phủ nhận. Lấy ví dụ như việc tư vấn cho khách hàng ngay khi nhận được yêu cầu từ họ sẽ đem lại tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn cho doanh nghiệp bất động sản. Tuy nhiên, các doanh nghiệp hiện nay lại bỏ qua hoặc thực hiện không tốt quy trình này do các công cụ thủ công khiến quá trình thực thi, kiểm soát, cải tiến gặp nhiều khó khăn trong triển khai.

CRM bất động sản - giải pháp quản lý doanh nghiệp, khách hàng hiệu quả
Chăm sóc khách hàng không hiệu quả, tốn nhiều thời gian, công sức

Rò rỉ, mất thông tin khách hàng

Tại một số doanh nghiệp khách hàng được bộ phận Marketing thu thập và bàn giao cho bộ phận kinh doanh tư vấn, chăm sóc và lưu trữ. Việc sử dụng các file excel bộc lộ nhiều điểm hạn chế như: nhân viên nghỉ việc có thể lấy toàn bộ dữ liệu bán cho công ty đối thủ, file dữ liệu bị virus, lỗi,… khiến cho dữ liệu bị mất, thất thoát và không thể lấy lại.  Dữ liệu khách hàng rất quan trọng với doanh nghiệp. Nếu không có các biện pháp bảo mật sẽ dễ rơi vào tay đối thủ cạnh tranh và kìm hãm tốc độ tăng trưởng, lợi thế của doanh nghiệp.

Thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban

Khi không có một hệ thống làm việc, vận hành chung, mỗi bộ phận trong công ty sẽ sử dụng những phương pháp quản lý riêng dẫn đến thiếu sự đồng bộ, dễ phát sinh mâu thuẫn trong quá trình làm việc. Từ đó là giảm hiệu suất làm việc của từng nhân viên và toàn doanh nghiệp.

CRM bất động sản là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Như vậy, hiểu theo cách đơn giản nhất, CRM bất động sản là phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện trong lĩnh vực bất động sản. CRM bất động sản tập trung chủ yếu vào quản lý các thông tin khách hàng và các giao dịch trước đó của họ với ng ty. Nhờ vậy, các doanh nghiệp bất động sản sẽ dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra được những chiến lượng phù hợp nhất.

crm-bat-dong-san-giai-phap-quan-ly-doanh-nghiep-toan-dien-1
CRM bất động sản – giải pháp quản lý doanh nghiệp, khách hàng hiệu quả

Getfly CRM  giúp giải quyết khó khăn cho doanh nghiệp bất động sản như thế nào? 

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Hệ thống CRM bất động sản giúp doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng. Các thông tin liên lạc, đặc điểm hành vi, tâm lý, nhu cầu, sở thích, lịch sử mua hàng,… của khách hàng khi được đội ngũ Marketing và đội ngũ sale thu thập có thể được cập nhật và phân loại nhanh chóng, tập trung trên phần mềm. Các phòng ban liên quan dễ dàng truy cập tìm kiếm và sử dụng các thông tin này mà không lo lắng bị rò rỉ hay bàn giao chậm trễ. Do phần mềm đã cung cấp các tính năng phân quyền tài khoản, lưu vết thao tác, ẩn hiện các trường thông tin tùy chỉnh.

CRM bất động sản giúp quản lý công việc của nhân viên

Thay vì sử dụng các ứng dụng chat, công cụ excel để giao việc cho nhân viên thì các nhà quản lý có thể trực tiếp giao việc, theo dõi tiến độ công việc trên phần mềm Getfly CRM. Nhân viên cũng có thể chủ động tạo công việc cá nhân, nhận việc, cập nhật tiến độ công việc mọi lúc mọi nơi ngay cả khi không có mặt tại văn phòng. Do vậy cả nhà quản lý và nhân viên đều dễ dàng theo dõi, quản lý được khối lượng công việc, cũng như kết quả hoàn thành thực tế nhanh chóng, hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng tự động

Bất động sản là một ngành có tính chất rất đặc thù việc xây dựng các mối quan hệ bền vững với khách hàng là rất quan trọng. Bởi vậy, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán là rất cấn thiết, tuy nhiên làm sao để quy trình này được thực hiện một cách nhanh chóng, tiết kiệm nhất và vẫn đem lại hiệu quả. Getfly CRM là công cụ đắc lực giúp thực hiện công việc này.

Hệ thống cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp bất động sản thiết lập các chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động qua Email, SMS. Doanh nghiệp có nhiều thời gian hơn cho việc phát triển các nội dung, quy trình chăm sóc phù hợp với từng nhóm khách hàng. Sau đó, chỉ với vài thao tác thiết lập đơn giản phần mềm sẽ tự động gửi những nội dung, thông điệp này đến nhóm khách hàng tương ứng vừa đảm bảo hiệu quả chăm sóc vừa giúp tối ưu hiệu suất làm việc của doanh nghiệp.

Công cụ đo lường hiệu suất, thiết lập báo cáo tự động

Phần mềm CRM cũng giúp đo lường và thiết lập các báo cáo tự động về chiến dịch Marketing, doanh thu doanh số của từng nhân viên,… Nhà quản lý có thể dễ dàng nắm bắt được đâu là kênh Marketing đem lại nhiều khách hàng để tiến hành phân bổ ngân sách truyền thông phù hợp. Hoặc nắm được tiến độ, chất lượng công việc của từng nhân viên sale để đưa ra những giải pháp điều chỉnh, cải thiện nhằm tối ưu hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.

Mong rằng với các thông tin mà chúng tôi chia sẻ ở bài viết trên, các bạn đã hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của phần mềm CRM bất động sản đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nếu bạn muốn được tìm hiểu kỹ hơn về phần mềm Getfly CRM – giải pháp quản lý khách hàng, doanh nghiệp tối ưu thì hãy liên hệ ngay tới chúng tôi để nhận được sự tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ chuyên gia của Getfly.