Cách thức quản lý nhân viên sao cho hiệu quả nhất? Với vai trò nhà quản lý, cần có những chiến lược gì để cải thiện hiệu suất làm việc, tăng tính kỷ luật và gia tăng doanh thu. Đây là một trong những bài toán quản trị khiến nhiều nhà quản lý phải đau đầu. Bản thân mỗi nhà quản lý cần không ngừng trau dồi và nâng cao kỹ năng, dưới sự quản lý tốt, nhân viên sẽ trở thành tài sản quý báu cho công ty. Ngược lại, quản lý không tốt, rất có khả năng sẽ kéo cả tập thể đi xuống.

Lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ

Hãy học cách lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ nhiều hơn với nhân viên của mình chứ không chỉ là ra lệnh. Hãy lắng nghe ý kiến và những đóng góp đến từ chính nhân viên của bạn trước khi ban hành một quyết định/ chính sách mới. Lắng nghe một cách chân thành, thấu hiểu sâu sắc những khó khăn nhân viên đang gặp phải. Từ đó đưa ra những giải pháp và hỗ trợ tốt nhất cho nhân viên. Quản lý từ tâm được coi là cách thức quản lý nhân viên hiệu quả mang đến sự trung thành, cống hiến hết mình với công việc của nhân viên.

Tinh thần trách nhiệm với công việc

Sếp muốn nhân viên làm việc tận tâm có trách nhiệm với công việc, trước hết, bản thân hãy gương mẫu trong vấn đề đó. Khi một nhà quản lý luôn nỗ lực thực hiện công việc, dám nhận trách nhiệm, hết lòng cống hiến thực hiện mục tiêu chiến lược, góp phần phát triển công ty, bộ phận đem lại lợi ích cho nhân viên. Đó sẽ là tấm gương, khiến nhân viên suy nghĩ và hành động theo. Nhân viên của những người lãnh đạo như vậy sẽ có thiên hướng và cách thức làm việc, tận tâm, chuyên nghiệp và hết lòng giống nhà quản lý.

Tầm nhìn chiến lược

Hơn hết, người quản lý cần có tầm nhìn chiến lược, định hướng rõ ràng. Nó là kim chỉ nam cho mọi hành động, dẫn dắt đường hướng phát triển trong tương lai. Đây chính là kỹ năng quan trọng một nhà quản lý cần có để tập hợp và bố trí nguồn lực hợp lý, tạo sự thống nhất trong hành động.

Để thực hiện các mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp, người quản lý cần biết cách hoạch định nguồn nhân lực cần thiết.

Đánh giá đúng năng lực và giao việc phù hợp

Cách thức quản lý nhân viên hiệu quả đầu tiên cần phải đánh giá đúng năng lực của mỗi nhân viên, từ đó giao việc phù hợp. Là người lãnh đạo nghĩa là bạn phải có kỹ năng quản lý và giao việc cho nhân viên. Đánh giá đúng năng lực của từng thành viên từ đó tận dụng thế mạnh của mỗi người để giao việc phù hợp.

Đánh giá đúng năng lực và giao việc phù hợp cho nhân viên đòi hỏi bạn phải thực sự là một lãnh đạo luôn đồng hành, quan sát và thấu hiểu nhân viên

Đối xử công bằng

Công bằng không đồng nghĩa với việc tất cả  đều được cào bằng. Công bằng có nghĩa là các chế độ khen thưởng, xử phạt đều phải rõ ràng. Nên nhớ, luôn tôn trọng và đối xử với họ thật công bằng. Khen thưởng, tuyên dương đối với những nhân viên xuất sắc, có đóng góp tích cực trong công việc và sự phát triển của doanh nghiệp. Ngược lại, với những nhân sự ý thức và năng lực kém cần phải có biện pháp xử phạt thấu đáo.

Đừng tiếc một lời khen

Lợi ích thực sự mang lại từ những lời khen ngợi đúng lúc của sếp dành cho nhân viên khi họ hoàn thành tốt công việc. Khen thưởng được thực hiện bằng nhiều hình thức: tuyên dương, giấy khen, hoặc bằng tài chính… Chính những điều tưởng chừng nhỏ nhặt này lại chính là động lực tinh thần thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say hơn.

Ngoài những lưu ý Getfly đưa ra phía trên, bản thân mỗi người sếp/ người quản lý cũng phải tự mình rút ra kinh nghiệm cho riêng mình. Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh mà có những cách thức quản lý nhân viên phù hợp, hiệu quả nhất!

>> Điểm khác biệt nhất giữa email marketing và email spam?

Công ty Cổ phần công nghệ Getfly Việt Nam xin trân trọng thông báo tới Quý khách hàng/ đối tác về việc thay đổi địa chỉ văn phòng trụ sở Hà Nội như sau:

Địa chỉ cũ: 61C Tú Xương, Phường 7, Quận 3, TP HCM

Địa chỉ mới: Phòng 404, lầu 4, Toà nhà Vina Giầy, 180 – 182 Lý Chính Thắng, Phường 9, Quận 3, TP HCM

Các thông tin khác của Công ty tại chi nhánh HCM như điện thoại, fax, mail… vẫn giữ nguyên như hiện tại. Mọi giao dịch kinh doanh, lịch hẹn tại văn phòng, thư tín… vui lòng liên hệ tại địa chỉ văn phòng mới.

Thông báo này được thông báo thay cho công văn và thư gửi tới các đối tác và khách hàng của Getfly. Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng/ đối tác đã đồng hành cùng Getfly trong suốt thời gian qua.

Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự quan tâm, hỗ trợ, hợp tác trong thời gian tới!

Với mong muốn mang đến cho CBNV một Tết Trung thu vui vẻ và ý nghĩa, BCH Công đoàn Công ty Cổ phần công nghệ Getfly Việt Nam đã  tổ chức chương trình: Vui Tết Trung thu 2019, kết nối 2 đầu cầu Bắc Nam. Đây không chỉ là nét đẹp văn hóa thường niên tại Getfly mà còn là dịp gắn kết mỗi thành viên trong đại gia đình thêm thấu hiểu, yêu thương lẫn nhau.

Trên tinh thần luật chơi ban tổ chức đề ra, các thành viên trong công ty sẽ được chia thành các team nhỏ để thỏa sức phát huy ý tưởng và sự sáng tạo. Mâm cỗ trung thu không chỉ đẹp còn hướng tới ý nghĩa và tính hữu dụng. 6 đội chơi, mỗi đội một sắc màu, mang đến 6 ý tưởng độc đáo và thật nhiều ý nghĩa.

Trước sự ngang tài cân sức của các đội chơi, ban giám khảo quả thực rất căng thẳng để đưa ra được quyết định giải thưởng. Chung cuộc, kết quả giải nhất thuộc về liên minh team “Marketing + Đại Lý + Winner”. Giải nhì thuộc về những cô gái xinh đẹp, khéo léo của phòng Chìa khóa tương lai. Giải ba thuộc về những chiến binh team “Warrior + Tự động hóa Hà Nội”…

Khép lại chương trình trong sự hân hoan, vui vẻ của toàn thể nhân viên Getfly. Hứa hẹn nhiều hoạt động văn hóa, thú vị khác trong thời gian tới

Cùng theo dõi lại một vài khoảnh khắc đáng nhớ của tiệc trung thu 2019:

Giải nhất thuộc về liên minh team “Marketing + Đại Lý + Winner”

Giải nhì thuộc về những cô gái xinh đẹp, khéo léo của phòng Chìa khóa tương lai

Giải ba thuộc về những chiến binh team “Warrior + Tự động hóa Hà Nội”

Team Sáng tạo không chỉ lập trình giỏi, tài trang trí mâm cỗ trung thu cũng đẹp, độc đáo không kém

Mâm cỗ trung thu chi nhánh Hồ Chí Minh đơn giản, thể hiện sự khéo léo, nhiều ý nghĩa

Promotion được xem là một trong những hoạt động không thể thiếu trong mỗi chiến dịch marketing. Thông thường, nhà bán lẻ sẽ phải chi một khoản không nhỏ cho hoạt động chiết khấu và Promotion.

Tuy tốn kém vậy nhưng vẫn có không ít chương trình Promotion thất bại cả về doanh thu, thương hiệu. Nguyên nhân chính là do các nhà bán lẻ thường hoạch định Promotion một cách chung chung chứ không đi sâu tìm hiểu tác dụng của từng chiến thuật trong gói Promotion.

Lại có những doanh nghiệp có đầy đủ công cụ và data để lên plan tốt nhưng lại thiếu phương pháp logic khi tính toán hiệu quả Promotion. Chính vì những lý do đó nên chúng ta cần sử dụng bộ câu hỏi định hướng và phân tích data để tìm ra câu trả lời

Lựa chọn thời điểm nào?

Bạn có biết rằng, một chương trình Promotion có đạt hiệu quả như kỳ vọng hay không phụ thuộc nhiều vào thời điểm. Nếu có thể nắm bắt được thói quen, tần suất mua sắm của khách hàng qua những thời điểm khác nhau, nhà bán lẻ có thể xây dựng được những chương trình Promotion hợp lý.

Cụ thể với những dịp đặc biệt như:  Valentine, Black Friday, Giáng Sinh… người tiêu dùng thường có xu hướng mua sắm nhiều hơn, đây cũng là dịp thích hợp để tung Promotion.

Mặt khác, nhà bán lẻ cũng nên kiểm tra xem chương trình Promotion đang hoạch định có rơi vào thời điểm phù hợp hay không. Nếu khách hàng mục tiêu phải làm việc vào các ngày trong tuần thì các chương trình Promotion giữa tuần đều kém thu hút họ. Với những nhóm đối tượng này các Promotion cuối tuần có vẻ là lựa chọn hợp lý.

Chọn kênh phân phối phù hợp

Việc nghiên cứu để lựa chọn kênh phân phối phù hợp cũng là điều vô cùng quan trọng. Ví dụ như những mặt hàng thời trang, kênh cửa hàng có vẻ phù hợp với các chương trình Promotion hơn. Ngược lại, kênh trực tuyến thích hợp với các chương trình đơn giản.

Lựa chọn sản phẩm nào thì phù hợp?

Mỗi loại/ dòng sản phẩm khác nhau lại có sức hút khác nhau. Có những sản phẩm có sức cạnh tranh về giá, một số sản phẩm giúp tăng lượt khách hàng, một số giúp tăng lợi nhuận biên…

Lấy ví dụ cụ thể đối với ngành thời trang, quần áo nam giới chúng tôi nhận thấy các chương trình Promotion quần áo theo mùa giúp tăng lượt khách ghé đến cửa hàng.

Đồng thời, những người làm chiến lược, kế hoạch cũng cần hiểu cảm nhận của người tiêu dùng khi đón nhận các chương trình Promotion của mình. Để đưa ra được một chiến dịch Promotion hiệu quả, hơn hết bạn cần phải hiểu rõ dòng sản phẩm nào đang là thế mạnh của bạn, dự báo trước lợi – hại của các chương trình Promotion. Nên nhớ rằng, Promotion là con dao hai lưỡi, có thể giúp gia tăng doanh thu nhưng ngược lại có thể làm giảm sút uy tín thương hiệu.

Cân nhắc sử dụng chiến thuật Promotion

Trong kinh doanh, quảng cáo, có rất nhiều chiến thuật Promotion khác nhau. Mỗi chiến thuật lại phù hợp với từng hoàn cảnh, thời điểm và mang lại hiệu quả khác nhau. Hãy thông minh khi lựa chọn cho mình chiến thuật phù hợp nhất. Kết hợp tốt Promotion giữa các sản phẩm với nhau, hiểu được mức độ Promotion nông hay sâu là chìa khóa giúp tăng doanh thu  và lợi nhuận.

Hiện nay, nhiều công ty đã có nguồn dữ liệu và công cụ phân loại khách hàng thành các nhóm khách hàng khác nhau. Mỗi nhóm này lại có đặc điểm, thói quen và hành vi mua sắm khác nhau… Từ đó công ty có thể hoạch định chương trình Promotion phù hợp cho từng nhóm, tối ưu hóa lợi nhuận

Vậy chọn lựa chiến lược Promotion nào?

Mỗi nhà bán lẻ sẽ có chiến lược Promotion tối ưu riêng và phải tính toán thêm nhiều yếu tố như giá trị, vị thế cạnh tranh, sức mạnh về giá và phân khúc khách hàng cụ thể. Tuy vậy, ngày nay nhờ khoa học dữ liệu, tiếp cận chuyên sâu mang tính chiến lược nên nhà bán lẻ có thể giải quyết được bài toán Promotion và gặt hái được giá trị to lớn.

Với những nhà bán lẻ có nhiều kinh nghiệm có thể dễ dàng xây dựng các công cụ Promotion từ A đến Z, giúp hạn chế lãng phí ngân sách. Song song với đó, còn giúp thay đổi thói quen ra quyết định tùy tiện bằng cách làm việc hiệu quả dựa vào mục tiêu chiến lược.

>> Những sai lầm “chết người” trong truyền thông tiếp thị, cần tránh

Ngày 6/9/2019 vừa qua, tại CTM Palace, sự kiện Vietnam Startup 4.0 đã  chính thức khép lại với sự tham dự của hàng ngàn khách hàng. Với chủ đề: “Doanh nhân Việt Nam sẵn sàng bước ra biển lớn và đặt nền móng xây dựng văn hóa doanh nghiệp trường tồn”,  đây là sự kiện lớn nhất năm đối với cộng đồng khởi nghiệp .

Vietnam Startup 4.0 là nơi kết nối đam mê, chia sẻ tri thức, tạo dựng giá trị và tìm kiếm lời giải cho bài toán ra thị trường cho doanh nhân khởi nghiệp. Cũng tại sự kiện, các diễn giả sẽ báo cáo kết quả về cách mạng công nghiệp 4.0, ra mắt hệ sinh thái thương mại điện tử quốc gia và Gala khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam.

Sự kiện là cầu nối cho người tham gia nắm bắt các công cụ của thời đại và học hỏi từ những doanh nhân nghìn tỷ. Đồng hành cùng sự kiện lần này, Getfly mang đến Vietnam Startup 4.0 giải pháp CRM – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt.

Việc ứng dụng công nghệ (CRM) giúp khắc phục lỗ hổng về quản lý, bảo mật và chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, gia tăng đều đặn doanh số từ 200 – 300%/ năm, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Trong suốt thời gian qua, Getfly đã nhận được phản hồi tốt trên thị trường, trở thành đối tác của 2000+ khách hàng,  hy vọng trong tương lai sẽ còn mang đến cho người dùng giải pháp toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất, tối ưu lợi nhuận.

Một số hình ảnh đáng chú ý tại sự kiện

Từ rất sớm đã có nhiều khách hàng đến tham dự

Sự kiện thu hút sự quan tâm, chú ý của đông đảo khách hàng

Khách hàng ghé thăm gian hàng của Getfly để nghe tư vấn

Có đến trên 90% quản lý/ chủ doanh nghiệp đang gặp phải nỗi đau:

Khách hàng RỜI BỎ vì phải chờ đợi hỗ trợ quá lâu

Trải nghiệm và mức độ hài lòng khách hàng CỰC THẤP

Khó khăn trong việc phân loại, nuôi dưỡng, chăm sóc và bán hàng

Không theo dõi được lịch sử chăm sóc khách hàng, bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh

Không biết cách ứng dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng, tự động hóa doanh nghiệp

Gặp khó khăn trong việc mở rộng kinh doanh vì phụ thuộc quá nhiều vào nhân sự

ĐAU ĐÁU NỖI LO:

Làm thế nào để x2, x3… xN NĂNG SUẤT, giảm thiểu tới 80% CHI PHÍ thông qua việc chăm sóc khách hàng?

Làm sao để TIẾT KIỆM 2- 3h/ ngày?

Làm sao để tự động hóa doanh nghiệp, gia tăng giá trị VÒNG ĐỜI khách hàng?

Làm sao để giải quyết bài toán BỎ SÓT khách hàng?

Tăng khả năng CẠNH TRANH so với đối thủ?

Làm sao để đồng bộ thông giúp DN dẫn đầu trải nghiệm KH

Thấu hiểu những khó khăn, mong muốn của các nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp, Getfly hẹn bạn vào ngày 14/09/2019 tới đây tại Sự kiện: Đột phá quy trình chăm sóc khách hàng với ChatbotCRM.

Sự kiện do GETFLY phối hợp tổ chức với HANA  –  Những đơn vị đang đứng đầu trong lĩnh vực công nghệ tối ưu TỐC ĐỘ và CHẤT LƯỢNG chăm sóc khách hàng Online đến Offline nhằm tăng năng suất bán hàng, đảm bảo mục tiêu doanh thu. Quý khách hàng tham dự không chỉ tìm thấy lời giải hợp lý cho bài toán Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng “Trước – Trong – Sau bán”.

Tại sự kiện bạn còn được lắng nghe những chia sẻ những kiến thức thú vị về công nghệ, cụ thể là BỘ CÔNG CỤ QUYỀN LỰC bậc nhất hiện nay: CHATBOT – CRM.

Nhanh tay đăng ký nhận vé mời MIỄN PHÍ tham dự Sự kiện Đột phá quy trình chăm sóc bán hàng với bộ công cụ ChatbotCRM

DUY NHẤT ngày 14/09/2019 tới đây tại Hà Nội

Link đăng ký tham dự: https://bom.to/SHLOR

Bản đồ trải nghiệm khách hàng được nhắc đến ngày càng nhiều trong các hoạt động, quản lý khách hàng và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Đã đến lúc thay vì tối ưu trải nghiệm tại từng điểm tiếp xúc riêng lẻ, bạn nên tập trung nhiều hơn tới toàn bộ hành trình của khách hàng. Việc này sẽ giúp cho doanh bạn có được nhìn nhận tổng quan hơn và luôn đi đúng hướng. Đây được coi là một trong những yếu tố quan trọng hỗ trợ việc phát triển doanh nghiệp và mang lại nhiều lợi ích giúp hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn.

Hiểu về bản đồ trải nghiệm khách hàng

Bản đồ trải nghiệm khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu thấu hiểu sâu sắc hơn về những suy nghĩ, cảm nhận và đánh giá của họ về sản phẩm và dịch vụ mà họ đã sử dụng. Mỗi khách hàng sẽ có hành trình trải nghiệm của riêng mình, tạo nên sự đa dạng hóa trong hình dáng bản đồ.

Có một sự thật là trải nghiệm tuyệt vời mà doanh nghiệp tạo ra cho khách hàng của mình chính là con đường dẫn đến thành công trong kinh doanh của một đơn vị

Các bước xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng

Khi đã hiểu rõ về bản đồ hành trình khách hàng, xác định được những yếu tố quan trọng cũng như loại bỏ những sai lầm cơ bản, quá trình xây dựng nó trở nên đơn giản hơn rất nhiều

Xác định mục tiêu

Hãy đảm bảo rằng bạn có mục tiêu rõ ràng, cụ thể trước khi bắt tay vào thực hiện bằng việc liệt kê chính xác, đầy đủ điều bạn muốn đạt được. Công khai mục tiêu đó với từng bộ phận trong doanh nghiệp để mọi người hiểu và thực hiện theo mục tiêu đó. Tránh trường hợp bị mất phương hướng, xao nhãng trong công việc

Thu thập dữ liệu

Bằng cách trò chuyện với bộ phận tương tác trực tiếp với khách hàng (Sales, Chăm sóc khách hàng, Marketing…) để hiểu rõ hơn phản hồi của khách hàng về sản  phẩm, dịch vụ.

Tận dụng thêm kết quả khảo sát của khách hàng thông qua website, trang mạng xã hội, đánh giá trực tuyến… để xác định khách hàng của bạn là ai? Cảm xúc của họ khi sử dụng sản phẩm của bạn (vui vẻ, hài lòng, thất vọng…). Mục đích của quá trình này giúp trả lời câu hỏi: Hành trình sẽ dừng lại ở đâu?

Xác định điểm chạm khách hàng

Điểm chạm khách hàng được hiểu là cách gọi khác đi của sự tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp. Với mỗi khách hàng/ nhóm khách hàng sẽ sử dụng nhiều điểm chạm khác nhau thông qua các kênh mà họ sử dụng để tiếp xúc và tương tác với doanh nghiệp. Điểm chạm có thể trực tiếp tại cửa hàng, gián tiếp qua online hay thông qua cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng.

Phác họa các giai đoạn của quá trình trải nghiệm khách hàng

Sau khi hoàn thiện các bước trên, từ những thông tin đã thu thập được, hãy sắp xếp và xác định các bước thực hiện  cụ thể. Tuy vậy, tùy thuộc vào quan điểm và nhu cầu của khách hàng mà các bước này có thể khác biệt. Đó là lý do vì sao doanh nghiệp cần tạo ra sự đa dạng trong việc phác họa và xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng.

Lập bản đồ

Để tạo ra bản đồ trải nghiệm khách hàng thu hút, doanh nghiệp cần đa dạng hóa các yếu tố thu thập thông tin (câu hỏi, nhận thức khách hàng…). Khảo sát ý kiến của khách hàng, điểm mạnh điểm yếu còn tồn tại để khắc phục.

Không có một quy chuẩn chung về bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng của mỗi doanh nghiệp. Bản đồ có thể được lập dưới dạng một sơ đồ xoắn ốc, timeline, infographic, video…

Xác thực kết quả

Để có được độ chính xác trong bản đồ trải nghiệm, buộc doanh nghiệp cần phải xác thực kết quả sau mỗi điểm chạm. Bạn có thể yêu cầu phản hồi từ nhân viên, góp nhặt phản hồi từ các diễn đàn thảo luận, hoặc lấy quan điểm nhận xét từ nhiều phòng ban khác nhau để đảm bảo tính khách quan nhất.

Phân tích bản đồ trải nghiệm khách hàng dựa trên những kết quả

Bản đồ trải nghiệm khách hàng chỉ thực sự mang lại giá trị khi doanh nghiệp có thể phân tích và kinh nghiệm rút ra từ những dữ liệu có trên bản đồ. Hãy tự đánh giá xem liệu sản phẩm/ dịch vụ của bạn đã làm khách hàng hài lòng? Giá trị cung cấp liệu đã thực sự đáp ứng được yêu cầu trong trải nghiệm mà khách hàng mong muốn chửa?

Hy vọng những chia sẻ trên của Getfly sẽ giúp bạn có được nhìn nhận tổng quan và các bước  xây dựng bản đồ khách hàng chi tiết!

>> Để bán được hàng, sản phẩm tốt liệu đã đủ?

Tầm quan trọng và sức ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng đối với mỗi doanh nghiệp là điều không thể bàn cãi. Nó được coi là vũ khí bí mật giúp tăng doanh nghiệp kinh doanh thành công, gia tăng lợi nhuận. Lòng trung thành của khách hàng là kết quả của một quá trình tích lũy những trải nghiệm tích cực, kết hợp với chất lượng sản phẩm/ dịch vụ tốt.

Hãy cùng Getfly đi tìm lời giải cho câu hỏi tại sao cần xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp

Bài toán chi phí “ giữ chân KHÁCH HÀNG CŨ – tìm kiếm KHÁCH HÀNG MỚI”

Có một sự thực rằng: chi phí để giữ chân khách hàng cũ ít hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới (chỉ bằng khoảng 1/5 – 1/10). Để tìm kiếm và có được khách hàng mới, doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản chi không nhỏ cho các chiến dịch truyền thông, chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tặng quà.. . Số liệu thực tế các nghiên cứu đã chỉ ra rằng: các chi tiêu trung bình của một khách hàng có thể chi trả nhiều hơn đến 67% so với khách hàng mới. 80% lợi nhuận có thể được tạo ra từ 20% khách hàng trung thành.

Đây được coi là minh chứng rõ nét cho luận điểm: chìa khóa để bất cứ doanh nghiệp nào phát triển thành công không chỉ dựa vào thu hút khách hàng mới, quan trọng hơn là xây dựng doanh thu bền vững từ khách hàng trung thành.

Tăng doanh số từ việc upsell và bán chéo

Việc bán hàng cho khách hàng hiện tại dễ dàng hơn nhiều so với khách hàng mới. Ngay khi lựa chọn và trở thành khách hàng của bạn cũng chính là lúc khách hàng đã đặt niềm tin vào bạn. Với những khách hàng cũ bạn không cần phải tạo dựng danh tiếng hoặc thuyết minh quá nhiều về uy tín thương hiệu, tính năng hay chất lượng sản phẩm. Bạn chỉ cần giới thiệu thêm tới họ một sản phẩm hữu ích khách và bạn nghĩ rằng nó cần thiết và phù hợp với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy họ được quan tâm, doanh nghiệp bạn thấu hiểu nhu cầu của họ, muốn mang lại lợi ích thực sự cho khách hàng.

Trở thành đại sứ cho thương hiệu của bạn

Khách hàng dường như ngày càng không còn tin tưởng vào các lời quảng cáo. Họ có xu hướng tin và tham khảo những đánh giá đến từ những người  quen biết, hoặc những người có cùng lối sống và đặc điểm giống họ. Khách hàng trung thành sẽ lan tỏa danh tiếng thương hiệu của bạn đến với các khách hàng tiềm năng khác. Khách hàng trung thành có những trải nghiệm tích cực, rất có khả năng họ cũng sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ và đưa ra những gợi ý về thương hiệu của bạn với bạn bè, người quen.

Khi giá cả không còn là vấn đề

Canh tranh về giá diễn ra ở hầu hết các ngành nghề kinh doanh trên thị trường. Tuy vậy, nếu bạn có một hệ thống khách hàng trung thành, khi đối thủ đưa ra các chiêu trò quảng cáo, dường như điều đó cũng không quá ảnh hưởng. Bạn có thể mất một vài khách hàng vào tay đối thủ nhưng cũng không giảm sút quá lớn về doanh thu. Lòng trung thành của khách hàng chính là sức đề kháng mạnh mẽ giúp họ vượt qua những chiêu trò dụ dỗ của đối thủ.

Bên cạnh những lợi ích mang lại từ lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Hơn thế, nó còn giúp tránh được những rủi ro, ảnh hưởng đối với việc kinh doanh thầm lặng. Để đạt được sự yêu mến, tin tưởng của khách hàng, những thương hiệu cần chia sẻ giá trị/ lợi ích nhiều hơn đến khách hàng. Lòng trung thành khách hàng được xây dựng dựa trên những ý muốn và hành động của bạn thay vì vào số tiền chi tiêu.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp thường không dễ, để gìn giữ nó còn khó hơn gấp bội phần! Điều đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp không ngừng đổi mới, cung cấp đến khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chân thành đối xử  với khách hàng, bạn sẽ nhận lại những điều xứng đáng!  

>> Xu hướng Marketing 2019, triển khai sao cho hiệu quả?

Ngày nay, việc cạnh tranh  giữa các thương hiệu trong việc chinh phục và thuyết phục khách hàng càng trở nên gay gắt. Một sản phẩm tốt thôi là chưa đủ, bởi việc thấu hiểu khách hàng cũng quan trọng không kém, cần được bắt đầu từ khi hình thành ý tưởng đến khi hoàn thiện sản phẩm.

Không có khách hàng, doanh nghiệp không thể kinh doanh

Khách hàng được coi là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Không có khách hàng, thật khó để doanh nghiệp có thể tồn tại và kinh doanh được. Trong hành trình chinh phục khách hàng, doanh nghiệp cần biết được khách hàng của mình thích gì, khao khát và mong muốn thầm kín của khách hàng. Thấu hiểu sâu sắc khách hàng chính là điều dẫn dắt họ đến với doanh nghiệp của bạn.

Bạn càng hiểu rõ bức tranh khách hàng bao nhiêu càng dễ đáp ứng nhu cầu của họ bấy nhiêu. Và tất yếu kết quả doanh số bán hàng của bạn cũng sẽ tăng lên nhanh chóng.

Xây dựng chân dung khách hàng

Không phải ngẫu nhiên người ta lại coi bán hàng là một nghệ thuật. Để bán được hàng không chỉ thấu hiểu sản phẩm chi tiết mà còn phải thấu hiểu sâu sắc khách hàng. Phải nắm bắt và thấu hiểu được những cung bậc cảm xúc, tâm lý của khách hàng, từ đó có cách ứng xử phù hợp.

Tùy thuộc vào cách nhận diện, các khách hàng có thể chia làm nhiều nhóm đối tượng khác nhau. Thường được chia làm các nhóm đối tượng sau: Khách vãng lai, Khách có nhu cầu, Khách mua vì hàng giảm giá, Khách vãng lai, Khách tùy hứng.

Lợi ích của việc phân khúc nhóm khách hàng

Phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp có được nhìn nhận tổng quan và bao quát hơn về tập khách hàng của mình.

Từ những nhận diện ban đầu, doanh nghiệp sẽ có được nhìn nhận chính xác hơn về nội dung mà khách hàng mục tiêu dễ bị thu hút. Từ đó xây dựng được những kế hoạch marketing hoặc những nội dung nhắm trúng đích, thúc đẩy chuyển đổi khách hàng thành công.

Nhờ phân nhóm đối tượng khách hàng, doanh nghiệp có thể quản trị dữ liệu khách hàng hiệu quả, xây dựng các kịch bản automation chăm sóc khách hàng tốt nhất. Từ đó giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Getfly CRM được coi là một trong số công cụ tiêu biểu hỗ trợ cho việc phân loại, quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hiện nay. Không đơn thuần chỉ là một công cụ, Getfly CRM còn mang đến giải pháp, trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp trong hành trình tương tác, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng

Cá nhân hóa đến từng khách hàng

Giá cả hay chất lượng không còn là yếu tố duy nhất khách hàng quan tâm. Chính dịch vụ và trải nghiệm doanh nghiệp mang lại cho khách hàng mới là yếu tố chính, tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng. Cá nhân hóa tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp được coi là cách thức hiệu quả nhất để tăng chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy thích thú, ấn tượng khiến khách hàng cảm thấy họ đang được doanh nghiệp thực sự quan tâm và coi trọng.

Đó có thể là: gọi đúng tên khách hàng trong một nội dung email/ sms gửi đi cho khách hàng, sms/ email chúc mừng khách hàng vào những dịp đặc biệt, nắm được lịch sử tương tác – các vấn đề khách hàng đang gặp phải… Từ những điều nhỏ nhặt này cũng có thể khiến doanh nghiệp bạn trở nên chuyên nghiệp, ấn tượng hơn trong mắt khách hàng. Bạn không cần lo lắng quá trình này sẽ tốn nhiều thời gian, nhân lực và công sức, phần mềm Getfly CRM sẽ giúp bạn giải quyết tất cả những vấn đề trên

Hãy đăng ký ngay với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm 30 ngày MIỄN PHÍ phần mềm Getfly CRM.

>> Tìm kiếm cơ hội bán hàng ngay cả khi khách hàng đưa ra lời từ chối

Tiếp nối thành công của các sự kiện khởi nghiệp trong 4 năm qua (từ năm 2015 -2019) của Hiệp hội Khởi nghiệp Quốc gia, sự kiện VIETNAM START UP 4.0 2019 sẽ diễn ra vào 6/9 tới đây.

Sự kiện mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng với cộng đồng khởi nghiệp và doanh nhân Việt Nam. Là sự kiện lớn nhất trên toàn quốc dành cho cộng đồng khởi nghiệp và doanh nghiệp Việt Nam. Đây là cơ hội để gặp gỡ và giao lưu học hỏi từ  các Doanh nhân “Tỷ Đô” của Việt Nam, các cựu nguyên thủ, chủ tịch tập đoàn nghìn tỷ,….

Vietnam Start up 4.0 năm nay với chủ đề: “Doanh nhân Việt Nam sẵn sàng bước ra biển lớn và xây dựng văn hóa doanh nghiệp trường tồn”

Tham dự sự kiện quan trọng giúp các doanh nhân nắm bắt các công cụ của thời đại và học hỏi từ các doanh nhân nghìn tỷ. Đây sẽ là một chương trình có giá trị cộng hưởng rất lớn từ cộng đồng khởi nghiệp sáng tạo với những nền thảng tiền để từ tự động hóa

Cơ hội kết nối, giao lưu với 1000+ các nhà đầu tư, doanh nhân lớn với hoài bão lớn.

Được chia sẻ các công cụ kinh doanh giúp đột phá doanh số

Nhằm mang đến cho các chủ doanh nghiệp giải pháp tối ưu lợi nhuận, GETFLY hẹn bạn tại HỘI THẢO QUỐC TẾ VIETNAM STARTUP 4.0 2019 với 01 Booth tại sự kiện.

Tại đây chúng tôi sẽ giới thiệu phần mềm #GETFLY_CRM và những lợi ích tuyệt vời khi ứng dụng CRM trong doanh nghiệp thời 4.0.

Nhờ có nó giúp cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản, nhanh chóng, dễ dàng hơn.

Thông tin chi tiết sự kiện:

Thời gian: 8h00 – 21h00, ngày 6/9/2019

Địa điểm: CTM Palace, 131 Nguyễn Phong Sắc, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội