Ở nội dung các bài viết trước chúng tôi đã đề cập đến những mâu thuẫn/ xung đột giữa Sales và Marketing thường thấy ở các doanh nghiệp và một số cách giải quyết.Vẫn tiếp tục bài toán quản trị doanh nghiệp, nội dung bài này sẽ cụ thể hóa “những xung đột và hướng giải quyết mâu thuẫn giữa Sales và Marketing” tối ưu, hiệu quả nhất!

Truy tìm căn nguyên những xung đột Sales – Marketing?

Hầu hết các xung đột bắt nguồn từ khác biệt tư duy, thiếu sự thấu hiểu về công việc/ nhiệm vụ giữa bộ phận Sales – Marketing. Bên cạnh đó, áp lực về doanh số cũng là nguyên nhân quan trọng đẩy mâu thuẫn lên cao. Cụ thể:

• Sales cho rằng Marketing hoạt động không hiệu quả, là bộ phận chỉ biết tiêu tiền. Lead mang về đắt nhưng lại không chất lượng, khách không có nhu cầu
• Marketing lập luận rằng Sales truyền thông sai thông điệp sản phẩm với khách hàng, Sales chỉ muốn bán được hàng, đảm bảo doanh số nên  hứa hẹn với khách hàng nhiều ưu đãi mà không quan tâm đến khả năng thực hiện. Điều này vô hình trung ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu và định vị sản phẩm
• Do Sales không biết cách tư vấn, leads Marketing đem về Sales không xử lý ngay nên bị đối thủ cướp mất
• Trong các cuộc họp, doanh số không đủ, hai bộ phận quay ra đổ lỗi, quy trách nhiệm cho đối phương.

Giải quyết vấn đề mâu thuẫn Sales – Marketing ra sao?

Thực ra mâu thuẫn giữa Sales – Marketing đều xoay quanh vấn đề: không đo lường được hiệu quả truyền thông, chất lượng tư vấn khách hàng. “Sales nghĩ” – “Marketing nghĩ”, đây đều là những suy nghĩ chủ quan, không dựa trên công cụ, đánh giá cụ thể nào. Để giải quyết vấn đề trên đòi hỏi cần có công cụ kiểm tra chéo giữa hai bộ phận.

Sales đánh giá chất lượng lead do Marketing mang về dựa trên các chỉ số:

• Chỉ số Khách hàng Chốt / khách hàng mới
• Chỉ số khách hàng Nóng/tổng số khách hàng mới đưa về.
• Chỉ số khách hàng Sai đối tượng mới / khách hàng mới.
• Chỉ số khách hàng đã tiếp cận được/khách hàng mới.
• Chỉ số khách hàng tiềm năng/ khách hàng mới.

Marketing kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc của Sales

Bộ phận Marketting cần vẽ được chân dung khách hàng tiềm năng trên các form báo cáo mẫu, Sales cần lấy được đầy đủ thông tin theo mẫu đó xem khách hàng là đúng/ sai đối tượng. Bằng việc kiểm tra lịch sử chăm sóc khách hàng, kiểm tra xem liệu lead man về Sales có xử lý ngay không? Nghe lại file ghi âm của sales đã tư vấn để kiểm tra chất lượng telesale

Thay đổi nhận thức giữa 2 bộ phận

Điều này thoạt nghe tưởng chừng đơn giản nhưng thực hiện lại vô cùng khó khăn. Bộ phận  Sales – Marketing cần phải ngồi lại với nhau để đôi bên hiểu được nhiệm vụ, trách nhiệm mỗi bên. Trước khi bắt tay vào thực hiện một dự án, Sales và Marketing sẽ bàn bạc trực tiếp với nhau để xây dựng kế hoạch truyền thông, chân dung khách hàng và thông điệp truyền thông từng giai đoạn ra sao. Bằng cách này, đôi bên sẽ hiểu hơn về công việc, phạm vi quyền hạn công việc của nhau. Đồng thời có những hỗ trợ kịp thời khi cần.

Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp ích cho doanh nghiệp trong giải quyết mâu thuẫn Sales – Marketing!

>> Làm thế nào để chấm dứt cuộc chiến không hồi kết giữa Sales và Marketing?

Làm sao để chấm dứt cuộc chiến dai dẳng giữa Sales và Marketing? Làm thế nào để 2 bộ phận này hợp tác hiệu quả để tối ưu lợi nhuận, tiết kiệm chi phí?… là những vấn đề khiến chủ doanh nghiệp băn khoăn, lo lắng. Giải pháp khắc phục tình trạng trên là gì?

Trước khi đi đến những giải pháp khắc phục tình trạng trên cần xác định nguyên nhân mâu thuẫn giữa Sales – Marketing trong mỗi doanh nghiệp. Nếu mâu thuẫn giữa 2 bô phận cạnh tranh nhau về nguồn lực, công việc bị tăng lên gấp đôi hoặc nhiệm vụ bị giảm xuống do những vết rạn giữa bộ phận Sales và Marketting thì hãy thiết lập những quy định rõ ràng về việc không can thiệp vào những nhiệm vụ quan trọng.

Áp lực về doanh số là nhân tố góp phần quan trọng thúc đẩy mâu thuẫn Sales – Marketing đến cao trào. Trong những cuộc họp, doanh số tháng/ quý không đạt được kỳ vọng là nguyên nhân khiến 2 bộ phận này quay sang đổ lỗi cho nhau. Dưới góc độ của Sales, họ cho rằng Marketing là bộ phận chỉ biết tiêu tiền, đổ nhiều tiền chạy quảng cáo, làm chiến dịch truyền thông nhưng leads mang về ít, không chất lượng. Khách hàng có được là do Sales tự đi kiếm về và chăm sóc. Ngược lại, Marketing cho rằng,doanh số kém/ không chốt được là do Sales không biết cách tư vấn, thường xuyên bỏ sót khách hàng dẫn đến sự lãng phí về nguồn lực.

Khoan đi đến đổ lỗi trách nhiệm thuộc về ai, trước tiên cần suy xét vấn đề nằm ở đâu? Để làm được điều đó cần có công cụ đo lường, đánh giá cụ thể về năng lực và thái độ làm việc của từng bộ phận.

Thử hỏi có mấy doanh nghiệp biết cách đánh giá leads của mỗi chiến dịch quảng cáo là chất hay không chất lượng? Sales chăm sóc khách hàng đã thực sự tốt chưa?… Dựa trên số leads mang về, biết được chỉ số khách hàng nóng là bao nhiêu? Chỉ số khách hàng tiếp cận được, chỉ số khách hàng tiềm năng? Chỉ số sai đối tượng khách hàng là bao nhiêu? Đó là lý do vì sao các doanh nghiệp hiện nay nên sử dụng giải pháp phần mềm GetFly CRM. Nhờ những tính năng thông minh, phần mềm này cho phép đánh giá hiệu quả mỗi chiến dịch quảng cáo nhờ những số liệu cụ thể. Sales đánh giá được chất lượng leads Marketing đen về. Ngược lại, Marketing cũng kiểm tra được khi có leads về Sales có xử lý ngay lập tức không? Kiểm tra chất lượng telesales qua files ghi âm và lịch sử chăm sóc khách hàng.

Song song với đó, cần có những buổi trao đổi cụ thể về nghiệp vụ giữa Sales và Marketing để đôi bên có thể hiểu được vai trò, nhiệm vụ và sự cần thiết gắn kết giữa hai bộ phận. Cần chỉ ra cho 2 bộ phận này biết được rằng quyền lợi giữa Sales và Marketing gắn liền, không thể tách rời. Marketing hoạt động hiệu quả mang về data chất lượng, Sales chăm sóc nhiệt tình, doanh thu tăng -> lương thưởng theo đó cũng tăng lên.

Mâu thuẫn giữa Sales và Marketing không thể “một sớm một chiều” mà giải quyết được, cần cải thiện quan hệ từng bước. Khi các doanh nghiệp hiểu được điểm mấu chốt trong mối quan hệ giữa hai bộ phận, với phương pháp thích hợp (GetFly CRM), họ hoàn toàn có thể  thúc đẩy Sales và Marketing xích lại gần nhau,chấm dứt cuộc chiến dai dẳng, thúc đẩy kinh doanh phát triển bền vững.

>> Sales và Marketing cuộc chiến không hồi kết

Cuộc chiến giữa “Sales và Marketing” được ví như mối thù truyền kiếp giữa gia đình Romeo và Juliet. Sở dĩ có sự xung đột không hồi kết đó là do áp lực về doanh số, sự khác biệt về tư duy cũng là yếu tố góp phần đẩy mâu thuẫn đó đến cao trào. Trong khi Marketing nghĩ khách hàng tiềm năng phải là A thì dưới góc độ Sales lại nghĩ nó phải hội tụ yếu tố BC.

Sales và Marketing: cuộc chiến không hồi kết???

Ngồi trong cuộc họp,  báo cáo doanh số hoạt động kinh doanh tháng/ quý không tốt, ngay lập tức đội  Sales và Marketing quay sang đổ lỗi, quy chụp trách nhiệm cho đối phương. Lý lẽ Sales đưa ra để giải thích cho hiệu quả kinh doanh không đạt được như kỳ vọng là do: Marketing chỉ biết tiêu tiền, chạy quảng cáo không có hiệu quả, Leads chạy về đắt mà không chất lượng, khách không có nhu cầu, toàn leads rác nên không bán được hàng. Thêm nữa branding của thương hiệu không, chương trình khuyến mãi không đủ hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Ngược lại, Marketing lập luận Leads mang về nhiều, là do sales không biết cách tư vấn, bán hàng, gây lãng phí thông tin khách hàng. Khi có leads về, sales không chịu tư vấn ngay, chậm trễ khiến đối thủ cướp mất khách. Bên cạnh đó, chưa hiểu rõ sản phẩm cũng là sai lầm thường thấy ở nhiều sales, hứa hẹn với khách quá nhiều những điều không thể thực hiện được.

Mâu thuẫn nội bộ giữa Sales và Marketing gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của doanh nghiệp. Nếu tình trạng này không được giải quyết và tiếp tục kéo dài sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận và thương hiệu của doanh nghiệp. Yêu cầu bức thiết đặt ra lúc này là cần tìm ra giải pháp giải quyết triệt để vấn đề trên. Đó chính là có những công cụ đo lường chính xác hiệu quả Marketing, Sales, check chéo giữa 2 bộ phận trên.

Khi đưa ra lập luận Leads chất lượng/ không chất lượng, Sales tư vấn hiệu quả/ không hiệu quả cần có căn cứ thông qua những số liệu cụ thể. Điều này vừa giải quyết mâu thuẫn đội nhóm đồng thời biết được vấn đề nằm ở đâu để tìm ra được phương án giải quyết hợp lý. Sales đánh giá chất lượng leads do Marketing mang về dựa trên các chỉ số: chỉ số khách hàng nóng, chỉ số khách hàng sai đối tượng mới, chỉ số khách hàng đã tiếp cận được, chỉ số khách hàng tiềm năng. Song song với đó, Marketing cũng kiểm tra dễ dàng khi có leads vè Sales có xử lý ngay lập tức hay không? Kiểm tra lại thông qua lịch sử chăm sóc khách hàng trên hệ thống, nghe lại file ghi âm của sales đã tư vấn để kiểm tra chất lượng telesales

Nếu không giải quyết được những khúc mắc trên thì MÂU THUẪN (XUNG ĐỘT) giữa Sales và Marketing sẽ mãi vẫn luôn tồn tại và cản trở đến lợi nhuận kinh doanh và mở rộng thị trường của doanh nghiệp

>> Những xung đột (mâu thuẫn) giữa Sales và Marketing

Xung đột (mâu thuẫn) giữa Sales và Marketing – vấn đề muôn thuở, tồn tại trong mỗi doanh nghiệp. Điều này khiến không ít nhà quản lý đau đầu, gây trở ngại lớn trong phát triển kinh doanh. Vậy xung đột giữa giữa Sales và Marketing là gì?

Thực tế hiện nay cho thấy, đa phần bộ phận Sales và Marketing thường hoạt động độc lập, không có sự trao đổi lẫn nhau, thậm chí còn mâu thuẫn đối kháng nhau. Nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn do mindset và skillset giữa 2 nhóm khác nhau mà dẫn đến hiện tượng này và tồn tại khá phổ biến như một vấn đề tự nhiên của doanh nghiệp.

Mindset của Marketing họ quan tâm đến những giá trị vô hình được thể hiện bằng mức độ nhận thức thương hiệu, hiệu quả chiến dịch quảng cáo (tương tác, like, share…), số lượng lead đem về…. Trong khi Sales lại quan tâm đến những giá trị hữu hình bằng những con số, số lượng đơn hàng/ hợp đồng mang về….

Nhiều nghiên cứu khoa học đã chỉ ra rằng, chi phí thâm nhập thị trường cao cho mỗi chiến dịch quảng cáo, vòng quay hàng hóa kéo dài, chi phí kinh doanh cao là nguyên nhân dẫn đến sự căng thẳng, mâu thuẫn giữa bộ phân Sales và Marketing

Marketing – bộ phận chỉ biết tiêu tiền

Sales thường  phàn nàn Marketing là bộ phận chỉ biết tiêu tiền chứ không biết kiếm tiền. Đổ bao nhiêu tiền để chạy chiến dịch truyền thông nhưng hiệu quả thu về kém, ít data data không chất. Suy ra quảng cáo kém hiệu quả, khách hàng có được là do sales tự kiếm chứ không phải do marketing đem lại từ chiến dịch truyền thông.

Sales không biết cách tư vấn

Dưới góc độ người làm Marketing, họ cho rằng không chốt được đơn hàng là do bộ phận sales chậm trễ trong việc tiếp nhận thông tin khách hàng, thiếu và yếu kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng. Thêm vào đó, sales không có tầm nhìn ra, không có cái nhìn tổng quan

Không đồng nhất về quan điểm

Khi bộ phận Mareting đưa ra một chiến dịch mới để giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng thường than phiền rằng nó không phù hợp, không nhắm đúng đối tượng khách hàng. Sales thường muốn bán giá thấp để dễ bán và đạt doanh thu trong khi bộ phận Marketing lại muốn  “bán theo giá”, quan tâm đến sự nhìn nhận của khách hàng về sản phẩm.

Marketing là bộ phận an nhàn , Sales vất vả ngoài đường

Không ít Sales tỏ thái độ không hài lòng, họ cho rằng Marketing chẳng phải làm gì cả, ngồi máy lạnh và tiêu tiền trong khi họ phải vất vả ngoài đường, tư vấn khách bất kể thời gian. Marketing luôn tự xem mình là high – class hơn.

Ngoài ra còn rất nhiều yếu tố khác tác động dẫn đến mâu thuẫn, xung đột giữa hai bộ phận trên. Trên cương vị người quản lý/ chủ doanh nghiệp, yêu cầu bức thiết đặt ra: cần tìm ra được phương pháp hiệu quả nhằm hóa giải xung đột đó. Giải quyết tốt vấn đề đó sẽ giúp doanh nghiệp phát triển toàn diện, bền vững, nâng cao chất lượng và hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

>> Điều gì khiến 1000+ doanh nghiệp tin dùng GetFly CRM?

Lợi ích CRM đem lại cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, sản xuất và quản lý là điều không thể bàn cãi. Không chỉ giải quyết TỐI ƯU BÀI TOÁN LỢI NHUẬN KINH DOANH, Getfy CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU trong tâm trí khách hàng.

GetFly CRM khắc phục những nhược điểm thường thấy trong phương pháp quản lý truyền thống.

• Thất lạc, bỏ sót, rò rỉ thông tin khách hàng, mất nhiều thời gian tìm kiếm khi cần
• Chăm sóc khách hàng chồng chéo, trùng lặp khiến khách hàng khó chịu
• Không kiểm soát được hoạt động của nhân viên, không có công cụ để đánh giá hiệu quả công việc
• Tỷ lệ upsell thấp do khách hàng không được chăm sóc, hỏi thăm thường xuyên
• Marketing tốn kém vì không có biện pháp đo lường chất lượng, hiệu quả của chiến dịch
• Bù đầu với hàng tá công việc của công ty không có thời gian dành cho gia đình …

Nhờ những tính năng thông minh với mức chi phí đầu tư hợp lý, GetFly CRM cho phép người dùng dễ dàng tùy biến phù hợp với điều kiện từng doanh nghiệp. Cùng với đó việc cập nhật và theo dõi tiến trình hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản, nhanh chóng hơn rất nhiều.

Đối với cấp quản lý, CRM được xem là trợ thủ đắc lực cho phép lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung, phân loại chi tiết, chuyên nghiệp. Việc xây dựng kế hoạch – chỉ tiêu KPI, Marketing, Bán hàng, CSKH, giao việc cho nhân viên…cũng đơn giản hơn rất nhiều. Dựa trên số liệu cụ thể, phát hiện ra những điểm vướng mắc để đưa ra giải pháp phù hợp.

Bên cạnh đó,GetFly CRM cho phép bạn đưa ra những dự báo kịp thời, chính xác và tập trung – những dự báo này sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu quan trọng về nhu cầu của khách hàng trong tương lai và làm thế nào sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó.

Ở câp độ nhân viên, phần mềm GetFly giúp phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả, tránh được những mâu thuẫn thường thấy giữa các bộ phận. Đồng thời, giữa các bộ phận liên quan có thể kiểm tra chéo đươc công việc của nhau. Cụ thể: Khách hàng đăng ký qua form của GetFly nhúng trên website/ landing page… đổ thẳng về hệ thống, cả Sales và Marketing đều nhận được thông báo, Sales sẽ tự vào nhận khách và tư vấn. Mọi trao đổi với khách hàng đều được lưu trữ đầy đủ trên hệ thống, giúp kiểm soát được lead về chất lượng hay không? Không chốt được khách là do Sales tư vấn hay danh sách khách hàng đưa về?

Sử dụng phần mềm GetFly CRM giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng mất data do nhân viên nghỉ, mất khách vào tay đối thủ, tăng chất lượng chăm sóc khách hàng nhờ kịch bản email tự động.

Khắc phục nỗi bận tâm của khách hàng, với GetFly CRM không cần cài đặt chương trình, khách hàng vẫn có thể truy cập dữ liệu của mình mọi nơi, bất cứ lúc nào (24/7) chỉ với  thiết bị có thể kết nối Internet.

Nhân viên bất mãn, không hài lòng với sếp, đòi nghỉ việc là điều xảy ra như “cơm bữa” hàng ngày ở mỗi doanh nghiệp. Nguyên cớ do đâu?

Nhân viên đổ lỗi cho sếp không có năng lực, thái độ của kẻ bề trên, không sẵn lòng lắng nghe nhân viên chia sẻ những khó khăn để cùng nhau phát triển. Sếp chỉ giỏi hứa suông mà chẳng bao giờ thực hiện bất cứ thứ gì. Là sếp hay kẻ vắt chanh bỏ vỏ, vinh quang sếp nhận, sai phạm quay sang đổ trách nhiệm cho nhân viên…

Trên cương vị SẾP/ người lãnh đạo doanh nghiệp họ nghĩ gì về việc nhân viên nghỉ việc?

Đào thải là một quy luật tất yếu trong sự phát triển của doanh nghiệp. Mỗi nhân viên bên cạnh việc tiếp thu kiến thức, nỗ lực không ngừng hoàn thiện cho phù hợp với những thay đổi của doanh nghiệp. Nhân viên có quyền lựa chọn RA ĐI (nếu thấy không phù hợp) hoặc Ở LẠI (tiếp tục cố gắng), ngoài ra không còn sự lựa chọn nào khác.

Sự ra đi của một vài cá nhân sẽ không thể gây ảnh hưởng quá lớn đến sự phát triển, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nên nhớ rằng, không có bạn thì sẽ có người khác làm thay vị trí đó, và doanh nghiệp vẫn sẽ vận hành, phát triển. Nhưng nếu nhân viên nghỉ việc quá nhiều, sếp nên xem lại mình.

Dưới đây là một bài chia sẻ khá hay dưới góc nhìn của người SẾP về vấn đề nhân viên nghỉ việc, cùng đọc và suy ngẫm!!!

“HÔM NAY CHÍNH THỨC EM CHO ANH NGHỈ, ANH KHÔNG CÒN LÀ SẾP CỦA EM NỮA!!!

Bạn làm sai. Sếp mắng bạn một câu. Bạn giận dỗi về bàn viết đơn xin nghỉ.
Ngay khi email đc gửi đi. Bạn nhận được câu trả lời ngắn gọn của sếp:
– Ừ!

Bạn nhếch mép, nghĩ, rồi để xem ông ta tìm được ai thay thế mình

Bạn nghĩ, ông ta là một người ko biết giữ chân nhân tài

Bạn nghĩ, khả năng của bạn có thể làm ở bất cứ đâu

Bạn mở facebook và viết vài dòng thấm đẫm triết lý như leader is…boss is…
.
.
.

Có lẽ rất nhiều người đi làm đều từng ít nhất một lần nghĩ về sếp như vậy.

Nhưng xin thưa các bạn trẻ, sau nhiều năm đi làm, cả ở vị trí nhân viên lẫn vị trí lãnh đạo, tôi rút ra được kinh nghiệm như sau:

1. Trên tất cả các loại triết lý nhân sự, các vị lãnh đạo có một tôn chỉ “chỉ giữ người muốn ở lại”. Nếu bạn đã muốn ra đi, sẽ ko có ai giữ bạn cả. Ngay cả khi bạn là một nhân viên có năng lực.

2. Ai cũng có thể bị thay thế, ngay cả sếp. Vì thế đừng ảo tưởng bạn là người quan trọng vời vợi trong công ty.

3. Khi bị sếp chỉ trích, bạn nộp đơn xin nghỉ ngay lập tức. Đó chỉ giống như một đứa trẻ con làm mình làm mẩy khi bị người lớn mắng. Nó thể hiện bạn ko chuyên nghiệp, bạn ko đủ bản lĩnh và bạn quá đề cao cái tôi cá nhân.

4. Vài trường hợp, Bạn có thể cho rằng mình ko sai. Vì quy định công ty ko nói rõ điều đó.
Hoặc sếp chưa bao giờ nói với bạn điều đó.
Nhưng xin bạn hiểu, có những quy ước trog công việc không bao giờ được nói ra. Bởi nó được sử dụng để thanh lọc những người có EQ tốt.

Ví dụ: gần đây tôi xem bộ phim HQ chị đẹp mua đồ ăn cho tôi…nhân vật Yoon Jin Ah thực sự rất chuyên nghiệp khi cô hiểu rằng không bao giờ được đi sneaker tới công sở, dù quy định công ty không có. Cô nói:”hiểu được điều đó chính là sự chuyên nghiệp”

5. Ngoài năng lực tốt, các công ty luôn tìm kiếm những người có tính cách tốt. Một tính cách tốt ko phải là bạn nhường nhịn đủ điều, bạn ngoan ngoãn dễ thương như một chú mèo con.

Mà là cách bạn ứng xử. Bạn biết cách nói chuyện, bạn giao lưu khéo léo, bạn ko ngồi lê đôi mách, bạn biết cách thể hiện bản thân.

Đừng gào lên khi có ai đó được sếp ưu ái hơn vì “đứa đó khéo nịnh sếp”.

Thực tế cho thấy, “khéo ăn khéo nói sẽ có được thiên hạ”- tựa một cuốn sách mà tôi rất thích. Đọc sách rồi bạn sẽ hiểu, “khéo nói” không -phải -là “xu nịnh”

6. Thực tế là ông chủ nào cũng muốn có được nhân tài làm việc cho mình. Vâng, tôi nhấn mạnh là: Làm-việc-cho-mình !
Hoặc tốt hơn hết là Cộng-tác-cùng-mình!

Chứ không phải là mời về để Làm-chủ-của-mình.

Nên nếu bạn còn nghĩ rằng, với trình độ của bạn ( có thể cao hơn ông chủ), bạn nói gì ông chủ cũng nghe theo thì…bạn lầm!

Với suy nghĩ như thế, lời khuyên là, tốt nhất hãy tích cóp một số vốn và tự đứng lên làm chủ. Vì ko ai muốn có một người nhân viên chỉ lăm le cãi lời ông sếp.

———
Tóm lại, khi bạn đi làm, bạn sẽ cảm nhận được vô số bất công trên cuộc đời này.
Nếu may mắn, bạn có một người sếp vừa “tài” vừa “tâm”

Kém may hơn, sếp của bạn chỉ có 1 trong 2 điều đó.

Xui cho bạn nếu ông ấy ko có cả 2.

Bạn chỉ có một số lựa chọn:

1. nghỉ việc cmn cho rồi. Làm áp lực ko làm nổi

2. Im lặng cho yên thân, hàng ngày làm hết trách nhiệm rồi về. Đ* bao giờ ý kiến gì nữa.

3. Kệ mẹ đời, tao vẫn cố gắng làm việc hết sức để cho ông ấy nhận ra tao đúng.

4. Tiếp tục phản ứng và thái độ với lão sếp dù biết rằng mình có thể bị đuổi việc.

….
Bạn còn lựa chọn nào khác ko?

Không!

Bạn có để ý …???

…tất cả những lựa chọn trên đều chỉ là lựa chọn thay -đổi -thái -độ -làm việc của bạn.
Chứ ko hề có lựa chọn thay đổi ông sếp!!!

Tôi dĩ nhiên khôg khuyên bạn chọn cách nào trong 4 cách ở trên. Vì bạn mới là người hiểu rõ nhất thứ bạn cần.
….
Người sếp đầu tiên của tôi từng nói:”em chỉ đc nghỉ việc khi bản thân em đã có đóng góp cho cty. Hãy ra đi trong sự lưu luyến của người khác”

Bạn đã làm việc chuyên nghiệp. Vậy khi nghỉ việc, cũng hãy nghỉ việc một cách chuyên nghiệp.

Đừng làm mình làm mẩy. Đừng dỗi hờn thế giới. Đừng nói xấu công ty hay lão sếp.

Bởi khi bạn ra đi rồi, tất cả những gì bạn để lại, khiến người ta luyến tiếc…
là những đóng góp cho cty…
….hay là một cái thở phào của người ghét bạn…

Bạn hoàn toàn có thể quyết định được nó!!!

Nguồn: st“

>> Làm sao để quản lý nhân viên tốt nhất?

Sales – nghề tưởng chừng đơn giản nhưng lại có không ít vất vả với số lượng công việc lớn cần giải quyết mỗi ngày. Nếu không quản lý và giải quyết tốt sẽ dễ dẫn đến trạng thái mông lung, bỏ sót, căng thẳng, làm việc không hiệu quả. Vấn đề đặt ra: làm sao để giảm thiểu công việc cho sales?

Cùng tìm kiếm giải pháp khoa học để giảm thiểu khối lượng công việc cho sales mà vẫn đạt được hiệu suất tối ưu!

Lên kế hoạch công việc cụ thể trong tháng

Lập kế hoạch – một trong những chìa khóa thành công trong công việc. Tuy nhiên, không phải sales nào cũng chú ý xây dựng kế hoạch chi tiết cho riêng mình. Một kế hoạch rõ ràng với đầy đủ lộ trình, đầu mục công việc thực hiện giúp bạn kiểm soát nhanh chóng, biết được những đầu mục công việc và trình tự ưu tiên thực hiện công việc.

Lên lịch cuộc gọi và hẹn găp khách hàng

Gọi điện, gặp mặt khách hàng… là những việc thường xuyên hàng ngày của sales. Những cuộc gọi điện/ gặp mặt thường tốn rất nhiều thời gian. Trong trường hợp sales phải quản lý một khối lượng khách hàng lớn sẽ dễ dẫn đến khó khăn trong việc chăm sóc, chồng chéo. Vậy nên, bản thân mỗi sales cần phải lên lịch cuộc gọi, đặt lịch hẹn gặp khách hàng. Cần tính toán thời gian tốt nhất để đạt được hiệu quả giao tiếp, cần chú ý đến thói quen sinh hoạt, giờ giấc công việc của khách hàng để đưa ra lịch trình phù hợp nhất.

Đặt mục tiêu rõ ràng cho mỗi ngày làm việc

Bước tiếp theo sau khi đã xây dựng được kế hoạch công việc chính là đặt mục tiêu cho mỗi ngày làm việc. Nhờ có nó, mỗi cá nhân có thể tự đánh giá được mức độ hoàn thành/ tình trạng công việc giải quyết đến đâu. Từ đó có được những điều chỉnh phù hợp. Trường hợp nếu chưa hoàn thiện công việc đề ra mỗi ngày, cần xem xét lại nguyên nhân và đưa ra những giải pháp xử lý kịp thời.

Đơn giản quy trình hoạt động hàng ngày

Hành động lặp đi lặp lại các công việc thường gây nhàm chán cho nhân viên sales. Vậy nên, trong quá trình thực hiện mỗi ngày, mỗi sales hãy tự đúc rút kinh nghiệm cho mình nhằm đơn giản hóa những công việc lặp lại thường xuyên. Ngoài ra, mỗi sales hãy chủ động quan sát, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp/những người đi trước.

Ứng dụng phần mềm quản lý công việc

Thay vì quản lý công việc bằng các phương pháp truyền thống: excel, giấy note, note, sticky notes…. Tại sao bạn không thử áp dụng phần mềm quản lý công việc với rất nhiều những tính năng thông minh? Nhờ có nó quản lý công việc và chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Hơn thế, phần mềm này cho phép bạn chăm sóc, gửi email tự động cá nhân hóa đến từng khách hàng với mẫu kịch bản có sẵn mà không mất quá nhiều thời gian, chi phí.

Là một nhân viên Sales hay là một nhà quản lý? Bạn đang mong muốn tìm kiếm cho mình giải pháp giảm thiểu công việc nhưng vẫn đạt được hiệu quả tối ưu? Đó là lý do tại sao bạn nên chọn sử dụng phần mềm GetFly CRM.

Đăng ký để trải nghiệm miễn phí 30 ngày ngay hôm nay!

>> Những vấn đề mà đội nhóm kinh doanh thường hay gặp phải?

Quản lý đội nhóm kinh doanh sao cho hiệu quả là bài toán khó của mỗi doanh nghiệp. Để làm được điều đó đòi hỏi người quản lý phải kiểm soát được những vấn đề mà đội nhóm kinh doanh thường hay gặp phải, từ đó đưa ra những giải pháp hợp lý.

Nhân viên kinh doanh – công việc tưởng đơn giản nhưng không dễ dàng

Nghề sale đang trở thành một nghề hấp dẫn, đầy lôi cuốn với nguồn nhân lực trẻ hiện nay. Khác với những công việc yêu cầu khắt khe về bằng cấp và trình độ chuyên môn, các ứng viên dễ dàng có cơ hội trở thành nhân viên sales chính thức ở một công ty mà không bắt buộc phải trải qua trường lớp nào liên quan đến công việc, vị trí ứng tuyển.

Tuy nhiên, khi bắt tay vào thực chiến, mọi chuyện lại không hề đơn giản như vẫn nghĩ. Nhân viên kinh doanh phải chủ động trong tất cả mọi việc, từ nắm bắt thông tin, chăm sóc khách hàng, đặt lịch hẹn, tư vấn và chốt sale…

Những vấn đề mà đội kinh doanh gặp phải?

Rắc rối trong quản lý công việc?

Không ít nhân viên kinh doanh phàn nàn về việc họ chưa biết cách quản lý công việc sao cho hiệu quả, kiểm soát công việc cũng là vấn đề khiến họ bận tâm. Thực trạng chung của các đội nhóm kinh doanh đó là việc không quản lý được công việc dẫn đến bỏ sót hoặc chồng chéo công việc, lãng phí thời gian.

Quản lý công việc khoa học giúp bạn tận dụng được những khoảng thời gian trống, chủ động trong công việc. Mỗi nhân viên biết được công việc cần thực hiện, dealine cần hoàn thiện cho từng chiến dịch/ dự án.

Khó khăn trong quản lý và chăm sóc khách hàng

Tình trạng bỏ sót, không chăm sóc khách hàng tốt dẫn đến tỷ lệ khách hàng/ chốt sale thấp là nỗi bận tâm của nhiều đội nhóm kinh doanh. Có một thực tế, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn cho mỗi sản phẩm/ dịch vụ. Yêu cầu đặt ra đối với mỗi nhân viên kinh doanh/ doanh nghiệp: muốn bán được sản phẩm/ dịch vụ bên cạnh chất lượng, giá cả mà dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố tác động không nhỏ đến quyết định mua hàng.

Quản lý khách hàng theo phương pháp truyền thống (excel, ghi chép sổ sách…) khiến cho việc lưu trữ, kiểm soát và thay đổi thông tin khó khăn. Đó là còn chưa kể tình trạng thất lạc thông tin do nhân viên nghỉ mang theo dữ liệu…

Loay hoay trong tìm kiếm giải pháp chăm sóc khách hàng với số lượng lớn

Số lượng khách hàng lớn cũng là vấn đề đặt ra với mỗi đội nhóm kinh doanh trong quản lý và chăm sóc. Thay vì phải gửi mail, sms… thủ công đến cho từng khách hàng, sử dụng hệ thống CRM tự động cho phép nhân viên kinh doanh gửi email cá nhân hóa đến cho từng khách hàng dựa trên kịch bản có sẵn chỉ bằng vài thao tác.

Chưa hết, phần mềm CRM còn giúp lên lịch trình chăm sóc đối với từng khách hàng. Nhắc nhở lịch hẹn tránh bỏ quên những cuộc hẹn quan trọng với khách hàng/ đối tác, giúp giảm thiểu những tổn thất dù nhỏ nhất.

Hoạt động teamwork kém hiệu quả?

Đâu là nguyên nhân khiến đội nhóm hoạt động kém hiệu quả? Mâu thuẫn trong phân công công việc, người làm ít – nhiều, phân chia hoa hồng không rõ ràng?

Không có một quy trình làm việc cụ thể dẫn đến chồng chéo công việc, nhập nhằng trong chịu trách nhiệm dẫn đến đổ lỗi cho nhau khi phát sinh vấn đề.

… Và còn nhiều, rất nhiều những vấn đề khiến đôi nhóm kinh doanh phải bận tâm.

Nếu đội nhóm kinh doanh của bạn đang gặp khó khăn?

Bạn muốn tìm giải pháp toàn diện giải quyết vấn đề trên?

Hãy liên hệ với chúng tôi – GetFly CRM để được tư vấn, MIỄN PHÍ DÙNG THỬ ngay hôm nay!

>> 5 lý do khiến phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng cần thiết với mỗi doanh nghiệp

Quy trình và tầm quan trọng của việc tự động hóa quy trình quản lý đối với mỗi doanh nghiệp là điều không thể bàn cãi. Đây chính là lời giải đáp thắc mắc hợp lý cho câu hỏi: vì sao doanh nghiêp hoạt động hiệu quả/ không hiệu quả. Quy trình và tự động quy trình quan trọng vậy nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu và vân dụng đúng.

Cùng Getfly đi vào tìm hiểu sâu khái niệm quy trình và nguyên lý hoạt động của tự động hóa quy trình quản lý nhé!

Quy trình là gì?

Thuật ngữ Quy trình – Procedure được hiểu như là một phương pháp cụ thể để thực hiện một quá trình hay công việc. Mọi thành viên trong hệ thống đó đều phải thực hiện và thao tác theo biểu mẫu chung. Quy trình đó thường được hiện thực hóa bằng văn bản. Mộ quy trình có thể nhằm kiểm soát nhiều quá trình và ngược lại, một quá trình có thể được kiểm soát bằng nhiều quy trình.

Vì sao doanh nghiệp cần có quy trình?

Doanh nghiệp vận hành dựa trên hoạt động của nhiều cá thể cộng lại. Mỗi cá nhân lại có năng lực, kỹ năng và tác phong làm việc khác nhau dẫn đến cách làm việc khác nhau. Điều này đôi lúc dẫn đến mâu thuẫn, không thống nhất công việc. Áp dụng quy trình giúp cho người thực hiện biết được công việc của họ là gì? Cần tiến hành theo những bước ra sao? Kết quả cần đạt được như thế nào?

Đặc biệt, đối với những công việc đòi hỏi sự kết hợp giữa các thành viên thuộc các bộ phận khác nhau làm việc nhóm. Quy trinh giúp cho các thành viên phối hợp nhịp nhàng, đúng trình tự, phát huy tối đa hiệu quả.

Hơn thế, quy trình còn giúp ích cho các cấp quản lý kiếm soát quá trình thực hiện công việc ra sao? Thực trạng và khúc mắc…. đánh giá đúng được năng lực nhân viên và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của việc tự động hoá quy trình quản lý?

Như phần trên đã đề cập đến những lợi ích tuyệt vời mà quy trình mang lại. Ngày nay, sự phát triển của công nghệ mang lại những tính năng tuyệt vời, cụ thể giúp tự động hóa quy trình quản lý. Dần khẳng định tầm quan trọng của việc tự động hoá quy trình quản lý trong việc kinh doanh và phát triển, cụ thể:

Nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc

Đề cao tính minh bạch, quy trình quản lý công việc phân định rõ công việc mỗi nhân viên cần làm là gì? Phối hợp cùng ai? Ai sẽ là người chiu trách nhiệm? Điều này khiến cho mỗi cá nhân ý thức với công việc, để đạt được hiệu suất công việc đòi hỏi tìm tòi, sáng tạo.

Lập tức lưu trữ trong quá trình thực hiện công việc

Mọi thao tác công việc, quản lý của bạn đều được lưu trữ chính xác, đầy đủ ngay lập tức trong quá trình thực hiện. Điều này giúp người quản lý kiểm soát và theo dõi dễ dàng, tiết kiệm thời gian, công sức.

Giảm thiểu rủi ro tối đa

Việc tự động các công việc trên phần mềm giúp việc thực hiện và quản lý trở nên đơn giản, chính xác hơn nhiều. Việc động ghi nhớ, lưu trữ trên hệ thống doanh nghiệp sẽ không cần lo lắng bị đánh cắp, thất lạc thông tin.

Tiện lợi, quản lý mọi lúc, mọi nơi

Tự động hoá quy trình quản lý cho phép bạn truy cập và kiểm soát dễ dàng bất cứ nơi đâu chỉ cần thiết bị smartphone có kết nối Internet. Bằng cách này những chuyến công tác xa hay không thường xuyên có mặt tại văn phòng đã không còn là vấn đề khiến bạn phải bận tâm.

Hãy cùng Getfy ứng dụng công nghệ tự động vào quản lý doanh nghiệp của bạn để cảm nhận sự khác biệt và hiệu quả tuyệt vời mang lại nhé!

>> Công thức vận hành doanh nghiệp hiệu quả thời đại công nghệ 4.0