Blog

Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến – nghệ thuật quản lý tài ba

0

Tất cả những nhà quản lý thành công luôn biết cách khuyến khích nhân viên của mình đóng góp ý kiến và đưa ra những ý tưởng sáng tạo. Để làm được điều đó, các nhà quản trị đang phải nỗ lực loại bỏ rào cản đối với mong muốn đóng góp của nhân viên.

Điều gì ngăn cản nhân viên đóng góp ý kiến

“Một trong những nguyên nhân ngăn cản sự đóng góp sáng kiến của nhân viên nhằm đổi mới doanh nghiệp là họ lo ngại các ý kiến nêu ra sẽ bị bác bỏ”, Ann Tardy – người sáng lập Công ty tư vấn Life Moxie

Bản thân mỗi nhân viên đều mong muốn tạo được sự khác biệt qua việc đóng góp ý kiến nhưng chính những lần bị cấp trên từ chối, không ghi nhận đã khiến họ sinh ra tâm lý “ngại”: ngại chia sẻ, ngại trao đổi, ngại đóng góp sáng kiến trong mỗi cuộc họp hay khi có vấn đề cần giải quyết.

Dưới đây, Getfly xin đưa ra những cách tốt nhất mà người quản lý có thể làm để thúc đẩy sự hợp tác của nhân viên:

Thấu hiểu

Với vai trò dẫn dắt đội ngũ nhân viên dưới quyền, nhà quản trị phải nắm bắt được đầy đủ và sâu sắc đặc điểm của từng nhân viên. Qua quá trình trao đổi công việc, giao tiếp hàng ngày, nhà quản trị lưu ý phát hiện tâm tư, nguyện vọng cũng như sự thay đổi trong suy nghĩ của họ, hỗ trợ họ vượt qua khó khăn trong công việc và cuộc sống riêng tư. Đồng thời, nhà quản trị cần thường xuyên tự đặt câu hỏi: “Liệu mình đã xứng đáng là chỗ dựa của nhân viên chưa?”

Tôn trọng

Tôn trọng luôn là yếu tố đươc đặt lên hàng đầu trong bất kể mối quan hệ, giao dịch nào chứ không chỉ riêng trong công việc. Hãy luôn tôn trọng nhận viên của mình cũng như bất cứ ai làm việc cùng bạn, đổi lại họ cũng sẽ tôn trọng và phối hợp nhịp nhàng, sẵn sàng chia sẻ với bạn hơn

Luôn thông tin cho nhân viên của mình

Bất cứ sự thay đổi nào liên quan đến nhân viên, hãy thông báo thông tin này thật sớm đến những người có liên quan, điều này khiến họ cảm thấy được tôn trọng. Đặc biệt là những thay đổi về chính sách, thủ tục hay những thay đổi về quy trình làm việc, thông tin sản phẩm…

Tạo ham muốn bứt phá

Muốn đội ngũ nhân viên của bạn có khả năng hoàn thành xuất sắc khối lượng công việc được giao, thôi thúc không ngừng là giải pháp thôi thúc mọi người cùng nhau bứt phá, vươn đến thành công

Để nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định

Hãy cho nhân viên của bạn được tham gia vào quá trình ra quyết định, nhờ vậy mà họ sẽ có cơ hội trưởng thành và phát triển năng lực hơn.

Đề cao những người dám đương đầu thử thách

Nhiều nhân viên tỏ ra lảng tránh, ngại tiếp cận khi gặp vấn đề khó. Tuy vậy, nếu có ai đó dám đứng ra nhận trách nhiệm thực hiện thì nhà quản trị cần khen ngợi và dành sự quan tâm thích đáng hỗ trợ nhân viên ấy hoàn thành công việc mới. Kết thúc quá trình triển khai hoạt động đó, dù công việc có đạt được kết quả như kỳ vọng hay không, những nhà quản trị đều phải ghi nhận và tưởng thưởng xứng đáng

>> Lựa chọn giải pháp CRM tốt nhất cho doanh nghiệp!

Doanh nghiệp cần làm gì để chăm sóc khách hàng tốt nhất?

0

Khách hàng ngày càng khắt khe hơn trong tiêu dùng và mong muốn nhận được trải nghiệm về sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo nhất. Chính vì vậy, nâng cao trải nghiệm khách hàng là vấn đề quan trọng hàng đầu, không thể thiếu ở mỗi doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng tốt tạo ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Một dịch vụ được thực hiện tốt, mang lại những xúc cảm thực sự cho khách hàng, vượt qua sự mong đợi  sẽ tạo ra lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp và ngược lại, dịch vụ tồi sẽ đánh mất nhiều cơ hội, tốn kém chi phí (chi phí do mất khách hàng, chi phí cơ hội, chi phí hút khách hàng mới…)

Bằng cách tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp có thể tạo được sự quan tâm và thu hút của đông đảo khách hàng dù giá cả, sản phẩm, chiết khấu của công ty bạn không cạnh tranh bằng đối thủ. Chăm sóc khách hàng quan trọng như vậy, tuy nhiên tại Việt Nam, dường như  các công ty vừa và nhỏ vẫn chưa làm tốt công việc này

Dự đoán xu hướng của khách hàng trong tương lai

Dựa trên những số liệu thống kê và thực tế tư vấn, các chuyên gia đã chỉ ra 3 xu hướng chính của khách hàng, cụ thể:

Xu hướng 1: Ngày càng nhiều khách hàng mua sắm qua các trang mạng xã hội thậm chí ngay cả khi đang đứng trong cửa hàng

Trước xu hướng này, doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi hơn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng qua các thiết bị di động  và các kênh mạng xã hội. Khuyến khích khách hàng tương tác và liên hệ với doanh nghiệp theo cách thuận tiện nhất.

Xu hướng 2: Người tiêu dùng mong muốn nhận được những phản hồi nhanh chóng và giải quyết được những than phiền, thắc mắc hoặc vấn đề họ gặp phải

Doanh nghiệp cần tạo được kênh hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đưa ra chính sách khách hàng là trên hết và xây dựng đội ngũ nhân sự mà ở đó chăm sóc khách hàng là ưu tiên.

Xu hướng 3: Khách hàng sẽ rời bỏ doanh nghiệp nếu vấn đề họ gặp phải không được doanh nghiệp sửa sai một cách nhanh chóng và triệt để

Doanh nghiệp cần nhận thức việc đầu tư vào chăm sóc khách hàng và giải pháp cho dịch vụ khách hàng sẽ giữ chân khách hàng hiện tại, tạo nên lợi nhuận doanh nghiệp. Bởi lẽ, việc tìm kiếm một khách hàng mới sẽ tốn chi phí hơn gấp nhiều lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại.

Hơn thế, doanh nghiệp cần định hướng nhân viên đi trước cả những mong chờ của khách hàng và giữ chân họ bằng cách đưa ra những giải pháp hợp lý, tăng khả năng tiến xa và tạo dựng danh tiếng cho thương hiệu.

Giải pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Để chăm sóc khách hàng tốt nhất, bạn phải hiểu được tâm lý của họ, đây là tiền đề cho các bước chăm sóc về sau. Hiện nay, cùng với sự phát triển công nghệ, còn có rất nhiều phương án nhằm hỗ trợ tư vấn khách hàng: chat online, tặng quà, khuyến mại, chăm sóc khách hàng qua Email/ Sms/ Call…

Trong một vài năm trở lại đây, sử dụng Getfly CRM được coi là một trong những giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện được nhiều doanh nghiệp áp dụng, giúp cho quy trình CSKH được tối ưu và hoàn thiện, phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp. Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả chăm sóc, tiết kiệm thời gian, công sức, đặc biệt hữu ích trong việc giữ chân khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu.

Liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần tư vấn, hỗ trợ!

>> 7 bước xử lý khủng hoảng truyền thông mạng xã hội

7 bước xử lý khủng hoảng truyền thông mạng xã hội

0

Một vài sai lầm nhỏ trong thông điệp quảng bá sản phẩm, vô tình có thể gây hiểu nhầm là không tôn trọng người dùng, nhanh chóng làm bùng lên ngọn sóng chỉ trích từ cộng đồng mạng. Với sức lan tỏa mạnh mẽ và khó kiểm soát, mạng xã hội đang thay đổi cách mà các thương hiệu ứng phó với khủng hoảng truyền thông.

Một trong những chìa khóa làm dịu cơn khủng hoảng trên mạng xã hội là bước lập kế hoạch tiền khủng hoảng.

Nhận biết thế nào là khủng hoảng?

Trước khi muốn giải quyết vấn đề, cần nhận biết như thế nào là “vấn đề”. Tương tự vậy, một cuộc khủng hoảng trên mạng thực sự là khủng hoảng khi có ba đặc tính sau:

Một cuộc khủng hoảng trên mạng xã hội là những thay đổi mang tính quyết định so với quy tắc thông thường.

Một cuộc khủng hoảng trên mạng xã hội diễn ra sự phi đối xứng thông tin diễn ra khi một công ty không nắm được nhiều sự việc đang diễn ra hơn công chúng là mấy

Một cuộc khủng hoảng trên mạng xã hội có ảnh hưởng tiềm năng mang tính thực dụng lên công ty đó một cách tổng thể. Phạm vi và quy mô là một dấu hiệu nữa của một cuộc khủng hoảng trên mạng xã hội

Giải quyết thành công cuộc khủng hoảng trên mạng xã hội

Chấp nhận

Thay vì ra sức phủ nhận những gì đang diễn ra, hãy chấp nhận và thẳng thắn đối diện với những thứ đang diễn ra. Phản ứng của bạn nên là: “Đúng, chúng tôi nhận ra điều gì đó đang xảy ra”, điều này sẽ chặn đứng làn sóng kiểu như “ bạn đã biết điều gì chưa?”

“Dập lửa” từ nơi “châm ngòi ngọn lửa”

Ngay khi có thông tin, bạn phải phản hồi đầu tiên ở chính nơi cuộc khủng hoảng bắt đầu nổ ra. Nếu cuộc khủng hoảng bắt đầu trên Faceboook, phản hồi trên Facebook đầu tiên. Tiếp đến, khoanh vùng và phản hồi ở những nơi mà cuộc khủng hoảng lan rộng. Nếu bạn không biết cuộc khủng hoảng nổ ra ở đâu, hiện diện ở tất cả các chốt trên mạng xã hội là điều quan trọng cần thiết.

Nói lời xin lỗi chân thành

Trong một cuộc khủng hoảng, thái độ quyết định tất cả, đừng để thái độ giết chết doanh nghiệp/ thương hiệu của bạn. Khách hàng cần được an ủi và xoa dịu ngay khi xảy ra khủng hoảng. Một lời nói thành thật, xin lỗi chân thành  sẽ dễ được tha thứ và đón nhận

Làm sáng tỏ, giải đáp thắc mắc xoay quanh khủng hoảng

Khách hàng cần được biết nhiều hơn thông tin: chi tiết sự việc, kết quả điều tra ra sao, đưa ra hình ảnh hoặc video (nếu có), ảnh hưởng tiềm năng trên thực tế, các bước để ngăn chặn sự việc xảy ra trong tương lai, thông tin liên hệ của người thật việc thật ở công ty…

Tạo “van” làm dịu áp lực

Nghe có vẻ ngược  nhưng đó là yếu tố quan trọng cần thiết, tạo ra một cộng đồng – nơi mà khách hàng trút giận và bạn có thể kiểm soát. Đó có thể là page facebook, diễn đàn hay web hỏi đáp về cuộc khủng hoảng. Tạo phễu dồn tất cả tranh luận, hội thoại diễn ra ở một chỗ nhất định giúp bạn dễ dàng theo dõi hơn. Hệ thống này giúp phát hiện cảnh báo sớm cho khía cạnh mới của cuộc khủng hoảng. Nếu không chủ động cung cấp van làm dịu áp lực, người phàn nàn sẽ tự tạo không gian cho riêng họ và rất khó để kiểm soát.

Dấu hiệu cuộc khủng hoảng được giải quyết xong?

Tín hiệu cho thấy vấn đề (dù tệ đến đâu) đã được dàn xếp ổn thỏa là khi thông tin về nó trên phương tiện thông tin đại chúng dần hạ nhiệt. Các công ty/ thương hiệu dần lấy lại lòng tin của dư luận và hoạt động kinh doanh trở lại. Tiếp đến, cần kiểm tra thật kỹ để chắc chắn rằng mọi chuyện vẫn trong tầm kiểm soát, đảm bảo vấn đề được xử lý tận gốc và sẽ không tái diễn.

Khôi phục danh tiếng và rút ra bài học

Khi thách thức qua đi, doanh nghiệp cần nắm bắt và tận dụng cơ hội. Đưa ra thông điệp chứng tỏ bạn đã rút kinh nghiệm sâu sắc và sẵn sàng cải thiện hiệu quả làm việc. Cùng với đó, rút ra bài học cũng là điều cần thiết, lưu trữ thông tin về mọi khía cạnh:

Cuộc khủng hoảng diễn ra ở đâu và khu nào? Quy mô và tốc độ phát triển như thế nào? Giao thức phản hồi của bạn đã hoạt động như thế nào? Có khách hàng cụ thể nào đứng về phía bạn không, hãy cảm ơn họ vì điều đó!

>> Khen thưởng nhân viên thế nào cho đúng và hiệu quả

Khen thưởng nhân viên thế nào cho đúng và hiệu quả

0

Bất cứ hành động nào được lãnh đạo khen thưởng đều sẽ có xu hướng được lặp lại, đó là lý do tại sao khen thưởng đúng phương pháp rất quan trọng. Đã bao giờ bạn tự hỏi vì sao những phần thưởng bạn dành cho nhân viên thường không được đón nhận một cách nhiệt tình nhất không? Có lẽ bởi vì bạn chưa dành thời gian để hiểu xem nhân viên của mình thực sự muốn được khen thưởng như thế nào: tăng lương, thăng chức hay muốn được nhận thưởng bằng một chuyến du lịch đến nơi yêu thích… Có đôi khi, họ chỉ muốn nhận được “tán dương”, “cổ vũ” và lời “cảm ơn” chân thành từ sếp

Vậy làm thế nào để khen thưởng nhân viên đúng cách và hiệu quả? Câu trả lời sẽ được bật mí trong bài viết này!

Tầm quan trọng của việc khen thưởng nhân viên

Khen thưởng là điều đương nhiên và cần thiết ở mỗi doanh nghiệp, tuy vậy, một số nhà quản lý dường như muốn trốn tránh việc này. Có rất nhiều lý do ngăn trở họ làm việc này: cho rằng việc nhân viên làm tốt là điều hiển nhiên, đó là trách nhiệm của họ phải làm? đánh giá cao ai đó sẽ khiến bản thân nhân viên khen thưởng sẽ trở nên tự cao và tạo ra sự ganh tỵ giữa các thành viên trong đội nhóm? Hoặc đơn giản họ cảm thấy xấu hổ khi công khai tuyên dương một ai đó?

Đổi cách nghĩ một chút, khi bạn sử dụng công cụ sẵn có để khen thưởng nhân viên, bạn không chỉ truyền cảm hứng để họ có thêm động lực làm những điều đúng đắn cho tổ chức mà còn khiến họ yêu thích công việc đang làm hơn. Các nhà lãnh đạo thành công là những người công nhận và tưởng thưởng cho những nỗ lực của đội nhóm mình.

Làm tốt việc “khen thưởng” đóng góp một phần không nhỏ trong việc giữ chân nhân tài. Đây cũng là một trong những nghệ thuật giữ chân nhân tài, các sếp phải ghi nhớ tận tâm.

Cảm ơn chân thành

Một lời cảm ơn chân thành từ tận đáy lòng người lãnh đạo sẽ khiến nhân viên cảm thấy công sức, thành quả làm việc được trân trọng và đánh giá đúng mức. Đôi khi chỉ cần một lời cảm ơn từ lãnh đạo về những đóng góp của nhân viên cho công ty cũng là một phần thưởng không gì sánh bằng. Những khích lệ, động viên về tinh thần đôi khi còn hiệu quả hơn sự mong đợi của bạn gấp nhiều lần.

Khen ngợi  nhân viên: công khai và riêng tư

Xuất phát của việc tưởng thưởng nhân viên chính là lời khen của bạn. Lời khen còn trở nên quý giá hơn nếu đến tai khán giả quan trọng hơn. Tuy nhiên, trước khi khen ngợi công khai ai đó, bạn phải khen ngợi riêng họ trước. Làm như vậy người được khen ngợi sẽ cảm thấy những điều bạn nói là thành thực, và bạn không nói những lời đó chỉ vì cố gắng lôi kéo họ. Đương nhiên, bất cứ ai nhận được lời khen, trong thâm tâm họ đều ao ước thêm nhiều người có thể nghe thấy điều đó. Vì thế nếu bạn khen riêng trước rồi sau mới khen công khai thì lời khen sẽ trở nên quan trọng gấp bội, người được khen cũng cảm thấy trân trọng những lời khen đó.

Trao cho họ những đặc quyền ưu tiên

Khen thưởng bằng cách trao đặc quyền là biện pháp hữu hiệu giúp nhân viên phấn đấu tốt hơn, thúc đẩy cải thiện năng suất làm việc. Hãy chia sẻ những đặc quyền ưu tiên mà các nhân viên thường nghĩ chỉ có lãnh đạo mới có. Tuy vậy, bạn cũng phải lưu ý đưa ra các chỉ tiêu rõ ràng để các nhân viên phấn đấu và chọn lọc những loại quyền lợi không gây ảnh hưởng đến năng suất của cả nhóm

Khen thưởng bằng tài chính

Chỉ khen ngợi thôi chưa đủ, người lãnh đạo cần biết rằng phải trao cho họ nhiều hơn thế. Đi đôi với lời nói, bạn cần thể hiện bằng hành động. Phàm là con người ai cũng quan tâm đến lợi ích tài chính, đẩm bảo cuộc sống vật chất hàng ngày sẽ giúp họ gạt bỏ lo lắng, bận tâm, tập trung và nỗ lực làm việc mỗi ngày.

Khi tiền lương không tương xứng với thành tích đạt được, họ trở nên thất vọng. Nếu chuyện này xảy ra với những người thuộc quyền quản lý của bạn, nó không chỉ gây thiệt hại cho nỗ lực của các nhân viên mà còn tổn hại vai trò lãnh đạo của bạn.

Cơ hội thăng tiến

Thăng tiến là dấu mốc quan trọng trong sự nghiệp của mỗi cá nhân, được coi là phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực đóng góp cho sự phát triển của công ty. Hãy khuyến khích họ phát triển hơn nữa bằng việc đánh giá năng lực, khám phá kỹ năng mà họ muốn mở rộng. Từ đó hãy trao cho họ cơ hội phát triển, tận dụng tốt nhất năng lực và kinh nghiệm của nhân viên trong việc phát triển doanh nghiệp.

Cần nhớ rằng, “trả thứ gì, nhận thứ ấy”, việc lãnh đạo giống như đặt trên bàn cân, những phần thưởng lãnh đạo trao tặng được đối trọng bởi kết quả mà nhân viên đền đáp lại. Nếu không biết công nhận và trả lương thưởng xứng đáng, không sớm thì muộn nhân viên cũng sẽ rời bỏ bạn mà đi!

>> Xây dựng lòng trung thành cho thương hiệu, những điều cần ghi nhớ!

Lựa chọn giải pháp CRM tốt nhất cho doanh nghiệp!

0

Một giải pháp CRM tốt trước hết phải đảm bảo sự phù hợp về quy mô, ngân sách và đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp. Ngày nay, bạn có thể dễ dàng lựa chọn cho mình phần mềm CRM phù hợp với từng ngành nghề để chuẩn hóa quy trình kinh doanh của doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí, đột phá doanh thu.

Giải pháp CRM nào phù hợp với doanh nghiệp của tôi?

Không có giải pháp CRM hoàn toàn phù hợp với tất cả các doanh nghiệp, đó là lý do tại sao một giải pháp CRM ứng dụng tốt cho doanh nghiệp này có thể thất bại khi triển khai tại doanh nghiệp khác. Để tìm ra CRM tốt nhất cho doanh nghiệp bạn cần xem xét kỹ về điểm mạnh, điểm yếu và nhu cầu cần giải quyết? Hãy ngồi xuống và bàn bạc với những nhóm quản lý của công ty, tự đặt ra câu hỏi: chúng ta cần cải thiện điều gì để quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn?

Hãy chọn lựa nhà cung cấp CRM có kiến thức về thị trường ứng với từng nhóm khách hàng của doanh nghiệp bạn. Để làm được điều đó, một cuộc điều tra nhỏ về năng lực của nhà cung cấp là điều cần thiết, những kết quả nghiên cứu sẽ cho bạn biết được lựa chọn nào là phù hợp và tốt nhất

Mức độ tin cậy của đơn vị cung cấp giải pháp CRM

Vì CRM là một giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp lậu dài, bảo trì và update liên tục nên điều quan trọng đầu tiên bạn cần là một đơn vị uy tín, năng lực và chuyên nghiệp. Một đơn vị cung cấp chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ bạn liên tục và nhanh nhất mỗi khi cần. Cùng với đó, đơn vị năng lực, kinh nghiệm sẽ liên tục cập nhật những tính năng mới, thân thiện với người dùng và xu thế của thời đại.

Trước khi lựa chọn, bạn cần cân nhắc kỹ và trả lời bằng được câu hỏi: doanh nghiệp của tôi lớn, vừa hay nhỏ? Tôi muốn giải quyết vấn đề gì? Tôi có thể bỏ ra bao nhiêu chi phí cho việc đầu tư phần mềm CRM? Ngành nghề tôi kinh doanh là gì?… Đảm bảo đơn vị cung cấp CRM phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp sẽ làm tăng khả năng chuyển đổi, tối ưu lợi nhuân và tiết kiệm ngân sách.

Nếu bạn đang băn khoăn trong việc lựa chọn giải pháp CRM phù hợp với công việc kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ bạn có thể cân nhắc về giải pháp Getfly CRM.  Tính đến hiện tại, Getfly CRM đã có 2000+ khách hàng tin tưởng lựa chọn đồng hành với kinh nghiệm triển khai 150+ ngành nghề khác nhau (bất động sản, giáo dục, spa…), giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí triển khai.

Tóm lại,  khi lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp   CRM bạn cần lưu ý một số vấn đề:

Chọn đơn vị cung cấp uy tín và có thương hiệu. Điều này sẽ giúp bạn bảo mật thông tin dữ liệu, giảm thiểu đến mức thấp nhất những sai sót có thể xảy ra trong quá trình vận hành.

Khả năng cung cấp giải pháp CRM giải quyết được bài toán cho doanh nghiệp của bạn

Khả năng đào tạo và hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng CRM trong vận hành doanh nghiệp.

>> Tiếp thị qua sms, làm sao để tạo “thiện cảm” và được đón nhận?

Thay đổi công nghệ và những dịch chuyển ngành truyền thông tiếp thị

0

Cuộc cách mạng mang tên “chuyển đổi số” (Digital Transformation) buộc các thương hiệu phải chạy đua để đột phá trong phương diện trải nghiệm khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Đây được coi là “chìa khóa thành công” của các doanh nghiệp!

Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Thách thức lớn nhất với mỗi doanh nghiệp là làm sao để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh nhu cầu luôn thay đổi và được kết nối sâu rộng ở một “thế giới phẳng”. Một nghiên cứu khá thú vị của Ogilvy đã chỉ ra rằng, trong khi tới 80% doanh nghiệp tự tin đã mang tới trải nghiệm tối ưu ở khách hàng thì chỉ có 8% trong số đó đồng ý với nhận định này.

Việc đánh giá mức độ hài lòng, trải nghiệm khách hàng không phải là trò chơi phỏng đoán. Để đưa ra được kết luận chính xác, đội ngũ tiếp thị cần chủ động lên kế hoạch tương tác tiếp thị, điều này đòi hỏi khả năng bao quát và thấu hiểu sâu sắc hành trình biến đổi tâm lý khách hàng. Insight (sự thật ngầm hiểu) là đích đến của mỗi nghiên cứu tạo tiền đề cho việc đưa ra chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm/ dịch vụ trong tương lai.

Dữ liệu và công nghệ được coi là hai yếu tố quan trọng nhất chìa khóa để giải mã tâm lý khách hàng. Bộ đôi công cụ hoàn hảo này giúp tiếp cận và khai thác người dùng sáng tạo và hiệu quả nhất.

Khi chuyển đổi số là yếu tố sống còn của doanh nghiệp

Truyền thông tiếp thị hiện tại, xu thế trong tương lai sẽ diễn ra một cuộc chuyển đổi toàn diện bằng cách tích hợp và đồng bộ các nền tảng số vào hệ thống vận hành, tối ưu hiệu quả quản lý và trải nghiệm người dùng đa kênh. Tuy vậy, các chuyên gia cũng nhận định rằng: quá trình chuyển đổi số không thể nhanh, đơn giản, đòi hỏi những người làm quản lý, CMO phải có tố chất của người thủ lĩnh bán hàng. Hơn hết, họ phải là người am hiểu và dẫn đầu về công nghệ và đề cao trải nghiệm khách hàng. Thách thức đặt ra cho các giám đốc tiếp thị thời đại số không chỉ là kể chuyện mà còn phải kể đúng điểm chạm mà người tiêu dùng muốn nghe và giao tiếp với họ thông qua những công cụ và ứng dụng phù hợp.

Theo đó, chuyển đổi số được coi là chiến lược mang đến những cơ hội để doanh nghiệp chuyên nghiệp hóa hệ thống vận hành và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.

Dịch chuyển phương thức quảng bá thương hiệu theo hướng thúc đẩy tương tác với người dùng

Cùng với sự phát triển của xã hội, hành vi người tiêu dùng ngày càng thay đổi và khó nắm bắt hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, sự bùng nổ công nghệ, yêu cầu đặt ra cho nội dung tiếp thị cần truyền tải nhanh đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu đúng thời điểm.

Trong thời đại mà tất cả mọi người đều được trang bị những công cụ đột phá như nhau, sự thành công của các thương hiệu chỉ có thể đến được từ sự khác biệt và những nội dung chất lượng, được tạo nên từ sự thấu hiểu sâu sắc người dùng.

Thay vì đưa những nội dung là những thông tin bạn muốn quảng cáo đến khách hàng, hãy hướng đến thúc đẩy tương tác với người dùng. Những câu chuyện bình dị thường ngày, những sự kiện xã hội chạm đúng cảm xúc khách hàng, hay những nội dung giá trị sẽ mở ra những thảo luận sôi nổi giúp thương hiệu gây dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng.

Hơn hết, thương hiệu phải biết nắm bắt thời cơ, sáng tạo ra những nội dung tức thời “sốt dẻo” hoặc đưa ra những nội dung bắt trend để khuấy động sự quan tâm của người dùng, thúc đẩy các thảo luận xung quanh nó.

Nếu muốn thành công, doanh nghiệp bạn cần nắm bắt thời cơ, đón đầu công nghệ và ứng dụng thành công trong hành trình xây dựng thương hiệu và phát triển kinh doanh

>> Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, các sếp phải ghi nhớ tận tâm

Đón đầu công nghệ 4.0 nhờ ứng dụng CRM

0

Trong vài năm gần đây, công nghệ 4.0 thường được nhắc đến như một xu thế tất yếu. Nhiều doanh nghiệp hiện nay đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào kinh doanh mà cụ thể là giải pháp CRM mang lại một luồng gió mới trong quản lý doanh nghiệp giúp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, tiết kiệm chi phí.

Cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp

Đối diện với ‘làn sóng công nghệ mới” này, nhiều doanh nghiệp đã nhanh nhạy, nắm bắt cơ hội giúp nâng cao năng lực sản xuất, đổi mới sáng tạo phù hợp với nhu cầu và thị hiếu người dùng. Cùng với đó, giúp tiết kiệm nhân lực, thời gian, giảm chi phí vận hành.

Tuy vậy, sự thay đổi này cũng đặt ra không ít thách thức, yêu cầu đặt ra đối với mỗi doanh nghiệp cần thay đổi phương thức quản trị truyền thống, đi tắt đón đầu công nghệ và ứng dụng trong sản xuất kinh doanh và vận hành doanh nghiệp.

Ứng dụng CRM vào quản lý doanh nghiệp ở Việt Nam

Hiện nay, giải pháp CRM được nhiều doanh nghiệp lựa chọn ứng dụng. CRM cho phép doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin trên một nền tảng duy nhất, kết nối dữ liệu giữa các phòng ban, giảm thiểu sai sót do các thao tác thủ công hoặc nhập thông tin nhiều lần, bảo mật thông tin khách hàng tránh trường hợp mất hoặc rò rỉ data.

Dữ liệu của doanh nghiệp được quản lý tập trung, dễ dàng chia sẻ hoặc tag người liên quan vào công việc để hỗ trợ kịp thời. Bên cạnh đó, nhà quản lý cũng không cần tốn nhiều thời gian cho việc làm báo cáo, tổng hợp dữ liệu…. tất cả đã được thể hiện trực quan trên hệ thống. Nhờ đó doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt hơn các hạng mức về công nợ, chi phí, doanh thu và lợi nhuận. Từ đó đưa ra được những chiến lược kinh doanh và phát triển phù hợp.

Đặc biệt, quá trình triển khai Getfly CRM đơn giản và tiết kiệm cho phí hơn nhiều so với các giải pháp nước ngoài, giao diện tương thích và dễ sử dụng với mọi đối tượng khách hàng. Phần mềm Getfly CRM đáp ứng đa dạng nhu cầu sử dụng ( quản lý và chăm sóc khách hàng, quản lý KPI, social CRM, sms Marketing…) của phần đa khách hàng (kinh doanh cá thể, doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa…)

Hệ thống CRM sau khi đi vào hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp thống nhất toàn bộ quy trình hoạt động, chuẩn hóa và chi tiết số liệu giúp người quản lý có cái nhìn tổng thể về bức tranh doanh nghiệp từ đó đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời.

Cùng với việc đẩy mạnh nghiên cứu quy trình hoạt động thực tiễn tại nhiều doanh nghiêp, Getfly CRM còn không ngừng  đổi mới và phát triển các tính năng. Nhờ đó mang đến cho doanh nghiệp giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp các doanh nghiệp Việt Nam tiến nhanh hơn trong công cuộc số hóa để bắt kịp sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0 trên thế giới!

>> Quy tắc viết Email Marketing 30-3-30

Để khách hàng là người … “tiếp thị thay bạn”

0

Một lời nhận xét tích cực, hài lòng của khách hàng còn đáng giá hơn nhiều lần so với những lời quảng cáo hoa mỹ. Các thương hiệu không thể buộc khách hàng nói tốt về họ trên các diễn đàn/ các trang mạng xã hội, vậy làm sao để thương hiệu tạo được thiện cảm, gây ấn tượng, khiến khách hàng vui vẻ và hài lòng?

Sẽ không quá khó khăn nếu doanh nghiệp bạn có thể khéo léo sử dụng 3 chiến lược sau đây:

Sản phẩm chất lượng, giá trị thực

Trong cuộc nghiên cứu với thế hệ Y (sinh khoảng  năm 1980 – 2000), có 9/10 người tiêu dùng bày tỏ sự thích thú với những sản phẩm hàng thật hữu cơ hơn là hoàn hảo và tiện lợi. Đặc biệt sự quan tâm nhiều đến nỗi năm 2017 có 3/10 người tiêu dùng thế hệ Y chia sẻ rằng họ đã bỏ theo dõi một thương hiệu khi thấy những gì họ cho là hàng không thật.

Qua đó thấy rằng việc tạo nên một “tiếng nói” đóng vai trò quan trọng đối với mỗi thương hiệu. Một phần vì họ rất khó để quản lý được những nội dung khách hàng tạo ra, 85% trong đó được người tiêu dùng coi là mang tính ảnh hưởng hơn bất cứ hình thức giao tiếp nào khác cho tới khi họ có thể tạo dựng được tiếng nói của riêng mình.

Mang đến những trải nghiệm tuyệt vời

Khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ, hào hứng nếu sản phẩm/ dịch vụ của bạn mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời. Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, trải nghiệm thực tế là yếu tố đặt lên hàng đầu đối với mỗi doanh nghiệp. Khi bạn cung cấp trải nghiệm khiến khách hàng của bạn phải thốt lên “wow!!!”, “tuyệt vời”, bạn chắc chắn giữ họ quay trở lại sử dụng, làm tăng giá trị và vòng đời sử dụng.

Vậy làm sao để nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Đầu tiên, cần xác định khách hàng đang ở đâu trong quá trình mua hàng. Hãy suy nghĩ về cách bạn sẽ phục vụ khách hàng sau khi họ đã mua từ bạn? Hãy nhớ ngay cả sau khi mua khách hàng vẫn băn khoăn về lựa chọn của mình liệu đã đúng? Hoặc trong quá trình sử dụng họ liệu có cần hỗ trợ? Việc tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng không kết thúc với việc mua mà phải kéo dài cho đến sự hài lòng của khách hàng trong những giai đoạn về sau.

Khuyến khích… chia sẻ

Hãy khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ những nội dung tích cực về thương hiệu, trải nghiệm sản phẩm lên trên mạng xã hội. Những nội dung này không chỉ hữu ích đối với khách hàng đang có dự định sử dụng sản phẩm/ dịch vụ mà còn giúp lan tỏa những giá trị tốt đẹp đến nhiều người hơn.

Khuyến khích khách hàng đưa ra thêm phần  thưởng cho những bài viết trên mạng xã hội của những người dùng này để thu hút thêm nhiều sự chú ý.

Tiếp thị qua khách hàng tựa như con dao hai lưỡi đối với các thương hiệu. Nếu sản phẩm bạn tốt, mang đến những trải nghiệm tuyệt vời, tiếp thị qua khách hàng sẽ mang đến cho bạn thêm thật nhiều khách hàng. Ngược lại, sản phẩm/ dịch vụ bạn không tốt sẽ khiến khách hàng quay lưng, rời bỏ bạn.

>> Bí quyết để dẫn dắt và quản lý đội ngũ bán hàng trở nên xuất sắc?

Bí quyết để dẫn dắt và quản lý đội ngũ bán hàng trở nên xuất sắc?

0

Để kinh doanh thành công và đạt được hiệu quả thực sự cần xây dựng các kỹ năng cùng một văn hóa quản lý nhằm tăng giá trị cho đội ngũ nhân viên bán hàng. Bởi vậy, để xây dựng được đội ngũ bán hàng lớn mạnh, xuất sắc đòi hỏi người quản lý phải có kinh nghiệm cùng khả năng dẫn dắt, huấn luyện một cách chuyên nghiệp.

Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, quản lý bán hàng hiệu quả tạo ra sự ảnh hưởng mạnh mẽ đến kết quả bán hàng tích cực. Nếu một tổ chức chỉ tập trung vào những kỹ năng của nhân viên bán hàng mà không chú trọng đến phương diện quản lý bán hàng, họ sẽ bỏ cơ hội quan trọng để gia tăng hiệu suất, phát triển doanh nghiệp.

Vai trò của các nhà quản lý bán hàng, đã đến lúc cần thay đổi

Chúng ta vẫn ngầm hiểu: công việc của các nhà quản lý bán hàng bị giới hạn bởi việc tuyển dụng, quản lý các hoạt động bán hàng và giữ chân người tài. Thường thấy các nhà quản lý bán hàng đến từ đội ngũ nhân viên bán hàng xuất sắc và được khen thưởng với vị trí quản lý mà không được đào tạo đầy đủ. Tuy vậy, ngày nay, vai trò của các nhà quản lý bán hàng có sự thay đổi khi đóng vai trò quan trọng hơn trong việc tạo ra kết quả bán hàng xuất sắc. Một người quản lý bán hàng biết cách gắn kết nhân viên, huấn luyện hiệu quả và đưa họ trải qua một quá trình bán hàng theo hệ thống có tỷ lệ thành công cao hơn, tăng doanh thu, giảm thiểu số lượng nhân viên bán hàng nghỉ việc.

Quản lý quá trình bán hàng – Chìa khóa đầu tiên dẫn dắt thành công

Để trở thành một nhà lãnh đạo thành công, đầu tiên cần có một quy trình bán hàng. Nghiên cứu của CSO Insights đã đưa ra kết luận: các tổ chức bán hàng thực hiện theo một quy trình bán hàng có hệ thống sẽ đạt được hiệu quả bán hàng cao hơn. Cụ thể, một quy trình bán hàng khoa học, chi tiết sẽ hỗ trợ đội ngũ nhân viên kinh doanh tiếp cận khách hàng đúng hướng và chốt sale nhanh hơn.

Nhà quản lý thành công cần phải làm nhiều hơn so với duy nhất một việc là quản lý quy trình bán hàng, họ phải biết cách sử dụng quy trình để theo dõi các chỉ số quan trọng. Cùng với đó, cần tiến hành đánh giá trước và sau bán hàng, hỗ trợ nhân viên bán hàng giải quyết các vấn đề. Muốn dẫn dắt đội ngũ bán hàng  trở nên xuất sắc, người quản lý cần khuyến khích nhân viên bán hàng của mình thực hiện quy trình bằng cách liên kết quy trình đó với sự thành công của mỗi nhân viên, lợi ích của nhân viên gắn với lợi ích của doanh nghiệp, tập thể.

Tạo sự gắn kết và gia tăng hiệu suất

Làm sao để gắn kết tập thể nhân viên bán hàng năng động, đa dạng với tổ chức là một nỗi băn khoăn của không ít người làm quản lý. Nhà quản lý thực hiện được việc huấn luyện hiệu quả sẽ mang lại hiệu suất bán hàng cao hơn.  Có một thực tế, nếu kỹ năng huấn luyện của nhà quản lý tăng lên thì hiệu suất của các nhân viên bán hàng của họ cũng sẽ tăng lên.

Portrait of senior business manager discussing new project at office on laptop

Người huấn luyện giỏi là chuyên gia trong cả quy trình bán hàng và hành trình giúp đỡ mọi người học cách làm mọi thứ tốt hơn một cách độc lập. Người huấn luyện nhân viên bán hàng giỏi phải là người làm việc cùng với nhân viên bán hàng, tùy hoàn cảnh, mục tiêu mà xây dựng các mục tiêu rõ ràng, dẫn đến thành công, phù hợp với các kế hoạch phát triển tổng thể. Đồng thời, người quản lý cần biết cách khuyến khích nhân viên bán hàng nói lên tâm tư và nguyện vọng của họ.

Trên đây là một vài lưu ý nhỏ, bên cạnh đó để dẫn dắt và quản lý đội ngũ bán hàng trở nên xuất sắc các doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng CRM (giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng). Với những tính năng thông minh, CRM không chỉ giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing, kiểm soát KPI của từng bộ phận/ nhân viên, hỗ trợ xây dựng quy trình và chăm sóc khách hàng (trước – trong – sau bán).

>> Ký sự đau lòng của sếp – Chap 1

Tổng hợp cập nhật tính năng Getfly

0

Với mong muốn giúp khách hàng thuận tiện trong việc tiếp cận và tìm kiếm những thông tin cập nhật nhanh chóng, dễ dàng, Getfly xin gửi bản tổng hợp cập nhật tinh năng Getfly. Bản tổng hợp này sẽ được Update liên tục, khách hàng vui lòng truy cập và click vào từng link bên dưới để tìm hiểu chi tiết nội dung từng bản cập nhật!

1. Cập nhật ngày 17.07.2018

https://www.facebook.com/groups/getflycrm/permalink/2063842727276545/

2. Cập nhật ngày 06.09.2018

https://www.facebook.com/groups/getflycrm/permalink/2111549602505857/

3. Cập nhật ngày 27.09.2018

https://www.facebook.com/groups/getflycrm/permalink/2123176008009883/

4. Cập nhật ngày 17.10.2018

https://www.facebook.com/groups/getflycrm/permalink/2134407980220019/

5. Cập nhật ngày 26.10.2018

https://www.facebook.com/groups/getflycrm/permalink/2139944482999702/

6. Cập nhật ngày 20.2.2019

https://www.facebook.com/groups/getflycrm/permalink/2217733781887438/

7.  Cập nhật ngày 04.04.2019

https://www.facebook.com/groups/getflycrm/permalink/2245140392480110/

8. Cập nhật ngày 25.04.2019

https://www.facebook.com/groups/getflycrm/permalink/2259632247697591/

9. Cập nhật ngày 04.05.2019 (Version 4.3.058)

https://www.facebook.com/groups/getflycrm/permalink/2265934440400705/

STAY CONNECTED

5,663FansLike
993FollowersFollow
1,070FollowersFollow
1,409SubscribersSubscribe