Theo số liệu thống kê, bộ phận SMEs chiếm một phần quan trọng trong nền kinh tế nước nhà, chiếm đến 40% GDP cả nước. Trước thực tại hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, các doanh nghiệp SMEs gặp không ít khó khăn khi phải đối mặt với vô số áp lực từ đối thủ quốc tế do hạn chế về năng lực cạnh tranh (vốn ít, thiếu chuyên môn, năng lực quản lý yếu kém…).

Để cải thiện và khắc phục những hạn chế đó, nhà lãnh đạo cần phải làm gì? Thay đổi tư duy quản lý? Hay xây dựng quy trình vận hành doanh nghiệp thống nhất? Thiết nghĩ, các nhà quản lý muốn vận hành tốt doanh nghiệp không chỉ cần thay đổi tư duy quản lý, song song với đó cần tập trung xây dựng quy trình vận hành thống nhất.

Xây dựng một quy trình làm việc bài bản

Việc xây dựng được một quy trình làm việc bài bản trong doanh nghiệp giúp nhà quản lý dễ dàng nắm bắt toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp Thông qua đó, việc phân chia công việc cũng dễ dàng hơn, tránh sự chồng chéo, khuyết thiếu về nhân sự.

Thêm nữa, nhờ quy trình làm việc bài bản với hệ thống các đầu mục công việc  rõ ràng mà mỗi nhân viên đều nắm được tổng quan, chi tiết những công việc cần phải làm. Xây dựng được lộ trình cụ thể, mục tiêu phấn đấu cho từng giai đoạn.

Một quy trình làm việc thống nhất giúp các phòng ban vận hành trơn tru, nhịp nhàng, tối ưu lợi nhuận mang lại cho doanh nghiệp

Kiểm soát, đo lường chính xác KPI nhân viên

Kiểm soát công việc và đánh giá chính xác năng lực của mỗi nhân viên đã không còn là vấn đề nếu doanh nghiệp xây dựng được hệ thống quy trình rõ ràng. Dưới sự phát triển mạnh mẽ về công nghệ hiện nay, nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn những công cụ quản lý, đo lường KPI hiệu quả cho từng công việc, phòng ban. Có thể kể đến như Gefly CRM, với phần mềm này nhà quản lý sẽ không còn phải đau đầu trong việc kiểm soát data, quản trị doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng…

Các tiêu chí rõ ràng với các chỉ tiêu KPI cụ thể, nhân viên sẽ biết mục tiêu và thời gian hoàn thành công việc. Tránh được tình trạng thiên vị, bất mãn giữa nhân viên – nhân viên, sếp – nhân viên.

Lương thưởng hợp lý cho nhân viên

Khi đã có bảng kế hoạch thống nhất, rõ ràng các hạng mục công việc của từng người, nhà quản lý cần xây dựng cơ chế lương thưởng hợp lý. Trả lương cho nhân viên trong mỗi doanh nghiệp là cả một nghệ thuật,  cần xem trả lương là một khoản đầu tư lâu dài mà không phải chi phí.

Lợi ích của nhân viên gắn kết với lợi ích chung của cả doanh nghiệp. Do đó, cần trả lương xứng đáng với năng lực và kết quả làm việc của từng người. Đồng thời tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát huy hết năng lực và sở trường của mình.

Một quy trình vận hành doanh nghiệp tối ưu kết hợp với công cụ hỗ trợ tuyệt vời sẽ giúp CEO nâng tầm quản lý, mọi vấn đề sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Năng lực quản lý nâng cao kéo theo năng lực nội tại doanh nghiệp nâng cao, giúp đẩy lùi những khó khăn, tạo đà phát triển vững chắc trong tương lai

Nếu bạn vẫn đang băn khoăn tìm kiếm bộ công cụ quản lý doanh nghiệp hiệu quả? Bạn lo lắng không biết xây dựng và vận hành doanh nghiệp sao cho phù hợp, hãy liên hệ với chúng tôi – Getfly CRM để được tư vấn, hỗ trợ.

>> Bỏ túi những nguyên tắc giúp chủ doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả!

Tài chính và quản trị tài chính đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Không chỉ giúp kiểm soát dòng tài chính của toàn bộ hoạt động sản xuất/ kinh doanh của tổ chức, hơn thế, quản trị tài chính còn quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. 

Hiện có rất nhiều nguyên tắc quản lý tài chính doanh nghiệp. Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, loại hình doanh nghiệp, định hướng phát triển… mỗi doanh nghiệp lại có những nguyên tắc, quy trình riêng. Tuy nhiên, có một số nguyên tắc cơ bản về quản lý tài chính hiệu quả được khuyên dùng:

Nắm rõ trong “lòng bàn tay” tình hình tài chính doanh nghiệp

Muốn quản lý tài chính tốt, nắm rõ tình hình tài chính của doanh nghiệp là yếu tố bắt buộc phải có. Để làm được điều này, nhà quản lý cần phải dựa vào các báo cáo tài chính của doanh nghiệp mình, từ đó tiến hành phân tích tài chính của doanh nghiệp qua các số liệu và tình hình hoạt động kinh doanh. Căn cứ vào đó, dễ dàng nhận biết được tình hình thực tế và nắm bắt được cơ hội kinh doanh, đưa ra được chiến lược kinh doanh phù hợp trong tương lai.

Tỷ lệ thuận của “cán cân” rủi ro – lợi nhuận

Mỗi quyết định đầu tư đều tiềm ẩn rủi ro, mạo hiểm. Rủi ro càng cao thì lợi nhuận thu về càng lớn. Do vậy, việc chấp nhận mức độ rủi ro và kiểm soát rủi ro ra sao để đảm bảo lợi nhuận thu lại từ việc đầu tư hiệu quả nhất là một trong những nguyên tắc mà bất cứ nhà quản lý tài chính/chủ doanh nghiệp nào cũng phải xem xét và cân nhắc cẩn thận trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Chú trọng đến cơ chế quản lý nguồn vốn doanh nghiệp

Song song với việc nắm rõ tình hình tài chính doanh nghiệp, nhà quản lý cũng cần phải chú trọng đến cơ chế quản lý tài chính doanh nghiệp (đặc biệt là nguồn vốn).  Cơ chế quản lý nguồn vốn hợp lý, hiệu quả giúp đảm bảo các hoạt động kinh doanh vận hành trơn tru, tài chính doanh nghiệp an toàn. Đồng thời thông qua đó, điều chỉnh cơ cấu thu chi phù hợp, cắt giảm phí đầu vào, đảm bảo kinh doanh hiệu quả nhất.

Tuân theo giá trị thời gian của tiền tệ

Khi doanh nghiệp quyết định phân bổ một khoản tiền lớn, bên cạnh chi phí cơ hội tất nhiên phải gánh, doanh nghiệp còn bị tác động bởi giá trị tăng (hoặc giảm) dần theo thời gian do các yếu tố về lạm phát… Đây là điều không tránh khỏi, nhà quản lý tài chính cần biết để có những tính toán phù hợp, phòng ngừa thấp nhất những rủi ro có thể có.

Tận dụng đòn bẩy tài chính

Nếu chỉ sử dụng lượng vốn có giới hạn của chủ sở hữu để đầu tư phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp thì sẽ có rất nhiều rào cản, hạn chế. Để tối ưu hóa lợi nhuận, vốn vay hay đòn bẩy tài chính sẽ là một yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy hiệu quả kinh doanh song đồng thời nếu sử dụng không hiệu quả nó cũng là gánh nặng tương ứng cho bản thân doanh nghiệp.

Hiện nay có rất nhiều phương cách để quản lý tài chính doanh nghiệp hiệu quả,  dẫu vậy cũng cần cân nhắc kỹ dựa trên tình hình thực tế doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng các giải pháp hỗ trợ quản lý tài chính doanh nghiệp. Getfly CRM là một trong những lựa chọn tuyệt vời cho SMEs Việt,  bên cạnh tính năng hỗ trợ tài chính, phần mềm Getfly còn mang đến giải pháp giúp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, đột phá doanh thu, tiết kiệm chi phí. Tính đến hiện nay,Getfly CRM tự hào mang đến giải pháp quản trị doanh nghiệp, quản lý tài chính cho 1500+ doanh nghiệp Việt. Chúng tôi tự tin mang đến giải pháp tốt nhất cho khách hàng với mức giá ưu đãi.

>> Bí quyết giúp nhân viên vượt qua hội chứng sau Tết và lấy lại tinh thần!

Sau thời gian dài nghỉ Tết với thời gian biểu tự do: ăn uống, gặp gỡ bạn bè … là những nguyên nhân khiến nhân viên uể oải, không muốn trở lại guồng công việc thường nhật. Là sếp, bạn đã có cách nào để giúp nhân viên vượt qua giai đoạn này và nhanh chóng tìm lại được cảm hứng làm việc? Cùng Getfly tìm hiểu những bí quyết này nhé!

Đừng quá áp đặt, hãy để nhân viên cảm thấy thoải mái

Những ngày đầu đi làm lại sau Tết được coi là khoảng thời gian nhạy cảm, thật khó để bắt kịp “guồng” công việc vậy nên nhịp độ làm việc có thể chậm hơn bình thường. Bởi vậy, tạo áp lực cho nhân viên thời điểm này dường như không phải là điều đúng đắn. Thay vào đó, nhà quản lý hãy giúp các nhân viên của mình cảm thấy hứng thú bằng cách đặt ra những mục tiêu nhỏ, lắng nghe tâm tư nguyện vọng và chia sẻ những dự định trong năm mới…

Khơi dậy lại nhiệt huyết, sôi nổi cho nhân viên

Nếu Tết là kỳ nghỉ được mọi người mong đợi nhất trong năm, vậy khi hết Tết hãy tạo cho nhân viên một điều gì khác thật khác đáng để họ mong đợi! Đó có thể là những bao lì xì để làm phần thưởng cho nhân viên ngay ngày đầu đi làm sau Tết! Hoặc có thể là chuyến du xuân đầu năm, tham gia các hoạt động tập thể cùng nhau vừa giúp các nhân viên trong công ty lấy lại năng lượng sau kỳ nghỉ dài, hơn hết nó còn giúp thắt chặt mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty với nhau.

Khởi động công việc chậm nhưng vững chắc, hứa hẹn mang đến những thành công mới

Dĩ nhiên tất thảy nhân viên sẽ đều cảm thấy mệt mỏi khi thấy một danh sách dài những công việc cần hoàn thành trong năm mới. Những con số “cao ngất”, KPI cần đạt được … khiến họ “hoa mắt”. Thời gian này việc trễ deadline, chất lượng công việc giảm là điều khó tranh khỏi. Thay vì bắt nhân viên lập tức quay trở lại nhịp công việc bình thường, hãy tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng và chuyên môn.

Mặt khác, nhà quản lý không nên quá nóng vội, hãy thử dùng chiến thuật chậm mà chắc. Bằng cách chia nhỏ ra thành nhiều dự án, từng giai đoạn để thực hiện, tránh tình trạng nhân viên bị “ngợp”, “quá tải” công việc.

Không gian làm việc tươi trẻ để bắt đầu một năm mới

Có thể thay đổi không gian làm việc tươi mới một chút bằng việc thay đổi chỗ ngồi hoặc bài trí thêm những chậu cây cảnh xanh mướt. Một vài thay đổi tại nơi làm việc sẽ giúp nhân viên quay trở lại công việc một cách dễ dàng hơn.

Quan trọng hơn, nhà quản lý phải nhấn mạnh được những phần tương tác trong các hoạt động để nhân viên của mình không ngồi yên một chỗ sau kỳ nghỉ lễ. Giao tiếp cởi mở hơn cũng là yếu tố quan trọng tạo ra không khí tích cực, vui vẻ tại nơi làm việc.

Để tránh sự lúng túng trong công việc, không biết sắp xếp và bắt đầu từ đâu, hoặc bạn muốn quản lý công việc/ khách hàng một cách hiệu quả nhất, bạn có thể cân nhắc sử dụng phần mềm giúp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện – Getfly CRM.

Giúp nhân viên vượt qua hội chứng sau Tết và lấy lại tinh thần là điều rất quan trọng để khởi đầu cho những thắng lợi và thành công mới. Getfly hy vọng bài viết này sẽ mang đến cho nhà quản lý những thông tin hữu ích, đừng quên áp dụng cho doanh nghiệp của bạn để mang lại hiệu quả cao hơn nhé!

>> Thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục “mở hầu bao”

Để phát triển kinh doanh và mở rộng thị trường, các doanh nghiệp thường chỉ tập trung vào tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ, đồng nghĩa với việc bỏ lỡ rất nhiều cơ hội gia tăng doanh số. Đó là còn chưa kể, chi phí tìm kiếm khách hàng mới thường tốn kém hơn rất nhiều so với việc chăm sóc khách hàng cũ. Một chiến lược chăm sóc khách hàng khôn khéo giúp tạo sự khác biệt, nâng sức cạnh tranh trên thị trường so với doanh nghiệp đối thủ

Vậy làm sao để thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục “mở hầu bao” và quay trở lại sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn?

Quan tâm đến khách hàng nhiều hơn…

Cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đặc biệt là những sản phẩm công nghệ, viễn thông, ngân hàng… Khi mà chất lượng sản phẩm về cơ bản như nhau. Vì vậy, để níu chân khách hàng gắn bó lâu dài, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến khách hàng nhiều hơn.

Bí quyết để có được sự quan tâm và doanh thu nhiều lần từ khách hàng hiện tại chính là theo dõi các yếu tố tích cực ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng. Đó là cả một hành trình từ sau khi bán hàng lần một, đừng quên cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng, dịch vụ; lắng nghe những phản hồi của khách hàng; hỗ trợ & giải đáp thắc mắc kịp thời… cũng đều khiến doanh nghiệp bạn trở nên tốt đẹp hơn trong mắt khách hàng.

Cho khách hàng thấy rằng bạn luôn cố gắng mang đến điều tốt nhất cho họ

Nghe có vẻ khá vẻ khách sáo nhưng đó là điều hoàn toàn cần thiết! Ví dụ như việc bạn gửi cho khách hàng thông báo về: những tính năng mới cập nhật hay giới thiệu với họ những chương trình ưu đãi phù hợp, đôi khi chỉ là những dòng tin nhắn chúc mừng sinh nhật hay những sự kiện đặc biệt. Hoặc giải đáp những thắc mắc bất cứ khi nào khách hàng cần hỗ trợ!

Bạn có thể lựa chọn bất cứ phương thức nào để cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm và sẵn lòng hỗ trợ họ. Quan trọng là phải cho khách hàng thấy những dịch vụ tuyệt vời mà bạn mang lại, chỉ cần cho khách hàng biết rằng họ không cần phải lo lắng bất cứ điều gì trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp.

Tránh những lý do khiến khách hàng từ chối sử dụng sản phẩm/ dịch vụ

Có vô vàn lý do khiến khách hàng lựa chọn dừng mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Tuy vậy, tóm gọn lại vẫn là những lý do:

Không cảm thấy hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Không cảm thấy cần thiết phải sử dụng sản phẩm/ dịch vụ
Bị hấp dẫn bởi đối thủ của bạn (giá, ưu đãi, chế độ chăm sóc, hỗ trợ…)
Chi phí quá cao so với những giá trị lợi ích mang lại
…

Gửi Email, SMS chăm sóc khách hàng

Ngày nay, gửi Email, SMS là 2 công cụ tuyệt vời giúp bạn tương tác và kết nối với khách hàng. Đây đều là những cách tiếp cận, chăm sóc khách hàng hiệu quả mà không tốn quá nhiều thời gian. Bạn có thể nhờ đến các công cụ gửi Email, SMS tự động theo kịch bản sẵn có với mức chi phí hợp lý!

Đừng quên upsell các sản phẩm khác

Đừng bỏ sót cơ hội upsell các sản phẩm khác của doanh nghiệp bằng việc nhắc nhở, gợi ý cho họ những thông tin sản phẩm khác. Kèm theo đó là những thông tin hữu ích, chương trình ưu đãi của sản phẩm.

Làm tốt được những điều trên giúp tăng tính cạnh tranh giữa doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp đối thủ. Một sản phẩm tốt kết hợp với chính sách CSKH thông minh sẽ giúp tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, đột phá doanh thu cho doanh nghiệp.

>> Những lưu ý CEO bắt buộc nhớ để quản lý tài chính doanh nghiệp nhỏ!

Quản lý tài chính doanh nghiệp luôn là một trong những bài toán “hóc búa” khiến không ít nhà quản lý đau đầu. Ở phần đa doanh nghiệp, công việc quản lý sổ sách tài chính sẽ được giao phó cho nhân viên kế toán và mặc nhiên đó là công việc của bộ phận này. Điều này cũng dễ hiểu do phần vì các chủ doanh nghiệp đều không được đào tào tạo kế toán, phần vì họ còn bận rộn trong việc hoạch định chiến lược, mở rộng quan hệ kinh doanh… Vô hình trung, điều này có thể là nguyên nhân dẫn đến việc không hiệu quả trong quản lý tài chính, nghiêm trọng hơn là sự thất bại, “sụp đổ” công việc kinh doanh của nhiều start – up, SMEs đến những tập đoàn lớn…

Là nhà quản lý liệu bạn có đang phải gặp phải những vấn đề trên? Thiếu những kiến thức bài bản nghiệp vụ kế toán, CEO cần làm gì để quản lý tài chính?

Trước tiên cần làm rõ khái niệm quản lý tài chính doanh nghiệp là gì? Hiểu một cách đơn giản, đó là việc phân tích các thông tin phản ánh thực trạng tài chính của doanh nghiệp. Dựa trên kết quả phân tích để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu… để đưa ra kế hoạch kinh doanh phù hợp và hiệu quả nhất với thực tại doanh nghiệp.  Quản lý tài chính là khái niệm khá rộng, bao hàm nhiều mục: kế hoạch tài chính ngắn hạn, kế hoạch tài chính dài hạn, quản lý vốn hiệu quả… Quản lý tài chính hiệu quả, giúp nhà quản lý dễ dàng thu hút/ huy động vốn đầu tư để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, mở rộng mạng lưới thị trường.

Và dù muốn hay không, CEO cũng nên đầu tư thời gian tham gia một lớp kế toán, quản trị tài chính cơ bản. Việc này sẽ giúp bạn chủ động và quản lý sổ sách, tài chính hiệu quả, bao quát và toàn diện hơn. Đồng thời tránh được trường hợp không kiểm soát và bị nhân viên kế toán qua mặt.

Học hỏi kinh nghiệm, nhờ sự tư vấn của những người có chuyên môn. Song song với đó, hãy dành một khoảng thời gian nhất định để trao đổi với người phụ trách công việc kế toán tài chính của doanh nghiệp. Bằng những cách này sẽ giúp CEO nắm được vấn đề đa chiều và đưa ra những quyết định đúng đắn.

Tiếp đến, việc xây dựng bộ quy định pháp chế doanh nghiệp, điều này giúp chống lại việc gian lận, thiếu trung thực của nhân viên. Kiểm soát chặt chẽ báo cáo hoạt động kinh doanh, tài chính theo tuần/ quý/ năm…. Thiết lập các chính sách kiểm tra và kiểm soát nội bộ thường xuyên, tránh nhầm lẫn, sai sót.

Trong thời đại 4.0 hiện nay, việc đầu tư vào công nghệ cũng là giải pháp đúng đắn trong quản lý tài chính cho doanh nghiệp. Một phần mềm kế toán tốt sẽ giúp bạn theo dõi, quản lý và phân tích tài chính nhanh chóng, chính xác, hiệu quả nhất nhưng sẽ tuyệt vời hơn nếu dòng thông tin tài chính được đồng nhất từ dữ liệu khách hàng trên 1 nền tảng quản lý. Sử dụng CRM trong quản trị doanh nghiệp và quản lý tài chính được xem là yếu tố quan trọng tất yếu nếu không muốn bị đối thủ nhấn chìm. Bên cạnh đó, ứng dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp bạn sẽ tránh khỏi vòng luẩn quẩn của bài toán quản trị và chăm sóc khách hàng, đo lường hiệu quả từng chiến dịch marketing, hoạt động bán hàng đến khu vực kế toán xuất hàng.

Tuy vậy, để lựa chọn được công cụ quản lý tài chính hay  giải pháp CRM phù hợp, CEO cần cẩn thận nghiên cứu trước khi đưa ra quyết định. Nếu bạn vẫn đang băn khoăn chọn lựa giải pháp cho doanh nghiệp mình thì Getfly CRM là một gợi ý tuyệt vời dành cho bạn.

Đặc biệt, nằm trong chuỗi sự kiện tri ân khách hàng “RƯỚC LỘC VÀNG – ĐÓN NĂM MỚI”, Getfly dành TẶNG module tài chính năm đầu tiên trị giá 6 TRIỆU ĐỒNG cho tất cả khách hàng đăng ký mua mới phần mềm Getfly CRM từ ngày 07/01/2019 đến 20/02/2019 để giúp doanh nghiệp GIỮ CHẶT TIỀN.

ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN VÀ NHẬN NGAY ƯU ĐÃI

>> Không có CRM, doanh nghiệp tôi “VẪN KINH DOANH ĐƯỢC”?

Công thức “40 – 20 – 10 – 5” được hiểu là trình bày vấn đề của bạn trong 40 từ, rút ngắn nó lại còn 20 từ, sau đó là 10, rồi 5 để tìm hiểu cặn kẽ nguyên nhân vấn đề. Tổ chức vấn đề ngắn gọn, xúc tích sẽ dễ dàng nắm bắt và tìm ra được hướng giải quyết

Khi gặp phải bất cứ vấn đề, hãy bình tĩnh để đưa ra được phương án giải quyết hợp lý nhất.

Bước 1: Bắt đầu từ việc thu thập thông tin. Kết thúc quá trình này, cần đảm bảo rằng bạn có mọi dữ liệu trước khi bắt tay vào giải quyết vấn đề. Hãy cân nhắc đến việc sử dụng bảng mẫu các câu hỏi để thu thập thông tin:

• Vấn đề: Bản chất của vấn đề là gì?
• Độ quan trọng: Vấn đề này nghiêm trọng đến mức nào? (ví dụ: về khía cạnh chi phí, chất lượng, độ an toàn, tính nhất quán).
• Tính cấp bách: Vấn đề cần được giải quyết nhanh ra sao trước khi nó gây ra vấn đề nghiêm trọng hơn?
• Khuynh hướng/Mức độ thường xuyên: Vấn đề xảy ra thường xuyên đến mức nào? Nó đang được cải thiện, giậm chân tại chỗ hay đang tệ hơn?

Bước 2: Tiếp đó hãy mô tả hoặc diễn đạt lại vấn đề cho đến khi bạn cảm thấy hợp lý và truyền tải được đầy đủ những gì bạn mong muốn

Bước 3: Tổ chức lại một lần nữa vấn đề và tự hỏi bản thân điều gì bạn cho là đúng, chắc chắn là đúng

Ví dụ, các thành viên trong nhóm của bạn có thể thường xuyên không đạt được chỉ tiêu. Nếu bạn tập trung vào việc bắt họ chấp hành nghiêm ngặt những chế độ và tiêu chuẩn sẵn có nhằm đạt được chỉ tiêu, tức là bạn đang giả định rằng những chế độ và tiêu chuẩn đó là đúng đắn và phù hợp. Có lẽ bạn sẽ bỏ qua khả năng các chế độ và tiêu chuẩn mới chính là vấn đề (Hoặc khả năng là chính bạn mới là vấn đề!). Có thể bạn sẽ tốn nhiều thời gian và sức lực để giải quyết sai vấn đề.

Bước 4: Mở rộng hoặc thu hẹp tầm nhìn.

Bằng cách đặt câu hỏi về mục đích lớn hơn – tức là lý do để làm điều gì đó – có thể bạn sẽ khám phá ra rằng nguyên nhân của vấn đề không nằm ở phạm vi mà bạn đã tìm kiếm. Tương tự như vậy, có thể bạn đang xem xét nó từ phạm vi quá cao và cần phải kiểm tra nó ở mức độ chi tiết hơn.Hãy thu hẹp phạm vi lại và xem bạn có thể tìm thấy gì.

Bước 5: Thay đổi góc nhìn, bằng cách nhìn vào vấn đề từ góc độ khác – thậm chí là từ góc nhìn của người khác – bạn có thể sẽ có cái nhìn mới sâu sắc về bản chất thật của vấn đề. Thậm chí bạn có thể nhìn thấy giải pháp mà không tốn thêm nhiều công sức.

Hoặc giả bạn vẫn đang vật lộn để giải quyết một vấn đề gì đó, bạn nên dừng lại và thử khám phá các cách có thể tạo ra vấn đề đó. Thay vì hỏi làm thế nào để giảm tai nạn giao thông đường bộ, hãy xem xét tất cả những cách mà bạn và những người khác có thể gây tai nạn, sau đó sử dụng các câu trả lời để khơi gợi các ý tưởng để giảm thiểu chúng.

Trường hợp bạn đang đau đầu với bài toán quản lý doanh nghiệp, nhân sự, khách hàng… hãy thử tìm kiếm giải pháp phần mềm CRM giúp bạn giải quyết tốt tất cả những vấn đề trên.

>> “Design Thingking”, đã đến lúc nhà lãnh đạo cần thay đổi!

Email đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing, chăm sóc khách hàng của mỗi doanh nghiệp. Nhờ có Email marketing, cụ thể là những thông điệp marketing,  quá trình tương tác và quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Song song với đó, email marketing hiệu quả giúp gia tăng doanh số đáng kể.

Cùng Getfly điểm qua 7 bí kíp giúp tăng hiệu quả email marketing, thu hút khách hàng:

Cá nhân hóa email

Cá nhân hóa email thực sự cần thiết hiện nay! Hãy thử đặt mình vào địa vị khách hàng, hẳn bạn sẽ cảm thấy ấn tượng hơn với những mẫu email được gửi đến đề cập chính xác đến tên mình? Đừng lười biếng và gửi lượng lớn email chung chung, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng.

Gửi những email có nội dung giá trị

Đừng chỉ coi khách hàng là khách hàng và mong muốn nhận được lợi ích từ họ. Trước tiên, bạn cần cung cấp cho khách hàng lợi ích, kiến thức bổ ích, cụ thể:

Chương trình khuyến mại, Quà tặng, Cách thức sử dụng sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất…

Tiêu đề email ngắn gọn, hấp dẫn

Tiêu đề hấp dẫn, ngắn gọn dễ thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy kích thích sự tò mò, thôi thúc hành động mở email của khách hàng, khiến khách hàng phải thốt lên: “ồ, nội dung này thật hữu ích, tôi phải đọc email này”.

Để làm được điều này, đòi hỏi người viết email phải nghiên cứu rất kỹ hành vi, nhu cầu và sở thích của đối tượng nhận mail. Không những vậy, ngôn từ sử dụng trong nội dung email cũng cần được trau chuốt, sáng tạo.

Đưa ra thông điệp kêu gọi hành động hợp lý

Khéo léo bố trí  nút kêu gọi hành động hợp lý trong nội dung email. Bạn có thể đưa ra những vấn đề liên quan với chủ đề đưa ra trong email chính, và hướng khách hàng giải quyết vấn đề đó bằng việc click vào nút CTA.

Hình ảnh đẹp, thống nhất

Để tránh tải email bị chậm hay bị chặn ảnh, hãy lựa chọn size ảnh phù hợp, chất lượng vừa phải nhưng vẫn đảm bảo độ sắc nét. Đặc điểm thương hiệu cũng cần được chú ý, từ màu sắc, logo, font chữ… đừng để sau khi nhận mail, người nhận không biết bạn đến từ đâu và tại sao lại xuất hiện trong hòm thư của họ.

Hãy làm cho mẫu email trở nên thân thiện

Cần đảm bảo rằng email của bạn thân thiện cả trên PC hay trên thiết bị di động. Khách hàng có thể dễ dàng đọc được nội dung email của bạn trên điện thoại ngay sau khi dùng bữa hay trên đường đi làm. Một nghiên cứu thú vị ở Mỹ đã chỉ ra rằng 63% người Mỹ, 41% người Châu Âu sẽ xóa hoặc bỏ qua những email họ khó đọc được trên email.

Thời gian gửi phù hợp

Tuy không quá quan trọng nhưng thời gian gửi email lại ảnh hưởng rất lớn đến tỷ lệ đọc email. Báo cáo từ các kết quả nghiên cứu chỉ ra, khách hàng thường hay đọc email vào 9-10h sáng, 15-16h chiều vào các ngày trong tuần. Tuy nhiên, thói quen đọc email này có thể thay đổi tùy thuộc vào tính chất công việc, vị trí.

>> Lợi ích khi áp dụng KPI vào quản trị và hoạch định chiến lược doanh nghiệp

Lãnh đạo là cả nghệ thuật, kiểm soát được sự thay đổi liên tục cùng những kỳ vọng cao từ khách hàng trong bối cảnh toàn cầu hiện nay quả không dễ dàng. “Design Thinking” – tư duy thiết kế được coi là phương pháp hiệu quả được những doanh nghiệp hàng đầu hiện nay áp dụng: Nike, Google, Pepsi…

Ý tưởng ban đầu của phương pháp Design Thinking là những biểu tượng thị giác dẫn đến giải pháp mong muốn. Hiểu đơn giản, đây là lối tư duy theo hướng liên kết các ý tưởng để tạo thành một giải pháp khả thi giải quyết những vấn đề đặt ra.

Bài học rút ra cho những nhà lãnh đạo qua Design Thinking chính là:

Design Thinking: Lấy giải pháp là trung tâm

Lối tư duy này tập trung vào xác định và phân tích vấn đề cốt lõi. Từ đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị phù hợp. Những người lãnh đạo xuất sắc luôn biết cách xử lý các mâu thuẫn, vấn đề bằng những phương pháp tốt nhất.

Design Thinking: Tìm sự đồng cảm và gắn kết…

Design Thinking bắt đầu tìm giải pháp từ chính sự đồng cảm để có được sự tín nhiệm của nhân viên, khách hàng, đối tác. Người lãnh đạo cần khiến cho người đối diện cảm thấy bạn thực sự quan tâm, và xem trọng vấn đề họ đang gặp phải và mong muốn tìm ra giải pháp tốt nhất.

Design Thinking bao gồm sự thử nghiệm và thu thập phản hồi

Thông qua thử nghiệm và thu thập liên tục phản hồi từ người dùng để cải tiến và hoàn thiện sản phẩm. Người lãnh đạo cần bám sát thực tế hơn và đảm bảo đưa ra những điều chỉnh phù hợp, kịp thời.

Design Thinking: Khuyến khích sáng tạo và chào đón mọi ý tưởng khác biệt

Người lãnh đạo cần có tư duy cởi mở khi tiếp nhận những ý tưởng khác biệt. Đôi khi, những ý tưởng sáng tạo, phá cách so với tư duy truyền thông lại mang đến hiệu quả bất ngờ. Người lãnh đạo có tư duy mở sẽ không ngần ngại tìm kiếm cách thức cải thiện công việc, nâng cao hiệu suất. Đồng thời, việc khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến, đề xuất của mình cũng là ý tưởng không tồi mang đến những thành công.

Design Thinking: Quyết đoán cho mọi tình huống

Design Thinking giúp người lãnh đạo cải thiện khả năng ra quyết định bằng cách cung cấp những lựa chọn thay thế. Nhà lãnh đạo có thể dễ dàng vượt qua những định kiến của bản thân, tiếp nhận cái mới và đưa ra những quyêt định phù hợp.

Design Thinking: là sự trao quyền và cùng sáng tạo

Phương pháp này trao quyền để mọi thành viên đều có thể giúp sức hiệu quả cho công việc chung. Khi mọi thành viên có quyền bày tỏ ý kiến trong quá trình phát triển sản phẩm/ dịch vụ họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm, động lực hơn cho công việc mình đang làm.  Hãy lắng nghe nhân viên một cách chân thành, tạo cảm hứng để họ đóng góp ý tưởng. Hơn thế, người lãnh đọ cần trao quyền và cơ hội để mỗi cá nhân phát huy hết vai trò và năng lực của mình

Và đương nhiên, bên cạnh việc thay đổi lối tư duy thành công – Design Thinking, người lãnh đạo còn cần khéo léo áp dụng thêm những giải pháp phần mềm CRM giúp việc quản trị trở nên đơn giản, dễ dàng.

>> Tìm hiểu về quy trình hoạt động của CRM