Các doanh nghiệp cần làm gì và thích ứng ra sao trong bối cảnh kinh tế số và những làn sóng mới? Bức tranh nền kinh tế thế giới, kinh tế Việt Nam đang chuyển đổi và diễn ra như thế nào?
Đừng bỏ lỡ cơ hội tham dự hội thảo Economic Conference ngày 05/10/2019 tới đây do PTI và PBS tổ chức. Với chủ đề: Dự báo kinh tế Việt nam trong bối cảnh kinh tế số và những làn sóng mới – Thích nghi và chuyển đổi phương thức kinh doanh
Diễn giả của sự kiện là các chuyên gia kinh tế/ công nghệ hàng đầu Việt Nam:
Ông Trương Đình Tuyển – Nguyên Bộ trưởng Bộ Thương mại Việt Nam
Ông Nguyễn Sĩ Dũng – Nguyên Phó chủ nhiệm VP Quốc hội
Ông Vũ Thành Tự Anh – Giám đốc Nghiên cứu Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright tại TP. HCM
Giáo sư Soren Kirchner – Chủ tịch Hiệp hội Quản trị toàn cầu
Ông Đỗ Cao Bảo – Phó Tổng giám đốc Tập đoàn FPT
Ông Nguyễn Tất Thịn – Chủ tịch HĐ Giảng huấn Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI
Tham dự hội thảo Economic Conference để:
Có được bức tranh toàn cảnh về nền kinh tế trên thế giới (nói chung) và kinh tế Việt Nam nói riêng
Hiểu biết hơn về kinh tế số, nắm bắt ngay phương thức dịch chuyển kinh doanh
Khai thác các cơ hội cũng như hạn chế rủi ro, thách thức khi hiệp định thương mại tự do Việt Nam – EU (EVFTA) ký kết
Những nhận định về kinh tế và môi trường kinh doanh trong thời gian tới
Làm sao để doanh nghiệp Việt phát huy tiềm lực, tận dụng cơ hội, vượt qua rào cản để khẳng định vị thế trong nền kinh tế mới
Cơ hội thảo luận trực tiếp với các chuyên gia kinh tế/ công nghệ hàng đầu Việt Nam
Nhằm mang đến cho chủ doanh nghiệp những giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, tối ưu lợi nhuận trong bối cảnh nền kinh tế số, Getfly hẹn bạn tại Hội thảo Economic Conferencevới 1 Booth tại sự kiện
Tại đây chúng tôi sẽ giới thiệu phần mềm Getfly CRM và những lợi ích tuyệt vời giúp doanh nghiệp tối ưu hành trình khách hàng. Nhờ việc hiểu rõ tình hình thực tế, tổng quan về nền kinh tế kết hợp với sự hỗ trợ của công cụ CRM, tạo ưu thế cạnh tranh giúp doanh nghiệp phát triển.
Thông tin chi tiết
Thời gian: 13h00, thứ Bảy, ngày 5/10/2019
Địa điểm: Trung tâm Hội nghị Quốc gia, 57 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
Ngày nay người ta thường nhắc nhiều đến SWOT như một công cụ quan trọng, hữu ích cho việc nắm bắt và ra quyết định đối với bất kỳ tổ chức kinh doanh nào. Phân tích SWOT giúp doanh nghiệp nhận ra điểm mạnh, yếu, cơ hội và thách thức từ chính sản phẩm, đối thủ và thị trường.
SWOT là gì?
Hiểu đơn giản, SWOT là tập hợp viết tắt của 4 chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh:
Strengths: Điểm mạnh
Weaknesses: (Điểm yếu)
Opportunities: (Cơ hội)
Threats: (Thách thức)
Phân tích mô hình SWOT giúp biết được Điểm mạnh (S) và Điểm yếu (W) nội tại doanh nghiệp đồng thời nắm bắt được Cơ hội (O) và Thách thức (T) bên ngoài công ty/ doanh nghiệp. Dựa vào đó, quản lý/ người làm marketing có thể xét duyệt lại các chiến lược, xác định hướng đi của doanh nghiệp. Nó cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí và định hướng phát triển của dự án/ công ty. Bằng việc nhìn nhận và thấu hiểu sâu sắc chính mình và đối thủ kinh doanh, giúp đưa ra những chiến lược khác biệt so với đối thủ, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Ứng dụng mô hình SWOT hiệu quả
Thật tốt nếu bạn đã hiểu về mô hình SWOT. Hãy luôn trả lời những câu hỏi sau khi bạn bắt đầu phân tích SWOT
Điểm mạnh
Những lợi thế doanh nghiệp bạn có?
Sản phẩm của bạn có ưu điểm gì nổi bật so với đối thủ cạnh tranh?
Giá sản phẩm của bạn so với thị trường?
Những yếu tố nào giúp bạn có thể bán được hàng
Điểm mạnh dịch vụ hỗ trợ bán hàng của bạn?
Mức độ khó dễ của khách hàng của bạn khi mua hàng?
Kênh bán hàng online nào bạn đang cảm thấy hiệu quả nhất?
…
Điểm yếu
Nhược điểm của bạn so với đối thủ?
Giá thành sản phẩm của bạn liệu có đắt hơn các sản phẩm cùng loại trên thị trường?
Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng sau bán của bạn đã thực sự tốt?
Tại sai khách hàng lựa chọn sản phẩm đối thủ thay vì bạn?
Kênh quảng cáo online bạn đang sử dụng có đang hiệu quả?
Cơ hội
Bạn có cơ hội gì khi sử dụng các công cụ quảng cáo online: Google, Facebook…
Đối thủ của bạn đã biết vận dụng kênh quảng cáo online để bán hàng hiệu quả?
Bạn có tiếp cận được những khách hàng mua hàng tiềm năng mà kênh quảng cáo offline không tiếp cận được?
Cơ hội hữu ích có thể đến từ việc như:
Thay đổi trong công nghệ và thị trường ?
Thay đổi chính sách của chính phủ liên quan đến lĩnh vực của bạn?
Thay đổi về xã hội, lối sống
Thách thức
Những trở ngại nào bạn đang phải đối mặt?
Lo lắng không biết hiện nay đối thủ cạnh tranh đang làm gì?
Thay đổi công nghệ đang đe dọa vị trí của bạn?
Khủng hoảng kinh tế có ảnh hưởng gì đến quyết định mua hàng của khách hàng khi mua sản phẩm?
Chi phí quảng cáo bỏ ra thu lại có hòa vốn sản phẩm bạn bán được không?
Sau khi làm sáng tỏ được 4 yếu tố SWOT, bạn cần đưa ra những chiến lược phù hợp. Bạn có thể tham khảo 4 chiến lược căn bản dưới đây để hoàn thành mục tiêu:
Chiến lược SO (Strengths – Opportunities): theo đuổi những cơ hội phù hợp với điểm mạnh của công ty.
Chiến lược WO (Weaks – Opportunities): vượt qua điểm yếu để tận dụng tốt cơ hội.
Chiến lược ST (Strengths – Threats): xác định cách sử dụng lợi thế, điểm mạnh để giảm thiểu rủi ro do môi trường bên ngoài gây ra.
Chiến lược WT (Weaks – Threats): thiết lập kế hoạch “phòng thủ” để tránh cho những điểm yếu bị tác động nặng nề hơn từ môi trường bên ngoài.
Xét về bản chất con người hoặc doanh nghiệp đều không dễ dàng thừa nhận những vấn đề tiêu cực, yếu điểm của mình. Đặc biệt, trong kinh doanh, quan điểm muốn bán được hàng thì phải phô diễn cho khách hàng thấy được tất cả những mặt hoàn hảo, tốt đẹp nhất của mình. Bởi thế, có nhiều người ngạc nhiên khi ai đó nói rằng cách hữu hiệu nhất để lọt vào tâm trí khách hàng là thừa nhận một khuyết điểm trước rồi sau đó chuyển nó thành ưu điểm.
Lối tư duy ngược trong tiếp thị
Có một sự thực rằng thú nhận là cách hiệu quả nhất để xoa dịu sự tức giận của người khác. Người tiêu dùng sẽ dễ dàng chấp nhận và đánh giá cao sự thẳng thẳng thừa nhận về những khuyết điểm, những điểm chưa được hoàn hảo của sản phẩm/ dịch vụ. Mặt khác, họ sẽ coi tuyên bố về ưu điểm trên phương diện quảng cáo chỉ là lời tự khen, không có tính xác thực và độ tin tưởng cao. Xét trên phương diện doanh nghiệp, việc chứng minh những ưu điểm sẽ khó hơn nhiều so với thừa nhận nhược điểm.
Mục tiêu của tiếp thị nhằm giúp khách hàng tìm sự hiển nhiên. Một khi người bán không thể thay đổi tâm trí khách hàng vốn hình thành từ trước, mọi cố gắng tiếp thị của họ phải tập trung vào việc sử dụng các chương trình tiếp thị thông minh
Thừa nhận khuyết điểm tạo cơ hội khoe khéo ưu điểm của mình
Khách hàng ngày càng dị ứng với những lời ca tụng, tự khen thái quá. Từ đó lập tức hình thành tâm lý phòng bị và thận trọng đối với những mẩu quảng cáo hay những công ty muốn bán sản phẩm cho họ. Thừa nhận những khuyết điểm, những điểm chưa được hoàn hảo là vấn đề mà ít công ty dám thực hiện. Khi một đơn vị kinh doanh thẳng thắn thừa nhận một vấn đề với khách hàng, đổi lại khách hàng thường có thiện cảm và có khuynh hướng cởi mở hơn với nó. Tuy vậy, để áp dụng chiến thuật Marketing này cần sự tinh tế, khéo léo và kỹ thuật cao tránh bị phản tác dụng. Chú ý, khuyết điểm của sản phẩm/ dịch vụ này phải gợi lên sự đồng ý ngay lập tức trong đầu khách hàng. Trường hợp khuyết điểm nếu chưa được công nhận nhanh chóng, khách hàng sẽ cảm thấy lạ lùng, bối rối và khó hiểu. Ngay sau khi thừa nhận khuyết điểm, doanh nghiệp phải khéo léo chuyển ngay lập tức từ khuyết điểm sang ưu điểm. Mục đích của việc thừa nhận chính là để tạo lợi thế thuyết phục khách hàng.
Chiến thuật thừa nhận điểm yếu dựa trên kinh nghiệm ứng xử đã được đúc kết: thật thà là chính sách tốt nhất. Thật thà, thẳng thắn dễ nhận được sự thông cảm, thiện chí của đối phương. Hãy thuyết phục khách hàng bằng những lợi thế tốt nhất mà sản phẩm/ dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng.
Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần lấy khách hàng làm trung tâm. Đảm bảo rằng sản phẩm/ dịch vụ cung cấp mang đến cho khách hàng giá trị và lợi ích tốt nhất. Khi bạn tôn trọng và đối xử chân thành với khách hàng, đổi lại khách hàng mang đến cho bạn lợi nhuận, phát triển thương hiệu, niềm tin và sự trung thành!
Mô hình 7P trong marketing là một hình mở rộng của Marketing 4P cổ điển, bổ sung thêm 3 thành tố mới bên cạnh 4 thành tố cơ bản. Cha đẻ của mô hình 7P chính là E. Jerome McCarthy. Công chúng lần đầu được tiếp cận, biết đến công thức này thông qua cuốn Basic Marketing. A Managerial Approach.
Cơ sở hình thành và ứng dụng mô hình Marketing 7P vào kinh doanh
Trước nhu cầu và sự phát triển mạnh mẽ của xã hội, mô hình 4P dường như là chưa đủ (thiết kế vào thời điểm doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm). Mô hình 7P hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá và xác định được các yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến việc marketing cho sản phẩm và dịch vụ. Nhấn mạnh đến khách hàng và những lợi ích mang lại từ trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.
Được chia thành 3 cấp độ của mô hình 7P, cụ thể:
Cấp độ 1 (Market Solution) : P1-> P4, Product – Price – Place – Promotion
Cấp độ 2 (Management Solution): P5->P6, People – Process
Cấp độ 3 ( Leadership Solution): Philosophy
3 thành tố bổ sung bao gồm: People (con người), Physical evidence (điều kiện vật chất) và Processes (quy trình) kết hợp với 4P cơ bản hỗ trợ tối ưu giúp nhà kinh doanh thiết lập được các chiến lược kinh doanh toàn diện mang lại hiệu quả cao hơn
Áp dụng thực tế mô hình Marketing 7P
Ngày nay, các doanh nghiệp thường sử dụng mô hình 7P vào thiết lập các mục tiêu, phân tích mức độ cạnh tranh và SWOT. Dựa trên những chỉ tiêu để giúp đánh giá hoạt động của các doanh nghiệp.
Products/Services: Làm thế nào để phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ
Prices/Fees: Tôi có thể điều chỉnh giá bằng cách nào?
Place/Access: Đa dạng/ thay đổi các hình thức phân phối mới thuận tiện nhất cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm (Online, Cửa hàng, Ứng dụng…)
Promotion: Làm thế nào để thêm hoặc thay thế việc kết hợp giữa Paid, Owned và earned media?
Physical Evidence: Bạn có thể cam kết với khách hàng điều gì trở nên tốt đẹp hơn (dịch vụ, website…)
People: Các cá nhân trong mỗi hoạt động bao gồm những ai và kĩ năng của từng cá nhân là gì?
Phạm vi ứng dụng mô hình Marketing 7P
Marketing 7P có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Tuy vậy nó chỉ thực sự mang lại hiệu quả đối với doanh nghiệp hoạt động trong môi trường cạnh tranh lành mạnh ít có sự can thiệp của các cơ chế độc quyền/ không lành mạnh.
Có thể kể đến một số lĩnh vực mà 7P đáp ứng một cách hiệu quả như:
Giải pháp chiến lược Marketing toàn diện
Nó được coi như là một tập hợp giải pháp chiến lược Marketing toàn diện, chìa khóa sử dụng cho toàn thể chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Giúp tối ưu hiệu quả quản trị với điều kiện doanh nghiệp lấy những mục tiêu thị trường, khách hàng và người tiêu dùng làm trọng tâm
Cơ sở lượng hóa mục tiêu và giá trị doanh nghiệp
Cần lưu ý rằng lượng hóa là một tiêu chí quan trọng của quản trị chuyên nghiệp và hiệu quả. Xét về khía cạnh giá trị, P7 (Philosophy) hình thành luận điểm chứng minh một tổ chức cần có một tinh thần chủ đạo và giá trị gốc để mọi cá nhân nhắm đến
Cơ sở đánh giá doanh nghiệp và lượng giá thương hiệu
Marketing 7P là cơ sử vững chắc để lượng giá thương hiệu, tiến hành đánh giá marketing và lượng giá thương hiệu một cách toàn diện. Đây là việc làm cần thiết và quan trọng trong quá trình cổ phần hóa doanh nghiệp hay định giá tài sản thương hiệu.
Hình mẫu của một Marketing Plan
Mô hình 7P là cơ sở cho một kế hoạch marketing đầy đủ. Là kế hoạch trong đó bao gồm 7P được lượng hóa theo tiêu chí SMART. Bao gồm:
Các giải pháp sản phẩm mới/ sản phẩm toàn diện, Hoạch định giá chiết khấu kinh doanh, Hoạch định phân phối cần thiết trong tất cả các kế hoạch Marketing thực thi sứ mệnh mang lợi ích đến với con người, Quảng bá thương hiệu sản phẩm. Phần còn lại là các giải pháp Con người, Quy trình hệ thống, Triết lý…
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hoàn hảo với những trải nghiệm tốt nhất là “vũ khí” quan trọng để giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp. Ngoài chất lượng, doanh nghiệp cần chú trọng đến dịch vụ khách hàng và chính sách hậu mãi. Thực tế hiện nay, các doanh nghiệp đang dần nhìn nhận đúng về vai trò cũng như sức ảnh hưởng của khách hàng trong việc tạo ra lợi nhuận và phát triển bền vững. Tuy vậy, quy trình chăm sóc khách hàng vẫn chưa thật toàn diện và sâu sắc.
Các bước xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng
Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng không chỉ cần thiết đối với các doanh nghiệp lớn mà ngay cả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngay lập tức, hãy bắt tay vào xây dựng một quy trình chuẩn mực, nó tuần tự diễn ra theo các bước:
Mục tiêu chung của quy trình
Cần xác định rõ kết quả cuối cùng doanh nghiệp của bạn muốn hướng tới. Cụ thể là: giữ chân khách hàng cũ? Mở rộng tệp khách hàng hay giải quyết vấn đề còn tồn đọng (hiện trạng)… Bạn mong muốn trở thành như thế nào trong mắt khách hàng? Từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp.
Thu thập ý kiến và đánh giá của khách hàng
Trước khi điều chỉnh và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần đánh giá được vị trí trong lòng khách hàng. Việc khảo sát lấy ý kiến của khách hàng (bao gồm khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng…) có thể tiến hành qua kênh trực tiếp, gián tiếp, online.
Thông qua quá trình khảo sát, doanh nghiệp sẽ biết được mức độ hài lòng của khách hàng. Nhóm khách hàng của mình là ai, điều gì cải thiện mức độ hài lòng của doanh nghiệp với khách hàng…
satisfaction survey showing marketing concept to improve sales
Đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng thực tại
Dành thời gian đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Việc này rất quan trọng, nó ảnh hưởng đến việc đề ra chiến lược và những chiến lược phát triển tiếp theo.
Phải làm rõ được các vấn đề:
Phương thức chăm sóc khách hàng có thực sự hiệu quả?
Doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng đã thực sự hiệu quả?
Doanh nghiệp bạn đã thực sự đầu tư cho việc chăm sóc khách hàng, thúc đẩy xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũ?
Tầm quan trọng và mức độ cần thiết của việc áp dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn
Lưu ý với từng nhóm khách hàng khác nhau sẽ có thói quen, sở thích và hành vi khác nhau. Việc xác định rõ đặc điểm riêng của từng nhóm sẽ giúp bạn chăm sóc họ tốt hơn. Ở vị trí khách hàng, một sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu, mong muốn, tại đúng thời điểm sẽ khiến họ cảm thấy bản thân được coi trọng và yêu mến sản phẩm của bạn.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng ngoài dựa trên đánh giá thực tế doanh nghiệp cần tham khảo, cập nhật và áp dụng công nghệ mới. Quá trình xây dựng ngoài sự tham gia của quản lý doanh nghiệp, cần có sự đóng góp ý kiến của các bộ phận trực tiếp tương tác với khách hàng (sales, chăm sóc khách hàng).
Bí quyết để khách hàng trở lại mua hàng của mình nhiều lần?
Nếu không tạo dựng được sự yêu mến, tin tưởng và lòng trung thành. Khách hàng cũ vẫn có thể rời bỏ bạn để đến với một doanh nghiệp khác mà ở đó họ nhận được sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt hơn. Quy trình chăm sóc được xây dựng bao gồm Trước – Trong – Sau bán
Trước bán hàng
Xây dựng niềm tin và thiện cảm bằng hình ảnh chuyên nghiệp, sản phẩm tốt và những lợi ích thực sự doanh nghiệp bạn mong muốn mang đến cho khách hàng. Cần ghi nhớ nguyên tắc 4-3-2-1 ngay lần gặp gỡ đầu tiên. 40% thời gian ban đầu cuộc nói chuyện để tạo dựng niềm tin, 30% thời gian tiếp để giới thiệu sản phẩm, 20% tiếp theo dựa trên những gì đã trao đổi đưa ra những đề xuất phù hợp với nhu cầu của khách hàng, 10% cuối cùng xác định chính xác nhu cầu khách hàng và đưa ra sản phẩm/ dịch vụ phù hợp nhất
Trong bán hàng
Quá trình khai thác triệt để nhu cầu, mong muốn của khách hàng ở bước trên giúp cho quá trình trong bán hàng diễn ra đơn giản, nhanh chóng hơn. Đây chính là bước bạn cần phải đưa ra giải pháp giải quyết các vấn đề mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Quan trọng nhất trong kinh doanh là: phải “gãi đúng chỗ ngứa”, nỗi đau, mong muốn ẩn sâu của khách hàng. Khách hàng từ chối mua hàng của bạn không có nghĩa họ không có tiền để chi trả, sự thực là họ cảm thấy giải pháp của bạn chưa thực sự giải quyết được vấn đề đang gặp phải.
Sau bán hàng
Rất nhiều doanh nghiệp gặp phải sai lầm khi bỏ rơi khách hàng của mình. Ngay tại thời điểm giao dịch mua bán kết thúc, quá trình chăm sóc và tương tác khách hàng dường như cũng dừng lại ở đó. Thực tế cho thấy, 80% lợi nhuận doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng cũ. Bên cạnh đó, chi phí giữ chân một khách hàng cũ cũng tiết kiệm hơn nhiều so với việc tiếp cận và thuyết phục một khách hàng mới.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu thêm nhiều người sử dụng. Đây cũng chính là phương pháp marketing hiệu quả, tiết kiệm chi phí. Hãy khiến khách hàng cảm thấy họ luôn được quan tâm, chăm sóc. Bên cạnh đó, việc luôn thực hiện đúng những cam kết với khách hàng cũng là chìa khóa tạo dựng sự tin tưởng, thành công cho doanh nghiệp.
Và để xây dựng quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện và tốt nhất, Getfly CRM là lựa chọn tuyệt vời dành cho bạn. Với những gì đã làm được cho 2000+ SMEs Việt, chúng tôi tin tưởng mang đến giải pháp và lựa chọn tuyệt vời nhất dành cho bạn!
Vai trò và tầm quan trọng của khách hàng đối với việc kinh doanh và phát triển doanh nghiệp là điều không thể bàn cãi. Dù nhận thức sâu sắc được điều đó nhưng trong quá trình quản lý và phát triển doanh nghiệp vẫn gặp phải những sai lầm nghiêm trọng như: chăm chăm tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ, chưa có giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, thiếu sự gắn kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng… Kết quả là khách hàng chỉ đến một lần và “SAY NO”!
Để tránh mắc phải những sai lầm và lặp lại trong vòng luẩn quẩn tìm kiếm khách hàng với chi phí cao gấp bội, phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM là giải pháp tuyệt vời, lựa chọn thông minh của doanh nghiệp
CRM là gì?
CRM – Customer Relationship Management được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng. Hiểu đơn giản, CRM giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng ở thời điểm hiện tại/ tương lai, từ đó hình thành các mối quan hệ trong kinh doanh.
Ngày nay, ứng dụng CRM trở nên phổ biến, là một chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Nhờ có nó giúp giảm chi phí, tăng lợi nhuận bằng cách gia tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Lợi ích giải pháp phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp
Thay đổi thói quen lưu trữ và quản lý khách hàng khoa học
Thay đổi thói quen lưu trữ và quản lý thông tin trong doanh nghiệp. Thay vì lưu trữ thông tin trên file Excel, ghi chép… tốn thời gian. CRM giúp cho việc tổng hợp và lưu trữ thông tin khách hàng đơn giản, nhanh chóng hơn. Tất cả thông tin khách hàng và lịch sử tương tác đều được lưu trữ trên hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp tránh thất lạc data khi nhân viên cũ nghỉ việc. Bên cạnh đó, việc bàn giao – nhận khách hàng giữa sales cũ – mới đơn giản hơn rất nhiều.
Kiểm soát công việc và tiến độ công việc của từng nhân viên
Nếu như trước đây bạn phải chờ đợi để nhận được báo cáo công việc của nhân viên, với CRM bạn có thể chủ động theo dõi và kiểm soát tiến độ công việc bất cứ khi nào. Tất cả trao đổi công việc của từng nhân viên đều được ghi nhận lại trên hệ thống thông qua các log trao đổi. Điều này giúp đảm bảo nhân viên triển khai quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng chuẩn, gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Phân loại khách hàng, xây dựng kịch bản chăm sóc phù hợp
Phân loại dựa trên trạng thái khách hàng, giúp nhà quản lý biết được tiềm năng của từng khách hàng. Nhận biết được cần tập trung vào đâu, cần đẩy mạnh khâu nào, khách nào cần chăm sóc đặc biệt. Từ đó giúp nhà quản lý nắm bắt được tình hình kinh doanh, đưa ra những kịch bản chăm sóc phù hợp giúp gia tăng doanh thu.
Tăng năng lực làm việc Teamwork
Nhờ những tính năng thông minh, CRM giúp cho việc trao đổi và chia sẻ thông tin khách hàng giữa các phòng ban trở nên đơn giản, nhanh chóng hơn. Nhân viên phụ trách khách hàng có thể tag người liên quan vào hỗ trợ và xử lý khách hàng nhanh chóng. Điều này giúp gia tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Getfly CRM – giải pháp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện
Được đánh giá là một trong những phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng hàng đầu hiện nay, Getfly CRM mang đến giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp. Tính đến thời điểm hiện tại, Getfly đã có 2000+ SMEs Việt tin tưởng, lựa chọn đồng hành. Đã triển khai thành công và vận hành trơn tru CRM cho các doanh nghiệp thuộc đa dạng ngành nghề: Spa, Bất động sản, Giáo dục, Luật, Dược phẩm, Thời trang…
Ngoài những lợi ích kể trên, ứng dụng Getfly CRM giúp thay đổi thói quen quản lý và tác phong làm việc trong doanh nghiệp. Nhà quản lý dễ dàng đánh giá chính xác năng lực nhân viên thông qua KPI. Xây dựng quy trình Automation Marketing riêng cho doanh nghiệp: Từ lúc tiếp cận -> Chăm sóc – Upsell -> Khách hàng giới thiệu khách hàng , đảm bảo 100% khách hàng được phục vụ và chăm sóc thường xuyên theo lịch trình có sẵn.
Tạo ra kênh kết nối thường xuyên với khách hàng thông qua Sms/ Email, giúp thương hiệu của bạn luôn trong tâm trí khách hàng. Thực tế, Getfly CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2-3h/ ngày mà vẫn đảm bảo gia tăng đều đặn 200-300%.
Đăng ký ngay để TRẢI NGHIỆM 30 NGÀY MIỄN PHÍphần mềm Getfly CRM ngay hôm nay! Hãy cùng xem chúng tôi sẽ hỗ giúp gì cho doanh nghiệp của bạn nhé!
Khó khăn trong quản lý nhân viên kinh doanh, không biết làm sao để quản lý hiệu quả, gia tăng doanh số… là những vấn đề thường gặp đối với các nhà quản trị/ chủ doanh nghiệp. Cách quản lý truyền thống liệu có phù hợp với thực tại hay gây tốn kém và khó chịu cho nhân viên. Hãy cùng Getfly đi sâu tìm hiểu về kinh nghiệm quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả
Sai lầm thường gặp trong quản lý nhân viên kinh doanh
Không giao việc rõ ràng
Đảm bảo việc chi trả lương cho nhân viên hợp lý bằng việc liệt kê và đo lường rõ ràng các công việc nhân viên cần phải làm. Đưa ra những chỉ tiêu quan trọng về lịch hẹn, cuộc gọi với khách hàng, doanh số…
Ngoài ra, một bản mô tả công việc rõ ràng giúp nhân viên nắm được những việc cần làm, giúp gia tăng hiệu suất công việc. Ngược lại, nhà quản lý cũng đỡ mất nhiều thời gian quản lý và giao việc mỗi ngày.
Thiếu sự lắng nghe và thấu hiểu
Kinh nghiệm quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả chính là bạn phải biết lắng nghe ý kiến từ nhân viên, tiếp thu những đóng góp xây dựng, những phản hồi tích cực. Đây là một kỹ năng cần phải có để thấu hiểu nhân viên rõ hơn, giải quyết công việc dễ dàng, thuận lợi hơn.
Buông lỏng quản lý
Không quá khắt khe nhưng không có nghĩa là bạn dễ dãi, thậm chí buông lỏng quản lý. Hãy đảm bảo mọi vấn đề vẫn đang trong tầm kiểm soát. Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý giúp bạn nắm bắt nhanh chóng tình hình, tiết kiệm thời gian.
Không đánh giá đúng năng lực nhân viên
Một trong những yếu tố quan trọng để quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả là phải đánh giá đúng năng lực và có chế độ lương thưởng xứng đáng. Điều này tác động rất lớn đến tinh thần và năng suất làm việc của từng nhân viên. Công sức bỏ ra cần được ghi nhận và trả xứng đáng.
Quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả với Getfly CRM
Chia sẻ về kinh nghiệm quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả, khách hàng sử dụng giải pháp Getfly đều nhất trí quan điểm: phần mềm CRM hỗ trợ rất tốt trong việc quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh, quản lý và chăm sóc khách hàng. Nhờ những tính năng thông minh, phần mềm Getfly CRM giúp nhân viên/ nhà quản lý dễ dàng ghi nhớ, thao tác, quản lý thời gian và công việc hiệu quả. Cụ thể:
Quản lý lịch hẹn
Nhắc nhở thông báo cho nhân viên kinh doanh và khách hàng thời gian diễn ra lịch hẹn, chấm dứt tình trạng quên gọi/ quên lịch hẹn với khách. Tính năng này sẽ giúp nhân viên theo dõi nhanh các cuộc hẹn trong tuần/ tháng, tránh chồng chéo lịch hẹn. Nhà quản lý cũng dễ dàng dựa trên danh sách và số lượng cuộc hẹn của nhân viên kinh doanh – khách hàng để đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên
Tạo công việc
Tính năng này sẽ hỗ trợ nhân viên kiểm soát tốt các đầu mục công việc được giao. Nhân viên có thể tự tạo công việc giao cho mình hoặc giao cho người khác, với đầy đủ thông báo timeline công việc (thời gian bắt đầu – kết thúc công việc, tiến độ hoàn thành công việc…). Hoặc cũng có thể thêm người liên quan vào công việc để theo dõi các công việc chung. Bên cạnh đó, việc chia sẻ dữ liệu và trao đổi nhanh chóng với log trao đổi công việc
Thiết lập và theo dõi KPI
KPI là công cụ dùng để đo lường hiệu quả công việc của nhân viên. Mỗi nhân viên kinh doanh lại có những chỉ tiêu riêng về KPI. Việc áp KPI sẽ thúc đẩy nỗ lực và sự chủ động trong việc lên kế hoạch và hoàn thành chỉ tiêu của nhân viên.
Thống kê lượng khách hàng theo mối quan hệ
Mối quan hệ là trạng thái khách hàng dựa trên quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Nhân viên kinh doanh sẽ nắm bắt được số lượng khách hàng mình đang quản lý, khách hàng đang ở giai đoạn nào của quy trình bán hàng, từ đó đưa ra những chính sách chăm sóc phù hợp, tăng tỷ lệ chốt sales. Nhà quản lý cũng dễ dàng nắm bắt được quá trình tương tác, năng lực của từng nhân viên.
Ứng dụng giải pháp Getfly CRM sẽ giúp việc quản lý nhân viên kinh doanh, quản trị doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng đơn giản, hiệu quả hơn.
Đăng ký ngay với chúng tôi để được trải nghiệm phần mềm miễn phí 30 ngày!
Ngày nay việc thiết lập KPI cho nhân viên và áp dụng trong quản trị nhân sự được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Theo đó, quản trị bằng phương pháp này giúp lượng hóa các chỉ tiêu đo lường, đánh giá nhân viên trong một công ty, doanh nghiệp. Thông qua đó kiểm tra được tình hình sức khỏe tổng quát của doanh nghiệp, của từng nhân viên.
KPI là gì?
KPI – Key Performance Indicator là chỉ số đánh giá thực trạng và hiệu quả công việc của cá nhân/ bộ phận chức năng.
Việc đánh giá tình trạng thực hiện công việc dựa trên mục tiêu công việc do cá nhân/ phòng ban đặt ra. Quản trị nhân sự dựa trên KPI hỗ trợ mỗi nhân viên (nói riêng) và doanh nghiệp (nói chung) các vấn đề:
Ở vị trí nhân viên, hiểu được mức độ hoàn thành công việc so với mục tiêu đề ra. Từ đó, phát hiện ra những điểm còn thiếu và yếu, kịp thời cải thiện để đạt được hiệu quả công việc tốt nhất. Quan trọng hơn cả, nó giúp tạo động lực làm việc, thúc đẩy năng lực và khả năng sáng tạo của mỗi nhân viên
Dưới góc độ những người làm quản lý có thể dễ dàng theo dõi và nắm bắt được hiệu suất làm việc của từng nhân viên/ phòng ban. Dựa trên những số liệu trực quan, chính xác để đưa ra chế độ lương thưởng và kỷ luật phù hợp.
Thiết lập KPI cho nhân viên như thế nào?
Lợi ích mang lại từ việc thiết lập KPI cho nhân viên và vận hành hiệu quả là điều không thể bàn cãi. Tuy vậy, khi bắt tay vào xây dựng, thiết lập và vận hành trơn tru là vấn đề không hề đơn giản. Để làm được điều đó, hơn hết bạn cần thấu hiểu sâu sắc về thực trạng hoạt động kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp của mình. Từ đó đưa ra những mục tiêu và chỉ số phù hợp.
Thông thường việc thiết lập KPI cho nhân viên tuần tự diễn ra theo các bước sau:
Bước 1: Xác định cá nhân/ bộ phận xây dựng KPI
Ai sẽ là người thiết lập KPI cho nhân viên cho từng vị trí trong bộ phận/ phòng ban đó? Thông thường, người xây dựng KPI thường là trưởng bộ phận – người hiểu từ tổng quan đến chi tiết các nhiệm vụ, yêu cầu công việc cụ thể đối với từng vị trí.
Ở một số doanh nghiệp, bộ phận nhân sự, ban lãnh đạo sẽ đưa ra bộ KPI cho phòng ban/ bộ phận. Tuy vậy, ưu điểm đạt được tính khoa học, khách quan về phương pháp. Nhược điểm, các chỉ số KPI đưa ra có thể không thực tế, không thể hiện được đúng công việc, nhiệm vụ của từng vị trí thuộc phòng ban/ bộ phận
Để tránh những rủi ro, sai sót, sau khi thiết lập KPI cho nhân viên cần được đánh giá và thẩm định của các bộ phận chức năng.
Bước 2: Mô tả công việc từng vị trí
Mỗi phòng ban có chức năng, nhiệm vụ riêng. Theo đó, mỗi vị trí trong bộ phận lại đảm nhiệm chức năng và trách nhiệm riêng. Nó được thể hiện rõ ràng, chi tiết qua bản mô tả công việc. Hệ thống KPI được xây dựng cũng phải gắn liền với chức năng, nhiệm vụ này. Tất cả các chỉ số phải được mô tả và thể hiện rõ ràng.
Bước 3: Thiết lập KPI cho nhân viên dựa trên các chỉ số
Bao gồm KPI chung của bộ phận và KPI của từng nhân viên. KPI bộ phận được xây dựng dựa trên chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận phòng ban. Theo đó, những chỉ số KPI này là cơ sở để xây dựng KPI cho từng vị trí của phòng ban/ bộ phận
KPI cho từng vị trí lại được xây dựng dựa trên mô tả và yêu cầu công việc. Nó phải đảm bảo nguyên tắc SMART, phải đo lường được. Tiếp đến, phải quy định kỳ đánh giá, theo dõi và điều chỉnh phù hợp nhất. Quá trình thiết lập KPI cho nhân viên/ phòng ban phải được thực hiện nghiêm túc và giám sát cẩn thận, có như vậy mới đảm bảo mang lại hiệu quả tốt nhất.
Ngày nay, có nhiều đơn vị đã sử dụng các công cụ giúp đo lường KPI hiệu quả. Cụ thể, ứng dụng phần mềm Getfly CRM giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất. Hơn thế, nhờ những kết quả báo cáo trực quan đánh giá hiệu quả công việc của từng cá nhân/ phòng ban trên cùng một hệ thống. Getfly CRM đo lường được: Số lượng đơn hàng, Số lượng chủng loại sản phẩm bán được, Doanh số, Tổng doanh thu, Lợi nhuận, Số tiền đã thanh toán, Số khách hàng mua hàng, Số khách hàng tạo mới, Số khách hàng tương tác, Số cuộc gọi đi cho khách hàng, Số lần đi muộn, Số công việc 3,4,5 sao, Số sms/email gửi thành công…
Cùng rất nhiều các chỉ tiêu và con số cụ thể khác. Nhờ đó, nhà quản lý có thể dễ dàng quản lý, đánh giá về hiệu quả công việc, tình hình doanh thu… của doanh nghiệp mình. Đăng ký ngay để nhận tư vấn và trải nghiệm miễn phí 30 ngày phần mềm Getfly CRM
Tiếp nối thành công sự kiện Internet Business 2019 Hồ Chí Minh (ngày 15 -16/09/2019), tại đầu cầu Hà Nội, ngày 21– 22/09/2019 sự kiện đã chính thức khép lại, mang đến nhiều cảm xúc và ấn tượng cho người tham dự. Sự kiện thu hút sự tham dự của hàng trăm khách hàng là các chủ Shop, CEO, những người khát khao khởi nghiệp từ Internet…
Sự kiện không chỉ mang đến cho khách hàng kiến thức và kinh nghiệm thực tế, cách thức lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp, bùng nổ doanh số cuối năm nhờ bán hàng đa kênh. Bên cạnh đó, sự kiện còn mang đến cơ hội giao lưu, kết nối giữa các khách hàng tham dự.
Ngoài sự góp mặt của chuyên gia, Getfly cũng tham dự với 01 Booth tại sự kiện. Theo đó, ứng dụng Getfly CRM – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng giúp người làm kinh doanh/ chủ doanh nghiệp tối ưu lợi nhuận, tiết kiệm chi phí. Cụ thể, hỗ trợ doanh nghiệp:
Quản lý thông tin khoa học, tránh lạc mất và bỏ sót khách hàng
Nuôi dưỡng khách hàng
Marketing Automation, chăm sóc khách hàng theo kịch bản có sẵn
Báo cáo chi tiết, giúp điều chỉnh các kế hoạch kinh doanh kịp thời
Thống kê và đánh giá (KPI) chính xác
…
Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, sự phát triển và bùng nổ mạng Internet, việc ứng dụng được những cải tiến công nghệ, phần mềm CRM vào doanh nghiệp được xem là “CHÌA KHÓA VÀNG” giúp tối ưu chi phí, đảm bảo gia tăng đều đặn doanh số từ 200 – 300%/ năm. Nhờ có CRM, doanh nghiệp có thể vận hành khoa học, hoàn toàn tự động, tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi
Một số hình ảnh đáng chú ý tại sự kiện
Rất đông khách hàng đến từ sớm để check in tham dự sự kiện
Khách hàng ghé thăm gian hàng của Getfly để được nghe tư vấn về giải pháp CRM
Mang đến giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt là sứ mệnh của mỗi thành viên Getfly
Cách thức quản lý nhân viên sao cho hiệu quả nhất? Với vai trò nhà quản lý, cần có những chiến lược gì để cải thiện hiệu suất làm việc, tăng tính kỷ luật và gia tăng doanh thu. Đây là một trong những bài toán quản trị khiến nhiều nhà quản lý phải đau đầu. Bản thân mỗi nhà quản lý cần không ngừng trau dồi và nâng cao kỹ năng, dưới sự quản lý tốt, nhân viên sẽ trở thành tài sản quý báu cho công ty. Ngược lại, quản lý không tốt, rất có khả năng sẽ kéo cả tập thể đi xuống.
Lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ
Hãy học cách lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ nhiều hơn với nhân viên của mình chứ không chỉ là ra lệnh. Hãy lắng nghe ý kiến và những đóng góp đến từ chính nhân viên của bạn trước khi ban hành một quyết định/ chính sách mới. Lắng nghe một cách chân thành, thấu hiểu sâu sắc những khó khăn nhân viên đang gặp phải. Từ đó đưa ra những giải pháp và hỗ trợ tốt nhất cho nhân viên. Quản lý từ tâm được coi là cách thức quản lý nhân viên hiệu quả mang đến sự trung thành, cống hiến hết mình với công việc của nhân viên.
Tinh thần trách nhiệm với công việc
Sếp muốn nhân viên làm việc tận tâm có trách nhiệm với công việc, trước hết, bản thân hãy gương mẫu trong vấn đề đó. Khi một nhà quản lý luôn nỗ lực thực hiện công việc, dám nhận trách nhiệm, hết lòng cống hiến thực hiện mục tiêu chiến lược, góp phần phát triển công ty, bộ phận đem lại lợi ích cho nhân viên. Đó sẽ là tấm gương, khiến nhân viên suy nghĩ và hành động theo. Nhân viên của những người lãnh đạo như vậy sẽ có thiên hướng và cách thức làm việc, tận tâm, chuyên nghiệp và hết lòng giống nhà quản lý.
Tầm nhìn chiến lược
Hơn hết, người quản lý cần có tầm nhìn chiến lược, định hướng rõ ràng. Nó là kim chỉ nam cho mọi hành động, dẫn dắt đường hướng phát triển trong tương lai. Đây chính là kỹ năng quan trọng một nhà quản lý cần có để tập hợp và bố trí nguồn lực hợp lý, tạo sự thống nhất trong hành động.
Để thực hiện các mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp, người quản lý cần biết cách hoạch định nguồn nhân lực cần thiết.
Đánh giá đúng năng lực và giao việc phù hợp
Cách thức quản lý nhân viên hiệu quả đầu tiên cần phải đánh giá đúng năng lực của mỗi nhân viên, từ đó giao việc phù hợp. Là người lãnh đạo nghĩa là bạn phải có kỹ năng quản lý và giao việc cho nhân viên. Đánh giá đúng năng lực của từng thành viên từ đó tận dụng thế mạnh của mỗi người để giao việc phù hợp.
Đánh giá đúng năng lực và giao việc phù hợp cho nhân viên đòi hỏi bạn phải thực sự là một lãnh đạo luôn đồng hành, quan sát và thấu hiểu nhân viên
Đối xử công bằng
Công bằng không đồng nghĩa với việc tất cả đều được cào bằng. Công bằng có nghĩa là các chế độ khen thưởng, xử phạt đều phải rõ ràng. Nên nhớ, luôn tôn trọng và đối xử với họ thật công bằng. Khen thưởng, tuyên dương đối với những nhân viên xuất sắc, có đóng góp tích cực trong công việc và sự phát triển của doanh nghiệp. Ngược lại, với những nhân sự ý thức và năng lực kém cần phải có biện pháp xử phạt thấu đáo.
Đừng tiếc một lời khen
Lợi ích thực sự mang lại từ những lời khen ngợi đúng lúc của sếp dành cho nhân viên khi họ hoàn thành tốt công việc. Khen thưởng được thực hiện bằng nhiều hình thức: tuyên dương, giấy khen, hoặc bằng tài chính… Chính những điều tưởng chừng nhỏ nhặt này lại chính là động lực tinh thần thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say hơn.
Ngoài những lưu ý Getfly đưa ra phía trên, bản thân mỗi người sếp/ người quản lý cũng phải tự mình rút ra kinh nghiệm cho riêng mình. Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh mà có những cách thức quản lý nhân viên phù hợp, hiệu quả nhất!
