Phần đa quản lý doanh nghiệp hiện nay đều không có công cụ đo lường KPI một cách cụ thể cho từng cá nhân, phòng ban của doanh nghiệp dẫn đến việc quản lý, ra quyết định hoàn toàn dựa vào cảm tính, không đúng với mục tiêu đặt ra. Đồng thời gia tăng áp lực, lúng túng trong khâu quản lý, khó đánh giá chính xác năng lực nhân viên, thực trạng “sức khỏe” của doanh nghiệp.

Áp dụng KPI vào quản trị và hoạch định chiến lược được xem là giải pháp toàn diện giúp gỡ bỏ những khó khăn trên. Cụ thể:

Nhà quản lý dễ dàng đưa ra những bước hoạch định chiến lược phát triển sát nhất với con số hiện tại và kế hoạch phát triển trong tương lai dựa trên những chỉ báo KPI cụ thể. Việc định hướng sản phẩm, dịch vụ vì đó mà chính xác hơn, đánh đúng vào nhu cầu và tâm lý tiêu dùng làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời khuyến khích nhân viên phát huy tối đa hiệu quả trong công việc, tạo sự liên kết chặt chẽ ở các phòng ban.

Giúp chủ doanh nghiệp đưa ra các chỉ tiêu có thể đo lường được trong việc thiết lập mục tiêu cho từng phòng ban cá nhân. Là cơ sở để phân tích doanh nghiệp một cách chính xác nhất dựa trên những báo cáo, thống kê chính xác bằng con số. Nhờ vậy việc kiểm soát được mục tiêu, chiến lược kinh doanh trở nên dễ dàng, nhanh chóng và đạt được hiệu quả cao nhất.

Đánh giá năng lực của nhân viên hoàn toàn dựa trên con số thay bằng cảm tính như trước đây sẽ thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say hơn, tăng năng suất lao động, giảm chi phí, giữ chân được nhân tài.

KPI giúp hoàn thiện hệ thống vận hành nhờ việc chỉ ra các lỗ hổng trong hệ thống doanh nghiệp. Từ đó cân nhắc điều chỉnh và hoàn thiện các quy trình, nhằm rút ngắn thời gian thực hiện.

Cũng theo nhận định của các chuyên gia, việc áp dụng KPI vào quản trị doanh nghiệp là cần thiết, nhất là trong lĩnh vực hoạch định chiến lược. Tuy nhiên, để ứng dụng thành công và phát huy tối đa công cụ KPI cần lưu ý một số điểm sau:

Cần đảm bảo sự thống nhất từ ban lãnh đạo đến từng nhân viên các bộ phận. Truyền thông nội bộ đến tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, giúp họ thấu hiểu và chủ động áp dụng KPI trong công việc hàng ngày. Về phía ban lãnh đạo, cần xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược và nhân tố then chốt để đảm bảo thành công.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn, hỗ trợ và trải nghiệm 30 ngày miễn phí các tính năng tuyệt vời của phần mềm CRM trong quản lý doanh nghiệp, quản lý KPI và quan hệ khách hàng.

>> Quản trị doanh nghiệp bằng con số: xu thế và tất yếu!

“Toàn bộ thuê bao di động 11 số tại Việt Nam sẽ phải đổi đầu số để trở thành thuê bao 10 số. Việc chuyển đổi này sẽ bắt đầu từ ngày 15/9, kết thúc muộn nhất vào ngày 7/10 (tùy mạng)”, Bộ Thông tin & Truyền thông (TT&TT) đưa ra thông tin.

Việc chuyển đổi đầu số nhằm thống nhất định dạng số diện thoại di động ở Việt Nam ở cùng mức 10 chữ số. Đồng thời việc chuyển đổi này còn nhằm đáp ứng nhu cầu quy hoạch lại kho số viễn thông, phục vụ cho việc phát triển của Internet of Things và nhu cầu của cuộc Cách mạng Công nghệ 4.0.

Kết quả của việc quy hoạch lại đầu số sẽ giúp Việt Nam có trên 500 triệu số thuê bao di động 10 chữ số cho liên lạc người với người (sử dụng số thuê bao H2H). Bên cạnh đó là khoảng 1 tỷ số thuê bao di động cho mục đích liên lạc thiết bị với thiết bị (sử dụng số thuê bao M2M).

Việc đổi đầu số “hoàn toàn bắt buộc” đối với tất cả thuê bao 11 số, người dùng mặc nhiên phải chấp nhận điều đó. Trên thực tế, số điện thoại gồm 3 phần: Mã quốc gia, Đầu số nhà mạng và Cụm số định danh khách hàng. Trong trường hợp đổi đầu số, 7 chữ số cuối cùng của điện thoại vẫn không thay đổi.

Hiện tại các thuê bao 11 số tại Việt Nam đều được bắt đầu bằng 012x, 016x, 018x và 019x. Các đầu số này sẽ được chuyển thành 03x, 05x, 07x, 08x để thành dạng 10 chữ số. Phần đầu số mới sẽ kết hợp với cụm 7 số cuối của các thuê bao di động để thành một số điện thoại hoàn chỉnh.

Trong quá trình diễn ra chuyển đổi, Bộ TT&TT yêu cầu Cục Viễn thông và các nhà mạng phải đảm bảo việc chuyển đổi được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện cho doanh nghiệp và người sử dụng. Bên cạnh đó, Bộ TT&TT cũng đưa ra yêu cầu phải giảm thiểu tối đa việc mất liên lạc có thể xảy ra trước, trong và sau quá trình chuyển đổi mã mạng, duy trì việc sử dụng song song cả 2 đầu số cũ và mới trong thời gian chuyển đổi từ ngày 15/9/2018 đến ngày 14/11/2018 và duy trì âm báo bằng tiếng Việt và tiếng Anh.

Tuy vậy, việc chuyển đổi này cũng vẫn khiến không ít người dùng băn khoăn, lo lắng. Vấn đề đặt ra với những doanh nghiệp đang quản lý lượng lớn data khách hàng trên CRM hoặc các công cụ lưu trữ là làm sao để thay đổi dữ liệu khách hàng nhanh chóng, kịp thời, tránh tình trạng mất dữ liệu?

Thấu hiểu khó khăn trên và để thuận lợi cho công việc quản lý khách hàng, GetFly đang tiến hành update tính năng tự động đổi đầu số vào ngày 15.09, hãy cùng chờ đón!

>> Phần mềm SMS Brandname – GetFly CRM

Có không ít doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay vẫn chuộng lối quản trị bằng “mưu”. Nghĩa là, ở những doanh nghiệp này người lãnh đạo thường thiết lập và duy trì một hệ thống quản lý “ngầm” nhằm giám sát mọi hoạt động của nhân viên.

Ở các vị trí chủ chốt của doanh nghiệp (kế toán, nhân sự, kinh doanh…), thường được cài cắm thân tín của lãnh đạo. Do đó, nhất cử nhất động của nhân viên đều được theo sát, trường hợp bất cứ nhân viên nào có ý định chống đối, làm trái ý lãnh đạo đều sẽ được báo cáo và xử lý kịp thời.

Thêm vào đó, việc quản lý doanh nghiệp bằng mưu cũng đồng nghĩ với việc người lãnh đạo tự cho toàn bộ quyết định của mình là đúng, tự mình quyết định mọi vấn đề, cũng không cần một hệ thống quản lý bằng quy chế, quy định nào cả. Cái được của quản trị doanh nghiệp bằng mưu này là người lãnh đạo kiểm soát toàn diện công việc, kịp thời đưa ra biện pháp xử lý những tình huống bất lợi. Ngược lại, cách quản trị này thường dẫn đến sự nghi kỵ lẫn nhau, mất đoàn kết nội bộ, nhân viên bất hợp tác, suy giảm động lực làm việc của nhân viên.

Xét thấy, cách quản trị bằng mưu này chỉ phù hợp với rất nhỏ bộ phận doanh nghiệp hiên nay còn đối với các doanh nghiệp lớn, điều này dường như không phù hợp. Vậy nếu không dùng mưu, liệu có bao quát được hết tình trạng doanh nghiệp? nhân viên có tập trung làm việc không?… Câu trả lời là có, hệ thống KPI sẽ đánh giá được mức độ hoàn thành công việc của từng người. Nhờ vậy, đảm bảo được tính công bằng, đánh giá đúng được năng lực của từng nhân viên dựa trên những con số cụ thể thay vì đánh giá dựa trên cảm tính của người lãnh đạo.

Ứng vào thực tế SME Việt hiên nay, quản trị doanh nghiệp cần phải thay đổi – hoạch định chiến lược bằng con số thay vì dùng mưu. Cụ thể, cần xây dựng hệ thống quy chế, quy trình chặt chẽ đảm bảo tính minh bạch, tạo động lực cho nhân viên cháy hết mình thông qua việc tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, cạnh tranh công bằng.

Lãnh đạo/ quản lý doanh nghiệp dựa vào chỉ số KPI để đánh giá tình trạng sức khỏe doanh nghiệp. Tương tự vậy, dựa trên KPI, quản lý và nhân viên biết được tình hình và tiến độ hoàn thành công việc ra sao? Từ đó có những điều chỉnh phù hợp. Cũng nhờ có KPI, các chủ doanh nghiệp có thể đưa ra được quyết định phù hợp nhất dựa hoàn toàn trên các chỉ số báo cáo chứ không phải dựa trên suy nghĩ cảm tính trước đây.

Và đương nhiên, sự thay đổi này là cần thiết, tiên quyết với bất cứ doanh nghiệp nào hiện nay, nhất là trong thời đại “bão” công nghệ 4.0.

>> Quản trị doanh nghiệp bằng con số: xu thế và tất yếu!

Trên thực tế, hầu hết các doanh nghiêp đang mắc phải tình trạng: chăm chăm tuyển dụng đội ngũ nhân sự mới, đào tạo Sales, đề ra các mục tiêu về thúc đẩy doanh số, phát triển doanh nghiệp. Tuy vậy, kết quả công việc kinh doanh dường như vẫn không đạt được kết quả như kỳ vọng. Lúc này cần bình tĩnh, nghiêm túc xem xét lại toàn bộ vấn đề, nguyên nhân do đâu?

Đào thải là quy luật tất yếu của thị trường, đó là lý do khiến mỗi năm có hàng ngàn doanh nghiệp rơi vào tình trạng phá sản hoặc biến mất trên thị trường. Có rất nhiều lý do có thể đặt ra tuy nhiên lý do lớn nhất là họ thiếu tư duy quản trị chiến lược, thiếu khả năng hoạch định chiến lược trong công việc kinh doanh của họ.

“Thương trường là chiến trường”, bởi vậy, nếu muốn tồn tại và phát triển bền vững buộc doanh nghiệp của bạn phải thích nghi, ứng biến phù hợp. Dưới góc độ người quản lý/ chủ doanh nghiệp cần có tư duy quản trị và hoạch định chiến lược phát triển cho doanh nghiệp dựa trên những con số cụ thể (KPI của doanh nghiệp).

KPI được xác định là yếu tố then chốt trong mọi hoạt động quản trị. Vì thế, người quản lý bắt buộc phải thiết lập được các chỉ số KPI cơ bản để hướng nhân viên vào một lộ trình cụ thể, có mục tiêu rõ ràng và phải đo lường được. Có như vậy doanh nghiệp hoạt động mới hiệu quả được.

Doanh nghiệp phải đo được chi tiết hiệu quả của các chiến lược kinh doanh dựa trên những con số biết nói về doanh thu, lợi nhuận theo tháng/ quý/ năm. Dựa trên chỉ số KPI, biết được rằng kênh nào thu hút khách hàng nhất, kênh nào khách hàng đăng ký sử dung sản phẩm cao nhất, biết được khâu nào chưa hiệu quả… từ đó có những căn cứ để kịp thời điều chỉnh cho những chiến dịch tiếp theo. Điều này vừa giúp đạt tối đa hiệu quả kinh doanh đồng thời giúp tiết kiệm chi phí, nhân lực, tăng khả năng cạnh tranh với doanh nghiệp đối thủ. Đây là điểm khác biệt khi sử dụng KPI trong đo lường và hoạch định chiến lược kinh doanh, tránh tình trạng đánh giá chung chung, không mang lại nhiều hiệu quả như các phương pháp truyền thống trước đây.

Thêm vào đó, các hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng cũng kém hiệu quả hơn nếu doanh nghiệp không đo lường được hành vi của khách hàng và không phân loại được họ bằng KPI.

Đánh giá chính xác năng lực nhân viên là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến tình trạng “sức khỏe” của từng doanh nghiệp. Phần đông SME Việt Nam hiện nay mới chỉ dùng một loại KPI duy nhất là doanh số để đánh giá nhân viên nhưng vẫn chưa cụ thể: nhân viên làm đúng/ sai ở đâu? Hiệu quả hay chưa? Hay có nhìn nhận chính xác, khách quan về năng lực của từng nhân viên

Tất cả sẽ chẳng còn là vấn đề khiến SME phải lo lắng khi giờ đây công cụ CRM tích hợp KPI chính là giải pháp quản trị cho các CEO thời đại mới. Bằng hệ thống CRM thông minh như GetFly CRM, doanh nghiệp có thể: theo dõi hoạt động cụ thể của nhân viên kinh doanh, đo lường thông minh KPI khách hàng và tiếp thị tự động. Mô tả KPI bằng biểu đồ trực quan, dễ theo dõi, dễ quản lý, nhờ đó dễ hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với từng doanh nghiệp.

>> Để triển khai thành công KPI trong doanh nghiệp

CRM liệu có thực sự đem lại lợi ích trong thực tế? Không ít nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp bày tỏ sự băn khoăn trước khi quyết định bỏ tiền mua phần mềm. Hàng loạt câu hỏi đặt ra: sử dụng CRM doanh nghiệp tôi nhận được gì? CRM liệu có dễ sử dụng/ tùy biến và phù hợp với doanh nghiệp của tôi? Làm sao để khai thác hết tính năng CRM? Làm sao nếu nhân viên không chịu sử dụng CRM…

Hãy cùng GetFly xem xem ứng dụng CRM mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp nhé!

Thay đổi thói quen làm việc

Sử dụng phần mềm giúp thay đổi thói quen làm việc của nhân viên, giúp nhân viên làm việc khoa học, có hệ thống. CRM đang làm tốt nhiệm vụ của mình khi khắc phục những nhược điểm của phương pháp truyền thống. Khách hàng được quản lý và chăm sóc toàn diện, tiết kiệm được phần lớn thời gian, công sức, nâng cao năng suất bán hàng, bắt kịp xu thế thị trường hiện nay

Lưu trữ thông tin khách hàng tập trung

CRM cho phép lưu trữ lượng lớn thông tin chi tiết khách mọi lúc, mọi nơi. Phần mềm CRM khắc phục nỗi lo nhân viên nghỉ việc mang theo data hay mất luôn lịch sử giao dịch trước đó. Toàn bộ trao đổi với khách hàng đều được ghi lại.

Theo dõi tiến độ công việc của nhân viên

Nhờ có CRM, công việc quản lý đơn giản hơn rất nhiều. Bạn hoàn toàn có thể nắm bắt chính xác công việc, mức độ hoàn thành công việc, thời gian đi muộn về sớm… của từng nhân viên. Thật dễ dàng biết được công việc trong ngày/ tuần/ tháng của mỗi nhân viên, lịch trình của họ ra sao, luon biết được nhân viên của mình đang trao đổi công việc với bao nhiêu khách hàng, ký được bao nhiêu đơn hàng. Nhờ vậy, người quản lý có thể kịp thời đưa ra những thay đổi phù hợp nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động.

Chăm sóc khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ

Không chỉ làm tốt vai trò quản lý và chăm sóc khách hàng mới, CRM còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ bằng kịch bản email có sẵn. Hệ thống sẽ tự động nhắc nhở, thông báo gửi email/ sms chăm sóc đến khách hàng vào những dịp đặc biệt.

Mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Mọi thông tin,  vấn đề của từng khách hàng đều được lưu lại đầy đủ trên hệ thống, nhờ vậy bạn có cơ hội tìm hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Bằng việc khắc phục những vấn đề mắc phải trong quá khứ, hỗ trợ kịp thời ở hiện tại khiến khách hàng cảm thấy hài lòng, yên tâm hơn

Tăng doanh số bán hàng

CRM, cụ thể là GetFly CRM được coi là phần mềm hỗ trợ tối ưu, toàn diện cho một quy trình bán hàng hoàn hảo. Ngay khi có dữ liệu thông tin khách hàng đổ về, Sales sẽ tự động nhận và chăm sóc khách, tránh được tình trạng khách hàng rơi vào tay đối thủ do chậm trễ. Với mức chi phí hợp lý, phần mềm GetFly CRM sẽ là một công cụ hữu ích cho việc thúc đẩy doanh số và quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng

Sử dụng CRM giúp khách hàng ấn tượng hơn với doanh nghiệp của bạn: chuyên nghiệp và năng lực. Bằng việc hiểu chi tiết, chính xác về nhu cầu, thói quen của khách hàng giúp bạn giới thiệu được những sản phẩm/ dịch vụ phù hợp.

>> 1 vài lưu ý giúp sử dụng CRM đạt hiệu quả tối ưu

Qúa trình tìm hiểu, khai thác, ứng dụng công nghệ CRM giúp cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Tuy vậy, không phải tất cả người dùng đều biết cách sử dụng CRM sao cho đạt hiệu quả tối ưu nhất. Tham khảo 1 vài lưu ý GetFly đưa ra dưới đây để tối ưu hóa CRM, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Nhận thức đúng về CRM

Phần mềm CRM được coi là giải pháp hoàn hảo giúp kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, mang khách hàng đến gần hơn với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Mặt khác, CRM giúp việc quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, hiệu quả, tiết kiệm. Thay vì phải mất thời gian ghi nhớ thông tin khách hàng, sắp xếp lịch hẹn, lịch sử giao dịch, tổng hợp báo cáo… CRM sẽ làm giúp bạn.

Phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban

Cần chắc chắn rằng tất cả nhân viên các phòng ban đều hiểu và vận dụng CRM một cách nhịp nhàng, linh hoạt. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của từng bộ phận bao gồm Sales, Marketing, Chăm sóc khách hàng, Nhân sự, Kế toán… đồng thời giúp tiết kiệm thời gian, chi chi phí, nhân lực.

Xác định mục tiêu sử dụng CRM của từng bộ phận

Đây là một trong những lưu ý quan trọng giúp sử dụng CRM đúng mục đích và đạt hiệu quả. Cụ thể, với bộ phận Marketing, sử dụng CRM làm sao để đạt được nhểu leads và kiểm soát được chất lượng leads tốt nhất? Bộ phận Sales vận dụng CRM sao cho quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất, thúc đẩy khách hàng quan tâm và mua hàng…

Khai thác hiệu quả dữ liệu khách hàng

Khi đã có dữ liệu khách hàng, để tiếp cận tốt với khách hàng, những bộ phận liên quan trực tiếp cần phải nắm bắt được nhu cầu của họ, nỗi đau mà doanh nghiệp họ đang gặp phải. Để làm được điều đó, Sales cần có kế hoạch chăm sóc phù hợp: gọi điện tư vấn, lên kế hoạch gửi sms, email marketing…

Kiểm soát tiến độ công việc thường xuyên qua CRM

Quản lý cần phải thường xuyên kiểm soát tiến độ hoàn thành công việc của nhân viên, kịp thời đốc thúc nhân viên kịp thời hoàn thành công việc. Hãy đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn đều đang sử dụng CRM theo cùng một quy trình. Việc này nghe có vẻ nghiêm khắc nhưng nó thực sự cần thiết giúp cho dữ liệu nhất quán, ít lãng phí thời gian vào các quy trình không hiệu quả, thao tác rườm rà.

Hy vọng những lưu ý trên đây sẽ giúp doanh nghiệp của bạn sử dụng CRM đạt hiệu quả tối ưu!

>> Điều gì khiến 1000+ doanh nghiệp tin dùng GetFly CRM?

Có một thực tế rằng CRM đang ngày càng khẳng định được vai trò quan trọng của mình trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng. Theo đó, sử dụng CRM là một tất yếu nếu không muốn khách hàng bị “lạc mất” vào tay đối thủ hay tụt hậu ở phía sau. Tuy vậy, vẫn còn không ít Sales vẫn giữ lối tư duy cũ, tâm lý lại thay đổi, từ chối ứng dụng CRM trong công việc… với nỗi sợ “mơ hồ”: bị kiểm soát, mất nhiều thời gian báo cáo.

Sales cho rằng CRM chỉ giúp ích cho người quản lý chứ chẳng mang lại lợi ích gì cho Sales, trước nay không có CRM họ vẫn quản lý tốt được khách hàng chứ đâu có vấn đề gì. Quản lý bằng Exel vẫn tốt việc gì phải quản lý trên hệ thống rắc rối, phức tạp… và vân vân những lý do Sales đưa ra để biện minh cho việc từ chối sử dụng phần mềm CRM

Đương nhiên, nếu không có CRM bạn vẫn có thể quản lý công việc được, tuy vậy sẽ phải mất rất nhiều thời gian, công sức. Hãy thử suy nghĩ những lợi ích CRM sẽ mang lại cho bạn chút nhé: một ngày của Sales sẽ thú vị, nhẹ nhàng hơn khi bạn biết hôm nay công việc cần làm của bạn là gì? Đó có thể là một cuộc hẹn tư vấn với khách hàng, email gửi báo giá cho khách hàng, tin nhắn chúc mừng khách hàng vào ngày đặc biệt.  Bạn cũng có thể dễ dàng nắm bắt được vấn đề đang trao đổi dở với khách A, B, C…  trong tuần trước hay nhiều ngày trước đó. Thật tuyệt phải không nào, tôi dám chắc rằng, điều này sẽ rất khó nếu bạn chỉ quản lý và chăm sóc khách hàng theo phương pháp truyền thống.

Hãy thử cân nhắc đến những lợi ích tuyệt vời của CRM:

Sales đỡ phải ghi nhớ và chép sổ một chuỗi thông tin dày đặc: thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch. Bên cạnh đó, CRM giúp quản lý lượng lớn khách hàng, tìm lại lịch sử cũng dễ dàng hơn chỉ bằng vài thao tác nhỏ.

Toàn bộ công việc đều được sắp xếp khoa học theo thứ tự ưu tiên, tránh chồng chéo công việc, nhờ đó hiệu suất công việc cũng được tăng lên

Phần mềm sẽ tự động thông báo nhắc nhở công việc, lịch hẹn với khách hàng, tránh quên việc, quên khách hàng. Nhất cự li nhì tốc độ, sản phẩm là như nhau, khác nhau về dịch vụ, sales có công cụ tiếp cận khách hàng nhanh, thấu hiểu insight thì khách hàng sẽ hài lòng và quyết định nhanh chóng.

Sales cũng không cần lo lắng, ấm ức vì bị đánh giá sai năng lực. Năng lực của Sales đều được thể hiện đầy đủ dựa trên các chỉ số KPI, đồng thời qua đó Sales tự điều chỉnh hoặc có những bước phát triển phù hợp để hoàn thiện, nâng cao năng lực bản thân.

CRM tuyệt vời như vậy không có lý gì bạn lại từ chối sử dụng nó đúng không nhỉ? Nếu bạn vẫn còn e dè không biết tiếp cận CRM ra sao,  cách sử dụng CRM sao cho hiệu quả… đừng lo lắng, liên hệ với chúng tôi – GetFly CRM để được tư vấn và hỗ trợ.

>> 5 lý do khiến nhân viên của bạn “từ chối” sử dụng CRM

Thực trạng của phần đa doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM đều gặp phải tình trạng: nhân viên ngại và không muốn sử dụng CRM. Bởi vậy mà chỉ sau 1 thời gian ngắn áp dụng, phần mềm CRM nhanh chóng rơi vào tình trạng bị “bỏ xó” gây lãng phí, tốn kém. Không sử dụng CRM lỗi thuộc về nhà quản lý, nhà sản xuất hay nguyên nhân do bản thân nhân viên?

Cùng tìm hiểu 5 lý do khiến nhân viên không sử dụng CRM!

Lãng phí thời gian

Hầu hết Sales đều nhất trí cho rằng nghiên cứu và sử dụng CRM thường tốn nhiều thời gian của họ. Cùng với khoảng thời gian đó họ có thể làm được rất nhiều việc: chăm sóc, hẹn gặp khách, bán hàng, nghiên cứu sản phẩm… kết quả thu được là những hợp đồng với giá trị lớn. Ngược lại đầu tư học phần mềm không giúp ích được nhiều cho việc kinh doanh của họ.

Lo sợ thông tin khách hàng bị rò rỉ

Đối với những người làm Sales, thông tin khách hàng được coi là nguồn tài nguyên/ tài sản lớn nhất. Ứng dụng hệ thống CRM cho phép nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp có quyền truy cập vào tất cả các mối quan hệ do cá nhân Sales tốn nhiều công sức, thời gian tìm hiểu và xây dựng lên. Trong trường hợp Sales bị sa thải, toàn bộ thông tin khách hàng sẽ bị doanh nghiệp giữ lại, Sales “trắng tay”

CRM chỉ mang lại lợi ích cho nhà quản lý

Tâm lý chung của tất cả nhân viên (nói chung), Sales (nói riêng) thường có xu hướng từ chối cái mới, nhất là khi quản lý/ chủ doanh nghiệp áp đặt sử dụng. Họ lý giải là do: CRM đem lại nhiều lợi ích cho cấp trên chứ chẳng mang lại lợi ích gì nhiều cho tôi. Ai cần thì người đó sử dụng, bản thân nhân viên không cần.

Phần mềm cứng nhắc không phù hợp

Nhân viên thường cảm thấy khó chịu, gò bó khi thường xuyên phải báo cáo, đi đâu, làm gì cũng đều phải thông báo và xin phép trên phần mềm. Điều này không phù hợp trong những tình huống cấp bách, đòi hỏi tính nhanh nhạy, chính xác. Sau một ngày làm việc mệt mỏi, rong ruổi ngoài đường gặp khách và bán hàng, nhân viên thường không muốn quay trở lại bàn làm việc để cập nhật thông tin vào hệ thống.

Không thích bị kiểm soát

Đây là một trong những nguyên nhân quan trọng khiến hầu hết nhân viên đều không muốn dùng CRM. Họ không thích hàng ngày bị đốc thúc công việc hay chỉ bảo làm cái này, cái kia. Nhất là toàn bộ nội dung trao đổi thông tin với khách hàng đều bị kiểm soát.

Ngoài 5 nguyên nhân kể trên còn có rất nhiều những yếu tố chủ quan/ khách quan khác nữa liên quan đến mindset truyền thống, tâm lý ngại thay đổi và ứng dụng cái mới. Làm sao để thay đổi tư duy, nhận thức khiến mỗi nhân viên chủ động tiếp nhận và ứng dụng CRM là bài toán khó, cần rất nhiều thời gian.

>> Điều gì khiến 1000+ doanh nghiệp tin dùng GetFly CRM?

Chúng ta đều biết mâu thuẫn/ xung đột giữa Sales và Marketing bắt nguồn từ đâu nhưng hầu như đều không biết cách giải quyết sao cho hợp lý và triệt để. Mâu thuẫn không ngày một ngày hai mà hình thành ngược lại, giải quyết mâu thuẫn cũng không thể trong “chốc lát”. Hãy cùng tham khảo bài viết “ hóa giải xung đột giữa Sales và Marketing khi dùng CRM” để vận hành doanh nghiệp hiệu quả, tiết kiệm.

Mọi mâu thuẫn đều bắt nguồn từ sự khác biệt về tư duy, nhận thức, áp lực doanh số, từ sự không rõ ràng về kết quả kinh doanh. Cụ thể, các doanh nghiệp đều không có một công cụ đo lường hiệu quả của từng chiến dịch marketing hay chất lượng đội Sales. Điều đáng buồn là, thay vì Sales và Marketing cần phải phối hợp chặt chẽ với nhau để đẩy mạnh thương hiệu, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp nhưng hai đội này lại thường xuyên đối đầu nhau, hoạt động không hiệu quả.

Vậy có cách nào để biết được đội nhóm nào hoạt động hiệu quả/ không hiệu quả?

Phương pháp khoa hoc nào giúp đo lường, kiểm soát bằng những con số cụ thể?

Và CRM là một giải phải tuyệt vời giúp giải quyết toàn diện, nhanh chóng toàn bộ những vấn đề trên.

CRM giúp đưa ra những con số cụ thể, chính xác về chi phí CPL, CPS. Từ đó đánh giá được mức độ hiệu quả của từng chiến dịch marketing. Biết được leds về từ nguồn nào? Giá tiền cho mỗi kết quả là bao nhiêu? Song song với đó, Marketing cũng kiểm soát được khi có data về, Sales chăm sóc ra sao? Có chăm sóc ngay hay không? Quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng ra sao? … Tránh tình trạng Sales đổ lỗi cho Marketing tiêu tốn nhiều tiền quản cáo nhưng leads mang về không chất, không có nhu cầu. Ngược lại, tránh việc Marketing đổ lỗi Sales không nhiệt tình chăm sóc, không biết cách tư vấn…

CRM cho phép Sales đánh giá chất lượng lead do Marketing mang về dựa trên các chỉ số:

Chỉ số khách hàng Chốt/ khách hàng Mới

Chỉ số khách hàng Nóng/ tổng số khách hàng Mới đưa về

Chỉ số khách hàng đã tiếp cận được/ khách hàng mới

Chỉ số khách hàng tiềm năng/ khách hàng mới

Marketing đánh giá chất lượng Sales thông qua lịch sử giao dịch với khách hàng được ghi lại trên hệ thống. Hoặc có thể nghe lại toàn bộ cuộc gọi đã được ghi âm trên tổng đài điện thoại.

Phần mềm CRM tự động gửi thông báo trên hệ thống ngay khi có khách hàng đăng ký. Cả Sales và Marketing đều có thể nhìn thấy khách hàng mới, Sales sẽ chủ động vào nhận khách và chăm sóc đồng thời Marketing theo dõi và hỗ trợ Sales trong trường hợp cần thiết. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa Sales & Marketing giúp cho doanh nghiệp vận hành trơn tru, tăng hình ảnh thương hiệu/ mức độ uy tín trong mắt khách hàng.

Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn và cần được hỗ trợ!

Hãy đăng ký với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí 30 ngày phần mềm GetFly CRM.

>> Bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi về 1 đích

Tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của Sales – Marketing đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp là điều không cần bàn cãi. Thế nhưng, nghịch lý là 2 bộ phận này lại  thường hay phát sinh mâu thuẫn nhất. Vô hình trung, điều này tạo nên khoảng trống lớn giữa tiếp thị – bán hàng, doanh nghiệp – khách hàng… Khắc phục nhược điểm đó ra sao? Cùng tham khảo “bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi về 1 đích” dưới đây nhé!

Mâu thuẫn không tự dưng mà có, và để hóa giải cần bắt đầu từ nguyên nhân! Đó có thể là xung đột về quyền lợi, về tư duy, trách nhiệm…

Khi tình hình doanh thu không đạt được như kỳ vọng, thay vì 2 đội trực tiếp thực hiện (Sales & Marketing) ngồi lại bàn bạc và tìm ra phương án giải quyết thì họ quay sang đổ lỗi. Sales đổ lỗi cho Marketing là bộ phận chỉ biết tiêu tiền, chạy quảng cáo không hiệu quả, leads mang về không chất. Ngược lại, Marketing chỉ trích Sales không biết cách tư vấn, không kịp thời xử lý leads làm lỡ mất cơ hội chốt sale… Đôi bên không ngừng tranh luận, đổ lỗi như vậy nhưng lại không hề đưa ra được bất kỳ dẫn chứng cụ thể (qua những báo cáo, số liệu) nào cả.

Bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi  về 1 đích?

Thay đổi mindset

Hãy bắt đầu từ việc thay đổi mindset giữa 2 bộ phận Sales và Marketing.  Điều này có nghĩa là Sales& Marketing phải được đào tạo để hiểu được công việc, quy trình làm việc của nhau. Khi một sản phẩm mới chuẩn bị ra mắt thị trường, Marketing đưa ra concept thông điệp truyền thông là gì? Qua đó Sales nắm được ý tưởng, hoặc có thể đưa ra những góp ý/ điều chỉnh phù hợp. Qúa trình tương tác này giúp cho hai bên hiểu hơn về mục tiêu từng chiến dịch, phân định vai trò, nhiệm vụ cụ thể. Thay vì chờ đợi, tìm kiếm một môi trường không có mâu thuẫn thì Sales & Marketing hãy chủ động hợp tác, tạo ra môi trường phù hợp cho cả hai

Thấu hiểu tiếng nói “nghề”

Nếu không trực tiếp thực hiện công việc hẳn bạn sẽ chẳng hiểu hết những vất vả, khó khăn của nghề Sales hay Marketing. Marketing hãy cùng Sales đi gặp khách hàng để thấu hiểu tiếng nói thị trường, ngược lại, Sales tích cực tham gia các buổi họp của Marketing để hiểu được quan điểm và mục đích, áp dụng thực tế từng giai đoạn ra sao?

Bình đẳng trong công việc

“Marketing là high – class hơn so với Sales”, chẳng hiểu tự bao giờ lại có sự phân định ngầm về mặt nhận thức giữa bộ phận Sales và Marketing. Tuy vậy, “touch point” mới là yếu tố quan trọng nhất để truyền tải thông điệp, hình ảnh thương hiêu, sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng. Thực tế, Sales do áp lực về doanh số thường cố gắng bán thật nhiều hàng mà không chú trọng nhiều đến xây dựng hình ảnh cá nhân/ doanh nghiệp. Vậy nên, xây dựng hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp không chỉ là công việc của Marketing mà còn là công việc của mỗi người Sales. Phải làm sao để mỗi Sales đều trở thành một chuyên gia Marketing  có như vậy mới đạt tối ưu hiệu quả truyền thông. Đừng bao giờ nghĩ rằng bạn có thể chi phối mindset, điều hướng người dùng chỉ bằng những “thủ đoạn” truyền thông, thay vào đó, hãy xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, chân thành với khách hàng.

Sử dụng công cụ hỗ trợ

Song song với việc thay đổi nhận thức, thấu hiểu công việc, giữa bộ phận Sales & Marketing cần có những công cụ đo lường , kiểm soát chất lượng công việc, hiệu quả truyền thông. Mọi việc đơn giản hơn rất nhiều nếu bạn biết ứng dụng phần mềm CRM trong quản trị doanh nghiệp.

>> Những xung đột và hướng giải quyết mâu thuẫn giữa Sales và Marketing