Dữ liệu khách hàng của bạn liệu có đang an toàn?  Vẫn còn bộ phận không nhỏ doanh nghiệp Việt vẫn chưa chú ý đúng mức đến vấn đề này khiến dữ liệu khách hàng vất vả kiếm về bị rò rỉ, lạc mất vào tay đối thủ. Hoặc bỏ quên, không chăm sóc lại, không có kế hoạch upsell, bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Đối mặt với những vấn đề trên, doanh nghiệp cần phải làm gì?

Nhiều nhà quản lý, chủ doanh nghiệp đã tìm đến Getfly CRM. Không đơn thuần là phần mềm CRM giúp quản lý và chăm sóc khách hàng, nó còn được coi là “GIẢI PHÁP” bảo mật dữ liệu khách hàng toàn diện nhờ cơ chế phân cấp, phân quyền.

Nỗi đau doanh nghiệp gặp phải?

Lo lắng người được cấp dữ liệu lấy mất khi nghỉ việc hoặc dùng cho mục đích khác. Dữ liệu được lưu trữ trên drive và chia sẻ công khai, không phân được quyền bảo mật theo người chịu trách nhiệm. Cùng với đó, người quản lý cũng gặp khó khăn trong việc nắm bắt thao tác của người được quyền sử dụng dữ liệu khách hàng.

Đó là còn chưa kể, doanh nghiệp muốn lên quy trình chăm sóc khách hàng phối hợp giữa các phòng ban nhưng vẫn bảo vệ được dữ liệu cho người phụ trách chính, cho doanh nghiệp

Hậu quả khó tưởng tượng khi thất thoát dữ liệu

Dữ liệu khách hàng – tài sản vô cùng quý giá của doanh nghiệp. Để thất thoát data doanh nghiệp phải chịu hậu quả rất lớn so với những gì bạn tưởng tượng. Xét về mặt lợi nhuận, thất thoát dữ liệu làm suy giảm doanh thu. Đặc biệt, việc lạc mất data vào tay đối thủ vô hình trung sẽ khiến bạn mất đi mối quan hệ lâu dài với khách hàng/ đối tác. Ảnh hưởng lớn đến uy tín của doanh nghiệp, khách hàng đánh giá bạn như một “kẻ không đáng tin cậy”.

Bảo mật dữ liệu – yêu cầu bắt buộc của doanh nghiệp

Công nghệ càng phát triển, doanh nghiệp càng phát triển nhưng ngược lại phải đối mặt với nhiều mối nguy hơn. Nhất là trong bối cảnh “cạnh tranh 4.0” hiện nay, bảo mật dữ liệu đang là xu hướng bắt buộc. Đó là thước đo đầu tiên cho uy tín, đảm bảo sự phát triển bền vững về sau cho doanh nghiệp.

Thất thoát dữ liệu đã từng xảy ra và dẫn đến sự mất niềm tin với hàng loạt thương hiệu lớn toàn cầu. Những thiệt hại nặng nề là bài học xương máu mà các doanh nghiệp cần ghi nhớ. Ở khía cạnh vi mô, để thất thoát dữ liệu khách hàng cũng chính là bạn đã để mất một khoản chi phí lớn từ việc marketing/ quảng cáo thu data. Tiếp đến là cơ hội bán mới cho khách hàng cũ, và bán mới cho khách hàng được giới thiệu từ khách hàng cũ

Sau tất cả, thứ mà doanh nghiệp tham vọng có được không chỉ giới hạn ở doanh thu, lợi nhuận… Họ mong có được sự yêu mến và trung thành của khách hàng.

Getfly CRM – giải pháp bảo mật toàn diện cho doanh nghiệp

Getfly hiểu rằng, là một nhà cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng chúng tôi cần đặt yếu tố bảo mật lên hàng đầu để bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp và sử dụng. Ngoài tính năng phân quyền bảo mật mặc định theo nhóm quyền trong hệ thống CRM, Getfly liên tục nâng cấp thêm những tính năng nâng cao để hỗ trợ người sử dụng bảo vệ dữ liệu tốt hơn.

Tùy thuộc vào nhu cầu mà bạn có thể: Phân quyền bảo mật riêng tư, Chỉ định bảo mật trường dữ liệu, Phân quyền theo mối quan hệ khách hàng, Tính năng ghi logs hoạt động của user trên hệ thống…

Ứng dụng tính năng bảo mật của CRM giúp cho việc kinh doanh và quản lý của bạn trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Trường hợp cần tư vấn thêm về phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, bảo mật dữ liệu khách hàng, liên hệ với chúng tôi – Getfly CRM để được hỗ trợ!

>> Doanh nghiệp cần làm gì để quản lý dữ liệu khách hàng?

Khách hàng là vũ khí quan trọng đồng thời cũng là chìa khóa thành công của mỗi doanh nghiệp. Quản lý tốt dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, gia tăng doanh thu. Tuy vậy, hiện nay một số doanh nghiệp chưa nhận thức được lợi ích từ việc quản lý dữ liệu khách hàng nên chưa có giải pháp hợp lý.

Hãy cùng đi tìm lời giải hợp lý cho câu hỏi: doanh nghiệp cần làm gì để quản lý dữ liệu khách hàng?

Quản lý dữ liệu khách hàng là cần thiết!

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, cùng với đó là xu thế toàn cầu hóa hoạt động kinh doanh. Điều này buộc  doanh nghiệp phải không ngừng tận dụng cơ hội có được thị trường, cơ hội có được khách hàng… nếu không muốn bị đối thủ nhấn chìm.

Khi doanh nghiệp phát triển, số lượng khách hàng ngày càng tăng lên. Bài toán đặt ra, làm sao để quản lý tốt được khách hàng thật không đơn giản. Cần biết rằng chi phí bỏ ra cho việc tìm kiếm một khách hàng mới thường đắt hơn gấp nhiều lần so với việc nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng cũ.

Bên cạnh đó, quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp nhận ra được khách hàng tốt nhất dựa trên cơ sở phân tích dữ liệu trong các báo cáo. Nhờ đó đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp để duy trì sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp

Lợi ích phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp

Ngày nay, để việc quản lý thông tin khách hàng diễn ra nhanh chóng và khoa học, các doanh nghiệp thường sử dụng CRM. Chỉ cần bỏ ra một khoản chi phí không quá lớn, ứng dụng Getfly CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Không chỉ duy trì mối quan  hệ cũ, lôi kéo khách hàng mới, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng.

Được lợi với doanh nghiệp: giảm chi phí, tăng lợi nhuận

–          Lưu trữ khoa học toàn bộ thông tin khách hàng trên hệ thống

–          Tìm ra cơ hội kinh doanh mới dựa trên phân tích số liệu khách hàng

–          Dự đoán rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra giải pháp phù hợp

–          Tăng mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng

–          Dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp cả hiện tại và dự đoán tương lai

–          Tiết kiệm chi phí quản lý và nhân lực

–          Dễ dàng đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên

Với nhân viên marketing

–          Theo dõi và đo lường chính xác được hiệu quả của từng chiến dịch marketing.

–          Dựa trên dữ liệu khách hàng đổ về trên hệ thống, có thể dễ dàng biết được khách hàng về từ nguồn nào (facebook, google…), chiến dịch quảng cáo nào?

–          Theo dõi được tình trạng khách hàng

–          Quá trình tương tác giữa Sales – Khách hàng

–          Tiết kiệm thời gian làm báo cáo

Với nhân viên kinh doanh

–          Tương tác trực tiếp với khách hàng ngay khi có thông tin

–          Tránh quên, bỏ sót lịch chăm sóc khách hàng nhờ nhắc lịch trên hệ thống

–          Nắm rõ thông tin của từng khách hàng tiềm năng và các trao đổi trước đó

–          Tag người liên quan hỗ trợ khách hàng

–          Tiết kiệm thời gian làm báo cáo

Trên đây là một số chia sẻ của Getly liên quan đến quản lý thông tin khách hàng và CRM.  Nếu bạn cần tìm hiểu kỹ về giải pháp Quản lý và chăm sóc khách hàng – CRM, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ

Đăng ký nhận TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY từ Getfly CRM

Công nghệ không chỉ làm thay đổi phương thức, hành vi mua sắm của cá nhân mà còn làm thay đổi kỳ vọng của khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ. Cụm từ “Trải nghiệm khách hàng” ra đời thay chỗ cho “Dịch vụ khách hàng”. Tập trung vào việc làm hài lòng, mang đến những trải nghiệm khách hàng là cách tốt nhất để doanh nghiệp có thể dẫn đầu tăng trưởng.

Mất khách hàng vì trải nghiệm quá tệ

Một nghiên cứu đã chỉ ra, có tới 66% khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác chỉ vì… trải nghiệm khách hàng quá tệ. Đây là một kết quả đáng buồn, thực sự không một đơn vị kinh doanh nào muốn. Sự rời bỏ của khách hàng là thất bại lớn của doanh nghiệp. Bởi lẽ, khách hàng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại và phát triển được nếu không có khách hàng.

Nếu như trước đây khi khách hàng gặp vấn đề và gọi lên tổng đài/ hotline thường nhận được câu trả lời sẽ được hỗ trợ trong vòng 12 – 48h sau. Tuy vậy, ngày nay điều này không còn phù hợp nữa. Khách hàng cần được giải đáp và hỗ trợ ngay lập tức, họ ngày càng mong muốn có được những trải nghiệm tốt hơn và tiện lợi hơn. Khách hàng sẵn sàng rời bỏ nếu bạn mang đến cho họ những trải nghiệm không tốt. Nên nhớ, khách hàng không trung thành với bạn, họ trung thành với trải nghiệm bạn mang đến cho họ

Thương hiệu trở nên phổ biến và tin cậy hơn nhờ mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt

Khách hàng ngày càng đa nghi! Khách hàng ngày càng “cảnh giác” với những chiến lược marketing và tiếp thị mà doanh nghiệp dày công chuẩn bị. Khảo sát thực tế cho thấy: những thông điệp trong các mẩu quảng cáo tiếp thị chỉ nhận được % tin tưởng rất nhỏ của khách hàng.

Marketing truyền miệng được coi là một trong những phương thức hiệu quả nhất. Điều này đồng nghĩa với việc ngày càng nhiều khách hàng hài lòng, càng nhiều phản hồi tích cực thì thương hiệu của chúng ta ngày càng phổ biến và đáng tin cậy hơn.

Lỗ hổng của doanh nghiệp trong hành trình chinh phục khách hàng

Hiện nay, vẫn còn không ít doanh nghiệp mắc phải sai lầm nghiêm trọng trong hành trình chinh phục khách hàng. Thường họ chỉ tập trung marketing tốt cho sản phẩm, thương hiệu. Thậm chí dành quá nhiều tiền cho sale và marketing nhưng thường khép lại hành trình chăm sóc khép lại khi khách hàng trả tiền. Phần chăm sóc và hỗ trợ phía sau dường như không được chú trọng.

Đây là sai lầm vô cùng nghiêm trọng! Bạn có biết rằng, bỏ lỡ việc chăm sóc khách hàng sau bán cũng chính là bạn đã bỏ lỡ cơ hội upsell và giới thiệu khách hàng mới từ khách hàng cũ. Đó là còn chưa kể nếu bạn mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, không ai khác, chính họ là người sẽ giúp bạn lan truyền và phát triển thương hiệu của bạn đến nhiều hơn khách hàng tiềm năng hơn.

Doanh nghiệp cần phải tạo ra được trải nghiệm khách hàng xuyên suốt. Khiến khách hàng hài lòng ngay từ khi phát sinh nhu cầu, có ý định mua, hoàn tất thanh toán và trong suốt quá trình sử dụng sau này.  Để làm được điều đó cần phải có sự nỗ lực phối hợp của các bộ phận Marketing – Sales – Chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh đó, hãy nghĩ đến việc sử dụng các công cụ hỗ trợ. Getfly CRM là một trong những giải pháp dành cho bạn. Nhờ có phần mềm này việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên khoa học, đơn giản hơn. Bên cạnh đó, CRM còn theo sát hành trình khách hàng từ “Trước Bán – Trong Bán – Sau Bán”. Đảm bảo 100% khách hàng đều được quản lý và chăm sóc. Mọi thông tin và yêu cầu của khách hàng được hỗ trợ và giải quyết ngay lập tức. Điều này giúp tăng sự hài lòng trong trải nghiệm khách hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành của doanh nghiệp

>> Ứng dụng CRM kiến tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo

Từ khoá “Trải nghiệm khách hàng” chưa bao giờ được nhắc nhiều đến thế trong thời gian qua. Sản phẩm và dịch vụ không còn chứng minh được tính cạnh tranh khác biệt cho các doanh nghiệp. Trọng tâm đã chuyển hướng sang trải nghiệm mà doanh nghiệp có thể đưa tới khách hàng của họ trong toàn bộ hành trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.

Thống kê cho thấy, 85% nhà quản lý cho rằng sự khác biệt về giá, sản phẩm và dịch vụ không còn là chiến lược cạnh tranh bền vững của các doanh nghiệp mà “trải nghiệm khách hàng” mới là chiến lược mới trong việc tạo ra “sự khác biệt”, tiêu chí cạnh tranh để mang về tăng trưởng doanh số cho doanh nghiệp.

Doanh nghiệp bạn đã sẵn sàng cải cách trải nghiệm khách hàng để có được sự cạnh tranh nổi trội và những cải thiện, bứt phá doanh số trong thời đại số hiện nay ?

Doanh nghiệp chưa thấu hiểu khách hàng do khả năng nhận diện khách hàng thấp?

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng nghèo nàn hạn chế khả năng tiếp cận và kết nối với khách hàng?

Bộ chỉ số đánh giá và KPIs đã giúp phát huy hết vai trò CSKH và đánh giá đúng năng lực nhân sự?

Workshop “Bứt phá tăng trưởng doanh số nhờ cải cách trải nghiệm khách hàng” chia sẻ các giải pháp tăng trưởng doanh số doanh nghiệp thông qua việc cải cách, nâng cao trải nghiệm của khách hàng dựa trên phân tích tâm lý, sở thích và xu hướng của khách hàng ngày nay với chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm”.

ĐĂNG KÝ NGAY nhận cơ hội tham dự sự kiện MIỄN PHÍ

Số lượng giới hạn, chỉ 50 suất tham gia dành cho các bạn thực sự quan tâm và đăng ký sớm nhất.

Để đăng ký tham gia workshop bạn vui lòng điền thông tin theo form bên dưới

—————— ĐĂNG KÝ ——————

Thông tin workshop:
Thời gian: 18:00- 21:30, Thứ 6 ngày 26/7/2019 

Địa điểm: The Vuon, Tầng 3, tòa nhà D2, Giảng Võ, Hà Nội 

Hotline: (024) 6262 7662

Việc xây dựng một chiến lược tiếp thị nội dung ấn tượng và hiệu quả đóng vai trò vô cùng quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó được coi là một trong những vũ khí quan trọng ảnh hưởng đến thương hiệu và quyết định mua của khách hàng.

Chiến lược tiếp thị nội dung nằm trong chiến lược marketing, trọng tâm cần đảm bảo truyền ĐÚNG THÔNG ĐIỆP đến ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG khách hàng, tại ĐÚNG THỜI ĐIỂM. Để làm được điều đó, một chiến lược tiếp thị nội dung cần phải giải đáp được những câu hỏi:

Chiến lược tiếp thị nội dung là làm gì?

Là đưa ra định hướng, nguyên tắc, cách thức và chiến thuật để phát triển nội dung cho mục tiêu tiếp thị. Một chiến lược định hướng cho những hoạt động tiếp thị nội dung được chất lượng và nhất quán. Từ đó đưa ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề sẽ bao quát, kế hoạch viết bài với nội dung, văn phong đã định. Nhiệm vụ chính của tiếp thị nội dung là thực thi, truyền tải và kết nối

Mục tiêu chiến dịch tiếp thị nội dung

Không ít khách hàng phàn nàn về việc chiến dịch tiếp thị nội dung của họ không đạt được kết quả như kỳ vọng. Tuy vậy, thực tế hầu hết khách hàng đều không nắm rõ được đích bản thân họ hướng đến là gì?

Việc xác định đường hướng để làm nền tảng cho mục tiêu đôi là con đường gian nan, thách thức. Nhưng nếu bạn xác định rõ và kiên định với mục tiêu đó sẽ giúp bạn đưa ra được những phương pháp, kế hoạch cụ thể, rõ ràng. Xác định “mục tiêu” chiến dịch tiếp thị nội dung được coi là chìa khóa đưa đến thành công. Mục tiêu khác nhau dẫn đến con đường và cách thức thực hiện cũng khác nhau.

Chiến lược tiếp thị nội dung thực hiện sao cho đúng?

Thực chất chiến lược tiếp thị nội dung là quá trình lên chiến lược và triển khai thực thi tiếp thị nội dung. Có chiến lược tiếp thị nội dung nhưng không thực thi đúng hoặc triển khai hoạt động tiếp thị nội dung mà không có định hướng rõ ràng, khả năng thất bại là rất cao.

Thông điệp đưa ra cần có sự nhất quán trên tất cả các phương tiện truyền thông. Hãy dành nhiều thời gian ngồi lại với nhau để đưa ra được chiến lược tiếp thị nội dung rõ ràng, bằng việc trả lời những câu hỏi sau:

Mục tiêu và nội dung chủ đạo là gì? Một chiến lược tiếp thị nội dung tốt cần theo sát tầm nhìn của nhãn hàng/ công ty, Đủ tập trung để thu hút nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, lôi cuốn họ bằng những nội dung sáng tạo, độc đáo. Một chiến lược tiếp thị hiệu quả giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, gia tăng doanh số và lượng khách hàng trung thành.

Lựa chọn từ khóa trọng tâm của từng chiến dịch?  Với từng chiến dịch truyền thông, cần xác định từ khóa trọng tâm. Từ đó, những nội dung xuyên suốt xoay quanh từ khóa đó. Từ khóa được chọn cần phải phù hợp với nội dung chủ đạo, trong khi vẫn đủ độc đáo và khác biệt.

Kênh phân phối, tiếp thị nội dung phù hợp

Lựa chọn kênh phân phối cho chiến dịch tiếp thị nội dung cũng quan trọng như việc chọn kênh để đưa sản phẩm ra thị trường. Quyết định này phức tạp và đầy thách thức. Mỗi hệ thống kênh khác nhau sẽ đòi hỏi nhân lực và mức ngân sách khác nhau Đồng thời kết quả mang lại từ các chiến dịch nội dung trên các kênh khác nhau cũng khác nhau.

Tiêu chí để đo lường hiệu quả thành công của một chiến dịch tiếp thị nội dung

Nên nhớ rằng, một chiến dịch marketing, chiến dịch tiếp thị nội dung thành công phải kiếm được tiền.Tuy vậy, bên cạnh đó mức độ quan tâm tới nội dung, tỷ lệ chia sẻ và mức độ lan tỏa thông điệp, kết quả  tìm kiếm tự nhiên tăng trưởng. Một nội dung hấp dẫn, phân phối trên kênh phù hợp, đúng thời điểm và đối tượng khách hàng sẽ mang lại hiệu quả vô cùng lớn. Ngược lại, sẽ dẫn đến sự thất bại, ảnh hưởng đến thương hiệu và doanh thu.

Nhiều người thường mô tả tiếp thị nội dung như đặt những tảng đá nội dung ngang dòng sông để khách hàng bước từ bờ bên này sang bờ kia và hoàn tất việc mua bán. Người làm tiếp thị phải biết cách đặt các tảng đá nội dung ở khoảng cách phù hợp, làm sai để ấn tượng, đủ đọng trong tâm trí người dùng. Nếu không, khách hàng sẽ bị trượt xuống và bị cuốn theo dòng nước.

Hiểu rõ được điều này, mỗi doanh nghiệp trong hành trình phát triển thương hiệu của mình cần xây dựng được chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả. Cùng với đó, cần khéo léo vận dụng công cụ và công nghệ để tối ưu lợi nhuận, tiết kiệm chi phí.

>> Đăng ký trải nghiệm miễn phí phần mềm Getfly CRM TẠI ĐÂY

Đồng cảm được nhắc nhiều không chỉ trong đào tạo nhân viên hỗ trợ, nó cần được xác định rõ trong các chiến lược marketing, phát triển sản phẩm. thương hiệu. Để giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và yêu mến thương hiệu bạn cần đặt mình vào vị trí của họ để thấu hiểu và đồng cảm

Đồng cảm, hiểu sao cho đúng?

Hiểu đơn giản, đồng cảm là trạng thái tâm lý mà ở đó bạn hướng suy nghĩ của mình theo góc nhìn của người khác để thấu hiểu cảm xúc của họ

Thấu hiểu và đồng cảm khách hàng mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn trong kinh doanh. Có thấu hiểu nỗi đau của họ mới có thể đưa ra được những phương án giải quyết toàn diện. Đây là yếu tố quan trọng đối với mỗi kế hoạch marketing và phát triển thương hiệu. Lợi ích nhận được từ việc thấu hiểu và đồng cảm không chỉ gia tăng về lợi nhuận, doanh số mà còn mở rộng hình ảnh thương hiệu và thiện cảm của khách hàng.

Đồng cảm mang lại những lợi thế cạnh tranh

Gia tăng doanh thu và sự trung thành của khách hàng

Dự đoán được nhu cầu và cung cấp đến cho khách hàng sản phẩm/ dịch vụ phù hợp nhất là “chìa khóa” chốt sale thành công. Để làm được điều đó, bạn cần thực sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, biết được nỗi sợ hãi, mong muốn thầm kín, khao khát của họ là gì?

Bên cạnh giá trị hữu hình về doanh số bán hàng, đồng cảm mang lại cho doanh nghiệp sự trung thành của khách hàng. Khi họ được đồng cảm, được trải nghiệm tốt sẽ có xu hướng giới thiệu thêm bạn bè cùng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.

Nâng cao lợi thế cạnh tranh và thương hiệu

Mọi doanh nghiệp và các kế hoạch kinh doanh đều chỉ có thể tồn tại và phát triển được nếu có được sự ủng hộ của khách hàng. Đó là cả một quá trình nghiêm túc, dài hơi. Không có sự thấu hiểu, đồng cảm với khách hàng thì doanh nghiệp sẽ sớm lạc hậu và mất lợi thế cạnh tranh.

Gia tăng năng suất làm việc và sáng tạo

Giữa người với người, thấu hiểu và đồng cảm là yếu tố cần thiết, khởi đầu và tiếp tục duy trì một mối quan hệ. Khi khách hàng cảm nhận công ty của bạn có sự thấu hiểu, doanh thu tăng lên và nhiều lợi ích hơn thế.  Tương tự như vậy, thấu hiểu và đồng cảm giữa nhân viên – nhân viên, sếp – nhân viên giúp tạo ra môi trường làm việc tình cảm, gắn bó, yêu thương. Những ý tưởng tuyệt vời sẽ được phát sinh trong quá trình lắng nghe, giúp tăng hiệu suất công việc

Bất cứ ai, dù là khách hàng hay nhân viên của bạn, họ đều mong muốn được lắng nghe và cảm thông. Hãy trở thành một người bạn thân thiết,thấu hiểu họ trước khi bạn muốn bán được hàng.

Trên đây là một vài lý do khiến việc xây dựng thói quen đồng cảm quan trọng và cần thiết. Đôi khi chính sự tử tế và đồng cảm là tất cả những gì khiến một khách hàng trở thành một khách hàng trọn đời của bạn. 

>> Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là gì?

Việc chinh phục được trái tim khách hàng, thuyết phục họ mua hàng chưa bao giờ là điều đơn giản. Trong bối cảnh người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin từ trên mạng internet, nhu cầu tiêu dùng cũng cao hơn, người mua sắm tiềm năng ngày càng đòi hỏi cao hơn về nội dung thông tin hữu ích, chính xác.  Bài toán đặt ra đối với mỗi doanh nghiệp cần tập trung vào nội dung để thu hút, gắn kết và thuyết phục khách hàng mở hầu bao tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ.

Hành trình đến trái tim khách hàng

Để có thể chinh phục được trái tim khách hàng, bước đầu tiên cần phải xác định được đối tượng mục tiêu của thương hiệu là ai? Làm sao để thấu hiểu họ? Cần thấu hiểu sâu sắc những gì khách hàng cần, những mong muốn thầm kín. Thương hiệu chỉ có thể đạt được thành công khi khám phá ra được những sự thật ngầm hiểu sâu sắc về người tiêu dùng. Những “big insight” này không phải là để thỏa mãn người tiêu dùng mà là dẫn dắt họ đi từ ngạc nhiên này đến ngạc nhiên khác, nhìn ở góc khác, khiến khách hàng tự nhiên vỡ òa và cảm thấy điều đó đúng. Điều này tạo ra cơ hội để định vị thương hiệu trở nên có ý nghĩa hơn và dẫn đường cho việc tạo cảm xúc và trung thành với nhãn hiệu của người tiêu dùng.

Tuy vậy, cần nhớ rằng, cảm xúc luôn song hành cùng lý trí. Bởi vậy, thương hiệu đặc biệt là những người làm marketing cần phải khéo léo lồng ghép các yếu tố cảm tính và lý tính trong hành trình chinh phục khách hàng.

Dẫn dắt quyết định mua hàng nhờ nội dung hấp dẫn

Nội dung đang và sẽ luôn là trái tim của tiếp thị. Theo nhiều chuyên gia, ngày càng có nhiều thương hiệu nỗ lực thay đổi nội dung tiếp thị, tạo dựng mối quan hệ thân thiết cũng như ấn tượng tốt đẹp với khách hàng. Bởi lẽ, nội dung là phương thức hiệu quả để nhà bán hàng kết nối với người tiêu dùng, mở rộng mối quan hệ với khách hàng.

Tiếp thị nội dung được coi là một chiến lược tiếp thị hiệu quả nhờ việc phân phối nội dung phù hợp, hữu ích đến khách hàng tiềm năng và người xem mục tiêu. Phương thức này đòi hỏi phải thiết lập được mục tiêu rõ ràng, làm sao để xây dựng được những thông điệp, nội dung được công chúng đón nhận.

Nội dung tốt rất quan trọng đối với người tiêu dùng vì nó giúp họ đưa ra quyết định hợp lý. Khách hàng dễ dàng đưa ra các phản hồi nhanh hơn khi có thể truy cập nội dung tốt , chứa nhiều thông tin (so sánh giá cả, tính năng, với các sản phẩm khác…).

Làm gì để xây dựng nội dung thuyết phục

Vai trò của tiếp thị nội dung đối với thành công của doanh nghiệp là điều không thể bà cãi. Một doanh nghiệp nắm trong tay một sản phẩm tốt, nội dung chất lượng cao chắc chắn sẽ lôi kéo được nhiều khách hàng tiềm năng hơn

Bước đầu tiên cần xây dựng được chân dung khách hàng, thấu hiểu khách hàng họ thực sự muốn gì. Thay vì đưa ra những ngôn từ sáo rỗng, sặc mùi quảng cáo và giới thiệu sản phẩm, hãy mô tả sản phẩm một cách chân thực nhất. Hãy cung cấp đến cho khách hàng nội dung chi tiết về tính năng sản phẩm, ưu điểm nổi trội của nó là gì? Đưa ra những so sánh chân thực về giá và tính năng so với các sản phẩm cùng phân khúc. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian đồng thời giúp cho quá trình ra quyết định trở nên nhanh chóng hơn.

Nội dung tốt kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng. Một khi đã tạo được mối quan hệ thân thiết từ những nội dung hữu ích cũng như ấn tượng tốt đẹp với khách hàng thì sản phẩm / dịch vụ của công ty bạn sẽ được khách hàng lựa chọn hàng đầu mỗi khi có nhu cầu. Tiếp thị nội dung đòi hỏi phải thiết lập một mục tiêu rõ ràng, sự dịch chuyển của nội dung, làm sao để đưa nó đến gần hơn các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của doanh nghiệp.

Hy vọng những chia sẻ Getfly sẽ mang đến thông tin hữu ích cho bạn trong hành trình chinh phục trái tim khách hàng, gia tăng doanh số!

>> Khách hàng đi hay ở cũng chỉ bởi thái độ này của nhân viên

Nhân viên được coi là vốn tài sản quý báu của doanh nghiệp. Khiến mỗi nhân viên phát huy tối đa năng lực cũng đồng nghĩa với việc gia tăng hiệu suất công việc, gia tăng tài sản doanh nghiệp. Một doanh nghiệp thành công là khi biết phát huy tối đa khả năng của nhân viên vào sự phát triển của đội nhóm

Năng suất và hiệu quả công việc – mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp

Thực tế chỉ ra rằng, mỗi nhân viên thường chỉ làm việc với 50% khả năng của mình. Làm sao để khai thác và phát huy tối đa 50% tiềm năng còn lại của nhân viên là vấn đề khiến những người quản lý phải bận tâm.  Một nhà quản lý xuất sắc là khi biết tạo điều kiện cho nhân viên của mình phát huy hết thế mạnh và toàn bộ năng lực của mình

Việc sử dụng và bố trí nhân sự là quá trình khai thác và phát huy năng lực làm việc của người lao động một cách tối đa nhằm đạt được hiệu quả cao trong công việc. Bố trí và sử dụng nhân sự có liên quan mật thiết với nhau, ảnh hưởng qua lại. Bố trí nhân sự đúng thì mới có thể sử dụng được, ngược lại bố trí đúng người có năng lực vào đúng vị trí mà không biết cách sử dụng họ hiệu quả, tổng thể cũng không đạt được.

Công thức phát huy tối đa năng lực của nhân viên

Hiểu điều nhân viên bạn thực sự mong muốn?

Là người lãnh đạo hơn ai hết bạn cần phải hiểu rõ nhu cầu, nguyện vọng  thực sự của nhân viên. Từ đó đưa ra những phương pháp khích lệ và tạo động lực phù hợp giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực và hiệu suất.

Về cơ bản, mỗi nhân viên đi làm, trước tiên để đáp ứng được nhu cầu cơ bản của bản thân. Hơn cả, họ còn có nhu cầu được đóng góp cho tập thể, khẳng định và tự hoàn thiện bản thân. Hiểu được điều này, ngoài các chế độ và chính sách phúc lợi, người lãnh đạo cần tạo điều kiện để nhân viên nắm bắt thông tin, tạo cơ hội để mỗi cá nhân được được đóng góp ý kiến, tham gia vào hoạch định chiến lược phòng ban. Song song với đó, doanh nghiệp cũng cần tạo ra môi trường tích cực, sân chơi lành mạnh, vui vẻ và sáng tạo để phát triển cá nhân và tập thể hoàn thành mục tiêu đề ra.

Ghi nhận và tưởng thưởng xứng đáng

Việc ghi nhận và tưởng thưởng xứng đáng của lãnh đạo/ doanh nghiệp đối với  nhân viên đóng vai trò quan trọng. Nó được coi là động lực to lớn khuyến khích họ tiếp tục nỗ lực, cố gắng và phát huy hết năng lực của mình. Cũng cần lưu ý việc tưởng thưởng sao để được đón nhận cũng cần được cân nhắc. Tùy thuộc vào mức độ hoàn thành và kết quả công việc mà sự ghi nhận có thể là vật chất, tinh thần hoặc cả hai. Đôi khi chỉ là sự tuyên dương, cái bắt tay ân cần của sếp cũng trở thành động lực to lớn cho chính bản thân người nhận thưởng.

Tạo cơ hội học hỏi, tích lũy kinh nghiệm và nâng cao năng lực nhân viên

Không một ai hoàn hảo cả và trong quá trình làm việc sai sót là điều khó tránh được. Hãy vị tha khi nhân viên của mình phạm lỗi trong phạm vi cho phép. Điều quan trọng là bài học rút ra được là gì để trở nên tốt đẹp hơn ở hiện tại và tương lai.

Cùng với đó, việc đào tạo và huấn luyện nhằm giúp nhân viên nâng cao năng lực, hoàn thành công việc  là điều cần thiết. Điều này không phải là chuyện sớm chiều mà phải là cả quá trình cần sự kiên nhẫn đôi khi là sự hy sinh của người lãnh đạo về thời gian công sức.

Khả năng lãnh đạo – yếu tố sống còn

Bên cạnh những yếu tố trên, khả năng lãnh đạo của người quản lý trực tiếp các cá nhân đó cũng ảnh hưởng  rất lớn đến nhân viên. Người lãnh đạo cần có khả năng tạo ảnh hưởng khiến người khác muốn đi theo đường lối và phương hướng mình đề ra.

Nếu lãnh đạo/ doanh nghiệp thực hiện tốt công thức trên thì chắc chắn sẽ làm gia tăng vượt trội hiệu suất của nhân viên. Bên cạnh đó, các chủ doanh nghiệp cần cân nhắc đến việc sử dụng các công cụ để hỗ trợ công việc của nhân viên tốt hơn, phát triển doanh nghiệp.

>> Giải quyết phàn nàn của khách hàng…

Với cương vị là người sếp, nhà lãnh đạo bạn cũng đều mong muốn mình có thể trở thành người quản lý giỏi khiến nhân viên yêu mến. Giá trị cơ bản của việc lãnh đạo và quản lý tốt được xác định thông qua việc bạn thực sự là một người sếp hiệu quả như thế nào. Người quản lý giỏi là người có khả năng truyền cảm hứng cho nhân viên thực hiện tốt công việc và giữ lòng trung thành

Vì thế, hãy cùng Getfly tìm kiếm 7 đặc điểm một nhà quản lý tài ba cần có để giúp bạn chuẩn bị vững chắc trên con đường sự nghiệp

Khả năng ra quyết định tốt

Để trở thành người quản lý giỏi, tự tin và quyết đoán là những yếu tố quan trọng hàng đầu. Thêm vào đó, họ phải có khả năng lên kế hoạch, phân công và kiểm soát công việc, hoàn thành mục tiêu. Trở thành một người lãnh đạo giỏi đồng nghĩa với việc bạn phải sẵn sàng đưa ra những quyết định khó khăn dưới sức ép thời gian và áp lực.

Thích nghi với sự thay đổi

Trong thời buổi kinh tế cạnh tranh, tiềm ẩn nhiều cơ hội cùng rủi ro, thách thức đòi hỏi nhà quản lý cần nhạy bén, đưa ra quyết định thông minh và sẵn sàng chấp nhận thất bại. Người quản lý giỏi sẽ có khả năng thích nghi dễ dàng với những sự thay đổi, xử  lý nhanh các tình huống phát sinh từ công ty, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Quan trọng là bài học bạn nhận được và kinh nghiệm rút ra từ những trải nghiệm đó!

Mục tiêu và kế hoạch làm việc

Việc đề ra các mục tiêu chung, kế hoạch cụ thể và phân bổ nguồn lực là yêu cầu cần thiết và bắt buộc đối với mỗi nhà quản lý. Từ mục tiêu đã được xây dựng, người quản lý có thể đưa ra các chương trình triển khai hợp lý, hiện thực hóa ý tưởng.  Đây là một trong những kỹ năng quan trọng đòi hỏi nhà quản lý phải thường xuyên trau dồi và nâng cao.

Ghi nhận và khen thưởng xứng đáng

 Ghi nhận những đóng góp tích cực, sáng tạo của nhân viên trong công việc. Khuyến khích các thành quả nổi bật và hiệu suất bền vững bằng cách cho nhân viên biết rằng bạn đánh giá cao những nỗ lực và cống hiến hết mình của họ.

Kết quả nhiều cuộc nghiên cứu đã chỉ ra rằng thừa nhận những điều tuyệt vời của nhân viên có thể tạo ra nhiều động lực hơn cả tiền thưởng.

Dẫn dắt đội nhóm

Rất khó để trở thành một người sếp giỏi nếu không có sự hỗ trợ của nhân viên cấp dưới. Tuy nhiên nếu bạn chỉ thụ động trước công việc của họ, không có kỹ năng dẫn dắt thì đội nhóm của bạn sẽ trở nên lộn xộn, chồng chéo. Là người đứng đầu, bạn phải biết được điểm mạnh – yếu của từng nhân viên, phân chia công việc phù hợp, tránh bị quá tải. Uy quyền và giao việc phù hợp giúp phát huy tối đa thế mạnh của từng nhân viên

Phát triển nhân viên

Người quản lý giỏi không chỉ cho phép mà còn khuyến khích nhân viên tự do phát triển ý tưởng, chấp nhận  rủi ro (có thể có). Tạo điều kiện, cung cấp về thiết bị và cơ sở vật chất, sắp xếp lịch trình phù hợp cho nhân viên có thể tham gia vào nâng cao năng lực.

Đồng hành cùng nhân viên

Người quản lý giỏi cần khiến mỗi người nhân viên đều cảm thấy mình là một phần quan trọng đối với sự phát triển doanh nghiệp. Những nỗ lực của họ đều được ghi nhận và đánh giá cao. Bằng việc tạo ra và nuôi dưỡng cho nhân viên cảm giác thân thuộc về nơi họ cảm thấy thú vị, muốn gắn bó. Hãy là người sếp tốt nhất mà bạn có thể, nhân viên sẽ đứng về phía bạn.

Quan tâm chân thành đến mỗi nhân viên cấp dưới và cống hiến hết mình cho công việc chính là bước đầu tiên để bạn trở thành một nhà quản lý giỏi. 

>> Doanh nghiệp “đau đáu” nỗi lo khách hàng rời bỏ

Có một sự thật rằng những người lãnh đạo quản lý bản thân tốt là những người dẫn dắt đội nhóm thành công. Nếu lãnh đạo doanh nghiệp không có khả năng tự quản lý bản thân đó cũng là rủi ro về mặt dài hạn cho doanh nghiệp.

Hiểu về khái niệm nhà lãnh đạo?

Hiểu đơn giản, nhà lãnh đạo là người có tầm nhìn, khả năng truyền cảm hứng và gây ảnh hưởng đến đội nhóm/ tổ chức. Họ gánh trên vai trọng trách duy trì và phát triển doanh nghiệp trong môi trường kinh tế cạnh tranh, nâng cao năng suất và hiệu quả lao động, sự hài lòng của nhân viên và khách hàng. Chính bởi lẽ đó, hơn ai hết mỗi “người lãnh đạo” cần phải nỗ lực nâng cấp, quản lý bản thân. Bản thân mỗi người lãnh đạo có trách nhiệm cũng chính là đã có trách nhiệm với đội nhóm và nhân viên cấp dưới của mình.

Người lãnh đạo cần có khả năng tự quản lý bản thân để đạt được những mục tiêu cụ thể. Đó cũng là cách mà mỗi người, thông qua hành động có tính chủ đích, phát triển mình trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn. Đặc biệt, đằng sau mỗi nhà lãnh đạo là đội ngũ nhân viên đông đảo, do đó, việc tự lãnh đạo bản thân cũng sẽ trở thành tấm gương cho người khác noi theo. Chính vì điều đó, ý thức về những hành động của bản thân người đó đòi hỏi cao hơn người thường gấp nhiều lần. Mỗi hành động của họ, dù nhỏ vẫn có thể ảnh hưởng rất lớn đến cả doanh nghiệp.

Đơn cử một ví dụ: một nhà lãnh đạo lời nói và hành động không đồng nhất với nhau, không có tác phong chuyên nghiệp và kỷ luật nghiêm túc chắc chắn sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến nhân viên, họ sẽ không còn tin tưởng vào bất cứ những gì anh ta nói nữa.

Vậy làm sao để quản lý tốt bản thân?

Có hai điều cơ bản mà một người lãnh đạo cần lưu ý:

Một là: Tính kỷ luật cao, nói được làm được

Hai là: Trở thành một người đáng tin cậy để có thể ảnh hưởng và dẫn dắt người khác đi theo

Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần:

Quản lý cảm xúc

Quản lý cảm xúc là một trong những điều quan trọng ảnh hưởng đến việc ra quyết định và thành công của một người. Đặc biệt là với các nhà lãnh đạo bởi mọi hoạt động của họ đều có ảnh hưởng rất lớn đến người khác.

Nhà lãnh đạo giỏi là người biết khi nào nên thể hiện và khi nào nên trì hoãn cảm xúc. Tuy nhiên, kiềm chế cảm xúc khác với phủ nhận và chôn vùi nó. Mấu chốt là bạn nên đặt người khác chứ không phải bản thân lên đầu khi giải quyết và xử lý các cảm xúc.

Quản lý các ưu tiên

Người lãnh đạo cần biết quản lý các ưu tiên, điều này sẽ giúp công việc của bạn bớt áp lực và tăng hiệu suất. Tập trung làm những việc có thể giúp bạn phát triển khả năng, hoặc những việc “cần phải làm”, những việc khác đều phải xếp sau.

Quản lý thời gian

Các chuyên gia tâm lý nhận định: chừng nào chưa coi trọng bản thân, bạn còn chưa coi trọng thời gian. Trong cuộc sống này, mọi người không thanh toán mọi thứ bằng tiền mà bằng thời gian của họ. Hãy đổi góc độ, thay vì nghĩ đến việc bạn làm và thứ bạn mua dưới dạng tiền bạc, hãy nghĩ tới chúng dưới dạng thời gian.

Quản lý năng lượng

Việc quản lý năng lượng đóng vai trò rất quan trọng, nhất là với những người lãnh đạo. Ngay cả những người giàu năng lượng nhất cũng có thể bị rút cạn năng lượng trong những tình huống khó khăn hoặc không biết cách phân bổ hoặc sử dụng chúng, cụ thể: Làm những việc không quan trọng, không có khả năng ứng phó với vấn đề, Không có khả năng làm những việc thật sự quan trọng

Vậy nên để quản lý năng lượng bản thân tốt, hãy nhìn vào lịch làm việc của mình, sắp xếp việc quan trọng, xử lý trước. Điều đó sẽ đảm bảo mình có đủ năng lượng để thực hiện việc đó với sự tập trung xuất sắc.

Quản lý lời nói và cử chỉ

Là người lãnh đạo cần đặc biệt chú ý đến ngôn từ, sử dụng sao cho đúng mực và đạt hiệu quả giao tiếp tốt nhất. nếu bạn muốn lời nói của mình có sức nặng, hãy để tâm nhiều hơn đến chúng. Nếu bạn quản lý tư duy và tận dụng hiệu quả khoảng thời gian tập trung suy nghĩ, kỹ năng quản lý lời nói của bạn sẽ tiến bộ trông thấy.

Trở thành nhà lãnh đạo tài giỏi không hề khó, không phải ai cũng có tố chất trở thành nhà lãnh đạo thiên bẩm. Muốn thành công cần có sự nỗ lực, cố gắng, tích lũy kinh nghiệm và hoàn thiện bản thân.

>> Marketing truyền miệng và những nguyên tắc cần nhớ để đạt được thành công