Blog

Getfly CRM và những dấu ấn với khách hàng tại VOMF 2019

0

Ngày 14/8 vừa qua, tại CTM Palace, 131 Nguyễn Phong Sắc, Hà Nội sự kiện Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (VOMF) với chủ đề “Personalized experience – Cá nhân hóa trải nghiệm”đã chính thức khép lại, mang đến nhiều cảm xúc cho người tham dự.

Đây là một trong những sự kiện lớn quy tụ những đơn vị kinh doanh trực tuyến hàng đầu hiện nay. Diễn đàn tạo cơ hội để các đơn vị kinh doanh trực tuyến trao đổi thông tin, định hướng các giải pháp, xác định chiến lược phù hợp và nắm bắt những phương pháp, nâng cao hiệu quả tiếp thị trực tuyến.  Đồng thời, giúp các doanh nghiệp tiếp cận những xu thế mới của tiếp thị trực tuyến thế giới.

Với khoảng 40 triệu người mua sắm trực tuyến, dung lượng thị trường thương mại điện tử (TMĐT) của Việt nam đang đứng thứ hai ở Đông Nam Á sau Indonesia. Tốc độ tăng trưởng TMĐT ở Việt Nam rất nhanh, khoảng 30% năm. Nhu cầu của người tiêu dùng cũng trở nên tinh tế, khắt khe hơn từ đó đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh TMĐT cần giữ chữ tín, đảm bảo nguồn gốc sản phẩm và chính sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng.

Cũng tại sự kiện Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (VOMF) vừa qua, bên cạnh sự góp mặt của các chuyên gia Getfly cũng tham dự với  01 Booth tại sự kiện. Sản phẩm Getfly mang đến sự kiện Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (VOMF) là Getfly CRM – Phần mềm Quản lý và Chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt.

Việc ứng dụng công nghệ (CRM) giúp khắc phục lỗ hổng về quản lý, bảo mật và chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, gia tăng đều đặn doanh số từ 200 – 300%/ năm, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng

Tại sự kiện, bằng sự chuyên nghiệp trong tổ chức, nhân viên tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình, Getfly đã gây ấn tượng và thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng đến tham dự sự kiện.

Trong suốt thời gian qua, Getfly đã nhận được phản hồi tốt trên thị trường, trở thành đối tác của 2000+ khách hàng,  hy vọng trong tương lai sẽ còn mang đến cho người dùng giải pháp toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất, tối ưu lợi nhuận.

Một số hình ảnh đáng chú ý tại sự kiện

Sự kiện  quy tụ những đơn vị kinh doanh trực tuyến hàng đầu hiện nay

Rất đông khách hàng ghé thăm gian hàng Getfly để nhận tư vấn

>> Để khách hàng không rời bỏ doanh nghiệp!!!

Để khách hàng không rời bỏ doanh nghiệp!!!

0

Đã bao giờ bạn tự hỏi: Tại sao khách hàng cũ rời bỏ doanh nghiệp? Không phải sản phẩm của bạn không đáp ứng yêu cầu của khách hàng, nguyên nhân chủ yếu là do thiếu sự gắn kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Có một sự thực thường thấy hiện nay ở các doanh nghiệp: tập trung quá mức vào các chiến dịch marketing, tìm kiếm khách hàng mới nhưng lại bỏ quên những khách hàng cũ. Bạn có biết rằng, chi phí chăm sóc lại khách hàng rẻ hơn rất nhiều lần so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Việc thiếu những biện pháp chăm sóc khách hàng là nguyên nhân quan trọng khiến khách hàng quay lưng, rời bỏ bạn sang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ – nơi mà họ được chăm sóc và hỗ trợ tốt hơn

Khách hàng là tài sản quý giá vô cùng đối với mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào nắm được nhiều khách hàng trung thành, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đó đã nắm chắc phần thắng về mình.

Nhiệm vụ của mỗi doanh nghiệp là phải có những biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp, đáp ứng và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đây chính là vũ khí cạnh tranh, khiến bạn giành được cảm tình của khách hàng so với đối thủ.

Tuy vậy, không ít doanh nghiệp hiện nay vẫn chưa hiểu rõ và chú trọng đúng mức đến việc chăm sóc khách hàng, chưa tìm ra biện pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Nếu bạn vẫn đang loay hoay trong bài toán quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả? Đừng lo lắng, Getfly CRM – biện pháp chăm sóc khách hàng tối ưu, hiệu quả nhất hiện nay. Ứng dụng CRM trong quản lý và chăm sóc khách hàng tại SMEs  hỗ trợ doanh nghiệp tăng mức độ tương tác và hài lòng khách hàng, gia tăng doanh số và tiết kiệm thời gian, chi phí.

Sử dụng phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tập hợp được tất cả thông tin khách hàng chính xác, điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng được biện pháp chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng – CRM cho phép lưu trữ tất cả thông tin và lịch sử giao dịch với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tránh trường hợp chỉ mỗi nhân viên trao đổi trực tiếp với khách hàng mới có được thông tin

Đây không chỉ là biện pháp chăm sóc khách hàng mà còn là biện pháp quản lý nhân viên hiệu quả. Thông qua việc kiểm soát nhân viên đang làm gì và tiến độ như thế nào đối với mỗi khách hàng. Biện pháp này giúp đảm bảo nhân sẽ triển khai quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng theo đúng tiêu chuẩn, tránh trường hợp để mất khách hàng vì chăm sóc không tốt

Ngoài ra, biện pháp chăm sóc khách hàng còn bao gồm:

Nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng

Đây là một trong những yếu tố quan trọng trong chăm sóc khách hàng. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.

Hỗ trợ khách hàng qua email

Biện pháp chăm sóc khách hàng này thường tốn kém rất ít, bạn chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả đạt được lại rất to lớn. Dù hỗ trợ khách hàng theo biện pháp nào cũng cần lưu ý vấn đề thời gian.

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Hãy cân nhắc đến phương pháp chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Phương pháp này giúp tạo độ tin cậy hơn cho công ty và điều này khiến cho khách hàng hiểu rằng: bất cứ lúc nào bạn cũng luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc của họ

Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho mình biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp dựa trên tình hình thực tế.

>> Những sai lầm chết người trong truyền thông tiếp thị, cần tránh

Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (Vietnam Online Marketing Forum)| VOMF 2019

0

Vào ngày 14/8/2019 tới đây, tại CTM Palace – Hà Nội sự kiện chính thống về tiếp thị trực tuyến với quy mô toàn quốc sẽ chính thức diễn ra. Đây là năm thứ ba sự kiện Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (Vietnam Online Marketing Forum – VOMF) được tổ chức tại Việt Nam.

Sự kiện là ngày hội lớn quy tụ cộng đồng kinh doanh dịch vụ tiếp thị trực tuyến cũng như  các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân sử dụng dịch vụ này. Tiếp nối thành công VOMF 2018, tháng 8 năm 2019, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM tiếp tục tổ chức VOMF 2019 với chủ đề “Personalized experience – Cá nhân hóa trải nghiệm”.

Nội dung chương trình

“Personalized experience – Cá nhân hóa trải nghiệm” chủ đề LẦN ĐẦU TIÊN tại Diễn Đàn Tiếp Thị Trực Tuyến 2019.

Chương trình sẽ bao gồm 4 phiên, nội dung được dẫn dắt đi từ CHIẾN LƯỢC – CÁCH THỰC THI – ĐO LƯỜNG, TỐI ƯU – ĐÚC KẾT KINH NGHIỆM. Cụ thể:

– Tương lai của Thương mại Điện tử FMCG

– State of Digital in Vietnam

– Bài toán quản trị trải nghiệm khách hàng khi tăng trưởng

– Chiến lược – Thực thi – Đo lường trong Search Engine Marketing

– Thực thi chiến lược gia tăng trải nghiệm cho người dùng

– Vai trò thiết yếu của dữ liệu trong việc xây dựng kết nối có ý nghĩa với khách hàng

– Facebook messenger công cụ để cá nhân hóa trải nghiệm

– Vai trò của KOLs trong việc thúc đẩy doanh thu bán hàng

– Cá nhân hóa trải nghiệm và khuyến mãi trong bán lẻ đa kênh

– Bùng nổ bán hàng trên Sàn và Facebook với 50% chi phí quản lý

– Max SEO: Gia tăng thứ hạng – tối ưu tỷ lệ chuyển đổi

– Q&A giữa chuyên gia với khách tham dự

Tại sự kiện khách hàng tham dự còn được các diễn giả đầu ngành chia sẻ về các case study thành công trong việc áp dụng cá nhân hóa trải nghiệm. Những “CÔNG THỨC” lần đầu được tiết lộ! Đây chắc chắn là những chuỗi nội dung Nghe – Hiểu – Áp dụng được ngay.

Nhằm mang đến bộ công cụ Cá nhân hóa trải nghiệm, Getfly hẹn bạn tại sự kiện VOMF 2019 với 01 Booth tại sự kiện. Tại đây chúng tôi sẽ giới thiệu phần mềm Getfly CRM và những lợi ích tuyệt vời khi ứng dụng CRM trong doanh nghiệp. Nhờ có nó giúp cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản, nhanh chóng, dễ dàng hơn.

Ai nên tham dự chương trình?

Doanh nghiệp tiếp thị trực tuyến, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, các tổ chức, đơn vị truyền thông, các doanh nghiệp TMĐT, doanh nghiệp du lịch, Ngân hàng, bảo hiểm, tài chính, bất động sản, v.v…

Thông tin sự kiện

+ Thời gian: 8h30 – 15h00, ngày 14/08/2019

+ Địa điểm: CTM Palace, số 131 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội

>> Tiếp thị qua sms, làm sao để tạo “thiện cảm” và được đón nhận?

[Du Lịch Hè 2019] Gắn kết yêu thương – Bứt phá thành công cùng Getfly

0

Du lịch nghỉ mát là một trong những hoạt động văn hóa thường niên nhằm gắn kết nội bộ của công ty Getfly. Cuối tháng 7 vừa qua, Getfly đã tổ chức thành công cho CBNV chuyến du lịch nghỉ mát 5N4Đ tại mảnh đất Quảng Bình oai hùng, tươi đẹp.

5 ngày 4 đêm không quá dài nhưng cũng đủ để cho mọi thành viên thấu hiểu và sẻ chia cùng nhau những khoảnh khắc đáng nhớ và kỷ niệm tuyệt vời. Điểm dừng chân đầu tiên của hành trình, đoàn Getfly viếng mộ Đại Tướng Võ Nguyên Giáp, thăm Vũng Chùa – Đảo Yến. Tiếp đến đoàn di chuyển đến  một trong những địa danh tuyệt đẹp của mảnh đất Quảng Bình đầy nắng gió – Bãi Đá Nhảy. Tại đây mọi nhọc nhằn, suy tư thường nhật theo gió và sóng biển trôi mãi ra xa.

Sau bữa ăn trưa và những phút giây thư giãn nghỉ ngơi, đoàn tiếp tục buổi chiều đầy máu lửa, sôi động của hoạt động Team Building. Với tinh thần: “Gắn kết Yêu thương – Bứt phá Thành công”   tạo nên một tập thể vững mạnh, sẵn sàng vượt qua những thách thức, giới hạn bản thân, vươn lên tầm cao mới. Bài học về tinh thần đồng đội, về sự cố gắng, quyết tâm hoàn thành mục tiêu… Sau tất cả, điều tuyệt vời nhất không phải là bạn hay tôi là người chiến thắng, quan trọng hơn cả là tất cả đồng đội đã cùng nhau vượt qua khó khăn, trở ngại bên ngoài, đồng lòng đi đến cuối cùng.

Hành trình trải nghiệm, khám phá miền Trung được lấp đầy khi các thành viên trong đoàn được tham quan động Thiên Đường, Sông Chày, Hang Tối… Các thành viên trong đoàn không giấu nổi sự  hào hứng, vui vẻ khi được trải nghiệm các hoạt động hấp dẫn như khám phá hang động, tắm bùn, bơi trong hồ tối, chèo thuyền Kayak, Zipline ở hang tối…

Bữa tiệc Gala Dinner không chỉ là dịp để các thành viên Getfly quây quần, đây cũng là dịp Ban Lãnh Đạo và nhân viên cùng nhìn lại chặng đường đã qua. Chặng đường 7 năm ghi dấu những đổi thay, Getfly CRM đã và đang dần khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng. Để đáp lại sự yêu mến và tin tưởng của khách hàng, tất thảy CBNV đều đồng lòng , cố gắng và nỗ lực hơn nữa để mang đến cho khách hàng thật nhiều giá trị và dịch vụ tốt nhất.

Cùng Getfly nhìn lại những khoảnh khắc ấn tượng trong suốt hành trình du lịch hè 2019 tại Quảng Bình:

Điểm dừng chân đầu tiên của hành trình, đoàn Getfly viếng mộ Đại Tướng Võ Nguyên Giáp, thăm Vũng Chùa – Đảo Yến

Tập thể CBNV hai miền Bắc – Nam tụ họp

Những cuộc đấu sức – đọ tài giữa 3 team Đỏ – Vàng – Xanh 

Hết mình vì đồng đội và mục tiêu chung

Buổi chiều đầy máu lửa, sôi động của hoạt động Team Building, với tinh thần: “Gắn kết Yêu thương – Bứt phá Thành công”  

Tham quan động Thiên Đường

Những phút giây thư giãn, sảng khoái thực sự khi tham gia các trò chơi tại Sông Chày, Hang Tối…

2 vị thuyền trưởng cao nhất của Getfly bằng tài năng, khao khát và ước mơ cháy bỏng đã làm nên một Getfly vững mạnh như ngày nay

Warrior với tiết mục  “Em dạo này”

Tiết mục nhảy đến từ team Hồ Chí Minh

Mụ mị team với tiết mục ” Để mị nói cho mà nghe”

Tiết mục nhảy sôi động của những cô gái xinh đẹp đội Tự Động Hóa

Liên khúc đầy ấn tượng đến từ những coder phòng Sáng Tạo khuấy động bầu không khí

Team Winner với tiết mục hát: “Uống gì nào”

Màn trình diễn đầy ấn tượng của các cô gái đến từ phòng Chìa khóa tương lai

Những khoảnh khắc tuyệt đẹp của CBNV Getfly

>> Quản lý công việc: Làm sao khi bạn cảm thấy quá tải?

5+ yếu tố tạo nên sự khác biệt của phần mềm Getfly CRM

0

Giúp người dùng chủ động hơn trong việc nhập liệu lên hệ thống

Việc cập nhật dữ liệu trên hệ thống Getfly CRM khá dễ dàng nhờ giao diện dễ sử dụng. Toàn bộ thông tin khách hàng, báo giá, đơn hàng, chiến dịch… đều được cập nhật đơn giản, nhanh chóng.

Nhờ vậy, tất cả các thông tin đều được tổng hợp lại trên hệ thống giúp cho việc tìm kiếm dữ liệu trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Đồng thời dựa trên những con số chính xác nhà quản lý có thể đưa ra quyết định nhanh chóng cho các kế hoạch kinh doanh tiếp theo

Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng

Getfly CRM là một công cụ tuyệt vời giúp bạn lưu trữ hồ sơ đầy đủ thông tin khách hàng. Bạn có thể theo dõi toàn bộ thông tin hoạt động, lịch sử giao dịch của khách hàng trên hệ thống của bạn từ thông tin liên hệ, hợp đồng – đơn hàng liên quan, công nợ, lịch sử giao dich…

Mặt khác phần mềm giúp bạn có nhiều tương tác hơn với người dùng khác qua tính năng: Quản lý liên hệ, Automation Marketing, Quản lý và chăm sóc khách hàng…

“Di động” hóa hình thức quản lý

Trong thời đại công nghệ phát triển, mọi ứng dụng đều phải “di động” được. Getfly CRM cho phép bạn kiểm tra, truy xuất và quản lý dữ liệu của mình thông qua chiếc điện thoại hoặc Ipad cá nhân. Truy cập nhanh thông tin qua mã vạch QR code, đây là một trong những ứng dụng tiện ích cũng như giải pháp quản lý mạnh mẽ.

Đảm bảo dữ liệu luôn được cập và chính xác

Việc cập nhật dữ liệu ảnh hưởng đến sự chính xác của thông tin khách hàng hay mối quan hệ với khách hàng bạn đang làm việc. Có thể việc đưa dữ liệu lên của nhân viên khác làm ảnh hưởng đến những thông tin bạn đang quản lý. Việc dữ liệu dễ bị sai lệch hoặc đã cũ ảnh hưởng rất lớn đến việc quản lý quan hệ khách hàng của bạn. Getfly CRM có thiết lập người phụ trách đối với khách hàng nhất định và đồng bộ dữ liệu qua Gmail và các kênh thông tin khác giúp dữ liệu của bạn luôn được đảm bảo.

Lưu trữ dữ liệu an toàn

Xóa bỏ những lo ngại về việc mất mát dữ liệu mỗi khi gặp sự cố và bảo mật dữ liệu kinh doanh đặc biệt là thông tin khách hàng. Hệ thống được thiết lập các chế độ bảo mật theo nhiều hình thức khác nhau, hơn thế nữa dữ liệu được mã hóa mỗi khi cập nhật lên hệ thống.

Tính năng phân quyền bảo mật riêng tư, khi thêm mới khách hàng chỉ người phụ trách được xem và sửa khách hàng này. Bên cạnh đó chức năng chỉ định bảo mật trường dữ liệu cho phép 3 tùy chọn:

Ai có quyền xem dữ liệu nhạy cảm khách hàng thì xem được. Người phụ trách khách hàng nếu không có quyền thì cũng không thể xem

Mặc định người phụ trách và người có quyền thì có thể xem

Chỉ người phụ trách xem được dữ liệu nhạy cảm, tất cả người khác chỉ có thể vào khách hàng trao đổi nhưng không nhìn thấy dữ liệu nhạy cảm.

Quy trình quản lý quan hệ khách hàng phù hợp

Các giải pháp bạn đã thử hầu như không đem lại kết quả tốt, gây mất thời gian cho người sử dụng cũng như lãng phí tài chính. Vì sao ư? Vì các quy trình quản lý đưa ra không đáp ứng hết nhu cầu quản lý mà bạn mong muốn. Với Getfly CRM thì khác, quy trình linh động theo cài đặt thiết lập của người dùng, phù hợp với văn hóa làm việc của mỗi công ty.

Phần mềm quản lý Getfly CRM không chỉ giúp bạn thành công trong công việc quản lý quan hệ khách hàng  mà còn lưu trữ, cung cấp dữ liệu đầy đủ liên quan đến việc kinh doanh của bạn tại bất kỳ thời điểm nào.

Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn cần được tư vấn và hỗ trợ. Getfly CRM luôn sẵn sàng mang đến cho bạn trải nghiệm và dịch vụ tốt nhất

Đăng ký trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY

>> Bán hàng giỏi không chỉ cần bí quyết mà cần sự sáng tạo

Mô hình 5 khoảng cách để cải thiện chất lượng dịch vụ

0

Getfly CRM- Bạn có biết rằng: trong một mô hình dịch vụ luôn tồn tại khoảng cách giữa khách hàng và nhà cung cấp. Trong đó chất lượng dịch vụ là vấn đề được người dùng mong đợi và nhà cung cấp quan tâm nhất. Để xóa được khoảng cách đó cần có niềm đam mê tạo dựng giá trị và các mối quan hệ khách hàng, đủ để đem lại giá trị cho loại chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.

Hiểu về mô hình 5 khoảng cách trong khái niệm chất lượng dịch vụ

Rất khó để đo lường chất lượng vì đặc tính của dịch vụ là vô hình. 5 khoảng cách được lấy ra từ mô hình Servqual  của Parasuraman. Servqual được ghép từ Service – dịch vụ và Quality – chất lượng. Chất lượng dịch vụ có thể được xem như là mức độ đáp ứng của dịch vụ cung cấp với nhu cầu/ mong đợi của khách hàng. Hoặc đó có thể là khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng và nhận thức của họ khi sử dụng qua dịch vụ

Khoảng cách 1: Xuất hiện khi có sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và nhà cung cấp cảm nhận về kỳ vọng của khách hàng. Sở dĩ có sự khác biệt này là do nhà cung cấp dịch vụ không hiểu được hết những đặc điểm nào tạo nên chất lượng của dịch vụ cũng như cách thức chuyển giao chúng cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ

Khoảng cách 2: Xuất hiện khi nhà cung cấp dịch vụ gặp khó khăn trong việc chuyển đổi nhận thức về kỳ vọng của khách hàng thành những đặc tính của chất lượng. Nguyên nhân chính của vấn đề này là khả năng chuyên môn của đội ngũ nhân viên dịch vụ cũng như dao động quá nhiều về cầu dịch vụ. Có lúc cầu về dịch vụ quá cao làm cho nhà cung cấp không đáp ứng kịp

Khoảng cách 3: Xuất hiện khi nhân viên phục vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo các tiêu chí đã được xác định. Vai trò của nhân viên giao dịch trực tiếp rất quan trọng trong việc tạo ra chất lượng dịch vụ

Khoảng cách 4: Phương tiện quảng cáo và thông tin cũng tác động vào kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Những hứa hẹn trong cách chương trình quảng cáo, khuyến mãi có thể làm gia tăng kỳ vọng của khách hàng nhưng cũng sẽ làm giảm chất lượng khách hàng cảm nhận được khi chúng không được thực hiện đúng với những gì đã hứa hẹn, cam kết.

Khoảng cách 5: Xuất hiện khi có sự khác biệt giữa chất lượng kỳ vọng bởi khách hàng và chất lượng nhận được. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ 5 này. Khi khách hàng cảm thấy không có sự khác biệt nào giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận khi tiêu dùng một dịch vụ thì chất lượng của dịch vụ được xem là hoàn hảo.

Ứng dụng mô hình 5 khoảng cách để cải thiện chất lượng dịch vụ

Dựa trên những phân tích ở trên về mô hình 5 khoảng cách, nhà quản lý cần khéo léo áp dụng cho phù hợp với tình hình của từng doanh nghiệp. Để rút ngắn khoảng cách và gia tăng chất lượng dịch vụ đó là cả một quá trình nỗ lực, kiên trì và nhất quán. Với từng khoảng cách, lại có những phương thức khác nhau để rút ngắn.

Quản lý/ chủ doanh nghiệp cần tìm hiểu và phân tích để xác định chính xác được sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ là gì. Làm được điều này sẽ giúp bạn rút ngắn được khoảng cách 1.

Tiếp đến, cần phải xác định rõ ràng các đặc trưng tạo nên chất lượng dịch vụ và làm nổi bật chúng để rút ngắn khoảng cách 2

Để giảm khoảng cách 3, cần cải thiện và nâng cao khả năng chuyên môn của đội ngũ nhân viên và giải quyết những hạn chế về công nghệ, máy móc, kinh phí…

Để thu hẹp khoảng cách 4, hãy đảm bảo rằng nội dung thông điệp quảng cáo đúng với chất lượng khách hàng nhận được và những gì đã hứa hẹn.

Yếu tố cuối cùng, khoảng cách 5 – đóng vai trò quan trọng. Nhà quản trị cần phải thực sự hiểu khách hàng (nhu cầu, kỳ vọng…). Song song với đó, không ngừng áp dụng và đổi mới các phương thức quản trị, công nghệ để truyền tải đến khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Thành phần cơ bản nhất tạo nên chất lượng dịch vụ

Tin cậy: được thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay từ lần đầu tiên

Đáp ứng: biểu hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng.

Năng lực phục vụ: biểu hiện qua trình độ chuyên môn và phong cách phục vụ chuyên nghiệp

Đồng cảm: luôn là yếu tố không thể thiếu tạo nên chất lượng dịch vụ tốt. Luôn thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng

Phương tiện hữu hình: được thể hiện qua ngoại hình, tác phong của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị sử dụng

Hy vọng những kiến thức trên đây sẽ giúp bạn nhiều trong việc rút ngắn khoảng cách, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất!

>> Cách sử dụng email chuyên nghiệp hiệu quả nhất

Quản lý công việc: Làm sao khi bạn cảm thấy quá tải?

0

Áp lực công việc, deadline đôi khi khiến bạn cảm thấy quá tải, mệt mỏi. Không riêng đối với mỗi nhân viên, áp lực công việc còn đè nặng hơn đối với những người quản lý. Người làm chủ thế trận là người biết cách vượt qua những giai đoạn đó.Hãy học cách làm việc thông minh hơn để đạt hiệu quả cao nhất chứ không phải chỉ là chăm chỉ hơn

Dưới đây là một vài lời khuyên giúp bạn sắp xếp được đống công việc dài vô tận một cách khoa học, tránh được tình trạng quá tải.

Xác định lại mục tiêu

Một trong những nguyên nhân khiến bạn cảm thấy rối bời, quá tải với công việc, hãy bình tĩnh ngồi xem xét lại nguyên nhân do đâu. Khi cảm thấy quá sức chịu đựng, bạn nên cân nhắc xem liệu kết quả và chỉ tiêu đặt ra có đang gặp vấn đề? Nếu chúng không ổn, hãy thay đổi hoặc nhờ đến sự giúp đỡ. Ngược lại, nếu chúng vấn ổn và nguyên nhân khiến bạn mệt mỏi vì một sự thay đổi trong công việc hay chút chuyện gia đình, hãy tự mình xử lý chúng. Điều bạn cần làm lúc này là tìm cách làm giảm áp lực. Bạn có thể đi dạo, thể dục giữ cân bằng để bình tĩnh suy nghĩ mục tiêu và bước tiếp theo phù hợp.

Sắp xếp công việc ưu tiên

Việc tiếp nhận một list danh sách dài công việc cần làm  sẽ khiến bạn cảm thấy bối rối. Việc cần làm của bạn là sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên. Những công việc vừa khẩn cấp và quan trọng phải được đặt lên hàng đầu. Tiếp đến là những công việc không quá quan trọng. Thực tế thời gian sẽ không bao giờ là đủ để bạn hoàn thành hết tất cả công việc.

Xác định thời gian cho mỗi công việc

Đã bao giờ bạn tự hỏi công việc bạn làm luôn bị chậm tiến độ và cảm giác không bao giờ hoàn thiện hết? Nguyên nhân chủ yếu là do bạn không giới hạn thời gian thực hiện mỗi công việc. Một công việc nếu nghiêm túc thực hiện bạn chỉ mất 2h nhưng thực tế bạn lại mất 5h để hoàn thiện nó, đó chắc hẳn là sự lãng phí thời gian. Hãy đảm bảo rằng bạn làm những công việc đặt ra trong thời gian giới hạn.

Hãy chắc chắn rằng bạn đang tập trung 100% năng lượng và tinh thần hoàn thành công việc. Tránh việc mất tập trung, chìm đắm trong mạng xã hội và những cuộc trò chuyện ngoài công việc.

Tránh chủ nghĩa hoàn hảo nhưng cũng không chấp nhận sự tầm thường

Việc luôn theo đuổi công việc hoàn hảo nhất dường như không quá đúng. Tuy vậy, điều đó không có nghĩa chúng tôi khuyến khích chấp nhận sự tầm thường. Khi thực hiện công việc, bạn chỉ cần đảm bảo rằng công việc đó tốt, đáp ứng được tiêu chuẩn và nhu cầu của khách hàng là được. Cần biết rằng, tiếp tục làm công việc mà những nỗ lực gia tăng không còn đem lại nhiều giá trị là điều không hề có lợi. Hơn thế, điều này vô tình còn chiếm hết thời gian của bạn, khiến bạn không thể hoàn thành những công việc khác tạo ra nhiều giá trị hơn. Giá trị cuối cùng mang lại cho doanh nghiệp, khách hàng mới là yếu tố quan trọng và đích đến hướng tới.

Tôn trọng kỷ luật

Là người quản lý, hơn hết bạn cần phải là người tuân theo kỷ luật, gương mẫu. Thay vì dành thời gian làm những thứ mình thích, bạn nên dành thời gian để giải quyết những công việc quan trọng. Cần chắc chắn rằng bạn giữ tập trung vào những công việc và nhiệm vụ liên quan đến công ty.

Sử dụng công cụ/ phần mềm hỗ trợ

Nhiều người thường than phiền rằng họ gặp khó khăn trong vấn đề quản lý công việc, quản lý đội ngũ nhân viên, quản lý khách hàng, làm báo cáo, KPI… và rất nhiều vấn đề khác.

Việc áp dụng phần mềm CRM không chỉ giúp giải quyết bài toán quản lý công việc mà còn hỗ trợ rất nhiều cho quá trình tương tác và duy trì mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty, nhân viên – khách hàng.

Cụ thể với Getfly CRM hỗ trợ nhà quản lý theo dõi tiến độ, nhắc việc, xem nhanh báo cáo chi tiết từng hạng mục/ nhân viên. Dù bạn có đang đi công tác xa, không có mặt tại văn phòng, bất cứ ở đâu chỉ cần thiết bị thông minh được tích hợp phần mềm và mạng là bạn đã có thể xử lý công việc dễ dàng.

Ngoài ra, sử dụng phần mềm CRM còn hỗ trợ bạn nhiều hơn thế, để được trải nghiệm thử những tính năng trên, hãy liên hệ với chúng tôi – Getfly CRM.
>> Thất thoát dữ liệu khách hàng: nỗi lo không của riêng doanh nghiệp nào!

Getfly: Thông báo lịch nghỉ mát hè 2019

0

Kính gửi: Quý Khách Hàng/ quý Đối Tác

Lời đầu tiên, Công ty CP Công nghệ Getfly Việt Nam xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng/ Quý đối tác đã yêu mến, tin tưởng hợp tác, đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Nhằm mục đích gắn kết và tạo điều kiện cho các thành viên vui chơi, tiếp thêm năng lượng mới để phục vụ khách hàng tốt hơn. Getfly tổ chức chương trình du lịch nghỉ mát hè 2019 cho toàn thể CBNV. Vì vậy, công ty trân trọng thông báo lịch nghỉ để thuận tiện cho việc liên lạc và đảm bảo chất lượng phục vụ tới khách hàng.

Thời gian nghỉ: Từ thứ Năm 01/08/2019 – 03/08/2019

Thời gian làm việc trở lại: 8h00 thứ Hai 05/08/2019

Trong thời gian nghỉ mát mọi hoạt động hỗ trợ khách hàng có thể xử lý chậm hơn bình thường. Trường hợp cần hỗ trợ gấp quý Khách hàng/ Đối tác vui lòng liên hệ số Hotline: 0943138648

Một lần nữa, thay mặt Ban Lãnh đạo Getfly, cảm ơn quý vị đã đồng hành cùng  chúng tôi trong suốt chặng đường phát triển. Getfly sẽ nỗ lực hơn nữa trong thời gian tới để cung cấp đến quý khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Trân trọng!

Thất thoát dữ liệu khách hàng: nỗi lo không của riêng doanh nghiệp nào!

0

Dữ liệu khách hàng của bạn liệu có đang an toàn?  Vẫn còn bộ phận không nhỏ doanh nghiệp Việt vẫn chưa chú ý đúng mức đến vấn đề này khiến dữ liệu khách hàng vất vả kiếm về bị rò rỉ, lạc mất vào tay đối thủ. Hoặc bỏ quên, không chăm sóc lại, không có kế hoạch upsell, bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Đối mặt với những vấn đề trên, doanh nghiệp cần phải làm gì?

Nhiều nhà quản lý, chủ doanh nghiệp đã tìm đến Getfly CRM. Không đơn thuần là phần mềm CRM giúp quản lý và chăm sóc khách hàng, nó còn được coi là “GIẢI PHÁP” bảo mật dữ liệu khách hàng toàn diện nhờ cơ chế phân cấp, phân quyền.

Nỗi đau doanh nghiệp gặp phải?

Lo lắng người được cấp dữ liệu lấy mất khi nghỉ việc hoặc dùng cho mục đích khác. Dữ liệu được lưu trữ trên drive và chia sẻ công khai, không phân được quyền bảo mật theo người chịu trách nhiệm. Cùng với đó, người quản lý cũng gặp khó khăn trong việc nắm bắt thao tác của người được quyền sử dụng dữ liệu khách hàng.

Đó là còn chưa kể, doanh nghiệp muốn lên quy trình chăm sóc khách hàng phối hợp giữa các phòng ban nhưng vẫn bảo vệ được dữ liệu cho người phụ trách chính, cho doanh nghiệp

Hậu quả khó tưởng tượng khi thất thoát dữ liệu

Dữ liệu khách hàng – tài sản vô cùng quý giá của doanh nghiệp. Để thất thoát data doanh nghiệp phải chịu hậu quả rất lớn so với những gì bạn tưởng tượng. Xét về mặt lợi nhuận, thất thoát dữ liệu làm suy giảm doanh thu. Đặc biệt, việc lạc mất data vào tay đối thủ vô hình trung sẽ khiến bạn mất đi mối quan hệ lâu dài với khách hàng/ đối tác. Ảnh hưởng lớn đến uy tín của doanh nghiệp, khách hàng đánh giá bạn như một “kẻ không đáng tin cậy”.

Bảo mật dữ liệu – yêu cầu bắt buộc của doanh nghiệp

Công nghệ càng phát triển, doanh nghiệp càng phát triển nhưng ngược lại phải đối mặt với nhiều mối nguy hơn. Nhất là trong bối cảnh “cạnh tranh 4.0” hiện nay, bảo mật dữ liệu đang là xu hướng bắt buộc. Đó là thước đo đầu tiên cho uy tín, đảm bảo sự phát triển bền vững về sau cho doanh nghiệp.

Thất thoát dữ liệu đã từng xảy ra và dẫn đến sự mất niềm tin với hàng loạt thương hiệu lớn toàn cầu. Những thiệt hại nặng nề là bài học xương máu mà các doanh nghiệp cần ghi nhớ. Ở khía cạnh vi mô, để thất thoát dữ liệu khách hàng cũng chính là bạn đã để mất một khoản chi phí lớn từ việc marketing/ quảng cáo thu data. Tiếp đến là cơ hội bán mới cho khách hàng cũ, và bán mới cho khách hàng được giới thiệu từ khách hàng cũ

Sau tất cả, thứ mà doanh nghiệp tham vọng có được không chỉ giới hạn ở doanh thu, lợi nhuận… Họ mong có được sự yêu mến và trung thành của khách hàng.

Getfly CRM – giải pháp bảo mật toàn diện cho doanh nghiệp

Getfly hiểu rằng, là một nhà cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng chúng tôi cần đặt yếu tố bảo mật lên hàng đầu để bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp và sử dụng. Ngoài tính năng phân quyền bảo mật mặc định theo nhóm quyền trong hệ thống CRM, Getfly liên tục nâng cấp thêm những tính năng nâng cao để hỗ trợ người sử dụng bảo vệ dữ liệu tốt hơn.

Tùy thuộc vào nhu cầu mà bạn có thể: Phân quyền bảo mật riêng tư, Chỉ định bảo mật trường dữ liệu, Phân quyền theo mối quan hệ khách hàng, Tính năng ghi logs hoạt động của user trên hệ thống…

Ứng dụng tính năng bảo mật của CRM giúp cho việc kinh doanh và quản lý của bạn trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Trường hợp cần tư vấn thêm về phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, bảo mật dữ liệu khách hàng, liên hệ với chúng tôi – Getfly CRM để được hỗ trợ!

>> Doanh nghiệp cần làm gì để quản lý dữ liệu khách hàng?

Doanh nghiệp cần làm gì để quản lý dữ liệu khách hàng?

0

Khách hàng là vũ khí quan trọng đồng thời cũng là chìa khóa thành công của mỗi doanh nghiệp. Quản lý tốt dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, gia tăng doanh thu. Tuy vậy, hiện nay một số doanh nghiệp chưa nhận thức được lợi ích từ việc quản lý dữ liệu khách hàng nên chưa có giải pháp hợp lý.

Hãy cùng đi tìm lời giải hợp lý cho câu hỏi: doanh nghiệp cần làm gì để quản lý dữ liệu khách hàng?

Quản lý dữ liệu khách hàng là cần thiết!

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, cùng với đó là xu thế toàn cầu hóa hoạt động kinh doanh. Điều này buộc  doanh nghiệp phải không ngừng tận dụng cơ hội có được thị trường, cơ hội có được khách hàng… nếu không muốn bị đối thủ nhấn chìm.

Khi doanh nghiệp phát triển, số lượng khách hàng ngày càng tăng lên. Bài toán đặt ra, làm sao để quản lý tốt được khách hàng thật không đơn giản. Cần biết rằng chi phí bỏ ra cho việc tìm kiếm một khách hàng mới thường đắt hơn gấp nhiều lần so với việc nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng cũ.

Bên cạnh đó, quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp nhận ra được khách hàng tốt nhất dựa trên cơ sở phân tích dữ liệu trong các báo cáo. Nhờ đó đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp để duy trì sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp

Lợi ích phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp

Ngày nay, để việc quản lý thông tin khách hàng diễn ra nhanh chóng và khoa học, các doanh nghiệp thường sử dụng CRM. Chỉ cần bỏ ra một khoản chi phí không quá lớn, ứng dụng Getfly CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Không chỉ duy trì mối quan  hệ cũ, lôi kéo khách hàng mới, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng.

Được lợi với doanh nghiệp: giảm chi phí, tăng lợi nhuận

–          Lưu trữ khoa học toàn bộ thông tin khách hàng trên hệ thống

–          Tìm ra cơ hội kinh doanh mới dựa trên phân tích số liệu khách hàng

–          Dự đoán rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra giải pháp phù hợp

–          Tăng mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng

–          Dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp cả hiện tại và dự đoán tương lai

–          Tiết kiệm chi phí quản lý và nhân lực

–          Dễ dàng đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên

Với nhân viên marketing

–          Theo dõi và đo lường chính xác được hiệu quả của từng chiến dịch marketing.

–          Dựa trên dữ liệu khách hàng đổ về trên hệ thống, có thể dễ dàng biết được khách hàng về từ nguồn nào (facebook, google…), chiến dịch quảng cáo nào?

–          Theo dõi được tình trạng khách hàng

–          Quá trình tương tác giữa Sales – Khách hàng

–          Tiết kiệm thời gian làm báo cáo

Với nhân viên kinh doanh

–          Tương tác trực tiếp với khách hàng ngay khi có thông tin

–          Tránh quên, bỏ sót lịch chăm sóc khách hàng nhờ nhắc lịch trên hệ thống

–          Nắm rõ thông tin của từng khách hàng tiềm năng và các trao đổi trước đó

–          Tag người liên quan hỗ trợ khách hàng

–          Tiết kiệm thời gian làm báo cáo

Trên đây là một số chia sẻ của Getly liên quan đến quản lý thông tin khách hàng và CRM.  Nếu bạn cần tìm hiểu kỹ về giải pháp Quản lý và chăm sóc khách hàng – CRM, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ

Đăng ký nhận TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY từ Getfly CRM

STAY CONNECTED

5,705FansLike
992FollowersFollow
1,070FollowersFollow
1,445SubscribersSubscribe