Phần đa quản lý doanh nghiệp hiện nay đều không có công cụ đo lường KPI một cách cụ thể cho từng cá nhân, phòng ban của doanh nghiệp dẫn đến việc quản lý, ra quyết định hoàn toàn dựa vào cảm tính, không đúng với mục tiêu đặt ra. Đồng thời gia tăng áp lực, lúng túng trong khâu quản lý, khó đánh giá chính xác năng lực nhân viên, thực trạng “sức khỏe” của doanh nghiệp.

Áp dụng KPI vào quản trị và hoạch định chiến lược được xem là giải pháp toàn diện giúp gỡ bỏ những khó khăn trên. Cụ thể:

Nhà quản lý dễ dàng đưa ra những bước hoạch định chiến lược phát triển sát nhất với con số hiện tại và kế hoạch phát triển trong tương lai dựa trên những chỉ báo KPI cụ thể. Việc định hướng sản phẩm, dịch vụ vì đó mà chính xác hơn, đánh đúng vào nhu cầu và tâm lý tiêu dùng làm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đồng thời khuyến khích nhân viên phát huy tối đa hiệu quả trong công việc, tạo sự liên kết chặt chẽ ở các phòng ban.

Giúp chủ doanh nghiệp đưa ra các chỉ tiêu có thể đo lường được trong việc thiết lập mục tiêu cho từng phòng ban cá nhân. Là cơ sở để phân tích doanh nghiệp một cách chính xác nhất dựa trên những báo cáo, thống kê chính xác bằng con số. Nhờ vậy việc kiểm soát được mục tiêu, chiến lược kinh doanh trở nên dễ dàng, nhanh chóng và đạt được hiệu quả cao nhất.

Đánh giá năng lực của nhân viên hoàn toàn dựa trên con số thay bằng cảm tính như trước đây sẽ thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say hơn, tăng năng suất lao động, giảm chi phí, giữ chân được nhân tài.

KPI giúp hoàn thiện hệ thống vận hành nhờ việc chỉ ra các lỗ hổng trong hệ thống doanh nghiệp. Từ đó cân nhắc điều chỉnh và hoàn thiện các quy trình, nhằm rút ngắn thời gian thực hiện.

Cũng theo nhận định của các chuyên gia, việc áp dụng KPI vào quản trị doanh nghiệp là cần thiết, nhất là trong lĩnh vực hoạch định chiến lược. Tuy nhiên, để ứng dụng thành công và phát huy tối đa công cụ KPI cần lưu ý một số điểm sau:

Cần đảm bảo sự thống nhất từ ban lãnh đạo đến từng nhân viên các bộ phận. Truyền thông nội bộ đến tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, giúp họ thấu hiểu và chủ động áp dụng KPI trong công việc hàng ngày. Về phía ban lãnh đạo, cần xác định rõ ràng mục tiêu chiến lược và nhân tố then chốt để đảm bảo thành công.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn, hỗ trợ và trải nghiệm 30 ngày miễn phí các tính năng tuyệt vời của phần mềm CRM trong quản lý doanh nghiệp, quản lý KPI và quan hệ khách hàng.

>> Quản trị doanh nghiệp bằng con số: xu thế và tất yếu!

“Toàn bộ thuê bao di động 11 số tại Việt Nam sẽ phải đổi đầu số để trở thành thuê bao 10 số. Việc chuyển đổi này sẽ bắt đầu từ ngày 15/9, kết thúc muộn nhất vào ngày 7/10 (tùy mạng)”, Bộ Thông tin & Truyền thông (TT&TT) đưa ra thông tin.

Việc chuyển đổi đầu số nhằm thống nhất định dạng số diện thoại di động ở Việt Nam ở cùng mức 10 chữ số. Đồng thời việc chuyển đổi này còn nhằm đáp ứng nhu cầu quy hoạch lại kho số viễn thông, phục vụ cho việc phát triển của Internet of Things và nhu cầu của cuộc Cách mạng Công nghệ 4.0.

Kết quả của việc quy hoạch lại đầu số sẽ giúp Việt Nam có trên 500 triệu số thuê bao di động 10 chữ số cho liên lạc người với người (sử dụng số thuê bao H2H). Bên cạnh đó là khoảng 1 tỷ số thuê bao di động cho mục đích liên lạc thiết bị với thiết bị (sử dụng số thuê bao M2M).

Việc đổi đầu số “hoàn toàn bắt buộc” đối với tất cả thuê bao 11 số, người dùng mặc nhiên phải chấp nhận điều đó. Trên thực tế, số điện thoại gồm 3 phần: Mã quốc gia, Đầu số nhà mạng và Cụm số định danh khách hàng. Trong trường hợp đổi đầu số, 7 chữ số cuối cùng của điện thoại vẫn không thay đổi.

Hiện tại các thuê bao 11 số tại Việt Nam đều được bắt đầu bằng 012x, 016x, 018x và 019x. Các đầu số này sẽ được chuyển thành 03x, 05x, 07x, 08x để thành dạng 10 chữ số. Phần đầu số mới sẽ kết hợp với cụm 7 số cuối của các thuê bao di động để thành một số điện thoại hoàn chỉnh.

Trong quá trình diễn ra chuyển đổi, Bộ TT&TT yêu cầu Cục Viễn thông và các nhà mạng phải đảm bảo việc chuyển đổi được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện cho doanh nghiệp và người sử dụng. Bên cạnh đó, Bộ TT&TT cũng đưa ra yêu cầu phải giảm thiểu tối đa việc mất liên lạc có thể xảy ra trước, trong và sau quá trình chuyển đổi mã mạng, duy trì việc sử dụng song song cả 2 đầu số cũ và mới trong thời gian chuyển đổi từ ngày 15/9/2018 đến ngày 14/11/2018 và duy trì âm báo bằng tiếng Việt và tiếng Anh.

Tuy vậy, việc chuyển đổi này cũng vẫn khiến không ít người dùng băn khoăn, lo lắng. Vấn đề đặt ra với những doanh nghiệp đang quản lý lượng lớn data khách hàng trên CRM hoặc các công cụ lưu trữ là làm sao để thay đổi dữ liệu khách hàng nhanh chóng, kịp thời, tránh tình trạng mất dữ liệu?

Thấu hiểu khó khăn trên và để thuận lợi cho công việc quản lý khách hàng, GetFly đang tiến hành update tính năng tự động đổi đầu số vào ngày 15.09, hãy cùng chờ đón!

>> Phần mềm SMS Brandname – GetFly CRM

Có không ít doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay vẫn chuộng lối quản trị bằng “mưu”. Nghĩa là, ở những doanh nghiệp này người lãnh đạo thường thiết lập và duy trì một hệ thống quản lý “ngầm” nhằm giám sát mọi hoạt động của nhân viên.

Ở các vị trí chủ chốt của doanh nghiệp (kế toán, nhân sự, kinh doanh…), thường được cài cắm thân tín của lãnh đạo. Do đó, nhất cử nhất động của nhân viên đều được theo sát, trường hợp bất cứ nhân viên nào có ý định chống đối, làm trái ý lãnh đạo đều sẽ được báo cáo và xử lý kịp thời.

Thêm vào đó, việc quản lý doanh nghiệp bằng mưu cũng đồng nghĩ với việc người lãnh đạo tự cho toàn bộ quyết định của mình là đúng, tự mình quyết định mọi vấn đề, cũng không cần một hệ thống quản lý bằng quy chế, quy định nào cả. Cái được của quản trị doanh nghiệp bằng mưu này là người lãnh đạo kiểm soát toàn diện công việc, kịp thời đưa ra biện pháp xử lý những tình huống bất lợi. Ngược lại, cách quản trị này thường dẫn đến sự nghi kỵ lẫn nhau, mất đoàn kết nội bộ, nhân viên bất hợp tác, suy giảm động lực làm việc của nhân viên.

Xét thấy, cách quản trị bằng mưu này chỉ phù hợp với rất nhỏ bộ phận doanh nghiệp hiên nay còn đối với các doanh nghiệp lớn, điều này dường như không phù hợp. Vậy nếu không dùng mưu, liệu có bao quát được hết tình trạng doanh nghiệp? nhân viên có tập trung làm việc không?… Câu trả lời là có, hệ thống KPI sẽ đánh giá được mức độ hoàn thành công việc của từng người. Nhờ vậy, đảm bảo được tính công bằng, đánh giá đúng được năng lực của từng nhân viên dựa trên những con số cụ thể thay vì đánh giá dựa trên cảm tính của người lãnh đạo.

Ứng vào thực tế SME Việt hiên nay, quản trị doanh nghiệp cần phải thay đổi – hoạch định chiến lược bằng con số thay vì dùng mưu. Cụ thể, cần xây dựng hệ thống quy chế, quy trình chặt chẽ đảm bảo tính minh bạch, tạo động lực cho nhân viên cháy hết mình thông qua việc tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, cạnh tranh công bằng.

Lãnh đạo/ quản lý doanh nghiệp dựa vào chỉ số KPI để đánh giá tình trạng sức khỏe doanh nghiệp. Tương tự vậy, dựa trên KPI, quản lý và nhân viên biết được tình hình và tiến độ hoàn thành công việc ra sao? Từ đó có những điều chỉnh phù hợp. Cũng nhờ có KPI, các chủ doanh nghiệp có thể đưa ra được quyết định phù hợp nhất dựa hoàn toàn trên các chỉ số báo cáo chứ không phải dựa trên suy nghĩ cảm tính trước đây.

Và đương nhiên, sự thay đổi này là cần thiết, tiên quyết với bất cứ doanh nghiệp nào hiện nay, nhất là trong thời đại “bão” công nghệ 4.0.

>> Quản trị doanh nghiệp bằng con số: xu thế và tất yếu!

Trên thực tế, hầu hết các doanh nghiêp đang mắc phải tình trạng: chăm chăm tuyển dụng đội ngũ nhân sự mới, đào tạo Sales, đề ra các mục tiêu về thúc đẩy doanh số, phát triển doanh nghiệp. Tuy vậy, kết quả công việc kinh doanh dường như vẫn không đạt được kết quả như kỳ vọng. Lúc này cần bình tĩnh, nghiêm túc xem xét lại toàn bộ vấn đề, nguyên nhân do đâu?

Đào thải là quy luật tất yếu của thị trường, đó là lý do khiến mỗi năm có hàng ngàn doanh nghiệp rơi vào tình trạng phá sản hoặc biến mất trên thị trường. Có rất nhiều lý do có thể đặt ra tuy nhiên lý do lớn nhất là họ thiếu tư duy quản trị chiến lược, thiếu khả năng hoạch định chiến lược trong công việc kinh doanh của họ.

“Thương trường là chiến trường”, bởi vậy, nếu muốn tồn tại và phát triển bền vững buộc doanh nghiệp của bạn phải thích nghi, ứng biến phù hợp. Dưới góc độ người quản lý/ chủ doanh nghiệp cần có tư duy quản trị và hoạch định chiến lược phát triển cho doanh nghiệp dựa trên những con số cụ thể (KPI của doanh nghiệp).

KPI được xác định là yếu tố then chốt trong mọi hoạt động quản trị. Vì thế, người quản lý bắt buộc phải thiết lập được các chỉ số KPI cơ bản để hướng nhân viên vào một lộ trình cụ thể, có mục tiêu rõ ràng và phải đo lường được. Có như vậy doanh nghiệp hoạt động mới hiệu quả được.

Doanh nghiệp phải đo được chi tiết hiệu quả của các chiến lược kinh doanh dựa trên những con số biết nói về doanh thu, lợi nhuận theo tháng/ quý/ năm. Dựa trên chỉ số KPI, biết được rằng kênh nào thu hút khách hàng nhất, kênh nào khách hàng đăng ký sử dung sản phẩm cao nhất, biết được khâu nào chưa hiệu quả… từ đó có những căn cứ để kịp thời điều chỉnh cho những chiến dịch tiếp theo. Điều này vừa giúp đạt tối đa hiệu quả kinh doanh đồng thời giúp tiết kiệm chi phí, nhân lực, tăng khả năng cạnh tranh với doanh nghiệp đối thủ. Đây là điểm khác biệt khi sử dụng KPI trong đo lường và hoạch định chiến lược kinh doanh, tránh tình trạng đánh giá chung chung, không mang lại nhiều hiệu quả như các phương pháp truyền thống trước đây.

Thêm vào đó, các hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng cũng kém hiệu quả hơn nếu doanh nghiệp không đo lường được hành vi của khách hàng và không phân loại được họ bằng KPI.

Đánh giá chính xác năng lực nhân viên là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến tình trạng “sức khỏe” của từng doanh nghiệp. Phần đông SME Việt Nam hiện nay mới chỉ dùng một loại KPI duy nhất là doanh số để đánh giá nhân viên nhưng vẫn chưa cụ thể: nhân viên làm đúng/ sai ở đâu? Hiệu quả hay chưa? Hay có nhìn nhận chính xác, khách quan về năng lực của từng nhân viên

Tất cả sẽ chẳng còn là vấn đề khiến SME phải lo lắng khi giờ đây công cụ CRM tích hợp KPI chính là giải pháp quản trị cho các CEO thời đại mới. Bằng hệ thống CRM thông minh như GetFly CRM, doanh nghiệp có thể: theo dõi hoạt động cụ thể của nhân viên kinh doanh, đo lường thông minh KPI khách hàng và tiếp thị tự động. Mô tả KPI bằng biểu đồ trực quan, dễ theo dõi, dễ quản lý, nhờ đó dễ hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với từng doanh nghiệp.

>> Để triển khai thành công KPI trong doanh nghiệp