Blog

5 lý do khiến nhân viên của bạn “từ chối” sử dụng CRM

0

Thực trạng của phần đa doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM đều gặp phải tình trạng: nhân viên ngại và không muốn sử dụng CRM. Bởi vậy mà chỉ sau 1 thời gian ngắn áp dụng, phần mềm CRM nhanh chóng rơi vào tình trạng bị “bỏ xó” gây lãng phí, tốn kém. Không sử dụng CRM lỗi thuộc về nhà quản lý, nhà sản xuất hay nguyên nhân do bản thân nhân viên?

Cùng tìm hiểu 5 lý do khiến nhân viên không sử dụng CRM!

Lãng phí thời gian

Hầu hết Sales đều nhất trí cho rằng nghiên cứu và sử dụng CRM thường tốn nhiều thời gian của họ. Cùng với khoảng thời gian đó họ có thể làm được rất nhiều việc: chăm sóc, hẹn gặp khách, bán hàng, nghiên cứu sản phẩm… kết quả thu được là những hợp đồng với giá trị lớn. Ngược lại đầu tư học phần mềm không giúp ích được nhiều cho việc kinh doanh của họ.

Lo sợ thông tin khách hàng bị rò rỉ

Đối với những người làm Sales, thông tin khách hàng được coi là nguồn tài nguyên/ tài sản lớn nhất. Ứng dụng hệ thống CRM cho phép nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp có quyền truy cập vào tất cả các mối quan hệ do cá nhân Sales tốn nhiều công sức, thời gian tìm hiểu và xây dựng lên. Trong trường hợp Sales bị sa thải, toàn bộ thông tin khách hàng sẽ bị doanh nghiệp giữ lại, Sales “trắng tay”

CRM chỉ mang lại lợi ích cho nhà quản lý

Tâm lý chung của tất cả nhân viên (nói chung), Sales (nói riêng) thường có xu hướng từ chối cái mới, nhất là khi quản lý/ chủ doanh nghiệp áp đặt sử dụng. Họ lý giải là do: CRM đem lại nhiều lợi ích cho cấp trên chứ chẳng mang lại lợi ích gì nhiều cho tôi. Ai cần thì người đó sử dụng, bản thân nhân viên không cần.

Phần mềm cứng nhắc không phù hợp

Nhân viên thường cảm thấy khó chịu, gò bó khi thường xuyên phải báo cáo, đi đâu, làm gì cũng đều phải thông báo và xin phép trên phần mềm. Điều này không phù hợp trong những tình huống cấp bách, đòi hỏi tính nhanh nhạy, chính xác. Sau một ngày làm việc mệt mỏi, rong ruổi ngoài đường gặp khách và bán hàng, nhân viên thường không muốn quay trở lại bàn làm việc để cập nhật thông tin vào hệ thống.

Không thích bị kiểm soát

Đây là một trong những nguyên nhân quan trọng khiến hầu hết nhân viên đều không muốn dùng CRM. Họ không thích hàng ngày bị đốc thúc công việc hay chỉ bảo làm cái này, cái kia. Nhất là toàn bộ nội dung trao đổi thông tin với khách hàng đều bị kiểm soát.

Ngoài 5 nguyên nhân kể trên còn có rất nhiều những yếu tố chủ quan/ khách quan khác nữa liên quan đến mindset truyền thống, tâm lý ngại thay đổi và ứng dụng cái mới. Làm sao để thay đổi tư duy, nhận thức khiến mỗi nhân viên chủ động tiếp nhận và ứng dụng CRM là bài toán khó, cần rất nhiều thời gian.

>> Điều gì khiến 1000+ doanh nghiệp tin dùng GetFly CRM?

Hóa giải xung đột giữa Sales và Marketing khi dùng CRM

0

Chúng ta đều biết mâu thuẫn/ xung đột giữa Sales và Marketing bắt nguồn từ đâu nhưng hầu như đều không biết cách giải quyết sao cho hợp lý và triệt để. Mâu thuẫn không ngày một ngày hai mà hình thành ngược lại, giải quyết mâu thuẫn cũng không thể trong “chốc lát”. Hãy cùng tham khảo bài viết “ hóa giải xung đột giữa Sales và Marketing khi dùng CRM” để vận hành doanh nghiệp hiệu quả, tiết kiệm.

Mọi mâu thuẫn đều bắt nguồn từ sự khác biệt về tư duy, nhận thức, áp lực doanh số, từ sự không rõ ràng về kết quả kinh doanh. Cụ thể, các doanh nghiệp đều không có một công cụ đo lường hiệu quả của từng chiến dịch marketing hay chất lượng đội Sales. Điều đáng buồn là, thay vì Sales và Marketing cần phải phối hợp chặt chẽ với nhau để đẩy mạnh thương hiệu, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp nhưng hai đội này lại thường xuyên đối đầu nhau, hoạt động không hiệu quả.

Vậy có cách nào để biết được đội nhóm nào hoạt động hiệu quả/ không hiệu quả?

Phương pháp khoa hoc nào giúp đo lường, kiểm soát bằng những con số cụ thể?

Và CRM là một giải phải tuyệt vời giúp giải quyết toàn diện, nhanh chóng toàn bộ những vấn đề trên.

CRM giúp đưa ra những con số cụ thể, chính xác về chi phí CPL, CPS. Từ đó đánh giá được mức độ hiệu quả của từng chiến dịch marketing. Biết được leds về từ nguồn nào? Giá tiền cho mỗi kết quả là bao nhiêu? Song song với đó, Marketing cũng kiểm soát được khi có data về, Sales chăm sóc ra sao? Có chăm sóc ngay hay không? Quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng ra sao? … Tránh tình trạng Sales đổ lỗi cho Marketing tiêu tốn nhiều tiền quản cáo nhưng leads mang về không chất, không có nhu cầu. Ngược lại, tránh việc Marketing đổ lỗi Sales không nhiệt tình chăm sóc, không biết cách tư vấn…

CRM cho phép Sales đánh giá chất lượng lead do Marketing mang về dựa trên các chỉ số:

Chỉ số khách hàng Chốt/ khách hàng Mới

Chỉ số khách hàng Nóng/ tổng số khách hàng Mới đưa về

Chỉ số khách hàng đã tiếp cận được/ khách hàng mới

Chỉ số khách hàng tiềm năng/ khách hàng mới

Marketing đánh giá chất lượng Sales thông qua lịch sử giao dịch với khách hàng được ghi lại trên hệ thống. Hoặc có thể nghe lại toàn bộ cuộc gọi đã được ghi âm trên tổng đài điện thoại.

Phần mềm CRM tự động gửi thông báo trên hệ thống ngay khi có khách hàng đăng ký. Cả Sales và Marketing đều có thể nhìn thấy khách hàng mới, Sales sẽ chủ động vào nhận khách và chăm sóc đồng thời Marketing theo dõi và hỗ trợ Sales trong trường hợp cần thiết. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa Sales & Marketing giúp cho doanh nghiệp vận hành trơn tru, tăng hình ảnh thương hiệu/ mức độ uy tín trong mắt khách hàng.

Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn và cần được hỗ trợ!

Hãy đăng ký với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí 30 ngày phần mềm GetFly CRM.

>> Bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi về 1 đích

Bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi về 1 đích

0

Tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của Sales – Marketing đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp là điều không cần bàn cãi. Thế nhưng, nghịch lý là 2 bộ phận này lại  thường hay phát sinh mâu thuẫn nhất. Vô hình trung, điều này tạo nên khoảng trống lớn giữa tiếp thị – bán hàng, doanh nghiệp – khách hàng… Khắc phục nhược điểm đó ra sao? Cùng tham khảo “bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi về 1 đích” dưới đây nhé!

 

Mâu thuẫn không tự dưng mà có, và để hóa giải cần bắt đầu từ nguyên nhân! Đó có thể là xung đột về quyền lợi, về tư duy, trách nhiệm…

Khi tình hình doanh thu không đạt được như kỳ vọng, thay vì 2 đội trực tiếp thực hiện (Sales & Marketing) ngồi lại bàn bạc và tìm ra phương án giải quyết thì họ quay sang đổ lỗi. Sales đổ lỗi cho Marketing là bộ phận chỉ biết tiêu tiền, chạy quảng cáo không hiệu quả, leads mang về không chất. Ngược lại, Marketing chỉ trích Sales không biết cách tư vấn, không kịp thời xử lý leads làm lỡ mất cơ hội chốt sale… Đôi bên không ngừng tranh luận, đổ lỗi như vậy nhưng lại không hề đưa ra được bất kỳ dẫn chứng cụ thể (qua những báo cáo, số liệu) nào cả.

Bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi  về 1 đích?

Thay đổi mindset

Hãy bắt đầu từ việc thay đổi mindset giữa 2 bộ phận Sales và Marketing.  Điều này có nghĩa là Sales& Marketing phải được đào tạo để hiểu được công việc, quy trình làm việc của nhau. Khi một sản phẩm mới chuẩn bị ra mắt thị trường, Marketing đưa ra concept thông điệp truyền thông là gì? Qua đó Sales nắm được ý tưởng, hoặc có thể đưa ra những góp ý/ điều chỉnh phù hợp. Qúa trình tương tác này giúp cho hai bên hiểu hơn về mục tiêu từng chiến dịch, phân định vai trò, nhiệm vụ cụ thể. Thay vì chờ đợi, tìm kiếm một môi trường không có mâu thuẫn thì Sales & Marketing hãy chủ động hợp tác, tạo ra môi trường phù hợp cho cả hai

Thấu hiểu tiếng nói “nghề”

Nếu không trực tiếp thực hiện công việc hẳn bạn sẽ chẳng hiểu hết những vất vả, khó khăn của nghề Sales hay Marketing. Marketing hãy cùng Sales đi gặp khách hàng để thấu hiểu tiếng nói thị trường, ngược lại, Sales tích cực tham gia các buổi họp của Marketing để hiểu được quan điểm và mục đích, áp dụng thực tế từng giai đoạn ra sao?

Bình đẳng trong công việc

“Marketing là high – class hơn so với Sales”, chẳng hiểu tự bao giờ lại có sự phân định ngầm về mặt nhận thức giữa bộ phận Sales và Marketing. Tuy vậy, “touch point” mới là yếu tố quan trọng nhất để truyền tải thông điệp, hình ảnh thương hiêu, sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng. Thực tế, Sales do áp lực về doanh số thường cố gắng bán thật nhiều hàng mà không chú trọng nhiều đến xây dựng hình ảnh cá nhân/ doanh nghiệp. Vậy nên, xây dựng hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp không chỉ là công việc của Marketing mà còn là công việc của mỗi người Sales. Phải làm sao để mỗi Sales đều trở thành một chuyên gia Marketing  có như vậy mới đạt tối ưu hiệu quả truyền thông. Đừng bao giờ nghĩ rằng bạn có thể chi phối mindset, điều hướng người dùng chỉ bằng những “thủ đoạn” truyền thông, thay vào đó, hãy xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, chân thành với khách hàng.

Sử dụng công cụ hỗ trợ

Song song với việc thay đổi nhận thức, thấu hiểu công việc, giữa bộ phận Sales & Marketing cần có những công cụ đo lường , kiểm soát chất lượng công việc, hiệu quả truyền thông. Mọi việc đơn giản hơn rất nhiều nếu bạn biết ứng dụng phần mềm CRM trong quản trị doanh nghiệp.

>> Những xung đột và hướng giải quyết mâu thuẫn giữa Sales và Marketing

Những xung đột và hướng giải quyết mâu thuẫn giữa Sales và Marketing

0

Ở nội dung các bài viết trước chúng tôi đã đề cập đến những mâu thuẫn/ xung đột giữa Sales và Marketing thường thấy ở các doanh nghiệp và một số cách giải quyết.Vẫn tiếp tục bài toán quản trị doanh nghiệp, nội dung bài này sẽ cụ thể hóa “những xung đột và hướng giải quyết mâu thuẫn giữa Sales và Marketing” tối ưu, hiệu quả nhất!

Truy tìm căn nguyên những xung đột Sales – Marketing?

Hầu hết các xung đột bắt nguồn từ khác biệt tư duy, thiếu sự thấu hiểu về công việc/ nhiệm vụ giữa bộ phận Sales – Marketing. Bên cạnh đó, áp lực về doanh số cũng là nguyên nhân quan trọng đẩy mâu thuẫn lên cao. Cụ thể:

  • Sales cho rằng Marketing hoạt động không hiệu quả, là bộ phận chỉ biết tiêu tiền. Lead mang về đắt nhưng lại không chất lượng, khách không có nhu cầu
  • Marketing lập luận rằng Sales truyền thông sai thông điệp sản phẩm với khách hàng, Sales chỉ muốn bán được hàng, đảm bảo doanh số nên  hứa hẹn với khách hàng nhiều ưu đãi mà không quan tâm đến khả năng thực hiện. Điều này vô hình trung ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu và định vị sản phẩm
  • Do Sales không biết cách tư vấn, leads Marketing đem về Sales không xử lý ngay nên bị đối thủ cướp mất
  • Trong các cuộc họp, doanh số không đủ, hai bộ phận quay ra đổ lỗi, quy trách nhiệm cho đối phương.

Giải quyết vấn đề mâu thuẫn Sales – Marketing ra sao?

Thực ra mâu thuẫn giữa Sales – Marketing đều xoay quanh vấn đề: không đo lường được hiệu quả truyền thông, chất lượng tư vấn khách hàng. “Sales nghĩ” – “Marketing nghĩ”, đây đều là những suy nghĩ chủ quan, không dựa trên công cụ, đánh giá cụ thể nào. Để giải quyết vấn đề trên đòi hỏi cần có công cụ kiểm tra chéo giữa hai bộ phận.

Sales đánh giá chất lượng lead do Marketing mang về dựa trên các chỉ số:

  • Chỉ số Khách hàng Chốt / khách hàng mới
  • Chỉ số khách hàng Nóng/tổng số khách hàng mới đưa về.
  • Chỉ số khách hàng Sai đối tượng mới / khách hàng mới.
  • Chỉ số khách hàng đã tiếp cận được/khách hàng mới.
  • Chỉ số khách hàng tiềm năng/ khách hàng mới.

Marketing kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc của Sales

Bộ phận Marketting cần vẽ được chân dung khách hàng tiềm năng trên các form báo cáo mẫu, Sales cần lấy được đầy đủ thông tin theo mẫu đó xem khách hàng là đúng/ sai đối tượng. Bằng việc kiểm tra lịch sử chăm sóc khách hàng, kiểm tra xem liệu lead man về Sales có xử lý ngay không? Nghe lại file ghi âm của sales đã tư vấn để kiểm tra chất lượng telesale

Thay đổi nhận thức giữa 2 bộ phận

Điều này thoạt nghe tưởng chừng đơn giản nhưng thực hiện lại vô cùng khó khăn. Bộ phận  Sales – Marketing cần phải ngồi lại với nhau để đôi bên hiểu được nhiệm vụ, trách nhiệm mỗi bên. Trước khi bắt tay vào thực hiện một dự án, Sales và Marketing sẽ bàn bạc trực tiếp với nhau để xây dựng kế hoạch truyền thông, chân dung khách hàng và thông điệp truyền thông từng giai đoạn ra sao. Bằng cách này, đôi bên sẽ hiểu hơn về công việc, phạm vi quyền hạn công việc của nhau. Đồng thời có những hỗ trợ kịp thời khi cần.

Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp ích cho doanh nghiệp trong giải quyết mâu thuẫn Sales – Marketing!

>> Làm thế nào để chấm dứt cuộc chiến không hồi kết giữa Sales và Marketing?

Làm thế nào để chấm dứt cuộc chiến không hồi kết giữa Sales và Marketing?

0

Làm sao để chấm dứt cuộc chiến dai dẳng giữa Sales và Marketing? Làm thế nào để 2 bộ phận này hợp tác hiệu quả để tối ưu lợi nhuận, tiết kiệm chi phí?… là những vấn đề khiến chủ doanh nghiệp băn khoăn, lo lắng. Giải pháp khắc phục tình trạng trên là gì?

Trước khi đi đến những giải pháp khắc phục tình trạng trên cần xác định nguyên nhân mâu thuẫn giữa Sales – Marketing trong mỗi doanh nghiệp. Nếu mâu thuẫn giữa 2 bô phận cạnh tranh nhau về nguồn lực, công việc bị tăng lên gấp đôi hoặc nhiệm vụ bị giảm xuống do những vết rạn giữa bộ phận Sales và Marketting thì hãy thiết lập những quy định rõ ràng về việc không can thiệp vào những nhiệm vụ quan trọng.

Áp lực về doanh số là nhân tố góp phần quan trọng thúc đẩy mâu thuẫn Sales – Marketing đến cao trào. Trong những cuộc họp, doanh số tháng/ quý không đạt được kỳ vọng là nguyên nhân khiến 2 bộ phận này quay sang đổ lỗi cho nhau. Dưới góc độ của Sales, họ cho rằng Marketing là bộ phận chỉ biết tiêu tiền, đổ nhiều tiền chạy quảng cáo, làm chiến dịch truyền thông nhưng leads mang về ít, không chất lượng. Khách hàng có được là do Sales tự đi kiếm về và chăm sóc. Ngược lại, Marketing cho rằng,doanh số kém/ không chốt được là do Sales không biết cách tư vấn, thường xuyên bỏ sót khách hàng dẫn đến sự lãng phí về nguồn lực.

Khoan đi đến đổ lỗi trách nhiệm thuộc về ai, trước tiên cần suy xét vấn đề nằm ở đâu? Để làm được điều đó cần có công cụ đo lường, đánh giá cụ thể về năng lực và thái độ làm việc của từng bộ phận.

Thử hỏi có mấy doanh nghiệp biết cách đánh giá leads của mỗi chiến dịch quảng cáo là chất hay không chất lượng? Sales chăm sóc khách hàng đã thực sự tốt chưa?… Dựa trên số leads mang về, biết được chỉ số khách hàng nóng là bao nhiêu? Chỉ số khách hàng tiếp cận được, chỉ số khách hàng tiềm năng? Chỉ số sai đối tượng khách hàng là bao nhiêu? Đó là lý do vì sao các doanh nghiệp hiện nay nên sử dụng giải pháp phần mềm GetFly CRM. Nhờ những tính năng thông minh, phần mềm này cho phép đánh giá hiệu quả mỗi chiến dịch quảng cáo nhờ những số liệu cụ thể. Sales đánh giá được chất lượng leads Marketing đen về. Ngược lại, Marketing cũng kiểm tra được khi có leads về Sales có xử lý ngay lập tức không? Kiểm tra chất lượng telesales qua files ghi âm và lịch sử chăm sóc khách hàng.

Song song với đó, cần có những buổi trao đổi cụ thể về nghiệp vụ giữa Sales và Marketing để đôi bên có thể hiểu được vai trò, nhiệm vụ và sự cần thiết gắn kết giữa hai bộ phận. Cần chỉ ra cho 2 bộ phận này biết được rằng quyền lợi giữa Sales và Marketing gắn liền, không thể tách rời. Marketing hoạt động hiệu quả mang về data chất lượng, Sales chăm sóc nhiệt tình, doanh thu tăng -> lương thưởng theo đó cũng tăng lên.

Mâu thuẫn giữa Sales và Marketing không thể “một sớm một chiều” mà giải quyết được, cần cải thiện quan hệ từng bước. Khi các doanh nghiệp hiểu được điểm mấu chốt trong mối quan hệ giữa hai bộ phận, với phương pháp thích hợp (GetFly CRM), họ hoàn toàn có thể  thúc đẩy Sales và Marketing xích lại gần nhau,chấm dứt cuộc chiến dai dẳng, thúc đẩy kinh doanh phát triển bền vững.

>> Sales và Marketing cuộc chiến không hồi kết

Sales và Marketing cuộc chiến không hồi kết

0

Cuộc chiến giữa “Sales và Marketing” được ví như mối thù truyền kiếp giữa gia đình Romeo và Juliet. Sở dĩ có sự xung đột không hồi kết đó là do áp lực về doanh số, sự khác biệt về tư duy cũng là yếu tố góp phần đẩy mâu thuẫn đó đến cao trào. Trong khi Marketing nghĩ khách hàng tiềm năng phải là A thì dưới góc độ Sales lại nghĩ nó phải hội tụ yếu tố BC.

Sales và Marketing: cuộc chiến không hồi kết???

Ngồi trong cuộc họp,  báo cáo doanh số hoạt động kinh doanh tháng/ quý không tốt, ngay lập tức đội  Sales và Marketing quay sang đổ lỗi, quy chụp trách nhiệm cho đối phương. Lý lẽ Sales đưa ra để giải thích cho hiệu quả kinh doanh không đạt được như kỳ vọng là do: Marketing chỉ biết tiêu tiền, chạy quảng cáo không có hiệu quả, Leads chạy về đắt mà không chất lượng, khách không có nhu cầu, toàn leads rác nên không bán được hàng. Thêm nữa branding của thương hiệu không, chương trình khuyến mãi không đủ hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Ngược lại, Marketing lập luận Leads mang về nhiều, là do sales không biết cách tư vấn, bán hàng, gây lãng phí thông tin khách hàng. Khi có leads về, sales không chịu tư vấn ngay, chậm trễ khiến đối thủ cướp mất khách. Bên cạnh đó, chưa hiểu rõ sản phẩm cũng là sai lầm thường thấy ở nhiều sales, hứa hẹn với khách quá nhiều những điều không thể thực hiện được.

Mâu thuẫn nội bộ giữa Sales và Marketing gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của doanh nghiệp. Nếu tình trạng này không được giải quyết và tiếp tục kéo dài sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận và thương hiệu của doanh nghiệp. Yêu cầu bức thiết đặt ra lúc này là cần tìm ra giải pháp giải quyết triệt để vấn đề trên. Đó chính là có những công cụ đo lường chính xác hiệu quả Marketing, Sales, check chéo giữa 2 bộ phận trên.

Khi đưa ra lập luận Leads chất lượng/ không chất lượng, Sales tư vấn hiệu quả/ không hiệu quả cần có căn cứ thông qua những số liệu cụ thể. Điều này vừa giải quyết mâu thuẫn đội nhóm đồng thời biết được vấn đề nằm ở đâu để tìm ra được phương án giải quyết hợp lý. Sales đánh giá chất lượng leads do Marketing mang về dựa trên các chỉ số: chỉ số khách hàng nóng, chỉ số khách hàng sai đối tượng mới, chỉ số khách hàng đã tiếp cận được, chỉ số khách hàng tiềm năng. Song song với đó, Marketing cũng kiểm tra dễ dàng khi có leads vè Sales có xử lý ngay lập tức hay không? Kiểm tra lại thông qua lịch sử chăm sóc khách hàng trên hệ thống, nghe lại file ghi âm của sales đã tư vấn để kiểm tra chất lượng telesales

Nếu không giải quyết được những khúc mắc trên thì MÂU THUẪN (XUNG ĐỘT) giữa Sales và Marketing sẽ mãi vẫn luôn tồn tại và cản trở đến lợi nhuận kinh doanh và mở rộng thị trường của doanh nghiệp

>> Những xung đột (mâu thuẫn) giữa Sales và Marketing

Những xung đột (mâu thuẫn) giữa Sales và Marketing

0

Xung đột (mâu thuẫn) giữa Sales và Marketing – vấn đề muôn thuở, tồn tại trong mỗi doanh nghiệp. Điều này khiến không ít nhà quản lý đau đầu, gây trở ngại lớn trong phát triển kinh doanh. Vậy xung đột giữa giữa Sales và Marketing là gì?

Thực tế hiện nay cho thấy, đa phần bộ phận Sales và Marketing thường hoạt động độc lập, không có sự trao đổi lẫn nhau, thậm chí còn mâu thuẫn đối kháng nhau. Nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn do mindset và skillset giữa 2 nhóm khác nhau mà dẫn đến hiện tượng này và tồn tại khá phổ biến như một vấn đề tự nhiên của doanh nghiệp.

Mindset của Marketing họ quan tâm đến những giá trị vô hình được thể hiện bằng mức độ nhận thức thương hiệu, hiệu quả chiến dịch quảng cáo (tương tác, like, share…), số lượng lead đem về…. Trong khi Sales lại quan tâm đến những giá trị hữu hình bằng những con số, số lượng đơn hàng/ hợp đồng mang về….

Nhiều nghiên cứu khoa học đã chỉ ra rằng, chi phí thâm nhập thị trường cao cho mỗi chiến dịch quảng cáo, vòng quay hàng hóa kéo dài, chi phí kinh doanh cao là nguyên nhân dẫn đến sự căng thẳng, mâu thuẫn giữa bộ phân Sales và Marketing

Marketing – bộ phận chỉ biết tiêu tiền

Sales thường  phàn nàn Marketing là bộ phận chỉ biết tiêu tiền chứ không biết kiếm tiền. Đổ bao nhiêu tiền để chạy chiến dịch truyền thông nhưng hiệu quả thu về kém, ít data data không chất. Suy ra quảng cáo kém hiệu quả, khách hàng có được là do sales tự kiếm chứ không phải do marketing đem lại từ chiến dịch truyền thông.

Sales không biết cách tư vấn

Dưới góc độ người làm Marketing, họ cho rằng không chốt được đơn hàng là do bộ phận sales chậm trễ trong việc tiếp nhận thông tin khách hàng, thiếu và yếu kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng. Thêm vào đó, sales không có tầm nhìn ra, không có cái nhìn tổng quan

Không đồng nhất về quan điểm

Khi bộ phận Mareting đưa ra một chiến dịch mới để giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng thường than phiền rằng nó không phù hợp, không nhắm đúng đối tượng khách hàng. Sales thường muốn bán giá thấp để dễ bán và đạt doanh thu trong khi bộ phận Marketing lại muốn  “bán theo giá”, quan tâm đến sự nhìn nhận của khách hàng về sản phẩm.

Marketing là bộ phận an nhàn , Sales vất vả ngoài đường

Không ít Sales tỏ thái độ không hài lòng, họ cho rằng Marketing chẳng phải làm gì cả, ngồi máy lạnh và tiêu tiền trong khi họ phải vất vả ngoài đường, tư vấn khách bất kể thời gian. Marketing luôn tự xem mình là high – class hơn.

Ngoài ra còn rất nhiều yếu tố khác tác động dẫn đến mâu thuẫn, xung đột giữa hai bộ phận trên. Trên cương vị người quản lý/ chủ doanh nghiệp, yêu cầu bức thiết đặt ra: cần tìm ra được phương pháp hiệu quả nhằm hóa giải xung đột đó. Giải quyết tốt vấn đề đó sẽ giúp doanh nghiệp phát triển toàn diện, bền vững, nâng cao chất lượng và hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

>> Điều gì khiến 1000+ doanh nghiệp tin dùng GetFly CRM?

Điều gì khiến 1000+ doanh nghiệp tin dùng GetFly CRM?

0
Sự Nhầm Lẫn Giữa Sales Online Và Marketing Online - Getfly Crm intended for Sales - Template Everywhere

Lợi ích CRM đem lại cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, sản xuất và quản lý là điều không thể bàn cãi. Không chỉ giải quyết TỐI ƯU BÀI TOÁN LỢI NHUẬN KINH DOANH, Getfy CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU trong tâm trí khách hàng.

 

GetFly CRM khắc phục những nhược điểm thường thấy trong phương pháp quản lý truyền thống.

  • Thất lạc, bỏ sót, rò rỉ thông tin khách hàng, mất nhiều thời gian tìm kiếm khi cần
  • Chăm sóc khách hàng chồng chéo, trùng lặp khiến khách hàng khó chịu
  • Không kiểm soát được hoạt động của nhân viên, không có công cụ để đánh giá hiệu quả công việc
  • Tỷ lệ upsell thấp do khách hàng không được chăm sóc, hỏi thăm thường xuyên
  • Marketing tốn kém vì không có biện pháp đo lường chất lượng, hiệu quả của chiến dịch
  • Bù đầu với hàng tá công việc của công ty không có thời gian dành cho gia đình …

Nhờ những tính năng thông minh với mức chi phí đầu tư hợp lý, GetFly CRM cho phép người dùng dễ dàng tùy biến phù hợp với điều kiện từng doanh nghiệp. Cùng với đó việc cập nhật và theo dõi tiến trình hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản, nhanh chóng hơn rất nhiều.

Đối với cấp quản lý, CRM được xem là trợ thủ đắc lực cho phép lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung, phân loại chi tiết, chuyên nghiệp. Việc xây dựng kế hoạch – chỉ tiêu KPI, Marketing, Bán hàng, CSKH, giao việc cho nhân viên…cũng đơn giản hơn rất nhiều. Dựa trên số liệu cụ thể, phát hiện ra những điểm vướng mắc để đưa ra giải pháp phù hợp.

Bên cạnh đó,GetFly CRM cho phép bạn đưa ra những dự báo kịp thời, chính xác và tập trung – những dự báo này sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu quan trọng về nhu cầu của khách hàng trong tương lai và làm thế nào sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó.

Ở câp độ nhân viên, phần mềm GetFly giúp phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả, tránh được những mâu thuẫn thường thấy giữa các bộ phận. Đồng thời, giữa các bộ phận liên quan có thể kiểm tra chéo đươc công việc của nhau. Cụ thể: Khách hàng đăng ký qua form của GetFly nhúng trên website/ landing page… đổ thẳng về hệ thống, cả Sales và Marketing đều nhận được thông báo, Sales sẽ tự vào nhận khách và tư vấn. Mọi trao đổi với khách hàng đều được lưu trữ đầy đủ trên hệ thống, giúp kiểm soát được lead về chất lượng hay không? Không chốt được khách là do Sales tư vấn hay danh sách khách hàng đưa về?

Sử dụng phần mềm GetFly CRM giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng mất data do nhân viên nghỉ, mất khách vào tay đối thủ, tăng chất lượng chăm sóc khách hàng nhờ kịch bản email tự động.

Khắc phục nỗi bận tâm của khách hàng, với GetFly CRM không cần cài đặt chương trình, khách hàng vẫn có thể truy cập dữ liệu của mình mọi nơi, bất cứ lúc nào (24/7) chỉ với  thiết bị có thể kết nối Internet.

Hôm nay em chính thức cho anh nghỉ, anh không còn là sếp của em nữa

0
Sad businesswoman leaving office after being let go

Nhân viên bất mãn, không hài lòng với sếp, đòi nghỉ việc là điều xảy ra như “cơm bữa” hàng ngày ở mỗi doanh nghiệp. Nguyên cớ do đâu?

Nhân viên đổ lỗi cho sếp không có năng lực, thái độ của kẻ bề trên, không sẵn lòng lắng nghe nhân viên chia sẻ những khó khăn để cùng nhau phát triển. Sếp chỉ giỏi hứa suông mà chẳng bao giờ thực hiện bất cứ thứ gì. Là sếp hay kẻ vắt chanh bỏ vỏ, vinh quang sếp nhận, sai phạm quay sang đổ trách nhiệm cho nhân viên…

Trên cương vị SẾP/ người lãnh đạo doanh nghiệp họ nghĩ gì về việc nhân viên nghỉ việc?

Đào thải là một quy luật tất yếu trong sự phát triển của doanh nghiệp. Mỗi nhân viên bên cạnh việc tiếp thu kiến thức, nỗ lực không ngừng hoàn thiện cho phù hợp với những thay đổi của doanh nghiệp. Nhân viên có quyền lựa chọn RA ĐI (nếu thấy không phù hợp) hoặc Ở LẠI (tiếp tục cố gắng), ngoài ra không còn sự lựa chọn nào khác.

Sự ra đi của một vài cá nhân sẽ không thể gây ảnh hưởng quá lớn đến sự phát triển, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nên nhớ rằng, không có bạn thì sẽ có người khác làm thay vị trí đó, và doanh nghiệp vẫn sẽ vận hành, phát triển. Nhưng nếu nhân viên nghỉ việc quá nhiều, sếp nên xem lại mình.

Dưới đây là một bài chia sẻ khá hay dưới góc nhìn của người SẾP về vấn đề nhân viên nghỉ việc, cùng đọc và suy ngẫm!!!

HÔM NAY CHÍNH THỨC EM CHO ANH NGHỈ, ANH KHÔNG CÒN LÀ SẾP CỦA EM NỮA!!!

Bạn làm sai. Sếp mắng bạn một câu. Bạn giận dỗi về bàn viết đơn xin nghỉ.
Ngay khi email đc gửi đi. Bạn nhận được câu trả lời ngắn gọn của sếp:
– Ừ!

Bạn nhếch mép, nghĩ, rồi để xem ông ta tìm được ai thay thế mình

Bạn nghĩ, ông ta là một người ko biết giữ chân nhân tài

Bạn nghĩ, khả năng của bạn có thể làm ở bất cứ đâu

Bạn mở facebook và viết vài dòng thấm đẫm triết lý như leader is…boss is…
.
.
.

Có lẽ rất nhiều người đi làm đều từng ít nhất một lần nghĩ về sếp như vậy.

Nhưng xin thưa các bạn trẻ, sau nhiều năm đi làm, cả ở vị trí nhân viên lẫn vị trí lãnh đạo, tôi rút ra được kinh nghiệm như sau:

1. Trên tất cả các loại triết lý nhân sự, các vị lãnh đạo có một tôn chỉ “chỉ giữ người muốn ở lại”. Nếu bạn đã muốn ra đi, sẽ ko có ai giữ bạn cả. Ngay cả khi bạn là một nhân viên có năng lực.

2. Ai cũng có thể bị thay thế, ngay cả sếp. Vì thế đừng ảo tưởng bạn là người quan trọng vời vợi trong công ty.

3. Khi bị sếp chỉ trích, bạn nộp đơn xin nghỉ ngay lập tức. Đó chỉ giống như một đứa trẻ con làm mình làm mẩy khi bị người lớn mắng. Nó thể hiện bạn ko chuyên nghiệp, bạn ko đủ bản lĩnh và bạn quá đề cao cái tôi cá nhân.

4. Vài trường hợp, Bạn có thể cho rằng mình ko sai. Vì quy định công ty ko nói rõ điều đó.
Hoặc sếp chưa bao giờ nói với bạn điều đó.
Nhưng xin bạn hiểu, có những quy ước trog công việc không bao giờ được nói ra. Bởi nó được sử dụng để thanh lọc những người có EQ tốt.

Ví dụ: gần đây tôi xem bộ phim HQ chị đẹp mua đồ ăn cho tôi…nhân vật Yoon Jin Ah thực sự rất chuyên nghiệp khi cô hiểu rằng không bao giờ được đi sneaker tới công sở, dù quy định công ty không có. Cô nói:”hiểu được điều đó chính là sự chuyên nghiệp”

5. Ngoài năng lực tốt, các công ty luôn tìm kiếm những người có tính cách tốt. Một tính cách tốt ko phải là bạn nhường nhịn đủ điều, bạn ngoan ngoãn dễ thương như một chú mèo con.

Mà là cách bạn ứng xử. Bạn biết cách nói chuyện, bạn giao lưu khéo léo, bạn ko ngồi lê đôi mách, bạn biết cách thể hiện bản thân.

Đừng gào lên khi có ai đó được sếp ưu ái hơn vì “đứa đó khéo nịnh sếp”.

Thực tế cho thấy, “khéo ăn khéo nói sẽ có được thiên hạ”- tựa một cuốn sách mà tôi rất thích. Đọc sách rồi bạn sẽ hiểu, “khéo nói” không -phải -là “xu nịnh”

6. Thực tế là ông chủ nào cũng muốn có được nhân tài làm việc cho mình. Vâng, tôi nhấn mạnh là: Làm-việc-cho-mình !
Hoặc tốt hơn hết là Cộng-tác-cùng-mình!

Chứ không phải là mời về để Làm-chủ-của-mình.

Nên nếu bạn còn nghĩ rằng, với trình độ của bạn ( có thể cao hơn ông chủ), bạn nói gì ông chủ cũng nghe theo thì…bạn lầm!

Với suy nghĩ như thế, lời khuyên là, tốt nhất hãy tích cóp một số vốn và tự đứng lên làm chủ. Vì ko ai muốn có một người nhân viên chỉ lăm le cãi lời ông sếp.

———
Tóm lại, khi bạn đi làm, bạn sẽ cảm nhận được vô số bất công trên cuộc đời này.
Nếu may mắn, bạn có một người sếp vừa “tài” vừa “tâm”

Kém may hơn, sếp của bạn chỉ có 1 trong 2 điều đó.

Xui cho bạn nếu ông ấy ko có cả 2.

Bạn chỉ có một số lựa chọn:

1. nghỉ việc cmn cho rồi. Làm áp lực ko làm nổi

2. Im lặng cho yên thân, hàng ngày làm hết trách nhiệm rồi về. Đ* bao giờ ý kiến gì nữa.

3. Kệ mẹ đời, tao vẫn cố gắng làm việc hết sức để cho ông ấy nhận ra tao đúng.

4. Tiếp tục phản ứng và thái độ với lão sếp dù biết rằng mình có thể bị đuổi việc.

….
Bạn còn lựa chọn nào khác ko?

Không!

Bạn có để ý …???

…tất cả những lựa chọn trên đều chỉ là lựa chọn thay -đổi -thái -độ -làm việc của bạn.
Chứ ko hề có lựa chọn thay đổi ông sếp!!!

Tôi dĩ nhiên khôg khuyên bạn chọn cách nào trong 4 cách ở trên. Vì bạn mới là người hiểu rõ nhất thứ bạn cần.
….
Người sếp đầu tiên của tôi từng nói:”em chỉ đc nghỉ việc khi bản thân em đã có đóng góp cho cty. Hãy ra đi trong sự lưu luyến của người khác”

Bạn đã làm việc chuyên nghiệp. Vậy khi nghỉ việc, cũng hãy nghỉ việc một cách chuyên nghiệp.

Đừng làm mình làm mẩy. Đừng dỗi hờn thế giới. Đừng nói xấu công ty hay lão sếp.

Bởi khi bạn ra đi rồi, tất cả những gì bạn để lại, khiến người ta luyến tiếc…
là những đóng góp cho cty…
….hay là một cái thở phào của người ghét bạn…

Bạn hoàn toàn có thể quyết định được nó!!!

Nguồn: st

>> Làm sao để quản lý nhân viên tốt nhất?

Bí quyết giảm thiểu công việc cho Sales

0

Sales – nghề tưởng chừng đơn giản nhưng lại có không ít vất vả với số lượng công việc lớn cần giải quyết mỗi ngày. Nếu không quản lý và giải quyết tốt sẽ dễ dẫn đến trạng thái mông lung, bỏ sót, căng thẳng, làm việc không hiệu quả. Vấn đề đặt ra: làm sao để giảm thiểu công việc cho sales?

Cùng tìm kiếm giải pháp khoa học để giảm thiểu khối lượng công việc cho sales mà vẫn đạt được hiệu suất tối ưu!

 

Lên kế hoạch công việc cụ thể trong tháng

Lập kế hoạch – một trong những chìa khóa thành công trong công việc. Tuy nhiên, không phải sales nào cũng chú ý xây dựng kế hoạch chi tiết cho riêng mình. Một kế hoạch rõ ràng với đầy đủ lộ trình, đầu mục công việc thực hiện giúp bạn kiểm soát nhanh chóng, biết được những đầu mục công việc và trình tự ưu tiên thực hiện công việc.

Lên lịch cuộc gọi và hẹn găp khách hàng

Gọi điện, gặp mặt khách hàng… là những việc thường xuyên hàng ngày của sales. Những cuộc gọi điện/ gặp mặt thường tốn rất nhiều thời gian. Trong trường hợp sales phải quản lý một khối lượng khách hàng lớn sẽ dễ dẫn đến khó khăn trong việc chăm sóc, chồng chéo. Vậy nên, bản thân mỗi sales cần phải lên lịch cuộc gọi, đặt lịch hẹn gặp khách hàng. Cần tính toán thời gian tốt nhất để đạt được hiệu quả giao tiếp, cần chú ý đến thói quen sinh hoạt, giờ giấc công việc của khách hàng để đưa ra lịch trình phù hợp nhất.

Đặt mục tiêu rõ ràng cho mỗi ngày làm việc

Bước tiếp theo sau khi đã xây dựng được kế hoạch công việc chính là đặt mục tiêu cho mỗi ngày làm việc. Nhờ có nó, mỗi cá nhân có thể tự đánh giá được mức độ hoàn thành/ tình trạng công việc giải quyết đến đâu. Từ đó có được những điều chỉnh phù hợp. Trường hợp nếu chưa hoàn thiện công việc đề ra mỗi ngày, cần xem xét lại nguyên nhân và đưa ra những giải pháp xử lý kịp thời.

Đơn giản quy trình hoạt động hàng ngày

Hành động lặp đi lặp lại các công việc thường gây nhàm chán cho nhân viên sales. Vậy nên, trong quá trình thực hiện mỗi ngày, mỗi sales hãy tự đúc rút kinh nghiệm cho mình nhằm đơn giản hóa những công việc lặp lại thường xuyên. Ngoài ra, mỗi sales hãy chủ động quan sát, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp/những người đi trước.

Ứng dụng phần mềm quản lý công việc

Thay vì quản lý công việc bằng các phương pháp truyền thống: excel, giấy note, note, sticky notes…. Tại sao bạn không thử áp dụng phần mềm quản lý công việc với rất nhiều những tính năng thông minh? Nhờ có nó quản lý công việc và chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Hơn thế, phần mềm này cho phép bạn chăm sóc, gửi email tự động cá nhân hóa đến từng khách hàng với mẫu kịch bản có sẵn mà không mất quá nhiều thời gian, chi phí.

Là một nhân viên Sales hay là một nhà quản lý? Bạn đang mong muốn tìm kiếm cho mình giải pháp giảm thiểu công việc nhưng vẫn đạt được hiệu quả tối ưu? Đó là lý do tại sao bạn nên chọn sử dụng phần mềm GetFly CRM.

Đăng ký để trải nghiệm miễn phí 30 ngày ngay hôm nay!

>> Những vấn đề mà đội nhóm kinh doanh thường hay gặp phải?

STAY CONNECTED

0FansLike
989FollowersFollow
1,083FollowersFollow
1,249SubscribersSubscribe