Ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng trong ngành bất động sản với CRM

Nguồn dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển. Bên cạnh mối quan tâm về cách thu thập dữ liệu, chất lượng dữ liệu thì quy trình quản lý và xử lý dữ liệu là khâu quan trọng giúp doanh nghiệp có thể chuyển biến mạnh mẽ. Ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng bằng CRM có thể giúp doanh nghiệp bất động sản giải quyết hầu hết các khó khăn hiện nay.

1. Những khó khăn doanh nghiệp thường gặp phải khi quản lý data khách hàng

– Không kiểm soát được thất thoát dữ liệu khách hàng

Nếu không biết cách quản lý tập trung nguồn khách hàng, bạn sẽ không kiểm soát được tình trạng thất thoát dữ liệu khách hàng khi file excel mất, nhân viên nghỉ việc…

– Khó khăn trong việc cá nhân hóa và tái tiếp thị

Dữ liệu khách hàng không được sàng lọc, thông tin trùng lặp nhiều sẽ ảnh hưởng đến độ chuyên nghiệp trong các chiến dịch cá nhân hóa bằng email hay sms.

Những nỗ lực chăm sóc và thu hút khách hàng thất bại do doanh nghiệp tiếp cận cá nhân hóa không đúng tệp nhu cầu khách hàng. Nguyên nhân xuất phát từ việc không kiểm soát được nội dung mà từng tệp đối tượng quan tâm, tỷ lệ đọc – nhấp…

– Gây tình trạng xung đột giữa Marketing và Sales

Nếu doanh nghiệp bạn chưa hệ thống đầy đủ dữ liệu từ quá trình marketing đến chốt đơn, thông tin kém rõ ràng, rất nhiều khả năng bạn sẽ thường xuyên gặp phải vấn đề xung đột nội bộ giữa Marketing và Sales. Sales đổ lỗi cho Marketing về việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng không đủ tốt (số lượng ít, chất lượng kém, sales không kịp xử lý khi dữ liệu khi nhiều, khi ít…); Bộ phận Marketing lại cho rằng sales không có kỹ năng đủ tốt để bán hàng, không biết cách upsale/downsales/cross sales, không báo cáo, trao đổi thông tin về khách hàng thường xuyên để marketing điều chỉnh chiến lược kịp thời…

Ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng trong ngành bất động sản với CRM 1 — *Xung đột giữa Marketing & Sales*

2. Ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng với CRM Bất động sản

– Hệ thống hóa dữ liệu khách hàng đầy đủ – khoa học – cập nhật liên tục

Thông tin về khách hàng tiếp cận luôn được cập nhật liên tục từ tên tuổi, công ty, số điện thoại, nguồn…

– Tăng khả năng phối hợp giữa Marketing – Sales và chăm sóc khách hàng

Dữ liệu thống nhất trên cùng một nền tảng giúp các bộ phận phòng ban cập nhật thông tin kịp thời, tránh tư vấn và chăm sóc chồng chéo.

– Theo dõi và đánh giá nguồn dữ liệu khách hàng

Với các cách thống kê và ghi nhận khách hàng đăng ký theo nguồn (facebook, website, sự kiện offline…), từ đó nhà quản lý có thể biết được đâu là nguồn tiếp cận khách hàng tốt nhất.

– Phác thảo hành trình mua sắm khách hàng

Khi thông tin khách hàng được chuyển cho sales trên CRM, nhân viên có thể lập tức liên hệ và phân bổ và các trạng thái của hành trình khách hàng như: Không liên lạc được, Sai đối tượng, tiềm năng, KH nóng (đối tượng cần chăm sóc đặc biệt), khách hàng mất, khách hàng đã bàn giao…

– Hỗ trợ đánh giá mức độ ưu tiên khách hàng

Từ các mối quan hệ/trạng thái trên, nhân viên sẽ biết cách phân bổ nguồn lực và thời gian tốt hơn. Tập trung ưu tiên tiếp cận khách hàng, khai thác khách hàng triệt để, tăng tỷ lệ chốt sales.

– Hỗ trợ lên kịch bản chính xác cho từng đối tượng nhóm khách hàng cụ thể

Tính năng sắp xếp khách hàng theo bộ lọc giúp điều hướng từng nhóm khách hàng cụ thể tới từng nội dung tiếp cận mục đích khác nhau và chính xác với nhu cầu hơn.

– Hỗ trợ chăm sóc khách hàng toàn diện

Với các thông tin đầy đủ, giúp dễ dàng cá nhân hóa trong việc chăm sóc khách hàng: chiến dịch tri ân, chúc mừng sinh nhật…

Bên cạnh đó, những vấn đề thắc mắc của khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.

Ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng trong ngành bất động sản với CRM 2 — *Tập trung hướng tới yếu tố khách hàng*

Nói chung, ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng trong ngành bất động sản với CRM là bước đi thông minh giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh và hướng đến phát triển trong lâu dài.