Mục lục
Excel có thể coi là một công cụ “thần thánh” để thống kê/ tính toán/xử lý dữ liệu thông minh. Tuy nhiên, sử dụng excel trong quản lý doanh nghiệp có phải biện pháp thông minh? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ưu và nhược điểm của việc quản lý khách hàng bằng excel tại bài viết dưới đây nhé!
Trước tiên, chắc hẳn bạn không thấy xa lạ gì với các file excel quản lý khách hàng như này phải không?
Một bảng excel quản lý khách hàng cần có đầy đủ thông tin cần thiết về khách hàng giúp bạn lưu trữ và khai thác hiệu quả cũng như phân bổ rạch ròi nhân viên phụ trách. Bạn có thể tạo file quản lý khách hàng bằng excel theo 2 mẫu file dưới đây:
1. Ưu điểm của việc quản lý khách hàng bằng excel
Cách quản lý khách hàng trên excel mang lại một vài ưu điểm như sau:
– Có thể sử dụng hoàn toàn miễn phí
– Dễ dàng sử dụng các chức năng cơ bản nhập/lưu trữ
– Lưu trữ thông tin khách hàng tiện lợi/nhanh chóng theo các thông tin được thiết lập sẵn tương tự mẫu quản lý khách hàng bằng excel bên trên: Tên/tuổi/số điện thoại/người phụ trách…
– Có thể tích hợp với các các tính năng tính toán chính xác
2. Nhược điểm của quản lý khách hàng trên excel
Excel là một công cụ thần kỳ là điều không thể ai phủ nhận, tuy nhiên, doanh nghiệp áp dụng cách quản lý khách hàng bằng excel dường như không đem lại lợi ích tối ưu.
– Dữ liệu không đồng bộ/phân tán
Excel chỉ có thể sử dụng hiệu quả trên máy tính và hệ thống offline, do đó không đồng bộ giữa các bộ phận và từng nhân viên. Thông tin bị phân tán trong các quá trình trao đổi thông tin khách hàng giữa Sale, Kế toán và Chăm sóc khách hàng. Mỗi bộ phận đều quản lý những thông tin riêng và không kiểm tra chéo được với nhau dẫn đến việc thông tin không được cập nhật nhanh chóng giữa toàn công ty, dễ dàng sai sót.
Việc quản lý dữ liệu khách hàng phân tán còn khiến nhà quản lý gặp khó khăn trong việc nắm bắt tình hình chung của toàn công ty, ảnh hưởng tới hướng phát triển của doanh nghiệp.
– Thông tin khách hàng dễ bị mất/thất lạc/ đánh cắp và dễ trùng lặp
Chỉ xét riêng việc lưu trữ khách hàng của nhân viên tư vấn, mỗi nhân viên kiểm soát file dữ liệu khác nhau dễ dẫn tới trường hợp trùng lặp khách hàng, gây mất đoàn kết. Khi nhân viên nghỉ việc, dường như bạn mất hết các thông tin trao đổi khai thác của họ từ trước. Và trường hợp xấu nhất, bạn có thể mất dữ liệu liên lạc với họ.
Không chỉ vậy, file excel có thể gặp rủi ro bị virus xâm nhập và đánh mất thông tin khách hàng.
– Giới hạn về dung lượng
Dung lượng truy cập và tra cứu của khách hàng không phải và vô hạn. Do đó, khi lượng khách hàng của bạn ngày càng tăng thì tốc độ thao tác cũng trở nên chậm chạp theo.
3. Giải pháp quản lý khách hàng cho doanh nghiệp là gì?
Để quản lý khách hàng một cách hiệu quả và khoa học, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM.
Với Getfly CRM, bạn có thể:
– Quản lý online, đồng bộ trên cùng một hệ thống
– Thông tin bảo mật và được lưu trữ trên nền tảng hệ thống đám mây hiện đại
– Quản lý khách hàng đầy đủ: Không chỉ cập nhập các thông tin cơ bản để liên lạc mà còn cập nhật tất cả các thông tin trao đổi, nhu cầu khách hàng, các tương tác qua lại của khách hàng.
– Kết hợp với các phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả: gửi SMS Brandname/Email Marketing/ Marketing Automation và tiếp nhận phản hồi nhanh chóng
– Sử dụng dữ liệu không giới hạn, có thể nâng cấp nhiều chức năng để trải nghiệm tuyệt vời hơn: Module Kế toán, chấm công, liên kết với Social….
Khác với các quản lý khách hàng bằng excel, doanh nghiệp sẽ cần đầu tư một khoản chi phí để sử dụng CRM trong quản lý khách hàng. Tuy nhiên, so với những lợi ích mà nó mang lại, đây sẽ là khoản đầu tư có lãi và hiệu quả!
Bạn hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận tư vấn chi tiết:
HOTLINE: (024) 6262 7662
Hoặc
Bạn đang xem bài viết: “Ưu và nhược điểm của việc quản lý khách hàng bằng excel” tại Getfly CRM
| => Gợi ý – Tìm hiểu chi tiết: |
Bản Đồ Văn Phòng