Tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng với CRM ngành bất động sản

Theo Contactually, 51% môi giới sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng bất động sản (CRM). Sở dĩ những công cụ này được ưa chuộng bởi nó đem lại nhiều lợi ích cho hoạt động bán hàng, mà điển hình nhất phải kể đế là tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng. Từ đó, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, giữ chân khách hàng, tăng sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. 

Vậy thực tế hành trình trải nghiệm khách hàng là gì? CRM giúp doanh nghiệp bất động sản tối ưu hành trình này như thế nào? Hãy cùng Getfly CRM tìm hiểu trong bài viết sau đây.

1. Hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) là gì?

Đầu tiên chúng ta hãy cùng xem xét 2 khái niệm:

“Hành trình trải nghiệm khách hàng là xây dựng những hoạt động chăm sóc khách hàng diễn ra sau khi khách hàng tiến hành giao dịch.”

Và

“Hành trình trải nghiệm khách hàng là toàn bộ mọi tương tác của khách hàng với người tư vấn môi giới trong quá trình trước, trong và sau giao dịch.”

Theo bạn, đâu là khái niệm đúng?

Không quá ngạc nhiên khi nhiều người lựa chọn khái niệm thứ nhất, bởi tư duy khách hàng phải mua hàng rồi mới được trải nghiệm. Tuy nhiên, trên thực tế để xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng lý tưởng, nhà môi giới cần có chiến lược cụ thể tiếp cận họ từ “người lạ” cho đến khi trở thành “khách hàng trung thành”.

89% doanh nghiệp cho rằng hành trình trải nghiệm khách hàng khác biệt sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh lớn cho họ. Hơn nữa, phần lớn các nhà môi giới đều cho rằng sử dụng CRM bất động sản là công cụ hỗ trợ tuyệt vời tạo nên hành trình khách hàng hoàn thiện nhất. Vậy CRM bất động sản hỗ trợ xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng như thế nào?

2. Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng khác biệt với CRM bất động sản

Đảm bảo duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng

Theo Kevin Stirtz – tác giả với cuốn sách nổi tiếng More Loyal Customers:  “Mọi liên hệ với khách hàng đều ảnh hưởng đến quyết định của họ về việc họ có quay trở lại hay không. Doanh nghiệp cần cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng hoặc chấp nhận sẽ mất họ”. 

Bởi nhiều lý do, doanh nghiệp có thể mất, gián đoạn liên lạc với khách hàng:

• Thứ nhất, thất thoát data do nhân viên nghỉ việc.
• Thứ hai, gián đoạn thông tin trong quá trình chuyển giao giữa nhân sự “cũ – mới”, nhân sự mới chắc chắn dễ dàng gọi lặp, trùng dữ liệu.

CRM Bất động sản có thể hỗ trợ lưu trữ toàn bộ thông tin cá nhân, liên lạc, lịch sử giao dịch, tương tác của khách hàng và nhân viên môi giới, đảm bảo việc liên lạc với khách hàng không gián đoạn bởi bất kỳ lý do nào. Hơn nữa, sử dụng trên một hệ thống thiết kế khoa học, chắc chắn bạn sẽ không bị bỏ sót thông tin khi tiếp cận với khách hàng. 

Tiếp cận và thấu hiểu nhu cầu trong từng phân nhóm khách hàng

Mỗi khách hàng đều có những nhu cầu riêng biệt và đều sẽ có mức thỏa mãn riêng. CRM có thể hỗ trợ Sales bất động sản phân chia mức độ tiềm năng đối với từng khách hàng, nhắc nhở những đối tượng nào nên tiếp cận ngay bằng cách dựa trên sự đánh giá nhu cầu của khách hàng. 

Việc phân nhóm khách hàng còn hỗ trợ kịch bản nuôi dưỡng, dòng sản phẩm với mức giá và ưu đãi phù hợp hơn. Từ đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng nóng, nâng cao khả năng chốt sales.

Cá nhân hóa giao tiếp với doanh nghiệp

Với CRM, khách hàng sẽ được chuyên môn hóa thông điệp tiếp cận với doanh nghiệp qua SMS Brandname, Email Marketing, Automation. Các kênh giao tiếp này được đồng bộ giữa tất cả các phòng ban của doanh nghiệp. Vì vậy, khách hàng không chỉ có cảm giác là giao tiếp với cá nhân nhân viên môi giới mà đang được trao đổi chuyên nghiệp với thương hiệu doanh nghiệp. 

Phản hồi khách hàng nhanh chóng

CRM còn là một hệ thống hỗ trợ phản hồi ý kiến khách hàng nhanh chóng qua Tổng đài, Kênh Social, Email hoặc hệ thống mẫu sẵn trên Website. Như vậy, sẽ nâng cao tính chuyên nghiệp và trải nghiệm khách hàng. 

Trong thời đại công nghệ số ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp bất động sản khác biệt hóa hành trình trải nghiệm khách hàng. Từ đó thiết lập các mối quan hệ bền vững, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng và lợi thế cạnh tranh dài hạn của doanh nghiệp. 

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng dành cho ngành bất động sản hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!