Trong kỷ nguyên số vấn đề cải thiện và duy trì mối quan hệ dài lâu với khách hàng là một hoạt động đóng vai trò quan trọng được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Hệ thống CRM được biết đến là công cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả bài toán trên. Vậy phần mềm CRM là gì? Tại sao CRM lại quan trọng với hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp? Hãy cùng Getfly CRM tìm hiểu trong bài viết hôm nay nhé.
Hệ thống CRM là gì?
CRM được viết tắt từ tên tiếng anh: “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý tốt các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình nhằm hình thành nên các mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng với tổ chức. Ứng dụng CRM là xu hướng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn, với một chiến lược CRM hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng trưởng kinh doanh bằng cách:
- Cung cấp các dịch vụ/sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
- Hỗ trợ nhân viên sales gia tăng hiệu quả công việc.
- Tăng cường mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của phần mềm trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Trong kinh doanh, khách hàng đóng vai trò tối quan trọng đối với sự sống còn của doanh nghiệp, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển bền vững của tổ chức. Ngoài ra, khách hàng là một trong những nhân tố hàng đầu tác động tới chỉ số ROI trong doanh nghiệp. Việc quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả sẽ gia tăng tỷ lệ lợi nhuận thu được so với đầu tư của tổ chức.
- Khi doanh nghiệp xây dựng được thông điệp đi thẳng vào từng tập khách hàng sẽ tạo ra hiệu quả kích thích lựa chọn sản phẩm với mức chi phí đầu tư marketing ban đầu ít hơn.
- Thấu hiểu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế. Từ đó gia tăng lượng tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp.
- Quản trị khách hàng hiệu quả sẽ làm tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng với sản phẩm của doanh nghiệp. Hơn thế nữa, khi có sự hài lòng về sản phẩm, khách hàng sẵn sàng chia sẻ với với những khách tiềm năng khác.
- Chi phí để tìm kiếm khách hàng mới cao hơn chi phí giữ chân khách hàng cũ khoảng 5 đến 15 lần. Việc đem lại những sản phẩm, dịch vụ chất lượng và trải nghiệm mua hàng được đáp ứng nhu cầu khiến khách hàng tin tưởng lựa chọn và tiếp tục quay lại trải nghiệm mua hàng ở những lần tiếp theo.
Có thể thấy, khi công tác quản trị khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp sẽ giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu, cũng như gia tăng lợi ích thu về. Để có thể phát triển và tối ưu chỉ số ROI, các doanh nghiệp cần chú trọng công tác quản lý và xây dựng lòng trung thành của khách hàng hiện tại, cũng như phát triển tệp khách hàng mới. Lựa chọn các giải pháp công nghệ là phương án được nhiều doanh nghiệp lựa chọn trong thời đại 4.0 hiện nay.
Lợi ích của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Phần mềm CRM là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp có một cái nhìn thấu đáo về hành vi và giá trị của khách hàng thông qua các dấu chân số, từ đó:
- Xây dựng kế hoạch mở rộng mối quan hệ với khách hàng: CRM phát triển doanh nghiệp thông qua việc mở rộng mối quan hệ khách hàng và đối tác đáng tin cậy. Tính năng này được xây dựng dựa trên các dữ liệu giúp phân tích hành vi, khả năng nắm rõ các điểm tiếp xúc của khách hàng của CRM. Từ đó tăng doanh thu và giảm chi phí trên tất cả các khía cạnh của chuỗi giá trị do dự đoán được nhu cầu tiêu dùng.
- Xác định nhu cầu khách hàng thông qua cá nhân hóa phương thức tiếp cận: Đây là lợi thế ưu việt của giải pháp CRM, nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng doanh nghiệp. Ứng dụng phần mềm CRM, thông tin và nhu cầu khách hàng được xây dựng một cách hợp lý, giúp từng nhân viên hiểu được phương thức tiếp cận hiệu quả với từng nhóm đối tượng. Từ đó tạo ra các chương trình khuyến mãi phù hợp cho từng tệp khách hàng để khuyến khích việc mua sắm của họ. Có thể thấy, CRM giúp thương hiệu trở nên hấp dẫn hơn và tạo ra doanh số bán hàng cao hơn.
- Gia tăng giá trị trong mối quan hệ với khách hàng: Hệ thống CRM giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng tại doanh nghiệp, bởi khả năng thiết lập lộ trình hoạt động cho các nhu cầu cụ thể của mỗi đối tượng. Thông điệp doanh nghiệp sẽ đi thẳng vào từng tập khách hàng cụ thể, cũng như tiến hành các hoạt động tiếp thị phù hợp theo từng giai đoạn của hành trình chọn lựa sản phẩm. Từ đó nâng cao chỉ số ROI trong tổ chức.
- Cung cấp quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiện đại cho doanh nghiệp: Đây là yếu tố quan trọng để quản trị quan hệ khách hàng có hiệu quả. CRM sẽ quản lý dữ liệu từ bộ phận bán hàng và bộ phận dịch vụ khách hàng. Hỗ trợ tìm kiếm tức thì thông tin của sản phẩm và khách hàng thực hiện giao dịch. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nhanh chóng ra các quyết định tiếp nhận hay từ chối bảo hành.
Trên đây là một số phân tích về tầm quan trọng cũng như lợi ích của phần mềm CRM trong kỷ nguyên số. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho các bạn những kiến thức hữu ích. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM toàn diện & hiệu quả hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất hoặc để lại thông tin trong Form đăng ký tư vấn dưới đây!
Bản Đồ Văn Phòng