Bật mí cách quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất, và việc quản lý các kênh tiếp thị là yếu tố không thể thiếu để đạt được điều này. Việc lựa chọn và tối ưu hóa các kênh tiếp thị có thể mang lại sự thành công hoặc thất bại cho một chiến dịch tiếp thị. Tuy nhiên, với sự phong phú của các loại kênh tiếp thị hiện nay, việc quản lý chúng đôi khi trở nên phức tạp và đầy rủi ro.

Trước khi bạn bắt đầu chiến dịch tiếp thị của mình, hãy cùng nhau khám phá những bí mật trong việc quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách lựa chọn, quản lý và tối ưu hóa từng loại kênh để đem lại hiệu suất cao nhất cho chiến dịch tiếp thị của bạn.

Kênh marketing là gì?

Kênh marketing (kênh tiếp thị) là các phương tiện và nền tảng mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Đây là các công cụ và kênh thông tin mà doanh nghiệp sử dụng để truyền đạt thông điệp quảng cáo, khuyến mãi, thông tin sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. 

Kênh marketing có thể là truyền hình, radio, báo chí, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing, truyền thông đại chúng, sự kiện, SEO, PPC và nhiều hình thức khác.

Mục tiêu của việc sử dụng các kênh marketing là tăng cường nhận biết thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, tạo dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng, và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận. Việc lựa chọn kênh marketing phù hợp là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị thành công của một doanh nghiệp.

 Phân loại các kênh tiếp thị

• Kênh truyền thống: Các thành phần tham gia kênh bao gồm các doanh nghiệp độc lập, quan tâm chủ yếu đến lợi ích riêng mà không để ý đến lợi ích chung của các thành viên khác trong kênh. Hệ thống này thường không có mục tiêu chung, dẫn đến xung đột mạnh mẽ giữa các thành viên và sự không ổn định trong nhiệm vụ và quan hệ trong kênh. Mặc dù có nhiều hạn chế, nhưng loại cấu trúc kênh này vẫn phổ biến nhất và thường được áp dụng bởi các công ty vừa và nhỏ.

• Hệ thống kênh theo chiều dọc: Hệ thống kinh doanh theo chiều dọc (VMS) là việc các trung gian liên kết chặt chẽ với nhà sản xuất theo chiến lược marketing nhằm tối ưu hóa hiệu quả phân phối và tác động marketing. Được sử dụng để tạo dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng từ lúc họ biết đến doanh nghiệp cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành. 

• Hệ thống kênh theo chiều ngang: Mô hình này trong phân phối đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, khi mà hai hoặc nhiều doanh nghiệp ở cùng tầng trong hệ thống hợp tác để thực hiện công việc phân phối và tận dụng cơ hội marketing. So với việc hoạt động bán hàng đơn lẻ, mô hình này giúp các công ty có thể kết hợp nguồn lực về tài chính, sản xuất và marketing để tối ưu hoá quá trình bán hàng. Ví dụ: Trong các cửa hàng của WinMart, bạn có thể tìm thấy sản phẩm đồ uống của Phúc Long.

• Hệ thống đa kênh: Sự hiện diện của nhiều phân khúc thị trường đã khiến các doanh nghiệp áp dụng hai hoặc nhiều kênh phân phối để tiếp cận các đối tượng khác nhau trong thị trường. Ví dụ: Disney bắt đầu bằng việc sản xuất chương trình truyền hình và xây dựng cộng đồng người hâm mộ trung thành. Khi cộng đồng đã đạt mức quy mô nhất định, họ mở rộng dịch vụ bằng cách thêm sản phẩm như đồ chơi, sách và truyện vào danh mục và tiến hành quảng bá và bán hàng. Sau đó, họ thiết lập chuỗi cửa hàng riêng. Kênh truyền hình Disney là ví dụ xuất sắc về chiến lược sử dụng nhiều kênh phân phối.

Yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn kênh?

Số lượng trung gian cần thiết để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có thể biến đổi tùy thuộc vào 5 yếu tố sau đây, bao gồm kênh phân phối ngắn hoặc dài.

Các yếu tố liên quan đến sản phẩm:

Các thuộc tính, thông số kỹ thuật, tính chất, cách sử dụng, giá trị và độ bền của sản phẩm đều đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn kênh tiếp thị thích hợp:

• Tính chất của sản phẩm: Nếu sản phẩm làm đẹp được sử dụng rộng rãi, thì cần có một kênh phân phối rộng lớn. Trong khi đó, các sản phẩm tùy chỉnh hoặc có số lượng khách hàng hạn chế như máy móc công nghiệp cần một kênh phân phối nhỏ hơn.
• Độ bền/dễ hỏng: Hàng hóa dễ hỏng cần được bán qua kênh ngắn. Tuy nhiên, các sản phẩm không dễ hỏng có thể được phân phối qua một kênh dài.
• Giá trị của sản phẩm: Nếu sản phẩm có giá trị thấp, nó có thể được phân phối qua kênh dài hơn. Nhưng với các sản phẩm đắt tiền và cao cấp, nhà sản xuất ưa chuộng việc sử dụng kênh ngắn.
• Độ phức tạp: Sản phẩm có tính chất phức tạp và yêu cầu kiến thức về thông số kỹ thuật sẽ yêu cầu một kênh ngắn. Còn các sản phẩm dễ sử dụng và giao tiếp với người tiêu dùng có thể được bán qua các kênh phân phối rộng lớn.

Các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp

Các yếu tố như tài chính, mục tiêu kinh doanh, chính sách bảo mật và mức độ kiểm soát của công ty có ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh tiếp thị cụ thể:

• Tình trạng tài chính: Nếu tài chính ổn định, doanh nghiệp có thể sử dụng các cửa hàng bán lẻ để phân phối sản phẩm.
• Năng lực cốt lõi: Nếu công ty tập trung vào sản xuất hàng hóa, họ sẽ ít quan tâm đến việc bán lẻ.
• Mức độ kiểm soát: Nếu muốn kiểm soát việc bán hàng và thị trường mục tiêu, công ty sẽ chọn kênh ngắn hơn. Các công ty không muốn kiểm soát sản phẩm nhiều sẽ lựa chọn kênh phân phối dài hơn.

Liên quan đến thị trường

• Quy mô thị trường: Khi muốn tiếp cận một lượng lớn khách hàng, công ty cần sử dụng kênh phân phối rộng hơn. Trong khi đó, nếu phục vụ ít khách hàng, công ty có thể chọn kênh phân phối ngắn hơn.
• Mức độ tập trung theo khu vực địa lý: Nếu khách hàng tiềm năng sống trong khu vực rộng lớn, công ty có thể tiếp cận thông qua kênh dài hơn. Kênh ngắn hơn sẽ được ưu tiên cho những người mua ở khu vực hạn chế.
• Số lượng đã mua: Nếu sản phẩm được mua số lượng lớn bởi ít khách hàng, kênh ngắn hơn sẽ phù hợp trong khi sản phẩm được nhiều khách hàng mua số lượng nhỏ, kênh dài hơn sẽ hoạt động.

Các yếu tố cạnh tranh

• Cách phân phối của đối thủ cạnh tranh: Thỉnh thoảng, các công ty quan sát đối thủ cạnh tranh và sử dụng cùng một kênh phân phối mà họ đã áp dụng.
• Chính sách về việc phân phối: Một số doanh nghiệp có chính sách về việc phân phối khác nhau và họ tuân theo chính sách đó. Các công ty tiếp thị đa cấp (MLM) thường tuân theo chính sách tiếp thị chuỗi của họ.

Các yếu tố liên quan đến môi trường

Tất cả các công ty hoạt động trong môi trường phải đối mặt với các yêu cầu pháp lý và điều kiện kinh tế. Các yếu tố này bao gồm:

• Môi trường pháp lý: Chính phủ thiết lập các quy định hạn chế đối với hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến việc chọn lựa kênh phân phối. Ví dụ, việc bán vũ khí không thể thực hiện thông qua một kênh dài.
• Điều kiện kinh tế: Trong thời gian suy thoái hoặc suy thoái kinh tế, nhà sản xuất muốn giảm chi phí phân phối bằng cách sử dụng các kênh tiếp thị ngắn hơn.

Khó khăn thường gặp trong việc quản lý kênh tiếp thị

Trong việc xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường gặp phải nhiều khó khăn, bao gồm:

• Thiếu phần mềm hỗ trợ: Một số doanh nghiệp nhỏ không có nguồn lực để đầu tư vào phần mềm hỗ trợ quản lý tiếp thị. Điều này làm cho việc xác định và quản lý các kênh tiếp thị trở nên khó khăn hơn, vì họ phải dựa vào các công cụ và phương pháp thủ công để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các kênh.
• Sự đa dạng của các kênh tiếp thị: Hiện nay, có rất nhiều kênh tiếp thị khác nhau như truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến, truyền thông truyền thống và nhiều hơn nữa. Việc xác định và quản lý các kênh này đòi hỏi kiến thức và kỹ năng chuyên môn, nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không có nhân viên chuyên nghiệp trong lĩnh vực này.
• Sự thay đổi liên tục của công nghệ và xu hướng tiếp thị: Công nghệ và xu hướng tiếp thị thay đổi nhanh chóng, điều này tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả. Họ cần cập nhật kiến thức và kỹ năng của mình liên tục để đảm bảo rằng họ sử dụng các kênh tiếp thị phù hợp và hiệu quả nhất.
• Hạn chế về nguồn lực: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường có nguồn lực hạn chế, bao gồm ngân sách, nhân lực và thời gian. Điều này làm cho việc quản lý các kênh tiếp thị trở nên khó khăn hơn, vì họ phải tìm cách tối ưu hóa sử dụng các nguồn lực có sẵn.
• Khả năng đo lường hiệu quả: Để xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả, các doanh nghiệp cần có khả năng đo lường hiệu quả của từng kênh. Tuy nhiên, việc đo lường hiệu quả không phải lúc nào cũng dễ dàng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nguồn lực hạn chế.
• Thiếu phần mềm hỗ trợ: Một trong những khó khăn chính trong việc xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả là thiếu phần mềm hỗ trợ chuyên dụng. Các phần mềm văn phòng thường không đáp ứng đủ nhu cầu của doanh nghiệp trong việc quản lý và tối ưu hóa các kênh tiếp thị.
• Khó khăn trong xác định kênh tiếp thị hiệu quả: Việc xác định kênh tiếp thị hiệu quả đòi hỏi phân tích và đánh giá kỹ lưỡng. Tuy nhiên, với sự thiếu hụt phần mềm hỗ trợ, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả của từng kênh và đưa ra quyết định phù hợp.
• Không đáp ứng đủ nhu cầu của doanh nghiệp: Sự thiếu hụt phần mềm hỗ trợ cũng dẫn đến việc không đáp ứng đủ nhu cầu của doanh nghiệp. Các phần mềm văn phòng không có tính năng tối ưu hóa kênh tiếp thị, không cung cấp đầy đủ thông tin và báo cáo để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh và hiệu quả.
• Giải pháp không triệt để: Một số doanh nghiệp vừa và nhỏ thường tìm cách vận dụng những phần mềm có sẵn trong các bộ phần mềm văn phòng để giải quyết vấn đề này. Tuy nhiên, việc sử dụng phần mềm không chuyên dụng chỉ mang lại hiệu quả tạm thời và không triệt để. Doanh nghiệp cần có một phần mềm hỗ trợ chuyên dụng để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của mình.

Lời giải cho những thử thách trong quản lý kênh tiếp thị

Đọc đến đây thì chắc hẳn bạn cũng đã mong muốn tìm ra lời giải cho khó khăn của mình. Dưới đây là một số phương án giúp bạn quản lý đa kênh hiệu quả, phát huy được hết thế mạnh và tài nguyên sẵn có của doanh nghiệp:

• Mua phần mềm CRM: Doanh nghiệp có thể mua một phần mềm CRM có sẵn trên thị trường để giúp xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả. Phần mềm CRM cung cấp các công cụ và tính năng để theo dõi và phân tích các hoạt động tiếp thị, quản lý thông tin khách hàng và tạo ra các báo cáo hiệu quả.
• Phát triển phần mềm CRM tùy chỉnh: Doanh nghiệp có thể phát triển một phần mềm CRM tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và yêu cầu riêng của mình. Việc này đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, nguồn lực và kỹ năng phát triển phần mềm, nhưng sẽ đảm bảo phần mềm được tối ưu hóa cho việc xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả.
• Sử dụng các công cụ tiếp thị số: Các công cụ tiếp thị số như Google Analytics, Facebook Insights, hoặc các công cụ quảng cáo trực tuyến khác có thể giúp doanh nghiệp xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả. Các công cụ này cung cấp các dữ liệu và thông tin quan trọng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và điều chỉnh chiến lược tiếp thị.
• Tuyển dụng nhân viên chuyên gia tiếp thị: Để giúp xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả. Nhân viên này sẽ có kiến thức và kỹ năng để phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả và đề xuất các chiến lược tiếp thị phù hợp.
• Đào tạo nhân viên hiện có: Ngoài ra, bạn cũng có thể đào tạo nhân viên hiện có về các kỹ năng và công cụ cần thiết để xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả. Điều này có thể bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo nội bộ hoặc thuê các chuyên gia bên ngoài để đào tạo nhân viên.

Việc có một phần mềm CRM hoặc sử dụng các công cụ và nhân lực phù hợp có thể giúp doanh nghiệp xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả.

>> > Bài viết liên quan:

Bật mí 5 case study digital marketing của các thương hiệu nổi tiếng năm 2023

Phễu bán hàng là gì? Tại sao nên sử dụng phễu bán hàng?

Tips chăm sóc khách hàng đa kênh đồng nhất mà doanh nghiệp không thể bỏ qua!

Getfly CRM – phương án giúp bạn quản lý kênh marketing hiệu quả

Bạn có đang gặp khó khăn trong việc xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả? Thiếu phần mềm hỗ trợ và không đáp ứng đủ nhu cầu của doanh nghiệp? Hãy để Getfly CRM giúp bạn giải quyết những vấn đề này!

 Getfly CRM là một phần mềm được phát triển bởi công ty Getfly, với mục tiêu hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc quản lý chăm sóc khách hàng và hơn hết là tối ưu hóa các kênh tiếp thị. Với mô hình phân phối dưới dạng SAAS, Getfly CRM có giá thành tính theo user sử dụng rẻ, phù hợp với ngân sách của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

 Sử dụng Getfly CRM, bạn sẽ trải nghiệm được những lợi ích sau:

• Xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả: Getfly CRM cung cấp các công cụ mạnh mẽ để bạn có thể xác định và quản lý các kênh tiếp thị hiệu quả. Bạn có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng kênh, từ đó đưa ra những quyết định thông minh để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
• Tăng cường tương tác với khách hàng: Getfly CRM giúp bạn tạo ra một quy trình tương tác khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả. Bạn có thể quản lý thông tin khách hàng, theo dõi các hoạt động của họ và tạo ra các chiến dịch tiếp thị có trải nghiệm tốt nhất để tăng cường tương tác và gia tăng mức độ hài lòng cho khách hàng.
• Nâng cao hiệu suất bán hàng: Với Getfly CRM, bạn có thể quản lý quy trình bán hàng một cách hiệu quả. Từ việc theo dõi tiềm năng khách hàng, tạo và quản lý các cơ hội bán hàng, đến việc tạo và gửi báo giá, Getfly CRM giúp bạn tăng cường hiệu suất bán hàng và đạt được kết quả tốt hơn.
• Tiết kiệm thời gian và công sức: Với Getfly CRM, bạn có thể tự động hóa nhiều quy trình và công việc, giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Từ việc tự động nhập thông tin khách hàng, tạo lịch hẹn, đến việc gửi email tự động, Getfly giúp bạn tập trung vào những công việc quan trọng hơn và nâng cao năng suất làm việc.
• Hỗ trợ và dịch vụ chuyên nghiệp: Getfly CRM không chỉ là một phần mềm, mà còn là một đối tác tin cậy của bạn. Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ và dịch vụ chuyên nghiệp để đảm bảo bạn có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng Getfly CRM. Đội ngũ đào tạo phần mềm và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng bạn!

 Với hàng nghìn doanh nghiệp đã sử dụng và tin tưởng vào Getfly CRM, chúng tôi tự tin rằng phần mềm của chúng tôi sẽ đáp ứng và vượt qua mong đợi của bạn.

 Hãy trở thành một phần của cộng đồng Getfly CRM và trải nghiệm sự tiện ích và hiệu quả mà chúng tôi mang lại. Liên hệ hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây ngay hôm nay để biết thêm thông tin chi tiết và nhận báo giá tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY NGAY!

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

Tags: Bán hàng đa kênh, Kênh tiếp thị online và offline, quản lý kênh tiếp thị