Xây dựng hệ thống kinh doanh cho doanh nghiệp hiệu quả

Kinh doanh theo hệ thống thực sự có quan trọng đối với hoạt động của các doanh nghiệp không? Và làm sao để áp dụng mô hình hệ thống kinh doanh vào doanh nghiệp của bạn? Cùng khám phá ngay trong bài viết dưới đây! Một bật mí giúp bạn tối ưu giao tiếp giữa đối tác/khách hàng/nhân viên trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết.

Kinh doanh hệ thống là gì?

Kinh doanh hệ thống, còn được gọi là System business trong tiếng Anh, liên quan đến việc tích hợp các thành phần khác nhau của một tổ chức thành một hệ thống gắn kết. Thay vì quản lý riêng lẻ từng bộ phận, cách tiếp cận này tập trung vào việc quản lý toàn diện các hoạt động kinh doanh. 

Hệ thống kinh doanh giúp tổ chức tạo ra giá trị và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình thông qua việc tối ưu hóa các quy trình và tối đa hoá hiệu suất. Bao gồm các hoạt động như quản lý khách hàng, quản lý kho, quản lý bán hàng, quản lý dự án, quản lý tài chính và quản lý nhân sự.

Một hệ thống kinh doanh hiệu quả giúp tăng cường sự cạnh tranh, nâng cao hiệu suất làm việc và tăng trưởng kinh doanh. Giúp cho doanh nghiệp của bạn tương tác hiệu quả trong nội bộ và ngay cả với khách hàng và đối tác

Tại sao doanh nghiệp cần hệ thống kinh doanh?

Các hệ thống và quy trình kinh doanh hiệu quả mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng của bạn. Dưới đây là 6 lợi ích chính:

• Gia tăng doanh thu

Sự thành công của các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mô hình kinh doanh của họ, đóng vai trò nền tảng cho tăng trưởng doanh thu. Mô hình này cho phép các doanh nghiệp giải phóng toàn bộ tiềm năng của mình, giảm thiểu các vấn đề tiềm ẩn và thực hiện các dự án một cách hiệu quả.

Doanh nghiệp hoạt động có hệ thống, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và hạn chế tối đa sự chậm trễ trong quá trình phân công công việc.

• Xây dựng hệ sinh thái bền vững

Việc triển khai một hệ thống tiêu chuẩn hóa đảm bảo rằng các nhiệm vụ được thực hiện nhất quán theo cùng một cách, dẫn đến kết quả đầu ra nhất quán hơn. 

Do đó, doanh nghiệp của bạn sẽ hoạt động với hiệu quả cao hơn, cho phép bạn phục vụ cơ sở khách hàng lớn hơn và tạo ra lợi nhuận gia tăng.

• Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển

Một doanh nghiệp được tổ chức tốt sẽ thúc đẩy nhân viên gắn kết hợp tác hiệu quả và tạo ra kết quả tích cực cho công ty. Với sự kết hợp của các phòng ban khác nhau, nhân viên có cơ hội phát triển cá nhân và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình.

Điều này sẽ thúc đẩy sự đoàn kết giữa các thành viên trong nhóm, cho phép họ kết nối các ý tưởng của mình và đạt được kết quả tối ưu cho các dự án theo nhóm. Tinh thần hợp tác này không chỉ nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên mà còn đảm bảo hiệu suất của công việc.

• Mở rộng quy mô doanh nghiệp nhanh chóng

Phát triển các hệ thống kinh doanh hoạt động cùng nhau để cải thiện hiệu quả và năng suất của doanh nghiệp sẽ giúp bạn phát triển với tốc độ nhanh hơn.

• Giải quyết nhanh các vấn đề của khách hàng

Mô hình hệ thống kinh doanh sẽ giúp bạn dễ dàng nắm được nhu cầu của khách hàng một cách dễ dàng. Từ đó có hướng giải quyết nhanh chóng và phù hợp nhất!

• Giảm chi phí tối đa

Việc triển khai một hệ thống kinh doanh có thể giảm thiểu một cách hiệu quả các chi phí không cần thiết cho công ty của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng là ưu tiên chất lượng khi đưa ra quyết định cắt giảm chi phí. 

Thật không may, nhiều doanh nghiệp có xu hướng bỏ qua chất lượng sau khi giảm chi phí, điều này dẫn đến sự suy giảm chất lượng tổng thể của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các hình thức hệ thống kinh doanh phổ biến

• Hệ thống kinh doanh kim tự tháp

Hệ thống kinh doanh kim tự tháp là một mô hình kinh doanh mà người tham gia được khuyến khích xây dựng và phát triển một mạng lưới bán hàng đa cấp. Mô hình này được gọi là “kim tự tháp” vì cấu trúc của nó giống như một chiếc kim tự tháp, với người tiếp thị ban đầu ở đỉnh và các thành viên mới được thêm vào dưới họ.

Trong hệ thống kinh doanh kim tự tháp, người tiếp thị có thể kiếm tiền từ việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và từ việc giới thiệu người khác tham gia vào mạng lưới. Khi người tiếp thị giới thiệu thành công một người mới, họ có thể nhận được phần hoa hồng hoặc tiền thưởng từ doanh thu mà người mới tạo ra. Đồng thời, người mới cũng có thể xây dựng mạng lưới của riêng mình và kiếm tiền từ việc giới thiệu người khác.

Bạn có thể xem thêm bài viết: “Bật mí ứng dụng của kim tự tháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp của bạn”.

• Hệ thống kinh doanh mô hình chia sẻ quyền sở hữu

Hệ thống kinh doanh mô hình chia sẻ quyền sở hữu là một mô hình kinh doanh trong đó người tham gia không chỉ mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn có cơ hội chia sẻ quyền sở hữu và tham gia vào việc quản lý và phát triển công ty. Thay vì chỉ là khách hàng, họ trở thành thành viên của một cộng đồng kinh doanh.

Trước tiên, người tham gia mua một gói cổ phần hoặc một phần vốn của công ty. Điều này cho phép họ trở thành chủ sở hữu và có quyền tham gia vào quyết định quan trọng của công ty, như quyết định chiến lược kinh doanh, phân phối lợi nhuận và bầu cử lãnh đạo.

Hơn nữa, trong mô hình này, người tham gia thường có cơ hội kiếm tiền từ việc giới thiệu người khác tham gia vào công ty. Họ nhận được phần hoa hồng hoặc tiền thưởng từ doanh thu mà người mới tạo ra. Điều này tạo động lực cho việc mở rộng mạng lưới và phát triển công ty.

• Mô hình kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử

Với mô hình này, người bán có thể tiếp cận đến một số lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn thông qua sàn giao dịch trực tuyến. Họ có thể quảng cáo và bày bán sản phẩm của mình trên các nền tảng trực tuyến, thu hút khách hàng từ khắp nơi trên thế giới. Điều này giúp tăng cơ hội bán hàng và mở rộng thị trường.

Người mua cũng được hưởng nhiều lợi ích từ mô hình này. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh các sản phẩm và dịch vụ trên sàn giao dịch, từ đó có thể tìm ra sự lựa chọn tốt nhất về giá cả và chất lượng. Ngoài ra, việc mua hàng trực tuyến cũng tiết kiệm thời gian và tiện lợi, người mua có thể mua hàng bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu chỉ với một vài cú nhấp chuột.

• Mô hình kinh doanh miễn phí

Mô hình kinh doanh miễn phí là một hình thức kinh doanh mà các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp cho khách hàng mà không yêu cầu họ trả bất kỳ khoản phí nào. Thay vào đó, các doanh nghiệp thường tìm kiếm các nguồn thu khác như quảng cáo, tài trợ hoặc các dịch vụ có phí để tạo ra lợi nhuận.

Mô hình này có nhiều ưu điểm:

• Thu hút được sự quan tâm và thu hút khách hàng mới. Không có rào cản tài chính, nhiều người sẽ quan tâm và muốn thử sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí. Điều này có thể tạo ra sự tương tác và tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
• Giúp xây dựng lòng tin và uy tín đối với thương hiệu. Khi khách hàng nhận được một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng miễn phí. Họ có thể có cảm giác tốt về thương hiệu và sẽ có xu hướng quay lại hoặc giới thiệu cho người khác.

Tuy nhiên, mô hình kinh doanh miễn phí cũng có nhược điểm. Một điểm yếu chính là khó khăn trong việc tạo ra lợi nhuận trực tiếp từ sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí. Do đó, các doanh nghiệp thường phải tìm kiếm các nguồn thu khác như quảng cáo hoặc tài trợ để duy trì hoạt động và phát triển.

Hướng dẫn xây dựng hệ thống kinh doanh theo từng phòng ban

• Xác định thị trường mục tiêu

Để xác định thị trường mục tiêu, bạn cần lựa chọn nhóm khách hàng tiềm năng mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hướng đến. Đây là nhóm người có nhu cầu và quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Có một số yếu tố quan trọng mà bạn có thể xem xét để xác định thị trường mục tiêu:

• Nhân khẩu học: bao gồm tuổi tác, giới tính, địa lý và thu nhập. Những thông tin này sẽ giúp bạn tìm ra nhóm người mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể hữu ích nhất.
• Xác định các nhu cầu và sở thích của khách hàng tiềm năng: có thể bao gồm các vấn đề như giá trị, chất lượng, tiện lợi, thương hiệu hoặc tư duy. Bằng cách hiểu rõ những gì khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm, bạn có thể định hình sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu của họ.
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: xác định cạnh tranh trong ngành và xác định nhóm người mà bạn có lợi thế cạnh tranh. Tìm ra nhóm người mà các đối thủ chưa tập trung hoặc không phục vụ tốt. Bằng cách tìm ra điểm mạnh của bạn và cung cấp giá trị độc đáo cho khách hàng. Bạn có thể thu hút được sự quan tâm và trung thành từ thị trường mục tiêu của mình.

• Xây dựng thông điệp

Khi thị trường và đối tượng mục tiêu đã được xác định, bước tiếp theo là tạo ra một thông điệp hấp dẫn và có tác động. Thông điệp này như một sợi dây kết nối sống còn giữa doanh nghiệp và khách hàng, để lại ấn tượng lâu dài và tạo niềm tin đối với công ty. Để đạt được điều này, doanh nghiệp có thể xem xét thực hiện nhiều chiến lược khác nhau:

• Nổi bật tên sản phẩm và dịch vụ của bạn;
• Phát triển một slogan khó quên;
• Làm nổi bật những lợi thế độc đáo của doanh nghiệp bạn so với đối thủ cạnh tranh, chỉ ra những lợi ích mà khách hàng sẽ đạt được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Để tạo thành công những thông điệp hiệu quả này, các doanh nghiệp phải ưu tiên xây dựng một nhóm nội dung chất lượng cao trong tổ chức của mình.

• Lựa chọn kênh tiếp cận khách hàng

Khi lựa chọn kênh tiếp cận khách hàng, bạn cần xem xét các yếu tố sau đây:

• Đặc điểm của khách hàng: Hãy xác định nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng và thông tin về khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này sẽ giúp bạn tìm hiểu về các kênh mà khách hàng của bạn thường sử dụng và tìm kiếm thông tin.
• Mục tiêu tiếp cận: Xác định mục tiêu bạn muốn đạt được từ việc tiếp cận khách hàng. Bạn muốn tăng doanh số bán hàng, tạo thương hiệu, tăng nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Các mục tiêu này sẽ ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp.
• Kênh truyền thông: Xác định các kênh truyền thông mà khách hàng tiềm năng của bạn thường sử dụng. Điều này có thể bao gồm: kênh truyền thống (truyền hình, radio, báo chí,…), kênh online (mạng xã hội, email marketing, trang web,..). Hiểu rõ kênh truyền thông ưa thích của khách hàng giúp bạn đặt quảng cáo và gửi thông điệp của mình đến đúng đối tượng mục tiêu.
• Ngân sách: Xem xét nguồn lực và ngân sách của bạn khi lựa chọn kênh tiếp cận. Một số kênh có thể đòi hỏi ngân sách lớn hơn, trong khi các kênh khác có thể phù hợp với ngân sách nhỏ hơn. Đảm bảo rằng bạn xác định rõ mức đầu tư mà bạn có thể và sẵn lòng chi cho việc tiếp cận khách hàng.
• Đánh giá hiệu quả: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các kênh tiếp cận khách hàng. Điều này giúp bạn xác định các kênh nào đem lại kết quả tốt nhất và tập trung nguồn lực vào những kênh đó.

• Xây dựng nền tảng niềm tin 

Xây dựng nền tảng niềm tin là một quá trình dài hơi và đòi hỏi sự kiên nhẫn và công việc chăm chỉ. 

Dưới đây là một số gợi ý để xây dựng nền tảng niềm tin vững chắc:

• Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ: Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp đáp ứng được chất lượng và tiêu chuẩn cao nhất. Khách hàng cần tin tưởng vào khả năng của bạn để cung cấp những giá trị và lợi ích tốt nhất cho họ.
• Đội ngũ chuyên gia: Xây dựng một đội ngũ chuyên gia có kiến thức và kỹ năng chuyên môn cao. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nếu biết rằng nó được chăm sóc và phục vụ bởi những người có kinh nghiệm và chuyên môn.
• Cam kết về sự hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Đảm bảo rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của mình. Đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu, giải đáp thắc mắc và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp tạo niềm tin và sự đáng tin cậy từ phía khách hàng.
• Tạo mối quan hệ lâu dài: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách giao tiếp và tương tác thường xuyên. Điều này giúp tạo dựng một sự kết nối và sự tin tưởng sâu sắc hơn giữa bạn và khách hàng.
• Tận dụng đánh giá và chứng chỉ: Sử dụng đánh giá tích cực và chứng chỉ từ khách hàng hiện tại và trước đây để chứng minh chất lượng và đáng tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đánh giá và chứng chỉ từ nguồn tin đáng tin cậy sẽ tạo thêm niềm tin từ khách hàng tiềm năng.
• Tuân thủ các quy định và cam kết: Đảm bảo tuân thủ các quy định và cam kết mà bạn đã đưa ra. Khách hàng cần tin tưởng rằng bạn là một doanh nghiệp trung thực và đáng tin cậy.

Hãy tham khảo thêm bài viết này để đánh giá hiệu quả chiến lược hậu mãi của thương hiệu!

• Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng sau bán

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một phần quan trọng trong việc tạo lòng tin và tăng cường mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dưới đây là một số gợi ý để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả:

• Theo dõi và ghi nhận thông tin khách hàng: Theo dõi và lưu trữ thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, số lần liên hệ, sở thích cá nhân và bất kỳ thông tin cá nhân nào khác. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Ghi nhận nguồn, mối quan hệ, chân dung và lịch sử giao dịch của khách hàng với Getfly CRM. Bạn có thể nắm tổng quan về nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách nhanh chóng nhất!
• Gửi thông điệp cảm ơn và feedback: Gửi thông điệp cảm ơn sau khi khách hàng đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Hãy nhắc họ về sự quan tâm và trân trọng mà bạn dành cho họ. Đồng thời, yêu cầu khách hàng cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ để bạn có thể cải thiện dịch vụ trong tương lai. Sử dụng automation của Getfly bạn có thể dễ dàng gửi thông điệp một cách tự động và nhanh chóng nhất!
• Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng: Đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bạn để đặt câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc giải quyết các vấn đề liên quan sau khi mua hàng. Cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng và nhanh chóng giải đáp mọi thắc mắc hoặc yêu cầu từ khách hàng. Với hệ thống Getfly khách hàng có thể chủ động tạo phiếu yêu cầu xử lý lỗi, hỗ trợ và được CRM ghi nhận phân công nhân viên xử lý vấn đề ngay lập tức.
• Gửi thông tin cập nhật và ưu đãi đặc biệt: Định kỳ gửi thông tin cập nhật và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đã mua hàng. Hãy đảm bảo rằng thông tin được cá nhân hóa và phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.
• Tạo cơ hội giao tiếp và tương tác: Tạo cơ hội cho khách hàng để tương tác và giao tiếp với bạn. Điều này có thể là thông qua email, cuộc gọi điện thoại, trò chuyện trực tuyến hoặc mạng xã hội. Hãy lắng nghe phản hồi của khách hàng và cung cấp giải pháp cho những thắc mắc hoặc vấn đề mà họ gặp phải.
• Đánh giá hiệu quả và cải thiện: Đánh giá hiệu quả của hệ thống chăm sóc khách hàng sau bán hàng bằng cách theo dõi các chỉ số hiệu quả như tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ phản hồi và đánh giá khách hàng. Dựa trên kết quả đánh giá, bạn có thể cải thiện và điều chỉnh hệ thống chăm sóc khách hàng của mình.

Mong rằng bài viết trên đây sẽ giúp bạn hiểu rõ được khái niệm hệ thống kinh doanh, vai trò quan trọng của mô hình đối với các doanh nghiệp hiện nay. Và hướng dẫn bạn bắt đầu với mô hình này một cách đơn giản và hiệu quả nhất. 

Đừng quên, Getfly CRM sẽ luôn đồng hành cùng bạn để giải quyết các vấn đề! Hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

Tags: hệ thống kinh doanh, kinh doanh