Mobile CRM là gì? Lợi ích của Mobie CRM với doanh nghiệp

Xu hướng phát triển các ứng dụng quản lý tích hợp trên điện thoại thông minh đang bùng nổ mạnh mẽ. Các đơn vị phát triển phần mềm quản lý quan hệ khách hàng – CRM cũng không bỏ lỡ xu hướng này. Mobile CRM được xem là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh số nhanh chóng. Vậy Mobile CRM là gì? Tại sao giải pháp này lại quan trọng? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Mobile CRM là gì?

Phần mềm CRM (phần mềm quản trị quan hệ khách hàng), một công cụ được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.

Mobile CRM (ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng di động) mang lại trải nghiệm CRM đầy đủ trên điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị hỗ trợ internet khác. Nó cho phép các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng truy cập và quản lý thông tin quan trọng trong thời gian thực, dù họ ở đâu.

Tầm quan trọng của Mobile CRM đối với khách hàng

Theo báo cáo mới đây của Appota (công ty chuyên phát triển nền tảng giải trí di động tại Việt Nam) về “Thị trường ứng dụng di động 2021”, Việt Nam hiện có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động và trung bình họ dành 3 giờ 18 phút để sử dụng Internet trên di động (con số này thực tế sẽ cao hơn nhiều đối với một số nhóm dân số Việt Nam).

Điều này cho thấy các thiết bị di động, đặc biệt là Smartphone đã và đang là một trong những thiết bị kết nối được quan tâm bậc nhất nhờ sự tiện lợi và giá thành của nó.

Mobile CRM xuất hiện như một trợ thủ cho nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, đáp ứng với nhu cầu cập nhật thông tin: lịch làm việc, thông báo, lịch sử trao đổi khách hàng,… mọi lúc mọi nơi.

Ngoài những lợi ích rõ ràng với đội ngũ nhân sự của công ty, Mobile CRM cũng tạo nên trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn. Khi nhân viên có quyền truy cập vào các bản cập nhật theo thời gian thực và thông tin quan trọng, có nghĩa là họ được trang bị đầy đủ để cung cấp cho khách hàng thông tin đáng tin cậy một cách nhanh chóng.

Ngay cả những người không làm việc trực tiếp với khách hàng cũng có thể sử dụng CRM trên thiết bị di động để quản lý lịch biểu, thực hiện phân tích dữ liệu, tạo báo cáo và lưu trữ các tài liệu quan trọng ở một vị trí an toàn.

Lợi ích nổi bật của Mobile CRM

Mobile CRM ra đời giúp các doanh nghiệp rút ngắn được khoảng cách giữa khách hàng và khách hàng tiềm năng nhờ sở hữu những tính năng nổi bật như sau:

Làm việc ngay cả khi đang di chuyển – thế hệ mới của CRM

Áp dụng Mobile CRM vào hoạt động bán hàng có thể là một thay đổi “ấn tượng” giúp doanh nghiệp trở nên tốt hơn. Nhân viên bán hàng của bạn có thể cập nhật và đồng bộ hóa thông tin ngay cả khi đang di chuyển, chia sẻ dữ liệu theo thời gian thực từ mọi nơi. Thay vì phải sử dụng máy tính để bàn để truy xuất thông tin và báo cáo công việc mỗi ngày, nhân viên bán hàng có thể mang theo máy tính bảng hoặc smartphone để:

• Lập kế hoạch công việc/ lịch hẹn hàng ngày
• Thêm mới/Truy xuất/ cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng, địa chỉ liên hệ và tình trạng tư vấn
• Tiếp nhận những thông báo, yêu cầu từ quản lý trực tiếp, ban lãnh đạo mọi lúc, mọi nơi
• Gửi yêu cầu báo giá, phê duyệt hợp đồng ngay trên điện thoại

Một số phần mềm CRM Mobile còn được trang bị thêm nhiều tính năng thông minh phục vụ người dùng như: Gửi thông báo nhắc nhở nhiệm vụ, lịch làm việc trước deadline, hỗ trợ nhập dữ liệu khi không có mạng Internet, sau đó toàn bộ thông tin, dữ liệu được update tự động lên hệ thống khi truy cập mạng,…

Nâng cao hiệu quả tư vấn khách hàng

Mobile CRM là phiên bản thu nhỏ của phần mềm CRM trên điện thoại của bạn. Do vậy bạn có thể dễ dàng truy cập vào cơ sở dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi. Những dữ liệu được thu thập và cập nhật từ các nguồn/ bộ phận khác nhau sẽ được đồng bộ theo thời gian thực. Từ đó, nhân viên có thể nắm bắt kịp thời và chính xác hơn sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và gia tăng hiệu quả bán hàng.

Quản lý doanh nghiệp mọi lúc mọi nơi

Nhà quản lý có thể dễ dàng giám sát khối lượng công việc của nhân viên và tiến hành đánh giá, điều chỉnh. Bên cạnh đó, các báo cáo kinh doanh trực quan cập nhật theo thời gian thực cũng giúp ban lãnh đạo nắm bắt tình hình kinh doanh một cách chính xác ngay cả khi không có mặt tại văn phòng.

Trên đây là những giới thiệu tổng quan về vai trò của Mobie CRM với doanh nghiệp. Trong thời đại công nghệ số, doanh nghiệp càng tiếp nhận và khai thác dữ liệu khách hàng nhanh chóng, hiệu quả thì càng có nhiều cơ hội thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM hỗ trợ đa nền tảng (PC,App) giúp tối ưu hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!

Tags: Mobile CRM