3 yếu tố SMEs cần chuẩn bị để ứng dụng CRM thành công

Để ứng dụng CRM thành công, doanh nghiệp cần chuẩn bị rất nhiều yếu tố quan trọng. Tuy nhiên trong thực tế, không có nhiều doanh nghiệp làm tốt công tác chuẩn bị khiến cho quá trình triển khai gặp sự cố. Thậm chí sau khi triển khai cũng gặp các vấn đề không đáng có khiến cho hiệu suất công việc bị giảm đi rất nhiều. Trong bài viết này, Getfly sẽ chia sẻ 3 yếu tố then chốt doanh nghiệp cần chuẩn bị để triển khai CRM hiệu quả.

1. Nhận thức – yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp ứng dụng CRM thành công

1.1 Nhận thức đội ngũ ban lãnh đạo

Tư duy lãnh đạo trong chuyển đổi số là yếu tố then chốt quyết định sự thành công hay thất bại của quá trình triển khai CRM trong doanh nghiệp. Hầu hết những người lãnh đạo ở công ty không quá hiểu rõ về công nghệ nên sẽ thường cần đến sự tư vấn của các đội ngũ chuyên gia. Tuy nhiên, bắt buộc cần có sự tham của các nhân sự chủ chốt của công ty, tuyệt đối không thể phó mặc hết cho đội ngũ thuê ngoài.

Trước sự thay đổi lớn như vậy đòi hỏi nhà quản trị cần thoát khỏi vùng an toàn để đón nhận một cách thức làm việc hoàn toàn mới. Đội ngũ lãnh đạo với tư duy đúng tạo điều kiện thuận lợi cho việc số hóa. Ngược lại, người quản lý có tư duy bảo thủ sẽ ảnh hưởng đến tốc độ số hóa của doanh nghiệp. Không phải ai cũng có thể chấp nhận nhanh chóng tư duy đổi mới, đặc biệt sẽ càng khó khăn hơn ở những lãnh đạo lớn tuổi với tư duy ít cởi mở.

Do đó, lãnh đạo cần phải là người hiểu rõ về lợi ích của việc số hoá, chuyển đổi số, làm gương cho các nhân viên khác. là người tiên phong sẽ giúp cho quá trình chuyển đổi số trong doanh nghiệp nhanh chóng hơn.

1.2 Nhận thức của đội ngũ nhân sự

Có những nhà lãnh đạo đã sớm nhận ra tầm quan trọng của chuyển đổi số trong quản lý doanh nghiệp, tuy nhiên họ vẫn vướng phải những thất bại trong quá trình triển khai CRM do cơ cấu nhân sự và tư duy của nhân viên. Do vậy, làm thế nào để thuyết phục nhân viên chấp nhận hệ thống CRM cũng là một thách thức lớn với các SMEs.

Trong vai trò lãnh đạo, bạn cần phải hiểu rõ về lợi ích của quá trình số hóa/ chuyển đổi số với công cụ. Từ đó phối hợp với đội ngũ admin dự án xây dựng những kế hoạch triển khai cụ thể, tác động đến tâm lý nhân sự. Việc đưa một phần mềm mới vào triển khai không thể một sớm một chiều. Đó là một quá trình mà nhân viên cần phải tìm hiểu, làm quen và thích nghi với sự thay đổi, quá trình này cần có sự đồng hành định hướng và động viên thúc đẩy sát sao của ban lãnh đạo để đảm bảo tiến tới đích đến chuyển đổi thành công.

2. Năng lực nhân sự

Khi bước vào quy trình chuyển đổi số với các hệ thống CRM, đòi hỏi các nhân viên cần có những kỹ năng và năng lực thay đổi phù hợp, linh hoạt với cách thức vận hành kinh doanh mới. Khi năng lực của đội ngũ nhân sự không đáp ứng được các kỹ năng này, mô hình chuyển đổi số sẽ thất bại vì không có nhân lực thực hiện, triển khai.

Thông thường, tại doanh nghiệp Việt Nam đều hoạt động theo một mô hình kinh doanh truyền thống là chia nhỏ doanh nghiệp thành các phòng ban chức năng. Nhưng chuyển đổi số đòi hỏi các doanh nghiệp phải áp dụng một cách tiếp cận khác. Con người, quy trình và công nghệ cần phải có sự kết hợp với nhau nhằm tạo ra các giá trị/ mô hình kinh doanh mới và các dịch vụ liên quan.

Bên cạnh tư duy, nhân viên cần có đủ năng lực kỹ thuật sử dụng tốt các công nghệ như điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet of Things (IoT),…

3. Công nghệ

Trong quá trình tìm kiếm và lựa chọn công cụ CRM, doanh nghiệp quyết định sử dụng công nghệ nào còn phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu của doanh nghiệp, đặc thù kinh doanh, tính chất ngành nghề và cả khả năng tài chính của doanh nghiệp. Để có sự lựa chọn đúng đắn, tất cả những yếu tố trên cần được doanh nghiệp xem xét một cách nghiêm túc và khảo sát thị trường phần mềm một cách kĩ càng để đảm bảo được lựa chọn tối ưu.

Bên cạnh đó, một số doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn hệ thống CRM có nhiều tính năng hơn là quan tâm đến trải nghiệm của người dùng cuối. Trong khi, các giải pháp chuyển đổi số thường xuất phát từ mong muốn của đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp hướng về một tương lai tăng trưởng doanh thu và tăng cường lợi thế cạnh tranh. Đôi khi những giải pháp CRM quá phức tạp, hiện đại khi áp dụng sẽ trở thành một yêu cầu bắt buộc với nhân viên chứ không phải giúp họ giải quyết công việc tốt hơn.

Do vậy, có thể kết luận rằng các tổ chức muốn áp dụng thành công CRM cần phải tìm kiếm phương án đơn giản nhất khi triển khai hệ thống CRM của họ. Một giải pháp CRM đơn giản và thân thiện với tất cả, nhân viên lẫn khách hàng sẽ mang lại hiệu quả hơn một giải pháp công nghệ hiện đại nhưng cồng kềnh, tốn kém và kém thân thiện.

Triển khai CRM là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp gia tăng lòng trung thành khách hàng, tối ưu vận hàng và tăng trưởng doanh thu. Do vậy, doanh nghiệp nên chuẩn bị tốt những yếu tố kể trên để đảm bảo doanh nghiệp sẽ thực hiện chiến lược này thành công!

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi! 

Tags: CRM, ứng dụng CRM