Mục lục
Chủ shop hay cửa hàng nhỏ có cần thiết phải có CRM? Đó là câu hỏi thường xuyên được nhắc đến khi các chủ cửa hàng tìm hiểu về phần mềm CRM. Có thể thấy nghiệp vụ của shop chủ yếu là bán hàng và thu tiền, trình độ nhân sự thấp nên sẽ chuộng các phần mềm đơn giản, dễ thao tác, dễ học để đảm bảo doanh thu, hàng hóa bán và lưu kho. Nhưng khi cửa hàng, shop phát triển quy mô lên thành chuỗi, nghiệp vụ quản lý bắt đầu mở rộng thì việc áp dụng 1 CRM sẽ tối ưu hơn cho việc quản lý từ xa.
Ngoài ra các shop đều có tâm lý chỉ quan tâm đến việc thu tiền, bán hàng cho khách tại cửa hàng mà chưa có kế hoạch và ý thức chăm sóc khách mua lại nhiều lần hoặc hiểu về vòng đời khách hàng, chăm từ khách hàng cho đến tất cả các mối quan hệ xung quanh. Vì vậy việc ứng dụng phần mềm CRM đối với chủ shop là một lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn. Khi áp dụng CRM tập khách hàng sẽ được phân loại khoa học hơn, dễ sử dụng hơn cho nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau, tối ưu hóa được nguồn tài nguyên.
Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn những lợi ích của CRM đối với cửa hàng qua bài viết sau đây.
Phân loại khách hàng của bạn
Phần mềm CRM giúp bạn lưu trữ thông tin về tất cả khách hàng của bạn một cách khoa học. Nó giúp bạn cho bạn hiểu rõ insight về sở thích, lịch sử mua sắm và xu hướng của họ theo nhân khẩu học. Bạn có thể sử dụng những thông tin đó để phân đoạn thị trường và tùy chỉnh cách tiếp cận của mình với từng nhóm khách hàng. Bằng cách cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho khách hàng của mình, bạn sẽ nâng cao trải nghiệm của họ.
Khi bạn xây dựng các phân khúc, bạn biết người tiêu dùng của mình thuộc về đâu và kỳ vọng của họ là gì, do đó bạn sẽ tạo ra các chiến lược để phục vụ họ tốt nhất. Ví dụ: nếu dữ liệu của bạn cho thấy bạn có nhiều người cao tuổi, bạn có thể lắp đặt đường dốc cho xe lăn và giúp việc ra vào cửa hàng trở nên dễ dàng hơn. Hiệu quả của việc phân đoạn dựa trên dữ liệu CRM là điều chỉnh các chiến lược bán lẻ của bạn để phù hợp hơn với khách hàng mà bạn có.
Thực hiện các chiến dịch tiếp thị nhắm đúng mục tiêu
Giải pháp CRM giúp bạn thu thập thông tin khách hàng cần thiết. Với dữ liệu này, bạn có thể lập kế hoạch tiếp thị của mình một cách có hệ thống và tập trung hơn. Dữ liệu bạn thu thập trong hệ thống CRM cho phép bạn không chỉ nhắm mục tiêu phân khúc thị trường mà còn nhắm mục tiêu đến các khách hàng cá nhân.
Ví dụ, khi bạn biết rằng một khách hàng sắp đến tuổi nghỉ hưu, bạn có thể quảng cáo các sản phẩm sở thích phù hợp với họ. Nếu bạn thấy rằng một khách hàng đã truy cập trang web của bạn và xem các sản phẩm cụ thể, bạn có thể gửi đến họ các thông tin khuyến mãi của các sản phẩm đó.
Kết hợp cùng tính năng tiếp thị tự động, CRM cho phép bạn gửi email/sms dựa trên kịch bản đã được cá nhân hóa đến khách hàng một cách tự động. Điều đó hỗ trợ tối đa công cuộc nuôi dưỡng khách hàng cũng như gia tăng hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Bằng cách này, CRM giảm bớt tình trạng khách hàng không quan tâm phải nhận các thông tin khuyến mãi không liên quan và về lâu dài sẽ gây tốn kém chi phí cho cửa hàng cũng như gây phiền toái cho người nhận.
Lưu trữ thông tin mua hàng
Hệ thống CRM giúp lưu giữ hồ sơ mua hàng của khách hàng và các cuộc gọi dịch vụ khách hàng. Bạn có thể theo dõi các sản phẩm mà mỗi khách hàng đã mua và liệu có bất kỳ vấn đề bảo hành hoặc không hài lòng nào khi mua hàng hay không. Dựa trên thông tin này, bạn có thể gửi ưu đãi đặc biệt cho khách hàng khi sản phẩm họ đã mua hết hạn sử dụng.
Những chiến lược như vậy giúp sản phẩm của bạn xuất hiện ngay khi khách hàng có thể cần và cung cấp cho họ lợi ích từ việc giảm giá nếu họ mua lại từ bạn. Về phía bạn, chi phí cho một chiến dịch nhắm đúng mục tiêu như vậy sẽ ít hơn so với việc tiếp thị đến một lượng lớn khách hàng và chỉ nhận được về một vài phản hồi.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
Người ta ước tính rằng 41 tỷ đô la bị lãng phí hàng năm do dịch vụ khách hàng kém. Khách hàng có thể khắt khe và bạn phải luôn cố gắng để giữ cho họ hài lòng. Một trải nghiệm tồi tệ có thể đặt dấu hỏi về lòng trung thành với thương hiệu và khách hàng trung thành của bạn có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn để tìm kiếm trải nghiệm tốt hơn.
Với một giải pháp CRM, bạn sẽ có thể giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng của bạn thông qua việc tích hợp các kênh tương tác với khách hàng về một hệ thống CRM duy nhất. Điều đó giúp bạn đưa ra phản hồi nhanh chóng và không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào. Một khi khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ, họ có xu hướng giới thiệu cho bạn bè người thân hay chia sẻ trải nghiệm đó lên mạng xã hội, qua đó lan tỏa hình ảnh thương hiệu cũng như gia tăng tập khách hàng tiềm năng.
Giữ chân khách hàng hiện tại của bạn
Mục đích chính của phần mềm CRM là giúp bạn và các thành viên cửa hàng của bạn thiết lập các chiến lược mạnh mẽ lấy khách hàng làm trung tâm. Nếu bạn chăm sóc khách hàng tốt thì việc giữ chân họ không phải là một thách thức lớn.
Ví dụ: các chương trình khách hàng thân thiết là một cách hiệu quả để duy trì và giữ chân khách hàng hiện tại của bạn. Với sự trợ giúp của hệ thống CRM, bạn có thể chạy chương trình khách hàng thân thiết bằng cách theo dõi các giao dịch, phân phối phiếu giảm giá và thêm điểm thưởng cho khách hàng thân thiết của mình. Thu hút khách hàng mới về lâu dài rất tốn kém hơn là giảm giá cho khách hàng cũ. Do đó, các chương trình khách hàng thân thiết giúp giảm chi phí của bạn.
Hi vọng bài viết trên đã giúp bạn có cái nhìn sâu hơn về tầm quan trọng của CRM đối với các cửa hàng. Nếu bạn đang kinh doanh cửa hàng và mong muốn quản lý và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn nên bắt đầu tìm hiểu và lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với mình ngay từ bây giờ.
Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:
– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả
Bản Đồ Văn Phòng