Mục lục
Sai lầm lớn nhất trong chiến lược chăm sóc khách hàng là bỏ quên khách hàng cũ và chỉ tập trung tìm kiếm đối tượng mục tiêu mới. Điều này có thể dẫn đến lãng phí ngân sách, thời gian và công sức. Để tăng doanh số và tiết kiệm nhân lực cho doanh nghiệp, điều quan trọng là bạn phải tập trung toàn lực khai thác mảnh đất màu mỡ của tệp khách hàng này.
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể giữ chân khách hàng cũ? Getfly sẽ tiết lộ 5 cách giữ chân khách hàng cũ trở thành những người hâm mộ trung thành hàng đầu. Đừng bỏ lỡ, hãy xem ngay bài viết dưới đây nhé!
Lợi ích không thể ngờ tới của việc giữ chân khách hàng cũ
Nghiên cứu do Cơ quan Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ phối hợp với Phòng Thương mại Hoa Kỳ thực hiện đã chỉ ra rằng việc giữ chân khách hàng hiện tại tiết kiệm chi phí hơn đáng kể so với việc có được khách hàng mới. Chi phí dành cho khách hàng cũ chỉ bằng một phần so với khách hàng mới (giảm 5-7 lần).
Do đó, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là ưu tiên giữ cho cơ sở khách hàng hiện tại của họ hài lòng. Điều này có thể tăng doanh thu nhanh chóng mà không phát sinh chi phí cao. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp có xu hướng bỏ qua chiến lược này mà liên tục tìm kiếm thị trường và khách hàng mới. Dẫn đến mất đi những khách hàng trung thành đáng lẽ có thể thu được lợi nhuận đáng kể từ họ.
Xem thêm bài viết về nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh cao – gia tăng doanh số không còn là chuyện khó khăn.
Một số doanh nghiệp đã nhận ra tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng hiện tại của họ và đã ưu tiên điều đó. Cách tiếp cận này mang lại một số lợi thế cạnh tranh khi kết hợp với những nỗ lực để có được khách hàng mới. Dưới đây là bốn lý do tại sao các doanh nghiệp nên tập trung vào các cách giữ chân khách hàng cũ của mình:
- Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: khách hàng có nhiều khả năng chi nhiều tiền hơn cho mỗi lần mua hàng và giới thiệu doanh nghiệp cho bạn bè và gia đình. Do đó, nguồn khách hàng thân thiết chính là mảnh đất màu mỡ đang chờ doanh nghiệp bạn khai phá.
- Tạo cơ sở khách hàng trung thành cho doanh nghiệp của bạn: Đây là những người đã dùng thử dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn và đã quyết định quay lại sử dụng lần nữa. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao ngày nay, việc giữ chân khách hàng cũ thậm chí còn trở nên quan trọng hơn việc thu hút khách hàng mới. Vì vậy, việc giữ chân khách hàng đã góp phần tạo ra nguồn khách hàng trung thành quý giá cho doanh nghiệp.
- Thu hút khách hàng tiềm năng: Có thể thấy rõ nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn tốt sẽ làm tăng giá trị thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp. Sức mạnh của lời truyền miệng sẽ khiến bạn nổi bật.
- Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường: việc giữ chân khách hàng là yếu tố quan trọng. Điều này sẽ làm tăng uy tín và doanh số bán hàng, giúp doanh nghiệp của bạn khẳng định được vị thế của mình trên thị trường cũng như trong lòng khách hàng.
Hãy cùng Getfly khám phá làm thế nào để giữ chân khách hàng cũ, cải thiện lợi nhuận và nâng cao giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp.
5 chiến lược giữ chân khách hàng cũ đỉnh cao
1. Giữ cho sản phẩm và dịch vụ luôn nhất quán/ cải tiến theo nhu cầu của người tiêu dùng
Ai cũng biết việc giữ chân khách hàng cũ tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Tuy nhiên, giữ khách hàng trung thành có thể là một thách thức vì nhu cầu và sở thích của họ không ngừng phát triển. Cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả là liên tục cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng các yêu cầu luôn thay đổi của họ và đảm bảo rằng chúng luôn giữ nguyên chất lượng theo thời gian.
Điều này đòi hỏi quản lý chuỗi cung ứng phù hợp cho các doanh nghiệp tự sản xuất, bao gồm tìm nguồn nguyên liệu thô từ các nhà cung cấp đáng tin cậy và duy trì tính nhất quán trong quy trình sản xuất đồng thời tuân thủ các biện pháp kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
Ngoài ra, việc lắng nghe phản hồi của khách hàng có thể giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có, từ đó đưa ra những đổi mới phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Làm cho khán giả của bạn cảm thấy được tôn trọng bằng cách cung cấp cho họ trải nghiệm tốt nhất có thể.
2. Tương tác với khách hàng thường xuyên
Gửi email và tin nhắn thường xuyên là một cách hiệu quả để giữ liên lạc với khách hàng của bạn. Hai kênh này có thể được sử dụng để cảm ơn họ về thời gian qua với doanh nghiệp, gửi cho họ thông báo về sản phẩm hoặc dịch vụ mới, chia sẻ tin tức trong ngành hoặc thậm chí cung cấp giảm giá độc quyền.
Bằng cách đó, bạn sẽ được khách hàng đánh giá cao và phát triển mối quan hệ với công ty. Một lợi ích khác của việc gửi email và tin nhắn thường xuyên là giúp thương hiệu của bạn ghi nhớ trong tâm trí khách hàng. Khi khách hàng nhận được thông tin liên lạc nhất quán từ bạn, họ sẽ ít có khả năng quên doanh nghiệp của bạn khi họ cần các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự trong tương lai.
Tuy nhiên, việc thiết lập các chiến dịch gửi email, tin nhắn để chăm sóc từng tệp khách hàng vào từng thời điểm cụ thể lại gây trở ngại cho doanh nghiệp. Với phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, bạn có thể thực hiện điều này một cách dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Getfly hỗ trợ bạn tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa theo từng cài đặt như gửi SMS/ email chúc mừng sinh nhật, ngày lễ, chương trình tri ân khách hàng. Bạn cũng có thể cập nhật điểm thưởng, quà tặng sau mỗi lần mua hàng của khách hàng với CRM:
- Gửi SMS/email hàng loạt
- Thống kê trạng thái SMS/email
- Lên lịch hẹn gửi SMS/email
- Cá nhân hóa SMS/email theo các trường thông tin đã lưu trước đó trên hệ thống
- Chặn gửi trùng tiêu đề (đối với email)
- Tích hợp marketing automation (tự động gửi các ưu đãi, voucher,….khi khách hàng mua lại lần 2)
3. Đẩy mạnh chương trình tri ân khách hàng
Đây sẽ là cách giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả. Bạn có thể tăng tần suất mua hàng bằng cách khuyến khích người tiêu dùng bằng những phần thưởng có giá trị. Khuyến khích sự tham gia bằng cách cung cấp điểm thưởng đăng ký và điểm thưởng cho mỗi lần mua hàng.
Giữ cho quy trình đơn giản và thuận tiện với ứng dụng thu thập điểm cho phép khách hàng nhanh chóng quét mã QR và nhận điểm của họ. Bằng cách thực hiện các chương trình này, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng trung thành của mình.
Ví dụ: nhân dịp sinh nhật khách hàng, bạn có thể gửi lời chúc kèm voucher giảm giá, quà tặng đến cửa hàng để nhận trực tiếp. Điều này sẽ thúc đẩy hành động quay lại vì khách hàng có xu hướng biết ơn sau khi nhận quà tri ân.
4. Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
Nhận phản hồi thường xuyên từ khách hàng là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công trong thị trường ngày nay. Nó cung cấp những hiểu biết có giá trị về những gì khách hàng thích và không thích về một sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời cho phép các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ của họ và điều chỉnh chúng theo nhu cầu của khách hàng.
Với sự trợ giúp của phản hồi của khách hàng, bạn có thể xác định các lĩnh vực mà doanh nghiệp của bạn cần cải thiện. Hơn nữa, nó cũng cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của họ và sẵn sàng thay đổi để đáp ứng mong đợi của họ. Do đó, việc thường xuyên lấy ý kiến phản hồi của khách hàng là một phần không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược kinh doanh nào.
Vì vậy, đừng ngần ngại khuyến khích phản hồi từ khách hàng của bạn ngay hôm nay!
5. Hỗ trợ khách hàng trên đa nền tảng
Điều quan trọng là ưu tiên sự tiện lợi như một cách giữ chân khách hàng cũ và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng. Điều này có thể bao gồm các yếu tố như trải nghiệm của khách hàng, thanh toán nhanh và mua sắm dễ dàng.
Các doanh nghiệp nên chủ động tiếp cận để kết nối với khách hàng thông qua hỗ trợ đa nền tảng. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nuôi dưỡng các mối quan hệ. Bằng cách kết nối đa kênh, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa sự tiện lợi của khách hàng cả trước và sau khi mua sắm. Cuối cùng dẫn đến việc giữ chân khách hàng ở lại lâu dài với doanh nghiệp.
Để đo lường mức độ hiệu quả trong chiến dịch chăm sóc và giữ chân khách hàng các doanh nghiệp thường sử dụng chỉ số retention rate. Xem thêm ngay bài viết để hiểu rõ hơn về chỉ số này cũng như cách tính tỷ lệ duy trì nhé!
Kết luận
Bài viết trên đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về lợi ích của việc giữ chân khách hàng cũ hiệu quả cũng như 5 chiến lược trong đó có 1001 cách giữ chân khách hàng cũ khiến họ không thể từ chối doanh nghiệp của bạn.
Dù bạn kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ gì thì khách hàng phải là trung tâm, vì vậy hãy đặt chính sách chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Bắt đầu thực hiện chiến lược tạo tệp khách trung thành với thương hiệu của bạn ngay hôm nay và chờ đợi điều bất ngờ!
Hãy ngừng việc làm thủ công ngay bây giờ và bắt đầu tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng với phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng Getfly CRM. Liên hệ ngay hotline 0965 593 953 để được giải đáp mọi thắc mắc về tính năng, cũng như hướng dẫn sử dụng tài khoản demo 30 ngày.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời
Tags: Giữ chân khách hàng, khach hang
Bản Đồ Văn Phòng