Doanh nghiệp thay đổi như thế nào sau khi triển khai crm

CRM được ứng dụng ngày càng phổ biến tại các doanh nghiệp. Tuy nhiên một số doanh nghiệp vẫn chần chừ trong triển khai CRM do chưa có hình dung rõ ràng về hiệu quả giải pháp này đem lại. Bài viết dưới đây Getfly CRM sẽ giúp các bạn làm rõ những thay đổi của doanh nghiệp sau khi ứng dụng CRM:

Sự liên kết, phối hợp giữa các phòng ban được thúc đẩy

CRM giúp doanh nghiệp giải quyết đáng kể những vấn đề trong phối hợp làm việc liên phòng ban như: bàn giao thông tin chậm trễ, cung cấp sai/ thiếu thông tin, đổi trách nhiệm lẫn nhau, bỏ quên công việc, bỏ quên khách hàng,…

Chẳng hạn như đối với 3 bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng là Marketing – bán hàng – chăm sóc khách hàng.

• CRM giúp lưu trữ thông tin khách hàng trong các hồ sơ riêng. Khi Marketing nhập lead lên hệ thống có thể dễ dàng đưa ra đánh giá về mức độ tiềm năng, từ đó bộ phận Sales có thể khai thác tốt hơn các cơ hội bán hàng.
• Sau mỗi lần nhân viên Sale tư vấn khách, các vấn đề chính và nội dung trao đổi sẽ được ghi chú lại trong từng hồ sơ. Điều này giúp cho phòng Marketing có dữ liệu cho việc đánh giá chất lượng lead và cải thiện các thông điệp truyền thông. Bên cạnh đó, phòng chăm sóc khách hàng cũng có đầy đủ thông tin để hiểu nhu cầu khách hàng và hỗ trợ kịp thời khi họ gặp vấn đề.

Mặt khác, nhờ các tính năng như Lịch làm việc, Quản lý công việc, Quản lý chiến dịch… khả năng phối hợp của doanh nghiệp được cải thiện đáng kể. Các công việc chung sẽ được theo dõi bởi nhiều bộ phận, phòng ban. Các hoạt động giao việc, kiểm soát tiến độ công việc, báo cáo kết quả được thực hiện dễ dàng trên phần mềm.

Hiệu quả marketing tốt hơn

Khi ứng dụng CRM doanh nghiệp sẽ có hình dung rõ ràng hơn về đặc điểm, hành trình mua của khách hàng. Điều này giúp các hoạt động Marketing có xu hướng dịch chuyển từ tiếp thị hàng loạt, tiếp thị ép buộc (outbound marketing) thành tiếp thị tập trung tập trung phân loại theo nhóm, theo nhu cầu khách hàng (inbound marketing)… Nhờ đó hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp được cải thiện đáng kể.

Một số phần mềm CRM như Getfly còn cung cấp tính năng optin-form, landing page, chiến dịch,… Doanh nghiệp có thể tiến hành tạo landingpage có nhúng optinform, đồng thời gắn mã utm cho landingpage này theo từng kênh. Khi khách hàng để lại thông tin optin form này doanh nghiệp sẽ theo dõi được đâu là kênh/ chiến dịch hiệu quả nhất nhờ báo cáo số lượng khách hàng, nguồn khách hàng và tỷ lệ khách hàng chuyển đổi. Từ đó có căn cứ để tối ưu ngân sách, thông điệp của từng kênh.

Tăng trưởng doanh thu

Bên cạnh những thông tin liên lạc cơ bản thì với khả năng tích hợp đa kênh CRM sẽ giúp doanh nghiệp biết được khách hàng đã xuất hiện tương tác với doanh nghiệp ở những kênh nào, đã nhận những thông tin giới thiệu gì về sản phẩm, đã ấn quan tâm chương trình khuyến mãi nào, đã chat những gì với kênh Zalo Official của doanh nghiệp, đã nhận những email nào từ doanh nghiệp gửi đến, đã mở chúng hay chưa và mở bao nhiêu lần, đã gọi đến tổng đài hay đã nhận bất kỳ cuộc gọi nào từ tổng đài hay chưa, nội dung cuộc gọi là gì…

Nhờ việc nắm được những dữ liệu quan trọng, khả năng teamwork hiệu quả cộng với sự hỗ trợ của bộ công cụ bán hàng (sales kits) đầy đủ, chuyên nghiệp mà hiệu quả chuyển đổi đơn dàng và doanh thu của doanh nghiệp tự động được nâng cao.

Chi phí vận hành giảm

Tính năng đặt lịch gửi Email/ SMS nuôi dưỡng hoặc gửi thông điệp tự động sau các thao tác cụ thể của khách hàng như: mở email, click link đăng ký,… sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tệp khách hàng chưa có nhu cầu (lead lạnh). Điều này vừa khiến doanh nghiệp tiết kiệm một khoản chi phí lớn cho việc thuê nhân sự xử lý các công việc thủ công và mà vẫn đảm bảo được sự hiện diện/ tương tác của thương hiệu với khách hàng cũ/ lead lạnh.

Bên cạnh đó, các tính năng tự động hoá như gửi thông báo/ tạo công việc nhắc nhở tự động, thiết lập báo cáo tự động, phân bổ khách hàng tự động,… trên CRM có thể giúp giảm bớt các hoạt động thủ công trong quá trình tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng của mình. Nhân sự có nhiều thời gian hơn cho các công việc tạo ra giá trị như sáng tạo thông điệp, nghiên cứu khách hàng, tư vấn/ bán hàng. Nhờ vậy doanh nghiệp cũng cắt giảm được khoản lớn chi phí thuê nhân sự.

Củng cố, nâng cao hình ảnh thương hiệu

Doanh nghiệp triển khai CRM sẽ có thể thực hiện được các hoạt động giao tiếp hay tương tác với khách hàng một cách liên tục. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể rút ngắn được thời gian phản hồi khách hàng, tránh bỏ sót các vấn đề của khách hàng, nhất quán chính sách khách hàng,… Từ đó, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ được nâng cao hiệu quả trong mắt của những nhà đầu tư và khách hàng.

Tỷ lệ khách hàng trung thành tăng

Nhờ những chức năng “giữ chân” khách hàng của CRM như gửi email cảm ơn đã mua hàng tự động, SMS chúc mừng sinh nhật tự động, tích lũy điểm, chính sách thẻ thành viên, chính sách giới thiệu khách hàng… mà doanh nghiệp có thể khiến khách hàng của mình ngày càng hài lòng hơn từ đó tăng khả năng quay lại mua hàng, gia tăng lòng trung thành cũng như là giới thiệu người thân, bạn bè của họ đến với doanh nghiệp.

Trên đây là những khác biệt trước và sau khi doanh nghiệp ứng dụng CRM. Hy vọng bài viết đã giúp các bạn có thêm căn cứ cho quyết định triển khai CRM trong doanh nghiệp của mình.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!

Tags: triển khai crm