Mục lục
Ứng dụng công nghệ mới nhằm tối ưu hoạt động quản lý doanh nghiệp đã và đang trở thành xu thế tất yếu trong thời đại 4.0. Trong đó, những phần mềm CRM hỗ trợ quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng hiệu quả được ưa chuộng hơn cả. Triển khai CRM là một quyết định quan trọng mang tính chiến lược, chính vì thế doanh nghiệp phải cân nhắc, lựa chọn kỹ. Là chủ doanh nghiệp, nếu bạn vẫn đang loay hoay với câu hỏi “Liệu doanh nghiệp của mình có thực sự cần sử dụng CRM?” Getfly CRM sẽ giúp bạn tìm được câu trả lời phù hợp trong bài viết sau đây.
#1: Dữ liệu bị phân tán ở nhiều nơi
Dữ liệu nội bộ nói chung và dữ liệu khách hàng nói riêng là những thông tin nhạy cảm của doanh nghiệp. Dữ liệu rời rạc được cho là dấu hiệu điển hình nhất cho thấy doanh nghiệp đang cần một giải pháp CRM. Trong thời kỳ đầu của cách mạng 4.0, đa phần dữ liệu doanh nghiệp đã được số hóa và lưu trữ rải rác trên nhiều công cụ như Excel, Google Drive, Outlook, Gmail, sổ ghi chú… Điều này khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong khai thác, truy xuất và bảo mật dữ liệu, đặc biệt là các doanh nghiệp có nhiều kênh tương tác như: Website, Zalo, Facebook, Landing pages…Với khả năng tích hợp đa kênh của CRM thì dữ liệu từ các kênh của doanh nghiệp sẽ được tập trung về 1 nơi duy nhất.
#2: Dữ liệu trùng lặp, nhiều dữ liệu rác
Số lượng data rác ngày một nhiều, dữ liệu trùng lặp cũng là một dấu hiệu chứng tỏ doanh nghiệp cần một hệ thống CRM. Bởi các phần mềm CRM với các tính năng như lọc trùng, gộp, phân loại dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu những rủi ro gây nên bởi các dữ liệu rác.
Chẳng hạn như khách hàng nổi cáu, tẩy chay thương hiệu vì nhận quá nhiều cuộc gọi/email chào hàng trong thời gian ngắn, nhân viên kinh doanh không biết được khách hàng đã có giao dịch với công ty trước đó chưa?,…. Hay một hậu quả lớn hơn của việc trùng lặp dữ liệu, dữ liệu rác nhiều là chúng làm rối loạn các khâu cần sử dụng lại các dữ liệu này trong quy trình hoạt động của doanh nghiệp như tiếp thị, bán hàng và chăm sóc sau bán hàng.
#3: Khả năng khai thác, tận dụng dữ liệu kém
Doanh nghiệp thường phải bỏ ra những khoản chi phí Marketing lớn để thu thập các thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, sẽ rất lãng phí nếu như những dữ liệu này không được khai thác triệt để. Muốn tận dụng tối ưu dữ liệu doanh nghiệp cần lưu trữ đồng bộ các thông tin khách hàng trên một hệ thống duy nhất. Mặt khác, các dữ liệu này cần được lưu trữ thành dạng hồ sơ điện tử và được bổ sung thường xuyên các thông tin như: lịch sử chăm sóc, thông tin công nợ, thông tin liên lạc mới,…
Một giải pháp CRM có khả năng tích hợp với các hệ thống trong – ngoài doanh nghiệp, khả năng lưu vết một cách khoa học toàn bộ dữ liệu của các phòng ban, nhân viên khi cùng tương tác trên một hồ sơ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình.
#4: Thiếu tính kết nối giữa các bộ phận, phòng ban
Thiếu tính kết nối giữa các bộ phận, phòng ban thể hiện ở những đặc điểm như:
- Phòng ban này chậm phản hồi kết quả cho phòng ban kia do không được bàn giao và thông báo bàn giao kịp thời
- Công việc chung thường xuyên bị trễ tiến độ
- Tình trạng đổ lỗi lẫn nhau lặp lại thường xuyên khi dự án thất bại
- Thông tin thường bị gián đoạn khi chuyển từ phòng ban này sang phòng ban khác
Việc thiếu tính kết nối giữa các bộ phận, phòng ban trong một doanh nghiệp thì không có nghĩa là chỉ do doanh nghiệp đang thiếu 1 hệ thống CRM mà có thể còn do nhiều nguyên nhân khác như ý thức con người, quy trình nội bộ… Dù vậy, có thể khẳng định, với những tính năng hữu ích như: quản lý dự án, quản lý lịch hẹn, quản lý công việc… phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện đáng kể vấn đề này.
#5: Không kiểm soát được hiệu quả bán hàng, marketing
Khi số lượng khách hàng ngày càng tăng nhiều thì chủ doanh nghiệp sẽ thường xuyên rơi vào trạng thái mất kiểm soát trong hoạt động bán hàng và marketing. Các vấn đề sẽ nảy sinh như khó nắm bắt được hoạt động của nhân viên; không biết kênh tiếp thị nào hiệu quả, nguồn khách hàng nào chất lượng; không biết được khách hàng nào có tiềm năng cao; không đánh giá được nhân viên nào xuất sắc… CRM với các công cụ đo lường chỉ số Marketing, thiết lập báo cáo bán hàng tự động, thông minh, chuyên nghiệp sẽ giúp bạn cải thiện đáng kể vấn đề trên.
#6: Tỷ lệ quay lại mua hàng (Return-sales) thấp
Giá trị vòng đời khách hàng thấp, tỷ lệ khách hàng cũ quay lại ngày càng ít, các đơn hàng chủ yếu đến từ nguồn khách hàng mới hay phản hồi tiêu cực từ khách hàng ngày càng nhiều là những biểu hiện cho thấy doanh nghiệp đang thiếu 1 công cụ giữ chân khách hàng. CRM với những hệ thống lưu trữ dữ liệu khoa học, dễ dàng truy xuất và các công cụ chăm sóc khách hàng tự động sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm khách hàng, cải thiện tỷ lệ khách mua lặp lại.
Trên đây là các dấu hiệu điển hình cho thấy doanh nghiệp đang cần một phần mềm CRM. Điều này không có nghĩa rằng CRM là giải pháp duy nhất có thể xử lý hiệu quả các vấn đề trên. Tuy nhiên, có thể nói một giải pháp CRM phù hợp sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc khắc phục và giải quyết khó khăn trong bài viết.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!
Tags: CRM, Phần mềm CRM, triển khai crm
Bản Đồ Văn Phòng