Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng bất động sản chuyên nghiệp || Getfly CRM

Mục lục

Để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng cũng như giải quyết bài toán xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp bất động sản, nhà quản lý môi giới cần thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng bất động sản chuyên nghiệp.

Với hệ thống chăm sóc khách hàng bất động sản giúp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhà quản lý cần quan tâm tới:

– Thiết lập chiến lược chăm sóc khách hàng

– Xây dựng bộ phận chuyên tiếp nhận – xử lý phản hồi khách hàng

– Kế hoạch chăm sóc khách hàng đa kênh truyền thông

– Thường xuyên đào tạo thái độ & kỹ năng nhân viên

– Ứng dụng phần mềm công nghệ hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Chúng ta cùng tìm hiểu chi tiết vào từng nội dung ngay sau đây!

1. Thiết lập chiến lược chăm sóc khách hàng Bất động sản

Bản kế hoạch chiến lược chăm sóc khách hàng cần đưa ra đầy đủ các loại thông tin cần thiết như:

+ Phân nhóm khách hàng cụ thể

+ Xác định nhu cầu chung của từng nhóm khách hàng trong hiện tại, tương lai là gì?

+ Những định hướng chăm sóc khách hàng cần thực hiện đối với từng nhóm khách hàng

+ Đề ra đề mục công việc cụ thể

+ Kế hoạch đào tạo kỹ năng và thái độ của nhân viên

+ Tiêu chí đánh giá chiến lược chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm như thế nào?

Nói chung, khi bắt tay xây dựng một kế hoạch cụ thể cần hướng tới mục tiêu rõ ràng và thực tế và chi tiết nhất có thể thì khả năng thành công càng cao.

2. Xây dựng các bộ phận chuyên trách riêng

Để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần chuyên môn hóa hoạt động của từng bộ phận. Chuỗi chăm sóc khách hàng cần được thiết lập từ: bộ phận Marketing → Đội ngũ kinh doanh (Sales) → Chăm sóc khách hàng.

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng bất động sản chuyên nghiệp 1 — *Xây dựng các bộ phận chuyên trách riêng cho quy trình chăm sóc khách hàng*

Bộ phận Marketing đảm nhiệm vai trò thu hút, tìm kiếm, tiếp xúc khách hàng tiềm năng (Lead). Bộ phận đội ngũ kinh doanh giữ chức năng chốt sale. Còn bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện mọi nhiệm vụ sau bán: tiếp xúc tư vấn, giải đáp thắc mắc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Trong hệ thống chăm sóc khách hàng bất động sản chuyên nghiệp, doanh nghiệp nên chú ý hơn đến chức năng giữ liên lạc để khách hàng không quên bạn và trở thành “người tạo ra khách hàng giới thiệu” cho doanh nghiệp bạn.

3. Kế hoạch thu hút, chăm sóc khách hàng đa kênh truyền thông

Sử dụng kết hợp các kênh truyền thông online và offline để đạt hiệu quả thu hút khách hàng cao nhất. Ngoài các kênh truyền thống cũ như tổ chức hội thảo, tham gia sự kiện… doanh nghiệp nên triển khai kết hợp với các kênh online như Facebook, Zalo, Instagram hay email, SMS.

Bên cạnh đó, với dữ liệu khách hàng thu được, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng theo từng nguồn để có kế hoạch chăm sóc cụ thể.

4. Thường xuyên đào tạo thái độ & kỹ năng nhân viên

40% mức độ chuyên nghiệp của hệ thống chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào kỹ năng và thái độ của nhân viên. Bộ phận kinh doanh là đối tượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thực hiện trách nghiệm chốt sale. Do đó, doanh nghiệp cần thường xuyên đào tạo kỹ năng và thái độ của những nhân viên này để tăng doanh số cũng như tính chuyên nghiệp.

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng bất động sản chuyên nghiệp 2 — *Kỹ năng & thái độ quyết định sự thành công trong chốt sale*

5. Ứng dụng phần mềm công nghệ hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Hiện nay, nhiều nhà môi giới bất động sản cũng đã áp dụng phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng vào doanh nghiệp của mình.

CRM (viết tắt của Customer Relationship Management) là một hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung – đồng nhất – đầy đủ – bảo mật. Với việc lưu trữ đầy đủ các thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, khách hàng và những lịch sử tương tác/ giao dịch mua bán với họ, doanh nghiệp có thể nắm bắt được những nhu cầu khách hàng chính xác nhất để hình thành những chiến lược thích hợp để giữ chân, up-sales hay cross-sales. Đồng thời tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng & tức thời, nâng cao sự chuyên nghiệp của dịch vụ.

Xem thêm Tuyệt chiêu “bất khả chiến bại” khi khách hàng đòi giảm giá

Theo Ông Dave Crumby, một chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản cho biết: “CRM không phải là một phần mềm xa xỉ, nó là một điều cần thiết cho môi giới. CRM quan trọng hơn một trang web thông thường, một công cụ quản lý giao dịch, tạo khách hàng tiềm năng và tất cả các ứng dụng được kết hợp trên điện thoại của môi giới. Một môi giới không có CRM giống như một con tàu không có bánh lái”.

Với phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp vận hành đơn giản trên một nền tảng, tiết kiệm chi phí, đột phá doanh thu.

>> Bạn có thể tìm hiểu chi tiết thông tin về hệ thống CRM Bất động sản của Getfly TẠI ĐÂY

Nói chung, để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng bất động sản chuyên nghiệp, nhà môi giới cần có kế hoạch xây dựng quy trình hoàn chỉnh từ thu hút khách hàng tiềm năng, bán hàng và sau bán.

=> Gợi ý – Tìm hiểu chi tiết:

Là một sản phẩm thuần Việt, được 4000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp: