Những nâng cấp đáng giá từ phần mềm quản lý bất động sản chuyên nghiệp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Kinh doanh bất động sản là cuộc cạnh tranh của niềm tin và trải nghiệm khách hàng. Nhà môi giới cần thiết phải thấu hiểu khách hàng, tìm cách giữ liên lạc và tạo mối quan hệ bền vững, luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ chuyên nghiệp, chu đáo và nhanh chóng. Sử dụng phần mềm quản lý bất động sản chuyên nghiệp chính là giải pháp toàn diện cải thiện tất cả điều này. Cùng tìm hiểu những nâng cao đáng giá giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng qua phần mềm CRM quản lý bất động sản này nhé!

1. Sử dụng tin nhắn văn bản thông minh

Theo số liệu thống kê từ Hiệp hội Môi giới California:

• 40% khách hàng ngành bất động sản thích giao tiếp với khách hàng qua tin nhắn . Tuy nhiên chỉ 15% môi giới đáp ứng được nhu cầu đó.
• 49% khách hàng tiềm năng trông đợi một dịch vụ phản hồi tức thì vơi với doanh nghiệp.

Bạn nghĩ sao nếu một khách hàng tiềm năng có dự định mua hàng đột xuất vào 2 giờ sáng và ra quyết định điền thông tin vào biểu mẫu online trên website/ mạng xã hội nhưng chưa được phản hồi ngay. Tuy nhiên, khi khách hàng điền vào biểu mẫu trên website của đối thủ và nhận được ngay các thông tin chi tiết về thông tin về căn hộ quan tâm.

Như vậy, bạn đã bỏ lỡ khách hàng tiềm năng chỉ vì bạn không trực fanpage hay website lúc 2 giờ sáng. Điều này nghe có vẻ không phải lỗi do bạn, tuy nhiên thực chất với quy trình làm việc thủ công sẽ khiến doanh nghiệp bạn mất đi nhiều cơ hội bán hàng ẩn mà bạn không nắm bắt được.

Với phần mềm quản lý bất động sản chuyên nghiệp, nhà môi giới có thể tận dụng lợi thế của tin nhắn văn bản trong quy trình chinh phục khách hàng.

Sau đây là 4 dạng tin nhắn tự động nhà môi giới có thể tiếp cận khách hàng của mình:

– Tạo chuỗi tin nhắn phản hồi tự động trên website/fanpage với nội dung đơn giản cảm ơn đã quan tâm tới dịch vụ và sẽ liên lạc lại sau.

– Trả lời tự động theo từng nhu cầu chi tiết của khách hàng: hỏi thăm giá,  sự kiện cộng đồng, danh sách mẫu nhà …. và điều hướng xem chi tiết tại email

– Gửi tin nhắn văn bản tự động nhắc nhở lịch hẹn hoặc lời mời tham gia sự kiện khách hàng quan tâm

– Duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng các tin nhắn chúc mừng sinh nhật hoặc ngày lễ chung

Bằng cách sử dụng tin nhắn văn bản tự động, nhà môi giới có thể kéo gần khoảng cách với khách hàng và xây dựng khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

2. Hệ thống automation với chuỗi Email và SMS chuyên nghiệp

Với cách triển khai automation trong phần mềm quản lý bất động sản chuyên nghiệp, nhà môi giới có thể tự thiết lập các chuỗi SMS, Email Marketing tùy theo nội dung nuôi dưỡng của mình. Từ đó điều hướng khách hàng tiếp cận và hiểu rõ hơn sản phẩm của mình, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, với hệ thống Automation đảm bảo 100% khách hàng luôn được chăm sóc và hỗ trợ trong công tác bán thêm (upsell) sau này.

Lợi ích của Automation thiết lập trong CRM đem lại:

– Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Việc tự động thu thập dữ liệu phù hợp từ các kênh marketing với quy trình optin form tại CRM sẽ giúp doanh nghiệp nắm rõ được các nhu cầu của khách hàng và phân tích hành vi cụ thể. Tiếp sau đó, marketing automation sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thiết lập các chuỗi nội dung nuôi dưỡng phù hợp với từng người mua vào thời điểm nhu cầu mua hàng còn nóng.

– Cải thiện chiến lược xây dựng khách hàng trung thành: Với một trải nghiệm khách hàng liền mạch  sẽ giúp người bán hàng có thể kết nối người mua qua nhiều kênh trong suốt hành trình mua hàng của họ. Nếu được thấu hiểu, họ sẽ có nhiều khả năng ủng hộ và là khách hàng trung thành của doanh nghiệp. 

– Tiết kiệm thời gian và nhân lực: Nhân viên Marketing sẽ không cần tốn quá nhiều thời gian vào việc gửi sms và email marketing thủ công cho từng người. Mà điều này thường được thiết lập một cách thông minh và tự động trước thông qua công cụ. 

Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn các automation cần thiết lập sẵn trên CRM cho doanh nghiệp. Hãy theo dõi tiếp nhé!

2.1. Chuỗi automation sự kiện

Để nâng cao trải nghiệm khi khách hàng đăng ký vào chiến dịch trước, trong và sau sự kiện. Doanh nghiệp có thể tạo sẵn các chuỗi automation gửi các thông tin về: sms xác nhận đăng ký thành công, email chi tiết về cách hướng dẫn tham gia, sms nhắc nhở thời gian sự kiện sắp diễn ra và email sau sự kiện gửi thêm về các tài liệu…Từ phía khách hàng, mọi thông tin họ nhận được đều hữu ích và diễn biến tâm lý của họ sẽ đánh giá cao chất lượng của dịch vụ môi giới.

Từ phía nhà môi giới có thể biết được tỷ lệ khách hàng đọc email và click vào link email, sự quan tâm của khách hàng tới từng sự kiện khác nhau. Từ đó đánh giá được tỷ lệ khách hàng tiềm năng của sự kiện.

2.2. Chuỗi automation khi thêm khách hàng mới

Thể hiện tính chuyên nghiệp và tăng khả năng chốt sales, khi thông tin sản phẩm tiếp cận ngay tới khách hàng với mối quan tâm nóng.
Hầu hết kênh automation khi khách hàng mới đăng ký chỉ là được thiết lập phụ với mục đích bổ sung thông tin (chủ chốt qua kênh tư vấn). Tuy nhiên, như đã đề cập phía trên. Trong trường hợp sales đều bận và không tiện liên lạc lại ngay với khách hàng thì việc gửi mail hướng dẫn và chi tiết về các mục khách hàng quan tâm sẽ là “nút nhấn” để giữ chân khách hàng tại thương hiệu của doanh nghiệp.

2.3. Chuỗi automation khi chuyển mối quan hệ khách hàng

Nhà môi giới có thể tiếp cận và thực hiện các nội dung khác nhau tới từng phân nhóm đối tượng khách hàng. Hầu hết các chuỗi trạng thái khách hàng trên CRM được phân loại dựa trên mối nhu cầu của họ: tiềm năng, nóng, mất, sai đối tượng…Bằng cách phân loại này giúp doanh nghiệp có thể phân biệt từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Việc thực hiện chuỗi automation tới từng đối tượng này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện những kịch bản trúng đích.

Chỉ bằng công cụ thiết lập kết nối đơn giản, khách hàng được nuôi dưỡng hàng ngày sẽ dần tạo nên những mối quan hệ bền bỉ và trở thành những mối quan hệ trung thành của doanh nghiệp. Hãy sử dụng phần mềm quản lý bất động sản để tìm kiếm và chinh phục khách hàng tiềm năng của mình!

Bạn đang xem bài viết: “Những nâng cấp đáng giá từ phần mềm quản lý bất động sản chuyên nghiệp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng” tại Getfly CRM

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

• Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
• Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
• Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
• Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
• Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả