5 Khó khăn doanh nghiệp thường gặp khi triển khai CRM

Dù đã hiểu rõ những lợi ích CRM đem lại nhưng một số doanh nghiệp vẫn chần chừ chưa bắt tay vào triển khai. Bài viết dưới đây chúng ta sẽ khám phá 5 khó khăn phổ biến khi triển khai CRM để hiểu những vấn đề cản trở doanh nghiệp chuyển đổi sang các hệ thống này. 

1. Ban lãnh đạo thiếu tư duy đổi mới

Nhận được sự chấp thuận từ ban lãnh đạo là một trong những thách thức lớn nhất của việc triển khai CRM. Đội ngũ bán hàng có thể thấy rõ lợi ích CRM đem lại cho họ, tuy nhiên để thuyết phục ban quản trị – những người có thẩm quyền cao nhất để quyết định dự án CRM có được triển khai hay không là một quá trình gian nan hơn rất nhiều. Để đẩy nhanh quá trình đó, bạn cần giải quyết nhưng những lo ngại của chủ doanh nghiệp về công nghệ, giá cả hoặc sự gián đoạn lớn đối với hoạt động kinh doanh hiện tại.

2. Thuyết phục nhân sự chấp nhận công nghệ

Bên cạnh đội ngũ lãnh đạo, doanh nghiệp cũng cần thuyết phục cả những nhân sự trực tiếp sử dụng CRM như đội ngũ bán hàng, Marketing, chăm sóc khách hàng. Việc này khá đơn giản với những công ty khởi nghiệp có đội ngũ nhân viên trẻ tuổi.

Tuy nhiên, đây lại là một thách thức lớn với các nhân viên kỳ cựu khi đòi hỏi họ phải thay đổi các phương thức làm việc cũ, thay đổi mindset truyền thống và học cách sử dụng CRM. Trong khi một số người dễ dàng đón nhận sự đổi mới và thay đổi, sẽ luôn có những người chống đối. Mặc dù, CRM có thể giúp bù đắp các lỗ hổng trong tổ chức của bạn, nhưng quá trình thay đổi toàn bộ quy trình có thể gây ra sự chia rẽ trong nội bộ nhân viên.

Một số nhân viên có thể lo lắng rằng công việc của họ đang bị đe dọa hoặc than thở rằng công ty đang đánh mất sự liên hệ giữa người với người, trong khi những người khác có thể lo ngại về khả năng nắm bắt công nghệ.

3. Khó khăn trong bảo mật dữ liệu

Đối với doanh nghiệp, dữ liệu về khách hàng và kết quả các chiến dịch Marketing, bán hàng đã triển khai là một yếu tố quan trọng với tất cả quá trình xây dựng chiến lược trong tương lai. Do đó, bất cứ điều gì làm ảnh hưởng đến dữ liệu này đều cần được xem xét kỹ lưỡng.

Việc tham gia vào nền tảng CRM sẽ liên quan đến việc thu thập và lưu trữ các dữ liệu nhạy cảm này trên các hệ thống điện toán đám mây, do vậy doanh nghiệp cần lựa chọn những đơn vị cung cấp uy tín và đạt các tiêu chuẩn về bảo mật dữ liệu quốc tế. Hãy đảm bảo việc quản lý quan hệ khách hàng mà không làm mất dữ liệu quý giá của bạn cho bất kỳ sơ suất công nghệ nào.

4. Thời gian và chi phí triển khai CRM

Hãy nhớ rằng số hóa quy trình doanh nghiệp với CRM không phải là câu chuyện diễn ra trong một sớm một chiều. Mặc dù quá trình này tương đối đơn giản nhưng vẫn cần thời gian đào tạo sử dụng và chuyển đổi dữ liệu. Nhân sự doanh nghiệp cần thời gian để làm quen với phần mềm CRM mới. Có thể mất vài tuần hoặc thậm chí vài tháng trước khi các thành viên trong tổ chức của bạn hoàn toàn cảm thấy thoải mái khi tự mình giải quyết các vấn đề phổ biến liên quan đến CRM.

Mặt khác, tất cả thời gian mà bạn đầu tư vào việc triển khai CRM cũng sẽ ảnh hưởng đến việc vận hành doanh nghiệp. Điều này kéo theo chi phí bổ sung cho công nghệ, đào tạo và bảo trì.

5. Thiếu các quy trình kinh doanh được định nghĩa chính xác

David Ciccarelli, nhà đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Voices.com nói rằng “Các doanh nghiệp chỉ xem CRM như là một quyển danh bạ đã bỏ lỡ cơ hội lớn”. Quả thật, một trong những tính năng cơ bản của CRM là lưu trữ thông tin khách hàng. Tuy nhiên, giá trị thực sự được mang đến từ việc phân loại và tận dụng những thông tin đó (thông tin chi tiết, cơ hội khách hàng và các yêu cầu được chăm sóc của khách hàng) để gia tăng tỷ lệ bán và trải nghiệm khách hàng. Muốn vậy, các doanh nghiệp cần phải phác thảo ra một sơ đồ quy trình làm việc mô tả kĩ lưỡng vòng đời khách hàng. Công cụ trực quan này không chỉ giúp doanh nghiệp tùy chỉnh CRM của mình, mà còn tận dụng được tối đa chức năng của nó.

Trên đây là 5 khó khăn khi triển khai CRM doanh nghiệp thường gặp. Doanh nghiệp cần vượt qua rất nhiều thách thức để triển khai CRM hiệu quả. Tuy nhiên, nếu vượt qua được những thách thức đó, lợi ích mà phần mềm này mang lại thực sự xứng đáng với mọi công sức doanh nghiệp đã bỏ ra.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi! 

Tags: CRM, triển khai crm