Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng là khâu vô cùng quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng tại doanh nghiệp. Doanh nghiệp hãy xây dựng cho mình chiến lược chăm sóc khách hàng riêng biệt và chuyên nghiệp nhất để nâng cao lợi thế cạnh tranh cho mình.

1. Hành trình trải nghiệm khách hàng

Để hình thành quy trình bán hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp nên hình thành nên chuỗi hành trình trải nghiệm khách hàng để dẫn dắt cảm xúc của khách hàng. Việc xác định và định hình cảm xúc của khách hàng là cơ hội tốt nhất để doanh nghiệp tác động tới hành vi tiêu dùng của khách hàng tiềm năng.

Các doanh nghiệp thường gặp sai lầm trong việc xây dựng bước cuối cùng của hành trình và tạo nên lỗ hổng quan trọng trong quy trình bán hàng.

Thực tế, hành trình trải nghiệm khách hàng không dừng lại ở bước “Xác nhận hoàn thành giao dịch”. Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với mục đích gây dựng mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng quyết định nền tảng phát triển dài hạn.

Đừng quên khách hàng trung thành là người dễ dàng quyết định chọn mua tiếp sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn hơn một người khách hàng tiềm năng mới. Khách hàng trung thành còn là kênh hiệu quả tạo “những sự giới thiệu cho khách hàng tiềm năng khác”. Ngoài ra, chi phí thu hút khách hàng tiềm năng mới còn gấp 5 lần chi phí giữ chân khách hàng hiện tại.

Bài toán chi phí và lợi nhuận về việc giữ chân khách hàng rất rõ ràng. Tại phần còn lại của bài viết, chúng tôi xin được giới thiệu về quy trình chăm sóc khách hàng thực hiện sau bán chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp.

2. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng – chìa khóa thành công trong việc giữ chân khách hàng

Hiểu đơn giản, hoạt động chăm sóc khách hàng được xây dựng với mục đích tương tác với khách hàng sau bán. Thực hiện chức năng xử lý tất cả các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, việc chăm sóc khách hàng sẽ nâng cao sự hài lòng khách hàng.

3. Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Bạn có thể tham khảo 8 quy trình dưới đây:

Nhìn chung, trong thực tế, một quy trình chăm sóc khách hàng sau bán cần thực hiện rất nhiều công đoạn và nhiệm vụ chi tiết và phức tạo hơn, nhưng đây là các bước cốt lõi không thể thiếu tại một quy trình chuẩn. Theo đó, tùy vào đặc thù của sản phẩm & dịch vụ mình cung cấp, doanh nghiệp có thể tự xây dựng cho mình một quy trình chăm sóc khách hàng sau bán đặc thù.

Một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có thể giúp các bộ phận khác hiểu rõ cách thức hỗ trợ bộ phận chăm khách hàng, đồng thời giúp các phòng ban phối hợp và tương tác hiệu quả cao. Cũng vì vậy, việc xây dựng quy trình cần được đầu tư thời gian và thực hiện chi tiết bởi chúng đòi hỏi sự phân luồng và cộng tác từ nhiều phòng ban, bộ phận tại công ty. Nếu không có sự phối hợp hiệu quả để tạo nên 1 quy trình chuẩn thì có thể nảy sinh nhiều sai sót và không đem lại hiệu quả cao.

4. Sử dụng phần mềm Quản lý khách hàng – CRM

Sử dụng phần mềm CRM – quản lý & chăm sóc khách hàng là một ứng dụng tuyệt vời để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng sau bán của doanh nghiệp.

CRM (viết tắt của Customer Relationship Management) là một hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung – đồng nhất – đầy đủ – bảo mật. Với việc lưu trữ đầy đủ các thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, khách hàng và những lịch sử tương tác/ giao dịch mua bán với họ, doanh nghiệp có thể nắm bắt được những nhu cầu khách hàng chính xác nhất để hình thành những chiến lược thích hợp để giữ chân, up-sales hay cross-sales. Đồng thời tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng & tức thời, nâng cao sự chuyên nghiệp của dịch vụ.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

• Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
• Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
• Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
• Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
• Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả

Bạn đang xem bài viết: “Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bán hàng chuyên nghiệp” tại Getfly CRM