Mục lục
Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công trong bán hàng, kinh doanh chính là kỹ năng chốt sale. Đây là kỹ năng cơ bản mà bất cứ nhân viên kinh doanh nào cũng cần nắm rõ để tạo ra lợi nhuận và doanh số cho doanh nghiệp. Bài viết sau đây sẽ chia sẻ các tips chốt sales hiệu quả cho người bán hàng chuyên nghiệp.
Xác định người ra quyết định
Bất kể bạn đang làm việc trong ngành nghề nào thì việc biết người ra quyết định là rất quan trọng để chốt sales nhanh chóng. Đôi lúc những người ra quyết định sẽ giao phó cho người khác tìm hiểu tất cả thông tin về công ty, sản phẩm/dịch vụ của bạn. Do đó, hãy xác định được người có quyền ra quyết định cuối cùng để có thể tùy chỉnh mức độ bán hàng theo sở thích của họ, ngay cả khi họ không có mặt. Tất nhiên, tốt nhất vẫn là bạn nên ngồi xuống với người ra quyết định. Vậy nên, hãy làm bất cứ điều gì có thể để thiết lập một cuộc gặp gỡ trực tiếp với người đó.
Chốt nhanh gọn, bất ngờ
Khi mua hàng, khách hàng luôn có yêu cầu được giảm giá hoặc khuyến mãi nếu mua sản phẩm và chính những yếu tố này sẽ giúp bạn chốt sales từ những khách hàng tiềm năng nhanh chóng và gọn nhẹ hơn rất nhiều. Nếu có sự đồng ý từ người quản lý thì bạn hãy sử dụng cách chốt sale nhanh gọn này đánh vào tâm lý làm khách hàng bất ngờ và quyết định mua hàng ngay.
Khi khách hàng hỏi nhân viên bán hàng:” Nếu mua nhiều sản phẩm này anh/ chị sẽ nhận được ưu đãi hay chiết khấu gì không?” và bạn nên trả lời:” Chắc chắn ạ. Nhưng nếu em chiết khấu cho anh/ chị thì anh/ chị có ký hợp đồng ngay bây giờ không ạ?” Chính nhờ câu nói này bạn đã kéo thế chủ động về tay mình và khiến khách hàng bắt buộc phải suy nghĩ về việc đầu tư và sản phẩm này. Trước khi chốt sales về bất ký sản phẩm nào bạn nên cung cấp một giải pháp hợp lý cho khách hàng và khiến họ thỏa mãn nếu mua sản phẩm.
Hãy chân thành
Với tất cả thông tin hấp dẫn bạn có về sản phẩm/dịch vụ của mình, đừng cố tỏ ra quá vồ vập khi giới thiệu chúng với khách hàng tiềm năng. Họ nên cảm nhận rằng bạn là người chân thành thông qua những gì được trình bày. Nói cách khác, hãy làm cho khách hàng thấy được rằng bạn quan tâm đến nhu cầu của họ và đây không chỉ là việc buôn bán đơn thuần. Nếu bạn chỉ nghĩ đến việc làm sao để bán được hàng thì nhiều người sẽ tỏ ra e dè và không muốn tiếp tục. Do đó, đừng hành động như thể bạn không quan tâm đến lợi ích tốt nhất của khách hàng.
Nắm bắt tâm lý, luôn theo sát khách hàng
Mỗi khách hàng đến với chúng ta đều có hoàn cảnh sống, sở thích, nhu cầu, khả năng mua sắm… hoàn toàn khác nhau. Do vậy người tư vấn cần tìm hiểu và nắm bắt những yếu tố cơ bản của khách hàng để hiểu họ hơn, thân thiết với họ hơn. Từ đó nắm bắt được nhu cầu, tâm trạng của họ nhanh nhất để tư vấn bán hàng và chốt sales hiệu quả.
Hơn thế nữa sau khi khách hàng đồng ý mua hàng, bạn đã hoàn thành 50% việc chốt sales, 50% còn lại chính là thanh toán tiền. Đây chính là giai đoạn bạn nên theo sát khách hàng. Bạn nên gọi điện thoại cho khách để xác nhận hàng đã gửi và khoảng thời gian sẽ nhận được hàng. Sau khi khách đã nhận được hàng thì gọi điện cho khách để kiểm tra tình trạng hàng và đánh giá của khách về độ hài lòng khi nhận được sản phẩm.
Kiểm soát được sự từ chối
Bạn cần có sự chuẩn bị về sự từ chối và bác bỏ của khách hàng về sản phẩm của bạn. Nếu bạn không thể trả lời các câu hỏi mà họ đặt ra hoặc đưa ra câu trả lời không chắc chắn, thì bạn không chỉ làm chậm quá trình chốt sales mà còn làm tăng nguy cơ không bán được hàng.
Do đó, tốt hơn hết là bạn nên ngồi xuống với đội ngũ bán hàng và cùng nhau chia sẻ về các tình huống bác bỏ có thể xảy ra, sau đó lưu lại theo cách có thể dễ dàng tham khảo khi cần. Nếu bạn có thể học hỏi từ mỗi tương tác, lần tiếp theo sẽ luôn tốt hơn.
Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh
Nắm vững tất cả các khía cạnh mà bạn có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh có thể giúp chốt sales nhanh chóng hơn. Thế nên, hãy thực hiện nghiên cứu sâu rộng và lưu ý những lợi ích mà bạn đang làm nhưng đối thủ cạnh tranh của bạn thì không. Nếu bạn làm nổi bật sự khác biệt này, nó có thể dẫn đến một kết quả hoàn toàn khác. Đây là lợi điểm bán hàng quan trọng nhất của bạn, vì vậy đừng lãng phí nó một cách vô ích.
Hi vọng bạn đã có cho mình những thông tin phù hợp về cách chốt sale sao cho hiệu quả nhất.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng