Mục lục
Ngành công nghiệp spa đang phát triển nhanh chóng và các doanh nghiệp không ngừng tìm cách thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, việc xác định và tìm kiếm đối tượng mục tiêu này có thể là một thách thức nếu không có các chiến lược và công cụ phù hợp.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về cách bạn có thể xác định khách hàng spa hiệu quả và cải thiện quy trình tìm kiếm để thu hút nhiều khách hàng hơn. Với các mẹo của chúng tôi, bạn có thể tăng doanh thu của mình đồng thời cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho đối tượng khách hàng của spa.
Tìm kiếm đối tượng khách hàng của spa ở đâu?
Bạn bè, người thân
Để mở rộng cơ sở khách hàng cho spa của bạn, hãy dựa vào người thân và bạn bè của bạn vì họ có thể đóng vai trò là đại sứ hiệu quả. Điều quan trọng là thông báo cho họ về spa mới của bạn và tìm kiếm sự hỗ trợ của từ họ. Ưu tiên sự hài lòng của bạn bè, người thân và yêu cầu phản hồi thẳng thắn để cải thiện chất lượng dịch vụ của bạn.
Xem thêm ngay bài viết về hồ sơ khách hàng và cách phân loại khách hàng spa hiệu quả nhất!
Qua mạng xã hội, các kênh truyền thông
Việc tìm kiếm khách hàng cho spa từ mạng xã hội là một cách tuyệt vời để quảng bá dịch vụ của spa và thu hút khách hàng mới. Dưới đây là một số gợi ý cho việc tìm kiếm khách hàng cho spa trên mạng xã hội:
- Tạo nội dung hấp dẫn: Tạo nội dung chất lượng và hấp dẫn trên các trang mạng xã hội của spa. Đăng các bài viết, hình ảnh và video có liên quan đến dịch vụ và lợi ích khi khách hàng sử dụng chúng.
- Sử dụng các hashtag phù hợp: Sử dụng các hashtag phù hợp để thu hút khách hàng tìm kiếm dịch vụ spa trên mạng xã hội. Bạn có thể tìm kiếm các hashtag phổ biến liên quan đến spa và sử dụng chúng trong các bài viết của mình.
- Tương tác với khách hàng: Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội là cách tuyệt vời để tạo mối quan hệ và thu hút khách hàng mới. Trả lời các câu hỏi của khách hàng, chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra lời khuyên có giá trị để khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm.
- Quảng cáo trên mạng xã hội: Sử dụng các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng các công cụ quảng cáo của Facebook, Instagram và Twitter để hiển thị quảng cáo cho khách hàng có sở thích và nhu cầu tương tự.
- Tạo chương trình khuyến mãi: Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới. Bạn có thể giảm giá dịch vụ hoặc tặng quà tặng cho khách hàng mới để giúp họ tìm hiểu về dịch vụ của spa của bạn.
Tóm lại, việc tìm kiếm khách hàng cho spa trên mạng xã hội đòi hỏi sự cố gắng và sự chăm sóc, nhưng nó có thể giúp bạn thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu
Để đảm bảo rằng khách hàng của spa có thể dễ dàng nhớ và tiếp cận thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải thiết lập một bộ nhận diện thương hiệu riêng biệt thông qua các đặc điểm như bảng hiệu, logo, màu sắc, khẩu hiệu, voucher, quà tặng bắt mắt,…
Điều này sẽ giúp quảng bá thương hiệu spa của bạn rộng rãi và tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng.
Thông qua KOL, người nổi tiếng
KOLs hay Key Opinion Leaders là những người có ảnh hưởng lớn đến cộng đồng trên mạng xã hội.
Sử dụng KOLs là một cách tuyệt vời để thu hút đối tượng khách hàng cho spa. Gợi ý bạn các bước để thu hút đối tượng khách hàng với KOLs:
- Tìm kiếm KOLs phù hợp: Tìm kiếm các KOLs có tương tác cao và đang quan tâm đến lĩnh vực spa. Bạn có thể tìm kiếm trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Youtube,… để chọn ra những KOLs phù hợp với spa của bạn.
- Liên hệ và hợp tác với KOLs: Liên hệ với các KOLs và đề xuất hợp tác để họ giới thiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của spa cho cộng đồng của họ. Bạn có thể đề xuất cho họ trải nghiệm dịch vụ của spa miễn phí hoặc giảm giá dịch vụ để họ có thể trải nghiệm và đánh giá.
- Tạo nội dung chất lượng: Tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn để KOLs chia sẻ với cộng đồng của mình. Bạn có thể cung cấp cho họ các hình ảnh, video, bài viết liên quan đến spa của bạn để họ có thể chia sẻ với người theo dõi của họ.
- Tạo các chương trình khuyến mãi: Tạo ra các chương trình khuyến mãi và đặc biệt cho khách hàng được giới thiệu bởi KOLs. Điều này sẽ giúp tăng khả năng khách hàng sẽ đến và trải nghiệm dịch vụ của spa.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng bá với KOLs. Đánh giá số lượng khách hàng mới và tăng trưởng doanh thu để xác định sự thành công của chiến dịch.
Tóm lại, sử dụng KOLs là một cách tuyệt vời để thu hút đối tượng khách hàng cho spa của bạn. Bạn cần tìm kiếm những KOLs phù hợp, tạo nội dung chất lượng và hấp dẫn, hợp tác và tạo chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mới và tăng trưởng doanh thu.
Chương trình khuyến mãi, giảm giá
Chương trình khuyến mãi và giảm giá là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ đến với spa của bạn. Sau đây là một số gợi ý cho việc tạo chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng spa:
- Giảm giá cho khách hàng mới: Tạo chương trình giảm giá cho khách hàng mới để giúp họ trải nghiệm dịch vụ của spa của bạn với giá ưu đãi. Điều này sẽ giúp thu hút khách hàng mới và tạo động lực để họ thử nghiệm dịch vụ của bạn.
- Khuyến mãi cho khách quen: Tạo chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết của bạn để giữ chân họ và giúp họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Bạn có thể tặng quà, giảm giá dịch vụ, đưa ra điểm thưởng hoặc ưu đãi khác.
- Tạo gói/ combo dịch vụ: Kết hợp nhiều dịch vụ của spa lại với nhau và tạo chương trình khuyến mãi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ kết hợp này. Ví dụ như giảm giá khi khách hàng đăng ký cùng lúc cả dịch vụ massage và dịch vụ chăm sóc da.
- Tạo chương trình khuyến mãi theo mùa: Tạo chương trình khuyến mãi theo mùa để thu hút khách hàng vào mùa đông hoặc mùa hè. Ví dụ như giảm giá dịch vụ massage trong mùa đông hoặc tặng quà tặng dành cho khách hàng đăng ký dịch vụ chăm sóc da trong mùa hè.
- Tạo sự kiện đặc biệt: Tạo sự kiện đặc biệt như ngày sinh nhật của spa hoặc ngày lễ Quốc tế Phụ nữ để tặng quà hoặc giảm giá dịch vụ cho khách hàng. Điều này sẽ tạo sự quan tâm và thu hút khách hàng đến spa của bạn.
Tóm lại, tạo chương trình khuyến mãi và giảm giá là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng cũ đến với spa của bạn. Tùy thuộc vào mục đích và đối tượng khách hàng mà bạn có thể áp dụng các gợi ý trên để tạo ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá phù hợp.
Đừng bỏ qua bài viết về cách xác định khách hàng mục tiêu của spa
Các hội nhóm làm đẹp, sự kiện về làm đẹp, hội chợ
Sử dụng các hội nhóm làm đẹp là một cách hiệu quả để thu hút đối tượng mục tiêu của spa. Dưới đây là một số cách để sử dụng các hội nhóm làm đẹp để thu hút khách hàng:
- Tạo hoặc tham gia các hội nhóm trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, và Pinterest. Các hội nhóm này có thể tập trung vào các chủ đề như chăm sóc da, trang điểm, và làm móng. Các thành viên trong hội nhóm có thể chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức của họ về các sản phẩm và dịch vụ làm đẹp của spa.
- Tổ chức các sự kiện và workshop về các chủ đề làm đẹp. Các sự kiện này có thể được quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội. Thu hút đối tượng mục tiêu của spa. Trong các sự kiện này, khách hàng có thể trải nghiệm các dịch vụ làm đẹp của spa và được tư vấn về cách chăm sóc da, trang điểm, và làm móng.
- Tìm kiếm các đối tác làm đẹp và hợp tác với họ. Việc hợp tác với các đối tác làm đẹp có thể giúp spa thu hút được đối tượng mục tiêu của đối tác vào spa của mình.
Xem thêm bài viết: “Bí kíp xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả?”
Kết luận
Chắc chắn bước ngay sau khi tìm kiếm đối tượng khách hàng cho spa chính là quản lí và chăm sóc khách hàng. Vậy đâu là giải pháp giúp các chủ spa tối ưu hóa quy trình và gia tăng trải nghiệm khách hàng?
Phần mềm Getfly CRM với các tính năng thiết kế để giúp các chủ spa có thể dễ dàng quản lý tất cả thông tin khách hàng, tùy chọn và lịch sử cuộc hẹn ở một nơi. Theo dõi phản hồi của khách hàng và gửi tin nhắn được cá nhân hóa để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của bạn.
Với kinh nghiệm tích lũy trong quá trình tư vấn triển khai Getfly cho 4000+ doanh nghiệp thuộc trên 200 ngành nghề. Ngoài các tính năng trong gói cơ bản còn có thêm 11 module mở rộng phù hợp cho từng mô hình kinh doanh (từ spa, kinh doanh bất động sản, cơ sở kinh doanh dịch vụ, doanh nghiệp vừa và nhỏ,…).
Các giải pháp mà Getfly đem đến cho spa của bạn:
- Quản lý TOÀN BỘ thông tin khách hàng, gói dịch vụ, đặt lịch…trên một nền tảng trực tuyến. Dễ dàng truy xuất dữ liệu nhanh chóng, tránh bỏ sót;
- THEO DÕI toàn bộ lịch sử tương tác, giao dịch giữa nhân viên với khách hàng, từ đó có những kế hoạch đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ cho Spa;
- Giao diện DỄ DÙNG, thao tác linh hoạt trên PC và Mobile App giúp nhà quản lý và nhân viên có thể dễ dàng truy cập, xử lý công việc mọi lúc mọi nơi;
- Đồng bộ dữ liệu từ nhiều nguồn (Fanpage. Zalo OA…) về CRM;
- Phân loại theo mối quan hệ khách hàng giúp quản lí và chăm sóc dễ dàng;
- Ghi âm lại cuộc gọi với VOiP;
- Quản lí chính xác từng lịch hẹn tránh việc quên lịch, chăm sóc chồng chéo;
- Quản lí dịch vụ & điểm thưởng khách hàng đơn giản, tối ưu các chương trình tri ân khách;
- Chăm sóc và nhắc lịch khách hàng tự động nhờ SMS & Email Marketing theo các kịch bản đã được thiết lập sẵn. Gia tăng tỷ lệ hài lòng và quay trở lại sử dụng dịch vụ.
Tạm biệt quy trình thủ công, tạm biệt thất lạc và lãng phí dữ liệu ngay bây giờ với Getfly!
Nếu bạn có bất kì thắc mắc về tính năng của chúng tôi, đừng ngần ngại. Hãy gọi ngay đến hotline: 0965 593 953 để được hỗ trợ chi tiết nhất!
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời
Bản Đồ Văn Phòng
