Mục lục
Hành động inbox fanpage chính là cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn qua mạng xã hội. Vậy cần lưu ý những gì khi thực hiện chiến dịch tương tác nhắn tin của khách hàng? Bài viết dưới đây sẽ bật mí thêm cho bạn cả cách remarketing lại tệp khách hàng cũ của mình một cách đơn giản và nhanh chóng nhất!
Inbox fanpage là gì?
Inbox fanpage là một tính năng trong các trang fanpage trên các nền tảng mạng xã hội, cho phép quản trị viên và chủ sở hữu trang tương tác trực tiếp với người dùng thông qua tin nhắn. Khi người dùng gửi tin nhắn tới fanpage, quản trị viên có thể nhận và trả lời tin nhắn này qua hộp thư đến của trang.
Tính năng này giúp tạo một kênh giao tiếp trực tiếp giữa người dùng và fanpage, cho phép họ trao đổi thông tin, giải đáp câu hỏi, cung cấp hỗ trợ và tương tác với nhau một cách thuận tiện và nhanh chóng. Inbox fanpage giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng và tạo điều kiện tốt hơn cho việc xây dựng mối quan hệ và tương tác với cộng đồng người hâm mộ.
Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể nhắn tin được cho khách hàng. Cụ thể, để có thể tương tác với người dùng, fanpage của bạn phải đáp ứng một trong hai tiêu chí sau:
- Người dùng, khách hàng chủ động inbox với fanpage của bạn
- Khách hàng chủ động comment trên một post nào đó trên fanpage của bạn.
Trong trường hợp muốn thu hút khách hàng mới nhắn tin trên fanpage, bạn có thể thêm nút CTA “gửi tin nhắn” xuất hiện trên bài viết quảng cáo. Theo đó, khách hàng quan tâm sẽ nhấn vào nút này và cửa sổ Facebook Messenger sẽ nhanh chóng mở ra để người dùng dễ dàng gửi thắc mắc cho doanh nghiệp. Những tin nhắn này còn đính kèm cả nội dung quảng cáo để doanh nghiệp dễ dàng hồi đáp và tư vấn cho khách hàng kịp thời, nhanh chóng.
Những lưu ý khi inbox fanpage
Bất kể trên nền tảng nào thì việc chăm sóc khách hàng cần đặc biệt chú trọng đến. Vì thế khi inbox fanpage cho đối tượng mục tiêu bạn cần lưu ý một số vấn đề sau:
- Phản hồi nhanh chóng: Khách hàng thường mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng. Vì vậy, cố gắng đáp ứng tin nhắn của khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể để tránh làm mất lòng khách hàng.
- Lịch sự và chuyên nghiệp: Trong việc giao tiếp qua tin nhắn, hãy luôn giữ lịch sự và chuyên nghiệp. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp và tránh sử dụng từ ngữ không thích hợp, lời lẽ thô lỗ hoặc gây hiểu lầm.
- Hiểu vấn đề của khách hàng: Đọc kỹ và hiểu rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải trước khi trả lời. Điều này giúp bạn đưa ra câu trả lời chính xác và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
- Cung cấp thông tin đầy đủ: Khi trả lời tin nhắn của khách hàng, hãy cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thông tin bạn đang cung cấp và giảm thiểu khả năng phải hỏi lại.
- Tạo một môi trường tương tác tích cực: Hãy thể hiện sự quan tâm và tận tâm trong việc tương tác với khách hàng. Hỏi thăm và lắng nghe ý kiến của khách hàng, trả lời các câu hỏi một cách chi tiết và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
- Giữ bí mật thông tin cá nhân: Luôn tuân thủ quy định về bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Không chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ ai khác ngoài nhóm hỗ trợ của bạn.
- Theo dõi và đánh giá: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc giao tiếp qua fanpage. Xem xét thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề, và phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình tương tác trong tương lai.
Bạn có thể tham khảo thêm chi tiết bài viết: “Bí kíp xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả?”
Hiệu quả khi nhắn tin chăm sóc lại khách hàng cũ
Thông thường, khi tiếp cận khách hàng trước đây, phần lớn các cá nhân chọn gửi tin nhắn thông báo có chứa khuyến mãi, sản phẩm mới, sự kiện hoặc thông tin liên quan đến bán hàng.
Bằng cách sử dụng phương pháp tiếp thị lại này, bạn sẽ tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, điều làm nên sự khác biệt của phương pháp tiếp thị lại cụ thể này là:
- Hiệu quả về chi phí: Một khía cạnh đáng chú ý là việc gửi tin nhắn qua Facebook Messenger hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng bản trả phí.
- Thu hút lại khách hàng có nhu cầu cao: Những cá nhân đã tương tác với trang của bạn thường là những người đã quan tâm hoặc đã mua hàng từ thương hiệu của bạn. Do đó, khi bạn gửi tin nhắn cho họ (đặc biệt là tin nhắn khuyến mại), họ có nhiều khả năng sẽ mua hàng hơn.
- Khơi gợi lại sự quan tâm: Tương tự như sự quan tâm của họ đối với sản phẩm của bạn, việc họ liên hệ với bạn cho thấy mức độ hiểu biết nhất định về thương hiệu của bạn. Vì vậy, việc tạo dựng niềm tin trở thành yếu tố then chốt thu hút họ đến với doanh nghiệp của bạn.
- Tỷ lệ chuyển đổi cao: Đương nhiên, nếu họ tương tác với trang fan hâm mộ của bạn, điều đó thể hiện sự quan tâm của họ đối với sản phẩm của bạn. Kết quả là mỗi tin nhắn được gửi đều có tỷ lệ chuyển đổi cao đáng kể – đặc biệt nếu đi kèm với các ưu đãi hấp dẫn.
- Quản lý tin nhắn và hoàn tất đơn hàng dễ dàng qua Messenger: Đây chính xác là điều mà nhiều cá nhân chạy quảng cáo trên Facebook mong muốn. Giúp tăng khả năng giao tiếp và hoàn tất đơn hàng trực tiếp trong Messenger.
Hướng dẫn cách remarketing cho khách hàng cá nhân trên fanpage
Remarketing là một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để tiếp tục tiếp cận và tương tác với khách hàng cá nhân trên fanpage của bạn. Vậy cách inbox bằng fanpage với khách hàng bình luận trên bài viết làm gì?
Dưới đây là hướng dẫn cách thực hiện remarketing cho khách hàng cá nhân bằng cách inbox fanpage hàng loạt:
Bước 1: Đăng nhập phần mềm Getfly CRM vào module Social CRM
Bước 2: Vào phần cài đặt của module Social và chọn phần remarketing
Bước 3: Chọn gửi tin nhắn chăm sóc lại cho tất cả bình luận hoặc cho “chỉ bình luận chứa số điện thoại”.
Chọn thêm các chiến dịch và điều chỉnh các trường thông tin phù hợp để inbox page:
- Đợi ngày từ lúc bình luận: Chính xác lúc/Ngay lập tức
- Theo giờ: Chọn giờ chính xác
- Tin nhắn: Soạn tin nhắn gửi hàng loạt cho khách hàng
- Fanpage áp dụng: Lựa chọn fanpage áp dụng tin nhắn chăm sóc lại khách hàng hàng loạt
Ngoài tính năng này module Social CRM của Getfly còn hỗ trợ bạn các hoạt động bán hàng tối ưu khác như:
- Giám sát toàn bộ hoạt động inbox/ comment trên đồng thời nhiều fanpage khác nhau: Tất cả các hoạt động inbox/comment trên tất cả các fanpage của doanh nghiệp sẽ được quản lý và lưu trữ một cách tổng quan, đảm bảo rằng bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào.
- Tự động đồng bộ thông tin khách hàng trên CRM: Đây là tính năng vô cùng độc đáo khi tích hợp bộ công cụ quản lý fanpage với CRM. Với những khách hàng mới inbox tới doanh nghiệp, bạn có thể dễ dàng thêm nhanh khách hàng và lưu trữ khách hàng tại ngân hàng dữ liệu trên CRM.
- Dễ dàng thiết lập tự động những kịch bản chăm sóc nâng cao: Với các chức năng thiết lập nâng cao, bạn có thể kiểm soát và đưa ra các kịch bản trả lời comment hay inbox một cách tự động trên từng fanpage.
- Tạo “Mẫu trả lời nhanh” giúp linh hoạt và tiết kiệm thời gian cho nhân viên: Khách hàng inbox khiến bạn check tin nhắn không xuể, chậm trễ trong việc trả lời khách hàng…”Mẫu trả lời nhanh” sẽ giúp bạn phần nào. Bạn có thể lên những kịch bản trả lời sẵn có đối với những câu hỏi thường xuyên: lời chào hỏi, hỏi thông tin khách hàng về số điện thoại và email…
Mong rằng bài viết trên đây sẽ giúp bạn tối ưu hóa các chiến dịch inbox fanpage cho khách hàng cũ của mình để gia tăng hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng phần mềm để tiết kiệm chi phí, nhân lực và cải thiện doanh số ngay hôm nay!
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!
Tags: CRM, Facebook marketing, Inbox fanpage
Bản Đồ Văn Phòng