Mục lục
Nhân viên kinh doanh là lực lượng nòng cốt trực tiếp làm việc với thị trường và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Do đặc thù công việc thường xuyên phải gặp mặt khách hàng nên thời gian họ làm việc tại công ty không nhiều. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý cả về khối lượng và chất lượng công việc của các nhân viên này. Trong bài viết hôm nay, hãy cùng Getfly tìm lời giải cho bài toán làm sao để quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả nhé.
Các yếu tố để đánh giá việc quản lý nhân viên kinh doanh
Để đánh giá việc quản lý nhân viên kinh doanh, có một số yếu tố quan trọng mà bạn có thể xem xét:
- Đạt được mục tiêu kinh doanh: Đánh giá khả năng của người quản lý trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Xem xét xem họ đã hoàn thành các chỉ tiêu doanh số, khách hàng mới, doanh thu hay không.
- Lãnh đạo và tạo động lực: Khả năng của người quản lý trong việc lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên kinh doanh. Đánh giá việc họ có khả năng tạo động lực và định hướng cho nhân viên, giúp họ đạt được mục tiêu cá nhân và tập thể hay không.
- Phân công công việc và quản lý thời gian: Người quản lý có thể phân công công việc một cách hợp lý, phân bổ tài nguyên và quản lý thời gian hiệu quả hay không.
- Hỗ trợ và đào tạo: Đánh giá khả năng của người quản lý có thể cung cấp thông tin, kỹ năng và nguồn lực cần thiết để giúp nhân viên phát triển và nâng cao hiệu suất làm việc hay không.
- Quản lý hiệu suất: Xem xét xem khả năng của người quản lý có thể đánh giá hiệu suất, cung cấp phản hồi xây dựng và thực hiện biện pháp cải thiện hiệu suất hay không.
- Tạo môi trường làm việc tích cực: Đánh giá khả năng của người quản lý có thể tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, hỗ trợ và động lực để nhân viên phát triển và thành công hay không.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng: Xem xét xem họ có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài, giải quyết các vấn đề khách hàng và tạo sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng hay không.
- Đo lường và phản hồi: Đánh giá khả năng của người quản lý trong việc đo lường hiệu suất và cung cấp phản hồi cho nhân viên kinh doanh. Xem xét xem họ có thể đo lường và theo dõi hiệu suất, cung cấp phản hồi xây dựng và đưa ra các biện pháp cải thiện hiệu suất hay không.
Lợi ích của việc quản lý nhân viên kinh doanh bài bản
Tại sao chúng ta cần quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả? Đây có thể là câu hỏi chung của rất nhiều nhà quản lý hiện nay. Để làm rõ hơn vấn đề này, hãy cùng xem 4 lý do sau đây:
Quá trình quản lý nguồn nhân lực phải được hoàn thành
Một công ty phát triển mạnh khi tối đa hóa việc quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng. Vì nhân viên là động lực thúc đẩy việc khám phá thị trường thành công. Hơn nữa, việc quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả sẽ hợp lý hóa các hoạt động, tiết kiệm thời gian và công sức quý báu cho người quản lý.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Tốc độ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua sắm thành công là yếu tố chính quyết định số lượng đơn đặt hàng và doanh thu cho doanh nghiệp. Nâng cao tỷ lệ này là một chiến lược hiệu quả để nâng cao hiệu suất trong cả hoạt động online và offline.
Bài viết liên quan: “Đâu là phần mềm quản lý sale tốt cho doanh nghiệp”
Duy trì lòng trung thành của khách hàng
Quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên bán hàng có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng và thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa nhân viên, doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách liên tục cung cấp sự hỗ trợ nhiệt tình và rõ ràng, khách hàng có nhiều khả năng trở thành tín đồ trung thành với thương hiệu của bạn hơn.
Tăng trưởng kinh doanh, giảm chi phí
Thực tiễn quản lý hiệu quả góp phần đẩy nhanh việc mở rộng kinh doanh. Bằng cách triển khai quy trình làm việc hợp lý và hiệu quả. Nhóm bán hàng trong một nhóm sẽ được kết nối với các bộ phận khác, thúc đẩy sự hợp tác và giải quyết vấn đề. Nhờ vậy tạo điều kiện thuận lợi cho việc lập kế hoạch bán hàng và cuối cùng thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Hơn nữa, nó giảm thiểu rủi ro tài chính liên quan đến việc mất vốn, tài sản của công ty và các chi phí quản lý nguồn nhân lực khác nhau.
5 bí kíp quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả
Thiết lập các tiêu chí đánh giá công việc rõ ràng
Nhà quản lý cần xây dựng hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả công việc cụ thể, rõ ràng cho từng nhân sự. Bảng tiêu chí này phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh chung của công ty, bộ phận, cũng như những điểm mạnh, điểm yếu của bản thân nhân viên.
Những tiêu chí này sẽ giúp bạn dễ dàng phân bổ số lượng đầu việc phù hợp cho mỗi cá nhân. Ngoài ra, điều này cũng hỗ trợ tối ưu trong việc theo dõi tiến độ, chất lượng công việc để đưa ra những quyết định điều chỉnh phù hợp nhằm giúp toàn công ty đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất.
Xây dựng lộ trình đào tạo riêng cho từng nhân sự
Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp làm việc với khách hàng và thị trường do vậy mọi hành vi của họ sẽ đại diện cho hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp. Nhà quản lý giỏi cần biết cách xây dựng tính tự giác, chủ động và chuyên nghiệp cho nhân viên sale cấp dưới. Như vậy mới có thể đạt hiệu quả trong việc quản lý nhân viên kinh doanh.
Để làm được điều này trước hết bạn cần hiểu rõ những khó khăn, động lực làm việc của từng nhân sự cũng như nắm bắt được họ cần thêm kỹ năng gì để phục vụ tốt nhất cho công việc. Sau đó, nhà quản lý có thể xây dựng kế hoạch đào tạo cho mỗi thành viên dựa trên thế mạnh và kinh nghiệm chuyên môn của họ.
Lắng nghe nhân viên, cùng khắc phục khó khăn
Trong quá trình làm việc với khách hàng nhân viên sale sẽ thu thập được rất nhiều nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm. Do vậy, những ý tưởng, góp ý họ cung cấp sẽ là định hướng tốt giúp nhà quản lý đưa ra những quyết định cải tiến sản phẩm sao cho gần gũi, thân thiện với thị trường hơn.
Nhà quản lý nên cởi mở, tiếp thu những ý kiến đóng góp này để kích thích nhân viên bán hàng đưa ra thêm các ý tưởng hữu ích khác. Ngược lại, nếu đóng góp của nhân viên không nhận được sự phản hồi tích cực từ quản lý, họ có thể sẽ không bao giờ đóng góp thêm ý kiến nào về khách hàng cho bạn nữa. Doanh nghiệp sẽ mất đi một nguồn khai thác thông tin khách hàng tuyệt vời.
Minh bạch trong chính sách thưởng phạt
Chắc chắn nhân viên nào cũng cảm thấy vui mừng khi được cấp trên ghi nhận và đánh giá tốt năng lực của họ. Tình trạng mâu thuẫn, đấu đá nội bộ rất dễ xảy ra nếu nhân viên cảm thấy họ bị đối xử bất công hoặc không nhận được những phần thưởng xứng đáng từ công ty.
Do đó, khi đánh giá nhân viên của mình, nhà quản lý phải đảm bảo công bằng, minh bạch, góp phần tiếp thêm động lực để nhân viên có thể cố gắng hoàn thành được nhiều chỉ tiêu trong thời gian tới và cuối cùng là tạo nên một tập thể đoàn kết, giúp bạn dễ dàng quản lý hơn.
Ứng dụng công nghệ vào quản lý nhân viên kinh doanh
Khi số lượng nhân viên kinh doanh dần tăng mạnh tỷ lệ thuận với tốc độ mở rộng doanh nghiệp, phương pháp quản lý truyền thống sẽ bộc lộ nhiều bất cập, gia tăng áp lực quản lý cho nhà lãnh đạo.
Trong thời đại công nghệ 4.0, rất nhiều công nghệ mới đã ra đời hỗ trợ hoạt động quản lý kinh doanh diễn ra trơn tru, hiệu quả hơn. Hệ thống quản lý chặt chẽ giúp nhân viên có trách nhiệm cao hơn với công việc, đồng thời phía doanh nghiệp có thể nhanh chóng phát hiện các vấn đề nảy sinh để hỗ trợ kịp thời.
Sai lầm thường gặp khi quản lý đội ngũ kinh doanh của bạn
Quản lý nhân viên kinh doanh là một công việc quan trọng và đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỷ luật và kỹ năng lãnh đạo.
Tuy nhiên, có một số sai lầm phổ biến mà một số quản lý có thể mắc phải trong quá trình quản lý nhân viên bán hàng. Dưới đây là một số sai lầm đáng chú ý:
- Thiếu sự định hình rõ ràng: Một sai lầm phổ biến là không cung cấp cho nhân viên bán hàng mục tiêu rõ ràng và kế hoạch hành động cụ thể. Điều này có thể dẫn đến sự mơ hồ và thiếu động lực trong công việc. Để tránh sai lầm này, hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập mục tiêu cụ thể và cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho nhân viên.
- Thiếu phản hồi và hỗ trợ: Một quản lý hiệu quả nên phản hồi và hỗ trợ cho đội ngũ bán hàng của mình kịp thời. Sai lầm thường xảy ra khi quản lý không theo dõi và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Điều này có thể dẫn đến sự chán nản và mất động lực. Vì vậy, hãy thường xuyên gặp gỡ và thảo luận với nhân viên, cung cấp phản hồi xây dựng và hỗ trợ trong việc giải quyết các vấn đề gặp phải.
- Thiếu đào tạo và phát triển: Một sai lầm quản lý khác là thiếu đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng. Điều này có thể dẫn đến sự thiếu hiểu biết và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Bạn cần đảm bảo rằng bạn cung cấp đào tạo thường xuyên và cơ hội phát triển cho nhân viên bán hàng.
- Thiếu sự công bằng: Quản lý không công bằng và không thể hiện sự tôn trọng đối với nhân viên có thể dẫn đến mất lòng tin và sự không hài lòng trong nhóm. Hãy đối xử với tất cả các nhân viên một cách công bằng và tôn trọng, và tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ.
- Thiếu sự giao tiếp hiệu quả: Một sai lầm quản lý quan trọng khác là thiếu kỹ năng giao tiếp. Giao tiếp không hiệu quả có thể dẫn đến hiểu lầm, xung đột và mất động lực trong nhóm. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn luôn duy trì một kênh giao tiếp mở và rõ ràng với nhân viên bán hàng. Sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng các câu hỏi và ý kiến của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý tốt đội ngũ bán hàng với Getfly CRM
Quản lý lịch hẹn, nhắc lịch tự động: Nhà quản lý dễ dàng kiểm tra và theo dõi lịch trình các cuộc hẹn tư vấn của sales với khách trên 1 bảng giám sát lịch hẹn tập trung. Từ đó, dễ dàng đánh giá: số lịch hẹn sắp xếp của sales trong tuần/ tháng/ quý, theo dõi nội dung trao đổi của sales với khách hàng trong cuộc hẹn gặp thông qua công việc lịch hẹn được tạo.
Quản lý công việc, giao/ nhận việc từ xa: Cả nhà quản lý/ nhân viên đều có thể tự tạo công việc giao cho mình hoặc giao cho một người khác để tiện theo dõi. Mỗi công việc đều cung cấp đầy đủ thông tin thời gian diễn ra, tiến độ hoàn thành, đánh giá chất lượng, log trao đổi công việc và cả tính năng thêm người liên quan để phục vụ cho các dự án có nhiều nhân sự tham gia.
Thống kê tỷ lệ chuyển đổi của từng nhân viên: Getfly cung cấp các báo cáo thống kê tỷ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng ở từng trạng thái của quy trình bán hàng giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả tư vấn của từng nhân sự.
Giám sát cuộc gọi & tư vấn bán hàng: Phần mềm Getfly CRM cho phép tích hợp với module tổng đài điện thoại, giúp ghi âm cuộc gọi và lưu trữ mọi thông tin sales trao đổi với khách hàng: Theo dõi số lượng cuộc gọi đến/ đi của nhân viên theo ngày/ tháng/ quý, kiểm soát và đánh giá chất lượng cuộc gọi từ đó nắm bắt các thiếu sót của nhân sự khi tư vấn khách và xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp.
Bài viết hôm nay, Getfly CRM đã gửi tới các bạn 5 bí kíp quản lý đội ngũ kinh doanh hiệu quả cũng như cách thức tối ưu quy trình quản lý với công cụ CRM. Hy vọng đã đem đến cho các bạn những kiến thức hữu ích để cải thiện quy trình quản lý hiện tại của doanh nghiệp. Chúc các bạn thành công!
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!
Bản Đồ Văn Phòng