Mục lục
Điều gì làm nên một doanh nghiệp, đó là doanh thu, là sản phẩm kinh doanh và hơn cả đó chính là khách hàng. Đa phần các doanh nghiệp dù lớn nhỏ, kinh doanh cá nhân hay tập thể cũng đều xác định khách hàng là kim chỉ nam, đường hướng kinh doanh. Việc phân loại khách hàng trong doanh nghiệp rất quan trọng. Vậy làm thế nào để phân loại khách hàng tiền năng? Cùng khám phá ngay dưới bài viết này nhé!
Phân loại khách hàng là gì?
Phân loại khách hàng là quá trình chia nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm, hành vi và nhu cầu của họ. Mục đích của việc phân loại khách hàng là để hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu, từ đó tạo ra chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả.
Hiểu rõ khái niệm, bản chất khách hàng là yêu cầu đầu tiên đối với mỗi chủ doanh nghiệp/ nhà quản lý. Điều này sẽ giúp cho bạn dễ dàng đưa ra các phương án phát triển đúng hướng, phù hợp thị hiếu, dễ dàng được các khách hàng chấp nhận hơn.
Tại sao doanh nghiệp của bạn cần phân loại khách hàng?
Phân loại khách hàng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh và tiếp thị của một doanh nghiệp vì nó mang lại nhiều lợi ích quan trọng. Dưới đây là một số lý do tại sao doanh nghiệp cần phân loại khách hàng:
- Hiểu rõ khách hàng mục tiêu: Giúp doanh nghiệp xác định và hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Điều này giúp tập trung nguồn lực và nỗ lực tiếp thị vào việc đáp ứng các nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng mục tiêu.
- Tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả: Doanh nghiệp phát triển những chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng. Thay vì áp dụng một chiến lược tiếp thị chung cho tất cả khách hàng, phân loại khách hàng giúp tạo ra những thông điệp và hoạt động tiếp thị tốt hơn, tăng cường sự tương tác và tạo ra giá trị đối với từng nhóm khách hàng cụ thể.
- Tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng: Giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin quan trọng về nhu cầu, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn, tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng một cách cá nhân hóa và hiệu quả.
- Tối ưu hóa nguồn lực và tài nguyên: Bằng cách tập trung vào nhóm khách hàng có tiềm năng cao và có nhu cầu tương tự, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, công sức và nguồn lực để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
- Tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng: Bằng cách điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh để đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra sự hài lòng và trung thành từ khách hàng.
Các loại khách hàng phổ biến hiện nay
Hiện nay đối tượng khách hàng được mở rộng cả trong – ngoài doanh nghiệp. Thay vì chỉ nghĩ đến những đối tượng bên ngoài tổ chức có mua hàng hóa mà khách hàng còn bao gồm cả khách hàng bên trong tổ chức.
Theo cách phân loại khách hàng bao gồm: khách hàng nội bộ – khách hàng bên ngoài
Khách hàng nội bộ
Là những người làm việc trong các bộ phận, các chi nhánh khác nhau của doanh nghiệp. Nói cách khác họ là những nhân viên trong công ty, là người trực tiếp sản xuất, tiếp xúc với sản phẩm. Đây không phải là khách hàng truyền thống nhưng họ cũng cần được quan tâm chăm sóc và đối xử như những khách hàng tiềm năng khác của doanh nghiệp bạn.
Chủ doanh nghiệp/ người quản lý giỏi là người biết biến những người thân quen – nhân viên công ty thành đối tượng khách hàng tiềm năng và trung thành. Đồng thời, có thể mở rộng việc kinh doanh dựa vào mối quan hệ của các nhân viên đó.
Hơn ai hết, nhân viên công ty là người hiểu rõ nhất về sản phẩm, họ sẽ giúp quảng cáo tốt thương hiệu của bạn.
Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: “Khách Hàng Nội Bộ Và Khách Hàng Bên Ngoài? Ai Quan Trọng Hơn?”
Khách hàng bên ngoài
Khách hàng bên ngoài là những cá nhân, doanh nghiệp hoặc người làm kinh doanh bao gồm nhà cung cấp, ngân hàng, thậm chí là đối thủ cạnh tranh… Chủ doanh nghiệp cần xác định đây là những khách hàng truyền thống, là khách hàng tiềm năng, là người sẽ trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp bạn. Chính vì vậy, người quản lý cần có những biện pháp chăm sóc khách hàng hợp lý nhằm lôi kéo, níu chân khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp bạn cung cấp.
Quá trình phân loại khách hàng cũng sẽ ảnh hưởng đến việc chọn lựa thị trường mục tiêu, từ đó thu hẹp phạm vi lựa chọn tệp khách hàng phù hợp. Bởi mỗi phân khúc khách hàng khác nhau sẽ có những chính sách tiếp cận khác nhau. Dưới đây chính là 6 loại khách hàng mà bạn cần biết trước khi phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí:
- Khách hàng tiềm năng: Đây là những người chưa từng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhưng có tiềm năng trở thành khách hàng trong tương lai. Việc tìm hiểu và thu hút khách hàng tiềm năng là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị.
- Khách hàng mới: Đây là những người đã mới mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng mới cần được chào đón và hỗ trợ để tạo ra một trải nghiệm tích cực và tạo động lực để tiếp tục mua hàng.
- Khách hàng hiện tại: Đây là những người đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong quá khứ và tiếp tục mua hàng. Khách hàng hiện tại cần được duy trì sự quan tâm và hỗ trợ để tạo ra sự trung thành và tăng cường tương tác.
- Khách hàng trung thành: Đây là những người đã mua hàng từ bạn trong một khoảng thời gian dài và có mức độ trung thành cao. Khách hàng trung thành đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì doanh thu và tạo ra lòng tin và tiếp thị từ khẩu hiệu.
- Khách hàng lỡ hẹn: Đây là những người từng mua hàng từ bạn nhưng đã ngừng mua hàng trong một thời gian dài. Việc phục hồi và tái chinh phục khách hàng lỡ hẹn có thể giúp tăng doanh thu và mở rộng khách hàng.
- Khách hàng đặc biệt: Đây là những khách hàng đặc biệt có nhu cầu, quan tâm và yêu cầu đặc thù. Việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng đặc biệt có thể tạo ra giá trị đối với họ và tạo nền tảng cho mối quan hệ lâu dài.
Cách phân loại 5 nhóm khách hàng phổ biến
1. Độ tuổi và giới tính:
- Người trẻ: Nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 18-35 tuổi, thường có nhu cầu tiêu dùng cao và ưa thích các sản phẩm công nghệ, thời trang, và giải trí.
- Người trung niên: Nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 35-55 tuổi, thường có nhu cầu mua sắm cho gia đình, sức khỏe, và thể thao. Họ cũng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến sự nghiệp và tài chính.
- Người cao niên: Nhóm khách hàng trên 55 tuổi, thường có nhu cầu về sức khỏe, du lịch, và các sản phẩm và dịch vụ dành cho người già. Họ cũng có thể quan tâm đến việc tiết kiệm và đầu tư.
2. Địa lý:
- Khách hàng địa phương: Nhóm khách hàng trong khu vực gần cửa hàng hoặc văn phòng của bạn, thường có nhu cầu mua hàng hàng ngày và tìm kiếm dịch vụ cộng đồng.
- Khách hàng khu vực đô thị: Nhóm khách hàng sống và làm việc tại các thành phố lớn, thường có thu nhập cao và quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ tiện ích, thời trang, và văn hóa.
- Khách hàng khu vực nông thôn: Nhóm khách hàng sống ở vùng nông thôn hoặc miền quê, thường có nhu cầu về nông nghiệp, chăm sóc gia đình, và các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến ngoại thất và tự nhiên.
3. Theo tâm lý mua hàng:
- Khách hàng thể thao: Nhóm khách hàng yêu thích hoạt động thể thao và thể hình, thường có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thể thao, dụng cụ tập luyện, và thực phẩm dinh dưỡng.
- Khách hàng yêu nghệ thuật và văn hóa: Nhóm khách hàng quan tâm đến nghệ thuật, âm nhạc, điện ảnh, và văn hóa, thường có nhu cầu mua sắm các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến nghệ thuật, đồ trang trí, và vé tham quan.
- Khách hàng yêu động vật: Nhóm khách hàng quan tâm đến động vật, thú cưng, và bảo vệ môi trường, thường có nhu cầu về thức ăn, phụ kiện, và dịch vụ chăm sóc cho thú cưng.
Ngoài ra, bạn còn có thể phân loại khách hàng theo tiêu chí tâm lý mua hàng bằng cách trả lời các yếu tố sau:
- Lối sống cổ điển hay hiện đại?
- Tính cách, cách suy nghĩ như thế nào?
- Trong các sản phẩm của bạn, họ có khả năng sẽ quan tâm đến mặt hàng nào nhất?
- Tâm lý mua hàng hướng nội hay hướng ngoại?
- Có muốn được người khác tư vấn hay không?
- Có mua hàng theo cảm tính hoặc sở thích hay không?
Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: “5 Ví dụ phân khúc khách hàng doanh nghiệp của bạn có thể áp dụng”
4. Thu nhập và tầng lớp xã hội:
- Khách hàng thu nhập cao: Nhóm khách hàng có thu nhập cao, thường quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ cao cấp, thương hiệu nổi tiếng, và trải nghiệm sang trọng.
- Khách hàng thu nhập trung bình: Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình, thường tìm kiếm giá trị và chất lượng, và quan tâm đến sự tiện ích và tính thực tế của sản phẩm và dịch vụ.
- Khách hàng thu nhập thấp: Nhóm khách hàng có thu nhập thấp, thường quan tâm đến giá cả phải chăng, khuyến mãi, và các sản phẩm và dịch vụ cung cấp.
Phân loại khách hàng tự động với Getfly CRM
Phân loại khách hàng theo nhóm
Phân nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình. Ngoài ra, việc này cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, bán lại sản phẩm và tối ưu hóa doanh thu từ chuỗi sản phẩm của mình. Getfly cung cấp tính năng phân loại nhóm cha, nhóm con và bộ lọc ưu việt để bạn dễ dàng xác định được đối tượng khách hàng phù hợp với nhu cầu tiếp thị của mình. Khai thác và tìm kiếm đối tượng mục tiêu hiệu quả ngay với CRM:
- Xây dựng chương trình marketing cụ thể, phù hợp
- Tạo kịch bản chăm sóc cho từng nhóm khách hàng cụ thể
- Dễ dàng lọc và theo dõi thông tin của khách hàng
Phân loại khách hàng theo mối quan hệ
Phân loại khách hàng theo hành trình điểm chạm chăm sóc sẽ cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng của bạn. Điều này giúp bạn xác định ưu tiên trong việc quản lý tệp khách hàng, tận dụng thời điểm phát sinh nhu cầu của họ và tăng cường khả năng bán hàng. Với Getfly, bạn có thể tự thiết lập hành trình riêng cho doanh nghiệp và phân loại khách hàng theo thời gian thực:
- Các tệp khách hàng ưu tiên cần được chăm sóc hoặc theo đuổi
- Chiến lược kinh doanh và chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng
- Marketing có thể nắm bắt thông tin khách hàng để chuyển giao cho bộ phận sale xử lý
- Quản lý có thể đánh giá hiệu quả của thông tin mà marketing cung cấp cho bộ phận sale và sàng lọc
- Ghi nhận năng lực xử lý thông tin khách hàng của từng Sale
Phân loại khách hàng theo nguồn khách hàng
Phần mềm CRM sẽ tự động ghi nhận nguồn khách hàng từ các nguồn online thông qua việc thu thập thông tin từ form đăng ký. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nội dung mà khách hàng đã tiếp nhận về sản phẩm, từ đó tạo ra kịch bản tiếp cận phù hợp. Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo ra các nguồn khách hàng từ các kênh offline để theo dõi dễ dàng hơn. Việc phân loại nguồn khách hàng sẽ ảnh hưởng đến quyết định của bạn:
- Xác định nguồn doanh thu để phân bổ đầu tư một cách hiệu quả
- Tự chủ lập kế hoạch tư vấn phù hợp với từng kênh khách hàng
- Điều chỉnh kế hoạch marketing sao cho phù hợp
Với các cách phân loại khách hàng đã được phân tích cụ thể trên bài viết chắc chắn bạn sẽ dễ dàng xác định, phân loại được đối tượng mục tiêu của thương hiệu. Hơn nữa, với Getfly CRM bạn không còn phải mất thời gian, công sức vào việc phân loại khách hàng nữa. Khai thác tệp khách hàng “tận gốc” ngay từ hôm nay, đừng bỏ phí bất kì một data nào!
Tạm biệt quy trình thủ công, tạm biệt thất lạc và lãng phí dữ liệu ngay bây giờ với Getfly!
Nếu bạn có bất kì thắc mắc về tính năng của chúng tôi, đừng ngần ngại. Hãy gọi ngay đến hotline: 0965 593 953 để được hỗ trợ chi tiết nhất!
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 ngày ngay hôm nay!
Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời!
Tags: chăm sóc khách hàng, khach hang
Bản Đồ Văn Phòng