Tiếp thị đa kênh hiệu quả vẫn luôn là bài toán khó đối với các thương hiệu. Làm sao để phối hợp quản lý và lên các chiến dịch truyền thông trên nhiều nền tảng? Làm sao có thể chăm sóc tốt tất cả khách hàng khi thực hiện kế hoạch? Đọc ngay bài viết dưới để giải đáp thắc mắc cho mình nhé!
Những khó khăn thường gặp khi quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh
Khó khăn trong việc tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh: Thiếu tích hợp đa kênh, việc tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh có thể trở nên phức tạp và không hiệu quả.
Trong thời đại số hiện nay, việc tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh là một thách thức đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cùng điểm mặt một số khó khăn chính mà các doanh nghiệp thường gặp phải trong quá trình triển khai chiến dịch tiếp thị đa kênh:
- Thiếu sự liên kết và đồng bộ giữa các kênh truyền thông: là một vấn đề chính mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường gặp phải. Doanh nghiệp thường sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau như email marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội và trang web để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, việc không tích hợp chặt chẽ giữa các kênh này có thể dẫn đến việc thông tin không đồng bộ và khó khăn trong việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
- Quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh cũng có thể trở nên phức tạp và không hiệu quả: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường thiếu nguồn lực và kỹ năng cần thiết để triển khai các chiến dịch tiếp thị đa kênh một cách hiệu quả. Việc phải quản lý nhiều kênh khác nhau, tạo nội dung phù hợp cho từng kênh và theo dõi hiệu quả của mỗi kênh đòi hỏi sự quản lý và tổ chức tốt. Điều này có thể làm cho quá trình tạo và quản lý chiến dịch trở nên phức tạp và dễ bị lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh.
- Xác định và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng: Việc tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh đòi hỏi sự hiểu biết sâu về đối tượng khách hàng và khả năng tùy chỉnh nội dung và thông điệp cho từng đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không có nguồn lực và dữ liệu đầy đủ để thực hiện điều này, dẫn đến việc tiếp cận không hiệu quả và lãng phí nguồn lực.
- Sử dụng phần mềm không triệt để: Một số doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể cố gắng sử dụng các phần mềm có sẵn trong các bộ phần mềm văn phòng để giải quyết vấn đề này. Tuy nhiên, các phần mềm này thường không được thiết kế đặc biệt cho việc tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh, do đó không thể đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và nhu cầu của doanh nghiệp.
Tóm lại, việc khó khăn trong việc tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh có thể xuất phát từ thiếu tích hợp đa kênh, sự phức tạp và không hiệu quả của quy trình và công cụ, cũng như việc sử dụng phần mềm không triệt để. Để vượt qua những điểm yếu này, các doanh nghiệp cần xem xét sử dụng các công cụ và phần mềm chuyên dụng để tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh một cách hiệu quả và hiệu quả.
Có thể bạn quan tâm: “Hiểu về 2 mô hình tiếp thị đa kênh phổ biến nhất hiện nay: Omnichannel và Multichannel”
Phương án tích hợp đa kênh đơn giản và hiệu quả
Làm sao để tích hợp đa kênh và khai thác được hiệu quả vẫn luôn là bài toán khó cho các doanh nghiệp.
Vậy làm sao để tìm ra phương án giúp bạn thoát khỏi “đầm lầy” này? Cùng tìm hiểu ngay dưới đây nhé!
- Sử dụng phần mềm CRM tích hợp đa kênh: Một phần mềm CRM tích hợp đa kênh sẽ cho phép bạn tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, mạng xã hội, trang web,…Tích hợp đa kênh giúp tối ưu hóa quá trình tiếp thị và giảm thiểu sự phức tạp.
- Tạo ra quy trình tự động hóa: Sử dụng phần mềm CRM để tạo ra các quy trình tự động hóa cho các chiến dịch tiếp thị đa kênh. Ví dụ, bạn có thể thiết lập quy trình tự động để gửi email chào mừng cho khách hàng mới đăng ký. Sau đó theo dõi và gửi các email tiếp theo dựa trên hành vi của khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa quá trình tiếp thị và giảm thiểu công việc thủ công.
- Phân tích dữ liệu và thông tin khách hàng: Phần mềm CRM có thể giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu và thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Bằng cách sử dụng kết quả này, bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh được tùy chỉnh và hiệu quả hơn dựa trên các yếu tố như sở thích, hành vi mua hàng,…
- Đào tạo nhân viên về quản lý chiến dịch tiếp thị đa kênh: Để đảm bảo hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị đa kênh diễn ra trơn tru và đúng tiến độ, cần đào tạo nhân viên về cách tạo và quản lý các chiến dịch này. Cung cấp cho nhân viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để sử dụng phần mềm CRM và thực hiện các chiến dịch tiếp thị đa kênh một cách hiệu quả.
Bài viết liên quan: “Bí kíp xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả?”
Giải pháp tích hợp đa kênh hiệu quả với Getfly CRM
Bạn đang gặp khó khăn trong việc tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh? Bạn cảm thấy việc tích hợp đa kênh là một thách thức và không hiệu quả? Hãy để Getfly CRM giúp bạn giải quyết những vấn đề này!
Getfly CRM là một phần mềm tiên tiến được phát triển bởi công ty cổ phần Getfly. Đã có hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng Getfly CRM và đạt được hiệu quả tốt trong hoạt động kinh doanh hàng ngày.
Với Getfly CRM, bạn sẽ không còn gặp khó khăn trong việc tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh. Phần mềm này cung cấp tính năng tích hợp đa kênh mạnh mẽ, giúp bạn quản lý các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Nâng cao dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng: Bằng việc tập trung các cuộc hội thoại trao đổi với khách hàng trên nhiều fanpage, Zalo OA khác nhau trên 1 nền tảng duy nhất, doanh nghiệp có thể tối ưu tốc độ phản hồi, tương tác với khách hàng, đáp ứng tư vấn và giải quyết các phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng…
- Cho phép tạo mới khách hàng nhanh chóng, nhận biết khách hàng cũ – mới, nắm bắt người phụ trách – trao đổi trực tiếp với khách hàng,
- Gia tăng trải nghiệm khách hàng đồng nhất: Mọi thông tin trao đổi của khách hàng trên các nền tảng social đều được ĐỒNG BỘ dữ liệu trong CRM, do đó, người phụ trách có thể nắm bắt được tổng quan nhất lịch sử giao dịch, đơn hàng giao dịch, doanh số của khách hàng trên đa nền tảng khác nhau…
- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ: CRM không bỏ sót bất kỳ tương tác với khách hàng nào. Doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược tiếp cận lại tệp đối tượng này thông qua chatbot, SMS hay email automation trong tương lai.
- Cải thiện chiến lược Marketing đa kênh: Thống kê nguồn khách hàng và đo lường tương tác, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trên mạng xã hội, nhà quản lý sẽ nắm rõ được kênh Marketing nào đem lại hiệu quả cao để tiếp tục triển khai và loại bỏ kênh kém hiệu quả.
Getfly giúp bạn sẽ tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý các chiến dịch tiếp thị. Bạn sẽ không còn phải lo lắng về việc phân tán nguồn lực và quản lý các công việc khác nhau trên nhiều nền tảng. Thay vào đó, bạn chỉ cần tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng của mình.
Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để biết thêm thông tin chi tiết về Getfly CRM và nhận báo giá phù hợp với nhu cầu của bạn. Hãy để Getfly CRM trở thành đồng đội đáng tin cậy của bạn trong việc tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa kênh.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời!
Tags: Tiếp thị, tiếp thị đa kênh
Bản Đồ Văn Phòng