Mục lục
Chốt sale hiệu quả trong kinh doanh là cách tốt nhất để tăng doanh số cho cá nhân, doanh nghiệp. Với bất cứ đơn vị kinh doanh nào, khách hàng chính là trung tâm của sự phát triển. Vậy có phương pháp nào để chốt sale hiệu quả trong kinh doanh không? Bài viết sau đây sẽ đưa ra những phương pháp hữu hiệu nhất để bạn có thể áp dụng trực tiếp.
Gia tăng tốc độ chia lead/cơ hội đến sales
Khách hàng được liên hệ ngay trong vòng 15 phút sau khi để lại contact so với việc tới hôm sau mới được gọi tư vấn, ai cũng thừa hiểu rằng, trường hợp 1 có khả năng chốt đơn dễ dàng hơn. Vậy làm sao để sales nhận được cơ hội sớm nhất có thể khi contact còn “nóng hổi” và khách hàng đang khao khát có được sản phẩm nhất?
Thực tế, nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn sử dụng nhân sự để gom số từ các file google sheet rồi tiếp tục chia cho các sales gọi điện. Việc này rất tốn thời gian và công sức, chưa kể vấn đề sai sót, mất số, tuồn số ra ngoài.
Trong khi đó, các giải pháp, phần mềm công nghệ hiện nay có thể giúp doanh nghiệp tổng hợp số realtime từ nhiều nguồn về một hệ thống lưu trữ duy nhất, chia lead ngay khi số về cho các tài khoản sales. Nhân viên sales chỉ cần vào tài khoản của mình trên hệ thống là có thể nhận ngay được contact mới.
Tóm tắt ngắn gọn lại giá trị sản phẩm
Sau khi bạn đã đưa ra vô vàn những thông tin chi tiết về sản phẩm, sử dụng các câu mời khách mua hàng thu hút khiến cho khách hàng cảm thấy choáng ngợp thì bạn nên tổng hợp lại những giá trị cốt lõi. Đây sẽ là những thông tin để khách hàng có thể hiểu một cách đơn giản nhất về sản phẩm mà không bị bùng nhùng giữa quá nhiều những thông tin.
Cách này sẽ lôi kéo khách hàng tiềm năng quyết định đầu tư về sản phẩm của bạn. Tuy nhiên nhân viên sales cũng cần phải nghiên cứu về thị trường cũng như là nhu cầu sản phẩm của khách hàng trước khi tư vấn để có cách sale hiệu quả nhất. Điều này giúp bạn tự tin hơn khi tư vấn và mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho doanh nghiệp.
Việc chốt sales bằng cách tóm tắt những giá trị và lợi ích khi mua sản phẩm sẽ kiếm khách hàng có thể tưởng tượng ra giá trị mà họ sẽ nhận được. Đặc biệt bạn cần phải nêu ra điểm đặc trưng và sự khác biệt so với những sản phẩm có mặt trên thị là bí quyết chốt sale hiệu quả nhất.
Lên lịch nhắc nhở sales để không bỏ lỡ cơ hội tiềm năng và chốt ngay
Giám đốc hay các trưởng nhóm không thể luôn ngồi kè kè kiểm tra xem sales liệu có bỏ sót số nào chưa gọi, số nào máy bận cần gọi lại sau 1-2 tiếng. Với số lượng lớn contact mới nhận mỗi ngày, sales cũng khó có thể nhớ được số nào cần làm gì tiếp theo.
Nhà quản trị cần có “công cụ nhắc việc và thống kê” giúp Sales biết được công việc trong ngày mình cần làm gồm: Cơ hội nào có nhắc nhở theo ngày, tuần, tháng; cơ hội nào đã lâu chưa liên hệ; cơ hội nào nóng, có thể chốt ngay;… Nhờ đó, Sales tự giác làm theo, không cần người kiểm soát và leader dễ dàng kiểm soát được tiến độ hoàn thành công việc của sales đó trong ngày.
Đánh đúng tâm lý, luôn theo sát khách hàng
Kỹ năng chốt sales quan trọng không kém là bạn cần đánh vào tâm lý khách hàng. Bạn cần phải hiểu rằng mỗi khách hàng khi đến với bạn đều có hoàn cảnh sở thích cũng như là nhu cầu hoàn toàn khác nhau. Chính vì thế người tư vấn cần phải tìm hiểu kỹ lưỡng và nắm bắt được những yếu tố cơ bản để có thể hiểu được họ. Cần phải biết cách làm quen với khách hàng và từ đó đó tạo nên được niềm tin giúp họ dễ dàng hơn trong việc mua sản phẩm của bạn.
Sau khi khách hàng đã đồng ý mua hàng tức là bạn đã hoàn thành 50% quá trình chốt sales. Tuy nhiên vẫn còn 50% còn lại đó chính là quá trình thanh toán tiền. Đây chính là giai đoạn mà bạn cần phải quan sát khách hàng của mình và là kỹ năng chốt khách hàng quan trọng.
Bạn nên gọi điện thoại cho khách hàng để xác nhận hàng đã gửi đến và khoảng thời gian mà khách hàng sẽ nhận được hàng. Sau khi khách hàng đã nhận được hàng thì bạn cần phải gọi điện để kiểm tra tình trạng hàng và đánh giá của khách hàng.
Tạo sự tin tưởng cho khách hàng
Là một khách hàng bao giờ họ cũng ưu tiên lựa chọn những trang web hoặc các fanpage được mọi người tin tưởng. Chính vì thế để có cách chốt đơn hàng hiệu quả và có thể lấy được niềm tin của khách hàng thì Fanpage của bạn phải có đầy đủ các thông tin chi tiết và rõ ràng. Tiếp theo đó hãy mở rộng quy mô Fanpage của bạn lớn hơn so với thực tế.
Thông thường nếu như bạn là một shop mới mở thì tiềm lực về tài chính và cơ sở vật chất sẽ hạn hẹp. Tuy nhiên bạn cần phải biết cách phóng đại hiện thực và tỏ ra mình là một đơn vị chuyên nghiệp. Cần phải đưa tất cả những gì bạn thấy trên website hay fanpage để khách hàng có thể tin tưởng và lựa chọn đoạn là cách sale hiệu quả nhất.
Thêm vào đó đừng quên chăm chút một cách cẩn thận hơn cho hình ảnh của website. Đồng thời đưa ra những căn cứ thực về sản phẩm của bạn để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và cảm thấy tin tưởng.
Trên đây là 5 bí kíp giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt sales, tối ưu doanh thu và gia tăng lợi nhuận.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng