Hiểu về 2 mô hình tiếp thị đa kênh phổ biến nhất hiện nay: Omnichannel và Multichannel

Hai mô hình tiếp thị đa kênh phổ biến nhất hiện nay

• Omni-channel Marketing là phương pháp marketing tối ưu trải nghiệm mua hàng của khách hàng bằng cách tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh bán hàng khác nhau của doanh nghiệp. Mục đích của Omnichannel Marketing là tạo ra một trải nghiệm thân thiện, liền mạch, cá nhân hóa cho người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy sự tương tác và giữ chân khách hàng nhiều hơn. Khách hàng có thể tìm kiếm và mua hàng trực tuyến, tại các cửa hàng vật lý hoặc kết hợp hai phương pháp đó với nhau (ví dụ mua hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng).

• Multichannel marketing là việc doanh nghiệp tăng sự hiện diện trực tuyến, cố gắng đưa sản phẩm đến với càng nhiều khách hàng càng tốt thông qua các kênh tiếp thị khác nhau. Thông thường, các kênh tiếp thị sẽ hoạt động riêng rẽ, độc lập và có những chiến lược, mục tiêu riêng. Tuy nhiên, việc thiếu tích hợp các kênh sẽ tạo ra những trải nghiệm dịch vụ khách hàng không đồng nhất.

Getfly CRM – nền tảng quản lý tiếp thị đa kênh tối ưu cho doanh nghiệp

Quản lý và theo dõi tương tác khách hàng trên website

Quản lý và theo dõi tương tác khách hàng trên mạng xã hội

Quản lý và theo dõi tương tác khách hàng từ hotline

Quản lý và theo dõi tương tác khách hàng từ kênh phản hồi khách hàng

Quản lý và theo dõi tương tác khách hàng từ kênh Email/SMS