Mục lục
Ngày nay không ai có thể phủ nhận sức mạnh của Telesales khi hình thức bán hàng này đang nắm vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Vậy Telesales có sức mạnh thần kỳ như thế nào đối với doanh nghiệp? Hãy cùng bài viết tìm hiểu.
Vai trò của Telesales với doanh nghiệp
Telesales giúp quảng bá thương hiệu
Bên cạnh các kênh truyền thông phổ biến như Website, Facebook, Instagram, Zalo, SMS, Email, v.v. thì Telesales cũng là một hình thức hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp thị tới một số lượng lớn khách hàng. Tất cả được thực hiện chỉ qua cuộc điện thoại với chi phí đầu tư không lớn. Phương thức này đặc biệt phù hợp với những sản phẩm mới lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường
Telesales giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng
Chỉ với một vài cuộc điện thoại, nhân viên Telesales có thể nhanh chóng tiếp cận với khách hàng và giới thiệu về sản phẩm dịch vụ. Họ hoàn toàn có thể nắm bắt và đánh giá nhu cầu của khách hàng sau mỗi cuộc gọi. Đặc biệt có nhiều doanh nghiệp chi tiền mua dữ liệu khách hàng về rồi thực hiện “cold call”, số lượng tiếp cận khách hàng mỗi ngày là rất lớn, đặc biệt trong các lĩnh vực như bất động sản, bảo hiểm, v.v. Tuy nhiên phương thức tiếp cận đó có thể mang lại hiệu quả không cao cũng như đem đến cảm nhận không tốt từ phía khách hàng khi họ cảm thấy bị làm phiền. Do đó, các doanh nghiệp đã dần chuyển hướng sang việc tìm kiếm và lọc tập khách hàng tiềm năng trước khi thực hiện Telesales. Điều đó giúp mang lại hiệu quả và tỷ lệ chốt đơn cao hơn nhiều.
Telesales hỗ trợ khách hàng tối đa
Nhanh chóng, tiện lợi, được giải đáp tất cả các thắc mắc là những gì Telesales mang lại. Thật quá dễ dàng nếu bạn là khách hàng và muốn được hỗ trợ về dịch vụ thì Telesales của các doanh nghiệp sẽ là nơi đáp ứng mọi vấn đề của bạn. Không chỉ vậy, đây được xem là hình thức giao tiếp phù hợp với những khách hàng không có thời gian đển với các showroom hoặc các chi nhánh của công ty.
Bên cạnh việc chào hàng tới các khách hàng, Telesales còn giúp giải đáp các thắc mắc, những lỗi của sản phẩm hay trong cách sử dụng mà khách hàng gặp phải. Vì vậy, ở thời đại 4.0 hiện nay bạn không cần phải quá lo lắng khi đặt mua một món đồ hay sử dụng dịch vụ gì trên mạng bởi tất cả những vấn đề bạn băn khoăn đều đã có đội ngũ Telesales giải quyết.
Telesales giúp đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp
Trong quá trình tư vấn để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng; các nhân viên Telesales cũng giúp tìm hiểu và giải quyết các vấn đề mà khách hàng chưa thoải mái hay chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, phân tích và nắm bắt được các nhược điểm của sản phẩm. Bộ phận telesales sẽ tổng hợp ý kiến, kết hợp cùng bộ phận Marketing để tìm ra các chiến lược, kế hoạch giúp tăng doanh số và doanh thu cho doanh nghiệp.
Thuận lợi và khó khăn khi áp dụng Telesales
Thuận lợi
Thuận lợi chính là chỉ cần một đội ngũ Telesale ngồi tại văn phòng để gọi điện, doanh nghiệp đã có thể tiếp cận với số lượng lớn khách hàng khắp mọi nơi. Chi phí thấp, vận hành đơn giản mà hiệu quả lại lớn. Bạn sẽ không cần phải đi lại hàng ngày bất chấp thời tiết mưa nắng hay khoảng cách địa lý, giờ đây chỉ cần một chiếc điện thoại có kết nối, bạn sẵn sàng mỉm cười tư vấn cho khách hàng tại văn phòng hay thậm chí tại nhà. Nhân viên có thể thực hiện được nhiều cuộc gọi và số lượng khách tiếp cận được là tối đa.
Khó khăn
Yêu cầu đối với nhân viên Telesales cũng có điểm đặc biệt. Đặt bản thân vào người khách hàng mà thấy. Liệu bạn có muốn nghe điện tư vấn từ một người nói ngọng và giọng cao vút không? Vì thế nhân viên Telesales cần có phát âm chuẩn, giọng nói nhẹ nhàng, ấm áp mới có thể giữ chân được khách hàng. Khi khách hàng nghe tư vấn quan điện thoại, họ không thể tiếp xúc với sản phẩm. Nhân viên telesale sẽ phải có khả năng xử lí tốt, đọc kĩ kịch bản, hiểu rõ sản phẩm. Đến bạn còn không hiểu sản phẩm thì không khách hàng nào dám mua hàng đâu.
Nhân viên Telesales cũng cần làm quen với việc bị khách hàng từ chối. Tâm lý một người bình thường khi nhận được cuộc gọi từ người lạ đó là thận trọng và cảnh giác. Đặc biệt khi bạn đang giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ mà họ không được trực tiếp nhìn thấy hay trải nghiệm. Thay vì cảm thấy nản chí, bạn cần biết cách khai thác nhu cầu khách hàng thông qua việc đặt các câu hỏi và lắng nghe để thấu hiểu họ.
Mong rằng những thông tin ở trên sẽ giúp ích cho các bạn hiểu thêm về Telesales để có thể áp dụng phương pháp này đúng cách.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng
