Tầm quan trọng của phần mềm chăm sóc khách hàng bất động sản đối với nhà môi giới

Hiện nay, phần mềm chăm sóc khách hàng bất động sản (CRM) được rất nhiều doanh nghiệp tin tưởng sử dụng. Với chức năng hỗ trợ quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, CRM giúp doanh nghiệp tồn tại giữa thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

1. Những khó khăn nhân viên kinh doanh bất động sản thường gặp phải?

Có thể nói rằng, nghề môi giới bất động sản là nghề dành cho những người đủ bản lĩnh. Theo thống kê chỉ 5% người hành nghề thành công. 

Nhân viên môi giới phải đối mặt với hàng loạt khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, vấn đề tài chính bấp bênh, áp lực lớn từ công việc và việc xây dựng mối quan hệ cũng không phải dễ dàng…. Tuy nhiên, với những ai đã “vào” nghề lâu và có nhiều kinh nghiệm chắc hẳn sẽ nhận ra rằng việc xây dựng và tạo mối quan hệ trung thành của khách hàng là công việc khó khăn hơn hẳn. 

Mỗi một người nhân viên bất động sản đều có những cách làm việc riêng, nhưng những khó khăn dưới đây không dễ dàng tránh khỏi đối với cấp nhân viên hay cấp quản lý: 

– Khó khăn trong việc tra cứu khách hàng khi lưu trữ trong file Excel

– Có thể bị thất lạc dữ liệu khách hàng

– Khó bảo mật thông tin khách hàng

– Không nắm bắt được tình trạng chăm sóc khách hàng 

– Tốn nhiều thời gian trong tổng hợp báo cáo công việc

– Khó khăn trong quản lý lịch hẹn

– Dễ dàng bỏ lỡ lịch hẹn với khách hàng

– Việc chăm sóc khách hàng bị gián đoạn khi biến động nhân sự

– Không có công cụ hỗ trợ gọi điện và gửi email

2. Giải pháp không thể thiếu cho nhà môi giới trong chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng bất động sản được thiết lập nhằm mục đích hỗ trợ công việc cho nhân viên môi giới, và cần thiết phải xuất hiện trong công cụ làm việc của bất cứ nhà môi giới nào. 

Một CRM bất động sản:

(1) Quản lý đội ngũ kinh doanh hiệu quả

(2) Nắm bắt đầy đủ thông tin, dữ liệu khách hàng cũ, mới, tiềm năng và quá trình trao đổi hay nhu cầu khách hàng

(3) Phản ánh rõ ràng hiệu quả kinh doanh

(4) Xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp

(5) Hỗ trợ thiết lập báo cáo, đánh giá, quản lý công việc

(6) Quản lý và hỗ trợ chiến dịch marketing

3. Tính năng của phần mềm chăm sóc khách hàng bất động sản Getfly CRM

– Quản lý và chăm sóc khách hàng

+ Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, quá trình trao đổi, giao dịch, nhu cầu quan tâm…

+ Tự động gửi Email và SMS chúc mừng sinh nhật, ngày lễ toàn quốc…

– Marketing automation tự động

+ Chăm sóc khách hàng theo chuỗi nội dung

+ Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc, hỗ trợ việc upsell (bán thêm) về sau

+ Hỗ trợ gửi thông tin sản phẩm đối với khách hàng đăng ký tại chiến dịch marketing

+ Tăng trải nghiệm khách hàng

+ Xây dựng mối quan hệ thân thiết & trung thành đối với khách hàng

– Quản lý nhân viên kinh doanh

+ Kiểm soát toàn bộ hoạt động của cá nhân từng nhân viên và nhóm, phòng kinh doanh

+ Hỗ trợ báo cáo nhanh chóng, chính xác, rõ ràng

+ Tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả và năng suất công việc

– Xây dựng quy trình kinh doanh hiệu quả

+ Tối ưu hoạt động của quy trình kinh doanh 

+ Thiết lập tự động hóa bộ máy quản lý

+ Phân quyền công việc theo nhóm, phòng ban

– Quản lý KPI nhân viên

+ Tổng hợp số liệu KPI rõ ràng, trực quan, chi tiết

+ Phân tích và đánh giá khả năng của nhân viên theo tháng, quý, năm

– Quản lý lịch hẹn

+ Chức năng tạo lịch hẹn nhắc nhở nhân viên

+ Tự động gửi SMS thông báo lịch hẹn cho khách hàng

– Báo cáo tổng hợp

+ Thống kê báo cáo theo tiêu chí và mục đích cụ thể

+ Phân tích tình hình hoạt động

Công ty Cổ phần Getfly là đơn vị cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng bất động sản được nhiều doanh nghiệp Việt tin dùng. Khi lựa chọn đăng ký sử dụng phần mềm, doanh nghiệp sẽ được dùng thử trong 30 ngày với sự hỗ trợ và đào tạo nhiệt tình. Còn chần chờ gì nữa mà không đăng ký ở mẫu nằm cuối trang này. 

Bạn đang xem bài viết: “Tầm quan trọng của phần mềm chăm sóc khách hàng bất động sản đối với nhà môi giới” tại Getfly CRM

>> Xem thêm bài viết: Phần mềm quản lý doanh nghiệp miễn phí cập nhật mới nhất