4 cấp độ chiến lược Digital Marketing

Tương lai của Marketing sẽ gắn liền với Digital, điều này dường như không thể phủ nhận hay bàn cãi. Điều các CMOs quan tâm nhất hiện nay là phương thức vận dụng Digital Marketing vào doanh nghiệp. Sử dụng chiến lược nào trong 4 cấp độ chiến lược, đầu tư bao nhiêu, triển khai và đo lường hiệu quả ra sao, vẫn còn là những trăn trở của các cấp lãnh đạo CMO và CEO.

Không xét đến công cụ mà chỉ chú trọng đến hiệu quả và mục đích sau cùng, có thể chia Digital Marketing thành 4 cấp độ chiến lược:

4 cấp độ chiến lược trong Digital Marketing

Digital Communication

Hình thái này tập trung vào việc xây dựng nhận biết thương hiệu thông qua việc tối ưu lượt tiếp cận, lượt hiển thị và tần suất. Cách tiếp cận này được sử dụng rộng rãi trong quảng cáo hiển thị và các công ty sử dụng Digital Marketing là một kênh truyền thông quan trọng để tăng cường nhận diện thương hiệu và khả năng tiếp cận khách hàng trên môi trường số.

Digital Engagement

Ngoài việc truyền thông trên Digital, thương hiệu còn muốn dẫn dắt khách hàng đến những trải nghiệm mới, bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến như VRAP, Game, Mobile… và sử dụng các kênh sở hữu của thương hiệu (Owned-Chanel). Mục đích của hình thức này là tạo ra tương tác để người dùng có cơ hội trải nghiệm về thương hiệu. 

Ở cấp độ chiến lược này, quảng cáo hiển thị hoặc hoạt động xây dựng nhận biết trên các phương tiện truyền thông không chỉ giới hạn ở việc nhắc nhở mà còn khuyến khích người dùng click để ghé thăm trang web, xem clip lan truyền và tương tác với thương hiệu.

Digital Performance

Gần đây, việc áp dụng phổ biến mô hình này đã lan rộng vào nhiều ngành hàng quen thuộc như bất động sản và bảo hiểm. Song song với việc tiếp cận khách hàng, mục tiêu của chiến lược này còn là thu thập thông tin khách hàng (Leads) để phục vụ cho các hoạt động Marketing và Kinh doanh khác. Thông tin thu thập được sẽ được sàng lọc qua phễu bán hàng (Sales Funnel), từ giai đoạn xem xét (consideration), qua giai đoạn thử nghiệm (trial), cho đến giai đoạn mua sản phẩm (purchase). Trong lĩnh vực Performance, vai trò của Digital đã mở rộng để bao gồm cả việc thu thập dữ liệu (data) và có liên kết chặt chẽ với các mục tiêu thương hiệu.

Digital Transformation

Digital Marketing là một hình thái phức tạp nhất, có ý nghĩa là sự chuyển đổi thực sự và thay đổi hoàn toàn doanh nghiệp bằng cách tích hợp các yếu tố số vào hệ thống hiện tại, từ quản lý dữ liệu (Big Data), thương mại điện tử (e-Commerce) cho đến trải nghiệm người dùng đa kênh (Omni-channel Experience). 

Có nhiều doanh nghiệp đã nhận ra tiềm năng của e-Commerce và chuyển đổi từ rất sớm, xây dựng toàn bộ hệ thống bán hàng trên Digital Marketing như Samsung, Vascara, The Coffee House, Thế giới Di động…

Digital Transformation, là hình thái phức tạp nhất của Digital Marketing

Vậy câu hỏi được đặt ra từ các CMOs: Liệu cấp độ chiến lược này có cao cấp hay thấp cấp hơn cấp độ chiến lược kia? Quy mô công ty lớn hay nhỏ ảnh hưởng thế nào đến việc chọn chiến lược và quyết định chi tiêu cho Digital? Chiến lược nào phù hợp với ngành hàng nào, với mức đầu tư bao nhiêu?

Ứng dụng Digital Marketing như thế nào theo loại hình doanh nghiệp?

Tại sao vẫn còn nhiều doanh nghiệp không thể chuyển đổi hoặc cho phép Digital đóng vai trò quan trọng hơn chỉ là một kênh truyền thông? Có rất nhiều lý do liên quan đến bối cảnh, quy mô, ngành nghề và mức độ trưởng thành về Digital của từng lĩnh vực. 

Tuy nhiên, nguyên nhân chính được chia sẻ bởi một CEO có kinh nghiệm lâu năm trong cả công ty quảng cáo và thương hiệu là việc áp dụng Digital toàn diện vào doanh nghiệp. Việc này yêu cầu phải bắt đầu từ tư duy lãnh đạo, thay đổi cơ cấu tổ chức, xây dựng hệ thống báo cáo và đo lường khá phức tạp. Kết hợp cùng việc khai thác và đầu tư vẫn chưa được thực hiện một cách hiệu quả trong khi ROI (lợi tức từ đầu tư) vẫn chưa được cam kết.

Như vậy, có nhất thiết doanh nghiệp nào cũng cần Digital Transformation? Các chiến lược hiệu quả với ngành hàng này, liệu có hiệu quả khi áp dụng vào ngành hàng khác? Các yếu tố nào cần cân nhắc khi lựa chọn chiến lược Digital cụ thể cho từng doanh nghiệp?

Digital cũng có nhiều hướng đi khác nhau. Không có công thức chung cho thành công! Tuy nhiên, bạn có thể tìm ra giải pháp cho doanh nghiệp của mình thông qua cuộc thảo luận chuyên sâu tại Digital MINDS 2017, Hội nghị Cấp cao về Chiến lược và Hiệu quả Digital Marketing. 

Tại đây, các CMO từ Suntory Pepsico – Ông Nguyễn Đình Toàn, Techcombank – Ông Lê Anh Quân, Manulife – Bà Tô Thuỳ Trang và Oppo Vietnam – Đặng Quốc Cường sẽ chia sẻ kinh nghiệm của họ. Dưới sự dẫn dắt của anh Ngô Minh Thuận (DNA Digital) – một người có kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital, bạn sẽ được khám phá cách 4 doanh nghiệp này đã thành công áp dụng Digital cho thương hiệu của mình và tìm ra câu trả lời phù hợp.

CRM digital marketing là gì?

Theo thực tiễn thì phần mềm CRM gắn liền với hoạt động marketing. Bằng việc ứng dụng CRM cho hoạt động digital marketing của doanh nghiệp mình bạn có thể xây dựng được mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và gia tăng hiệu quả tiếp thị.

Vậy khái niệm CRM digital marketing là gì?

CRM digital marketing đề cập đến việc sử dụng các hệ thống và công cụ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. CRM là công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng để quản lý và phân tích dữ liệu và tương tác của khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng. Cùng với mục tiêu cải thiện mối quan hệ khách hàng, giữ chân và tăng trưởng doanh số bán hàng.

Trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số, hệ thống CRM được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau như trang web, phương tiện truyền thông xã hội, email, ứng dụng di động và quảng cáo trực tuyến. Dữ liệu này có thể bao gồm sở thích, hành vi, lịch sử mua hàng của khách hàng và các thông tin liên quan khác. Bằng cách tận dụng dữ liệu CRM, doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Dưới đây là một số tính năng mà CRM có thể giúp cho hoạt động digital marketing của doanh nghiệp bạn:

• Phân khúc khách hàng: Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp phân loại khách hàng thành các phân khúc khác nhau dựa trên nhân khẩu học, hành vi hoặc lịch sử mua hàng của họ. Phân khúc này cho phép các nhà tiếp thị tạo ra các thông điệp tiếp thị phù hợp cho các nhóm khách hàng cụ thể.
• Cá nhân hóa: Dữ liệu CRM giúp cá nhân hóa các thông điệp và ưu đãi tiếp thị. Bằng cách hiểu sở thích và hành vi của từng khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung được cá nhân hóa, đề xuất sản phẩm và khuyến mại, tăng khả năng chuyển đổi.
• Quản lý khách hàng tiềm năng: Hệ thống CRM giúp quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Các nhà tiếp thị có thể theo dõi khách hàng tiềm năng được tạo thông qua các kênh kỹ thuật số khác nhau. Từ đó, nuôi dưỡng họ bằng nội dung được nhắm mục tiêu và phân tích tương tác của họ để xác định những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất cho đội ngũ bán hàng.
• Tương tác với khách hàng: Tiếp thị kỹ thuật số CRM cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng kỹ thuật số. Bao gồm gửi email được cá nhân hóa, tương tác trên mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến có mục tiêu và chatbot, tất cả đều được tích hợp vào hệ thống CRM.
• Phân tích hiệu suất: Các công cụ CRM cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của họ. Các nhà tiếp thị có thể theo dõi các số liệu như mức độ tương tác của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị lâu dài của khách hàng và lợi tức đầu tư (ROI) để đánh giá hiệu suất của các nỗ lực tiếp thị của họ.
• Tự động hóa: Hệ thống CRM thường tích hợp với các công cụ tự động hóa tiếp thị, cho phép doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động marketing lặp đi lặp lại như tiếp thị qua email, SMS, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng,… Tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tương tác kịp thời và nhất quán với khách hàng.

Tóm lại, CRM digital marketing liên quan đến việc sử dụng chiến lược công nghệ CRM để nâng cao nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số. Bằng cách tận dụng dữ liệu CRM và kết hợp với các cấp độ chiến lược marketing doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu và hiệu quả hơn. Từ đó, giúp cải thiện sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 4500+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả

Hãy liên hệ với chúng tôi – Getfly CRM để được tư vấn, MIỄN PHÍ DÙNG THỬ ngay hôm nay!

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

>> 2 yếu tố cần có để thành công trong Digital Marketing

Tags: cấp độ chiến lược, digital marketing, kênh