3 Lợi ích CRM giúp tối ưu hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

CRM là phần mềm được ứng dụng phổ biến trong nhiều doanh nghiệp hiện nay. Bên cạnh các lợi ích nổi bật về quản lý tương tác và chăm sóc khách hàng CRM còn có mối hệ mật thiết và được cho là có khả năng cải thiện hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Vậy cụ thể mối liên hệ giữa CRM và Marketing là gì? CRM giúp ích gì cho bộ phận Marketing trong doanh nghiệp? Cùng Getfly CRM tìm hiểu trong bài viết sau đây.

Khái niệm CRM, Marketing là gì?

Đầu tiên chúng ta sẽ cùng ôn lại một số định nghĩa quan trọng:

CRM (Customer Relationship Management) tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Thường được sử dụng với ý nghĩa chỉ những phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin, lịch sử giao dịch – các tương tác với khách hàng, từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh nhằm bán sản phẩm dịch vụ, tối ưu doanh thu cho doanh nghiệp.

Marketing (hay còn gọi là tiếp thị) là cầu nối giữa doanh nghiệp (người cung cấp mặt hàng dịch vụ) với các khách hàng có nhu cầu.  Marketing sẽ bao gồm mọi việc làm để cho khách hàng biết đến, từ đó lựa chọn thương hiệu cung cấp sản phẩm/ dịch vụ. Đồng thời, phải giữ chân được khách hàng, duy trì sự hứng thú của khách hàng với mặt hàng mà bạn tiếp thị tới khách.

Mối liên hệ giữa CRM và Marketing

Cả CRM và Marketing đều xoay quanh một đối tượng chính đó là khách hàng.

Hành vi khách hàng không cố định mà luôn thay đổi theo thời gian. Vì thế, sự kết hợp giữa việc tìm hiểu tâm lý khách hàng và một chiến lược Marketing thu hút, hiệu quả là điều không thể thiếu. Trong khi, CRM là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng của mình dựa trên việc lưu trữ khoa học và khai thác hiệu quả các dữ liệu mà họ cung cấp.

Có thể thấy rằng CRM hỗ trợ rất nhiều cho hoạt động Marketing của doanh nghiệp và ngược lại. Đây là 2 hoạt động song song, bổ trợ lẫn nhau, là mối quan hệ hai chiều, có lợi cho cả hai. Việc đồng bộ CRM và Marketing đã trở thành một hoạt động vô cùng cần thiết đối với các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đảm bảo khả năng vận hành, chăm sóc khách hàng cũng như tìm ra phương pháp truyền thông hiệu quả nhất.

3 Lợi ích nổi bật CRM đem lại cho hoạt động Marketing

Trong phần tiếp theo của bài viết, hãy cùng đi sâu vào phân tích những lợi ích CRM đem lại cho hoạt động Marketing tỏng doanh nghiệp

Thấu hiểu tệp khách hàng mình đang phục vụ 

CRM sẽ thu thập và quản lý tập trung thông tin của khách hàng từ nhiều nguồn như Facebook, Website, Email,… tạo nên cơ sở dữ liệu khách hàng bài bản. Từ đó, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực, thời gian và chi phí khi cần nghiên cứu khách hàng.

Hệ thống này cũng hỗ trợ tổng hợp, phân tích dữ liệu và đưa ra một số báo cáo tổng quan về chân dung khách hàng hiện tại của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Dựa trên những dữ liệu khách hàng mà CRM cung cấp, doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược Marketing mang tính đột phá, đánh trúng tâm lý khách hàng, từ đó thu hút được nhiều khách mua hàng hơn, tạo đà cho sự tăng trưởng lợi nhuận của doanh nghiệp.

Tự động thu thập và điều phối lead

CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập thông tin khách hàng tự động, phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí được thiết lập sẵn và phân chia tự động các hồ sơ khách hàng mới cho nhân viên sale.

Cụ thể, Marketing sử dụng các phần mềm và các nền tảng công nghệ để thu hút những khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp. Khi khách hàng muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm, họ để lại thông tin cá nhân trên hệ thống. Lúc này, tất cả thông tin mà khách hàng cung cấp đã được lưu trữ thành các hồ sơ khách hàng riêng trên hệ thống CRM, nó sẽ bao gồm: họ và tên, ngày/tháng/năm sinh, số điện thoại, địa chỉ, sở thích, nhu cầu mua hàng,… Thông qua các thuật toán cụ thể, hệ thống CRM sẽ phân chia những hồ sơ này cho các nhân viên sale khác nhau phụ trách.

Nhờ những lợi ích này, bộ phận Marketing có thể tiết kiệm thời gian cho các hoạt động thủ công tạo ra ít giá trị, có nhiều thời gian hơn cho việc nắm bắt tâm lý khách hàng và sáng tạo thông điệp truyền thông.

Xây dựng thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng

Doanh nghiệp có thể phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau, CRM giúp doanh nghiệp tiếp cận những nhóm khách hàng này với thông điệp phù hợp nhất. Từ những dữ liệu về khách hàng mà CRM tự động thu thập được, doanh nghiệp có thể chia nhỏ khách hàng thành các nhóm khác nhau theo các tiêu chí như: độ tuổi, giới tính, nhu cầu, sản phẩm/dịch vụ đang quan tâm,… Nhờ đó, bộ phận Marketing có thể nhanh chóng tạo ra những thông điệp riêng dành cho từng nhóm đối tượng khác nhau. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng sẽ có những chiến lược truyền thông riêng dành cho từng nhóm đối tượng, trong từng giai đoạn mua sắm khác nhau của khách hàng.

Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận tới đúng nhóm khách hàng với thông điệp phù hợp nhất. Từ đó, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng mong muốn tìm hiểu sản phẩm, cải thiện kết quả kinh doanh và uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường.

Đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing 

Một điều mà các doanh nghiệp để tâm đó chính là sau khi thực hiện xong chiến dịch Marketing thì hiệu quả mang lại sẽ như thế nào. Nếu chiến dịch đem lại hiệu ứng tốt, đâu là các kênh truyền thông/ thông điệp truyền tải phù hợp? Trong trường hợp ngược lại, đâu là kênh truyền thông/ thông điệp kém hiệu quả nên loại bỏ? Tuy nhiên, doanh nghiệp khó có thể tìm ra câu trả lời bởi nếu tự tổng hợp dữ liệu từ Excel, giấy tờ sẽ tốn rất nhiều thời gian và có sai lệch lớn.

Với sự hỗ trợ của CRM, bộ phận Marketing có thể dễ dàng hơn trong việc đánh giá hiệu quả chiến dịch nhờ những báo cáo và số liệu được phân tích tự động trên hệ thống. Thông qua CRM, doanh nghiệp có thể tìm hiểu rõ được vấn đề mà họ đang gặp phải là gì, từ đó tìm ra giải pháp để khắc phục và đưa doanh nghiệp đi lên. Nhờ vậy, mọi quyết định của Marketing đều là những quyết định có cơ sở và mang tính khách quan chứ không đơn thuần là đánh giá chủ quan.

Qua đó, có thể thấy phần mềm CRM có mối liên hệ mật thiết giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động Marketing của mình.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý dữ liệu và quản lý Marketing cho doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!

Tags: CRM, lợi ích CRM, Marketing