Sự nhầm lẫn giữa Sales online và Marketing online

Có một sự thật rằng nhiều chủ Doanh Nghiệp không phân biệt được Sales online và Marketing online, nhiệm vụ chức năng là gì, cách thức vận hành và sử dụng nhân sự ra sao. Bài viết sau đây sẽ giúp quản lý đội sales online và marketing online dễ dàng và hiệu quả hơn. Cùng khám phá ngay!

Vậy sự khác nhau của đội Sales Online và Marketing Online là gì?

80% các doanh nghiệp đang làm Marketing cho Doanh Nghiệp mình, không có đội Sales Online, thậm chí còn lẫn lộn giữa đội Sales Online và đội Marketing Online . Trên môi trường mạng xã hội, có một ngộ nhận tai hại: Marketing Online sẽ thay thế cho Sales Online và ngược lại.

Hệ quả dẫn đến, KPI đặt ra sai, không sử dụng đúng nhân sự và tối ưu được nguồn lực. Cùng xem sự khác nhau cụ thể giữa đội Sales Online và Marketing Online dưới đây:

• Mục tiêu: Đội Sales Online tập trung vào việc tạo thu nhập và tăng doanh số bằng cách tiếp cận và tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Trong khi đó, đội Marketing Online tập trung vào việc tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng, thu hút sự quan tâm và tạo ra nhận thức về thương hiệu.
• Phương tiện: Đội Sales Online thường sử dụng các phương tiện truyền thống như điện thoại, email và gặp gỡ trực tiếp để liên hệ với khách hàng. Trong khi đó, đội Marketing Online sử dụng các phương tiện trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
• Quy trình: Đội Sales Online thường thực hiện quy trình bán hàng bao gồm việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ, tư vấn sản phẩm và hoàn tất giao dịch. Trong khi đó, đội Marketing Online thực hiện quy trình tiếp thị trực tuyến, bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn, quảng cáo, tương tác và theo dõi hiệu quả.
• Kỹ năng: Đội Sales Online cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và đàm phán. Trong khi đó, đội Marketing Online cần có kỹ năng viết lách, kiến thức về SEO, quảng cáo trực tuyến và phân tích số liệu.

Tuy hai đội có vai trò khác nhau, nhưng họ thường phối hợp chặt chẽ để đạt được mục tiêu kinh doanh chung. Đội Sales Online và Marketing Online là hai bộ phận quan trọng trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp trực tuyến.

Bài viết có thể tham khảo thêm: “5 phong cách bán hàng chuẩn mực dành cho dân sales”

Sự phối hợp giữa đội sales online và marketing online

Sản phẩm được đưa ra thị trường (Product launch), tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua đội Marketing Online, KPI có thể là:

• Số lượng khách hàng tiếp cận
• Khách hàng nuôi dưỡng
• Khách hàng cũ cần chăm sóc
• Khách hàng mới.

Sau đó lượng khách hàng này sẽ được gửi cho đội Sale Online, KPI có thể là:

• Số đơn chốt trên điện thoại
• Số đơn chốt trên inbox
• Số đơn chốt tại điểm bán
• Số đơn khách hàng quay lại mua lần 2, 3.

Sau đó lại tới khâu CSKH hậu bán hàng, KPI có thể là:

• Phản hồi tốt lưu lại để làm tư liệu Marketing.
• Phản hồi xấu lưu lại để một phần tư liệu Marketing và cải tiến dòng sản phẩm.

Phản hồi từ khách hàng sẽ được chuyển đến bộ phận R&D (Research & Development) để cải thiện sản phẩm. Sản phẩm cần được hoàn thiện liên tục, dù cho Facebook hiện đang dẫn đầu thế giới về mạng xã hội, nhưng họ vẫn muốn biết cảm nhận của bạn khi báo cáo về một điều gì đó. Vì vậy, không có lý do gì mà chúng ta không nâng cao chất lượng sản phẩm của mình.

Sản phẩm gắn liền với nghiên cứu thị trường (Market Research / Product launch) cho tới khâu sản phẩm được cải thiện (Products after research & development) là một vòng tròn Marketing mà chủ Doanh Nghiệp cần hiểu rõ. 

Trong môi trường online, sản phẩm được vận chuyển tương tự như môi trường offline, sản phẩm từ kho chuyển qua ép doanh số cho sale, sale đưa ra yêu cầu về số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ khách hàng tiềm năng cho đội Marketing Online, Marketing Online sử dụng các kênh phân phối (owned, earned, paid) của mình để tiếp cận khách hàng.

Thông tin khách hàng tiềm năng chuyển về cho Sale, đội sales có nhiệm vụ chốt sales và biến họ thành khách hàng của doanh nghiệp. Sau đó dữ liệu sẽ được chuyển về bộ phận chăm sóc khách hàng, biến đổi khách hàng hiện tại trở thành khách hàng trung thành (loyal customers), và cuối cùng là tiếp nhận phản hồi, cải tiến sản phẩm tiếp tại phòng R&D.

Thông qua báo cáo hàng tháng, Head of Marketing sẽ biết và có những điều chỉnh phù hợp về training nhân sự, điều chỉnh mô hình kinh doanh (business model), để có những bước tiến hợp lý. 

Nội dung nào tương tác tốt, quảng cáo nào ra nhiều đơn hàng, thời điểm nào khách hàng tương tác cao, thay vì phân bổ ngân sách ở kênh FB ads và GG ads, bạn phải lựa chọn một trong 2.

Giữa dòng sản phẩm A và B đều mang lại doanh thu và các cost khác nhau, nếu bạn không có số liệu làm sao bạn biết sản phẩm này doanh thu cao hơn với chi phí tốt hơn? Nếu bạn không phân tích khách hàng, làm sao tối ưu tập khách hàng mục tiêu và nên bỏ bớt tập khách hàng nào.

Bởi vậy, nếu không có đo lường thì bạn đang ném tiền đi hàng tháng mà không đem về được kết quả rõ ràng. Bởi vì 80% trong số các doanh nghiệp không hiểu chân dung khách hàng mục tiêu của họ là ai. 

Bài viết này chỉ dừng lại giải quyết vấn đề bởi chữ ‪WHAT‬‬ và chữ ‪WHY‬‬, còn chữ ‪HOW‬‬, tất nhiên sẽ phức tạp hơn rất nhiều, đòi hỏi phải nghiên cứu thị trường (Market research) các yếu tố vĩ mô, vi mô, hiểu khách hàng, hiểu Customer insight, SWOT trong, ngoài doanh nghiệp. Từ đó đề ra được các tactics (chiến thuật) hợp lý, toolsets (bộ công cụ), skillsets (kỹ năng) để triển khai, và một timeline cụ thể để đạt được mục tiêu định lượng và định tính. Và dĩ nhiên sản phẩm bạn cũng phải đủ tốt và USP cũng phải rõ ràng.

Marketing là cuộc chiến dài hạn, mục tiêu cuối cùng của Marketing và Sales chỉ đơn giản là làm khách hàng tin. Một khi khách hàng đã tin và mọi quy trình đã được tối ưu, việc còn lại của các bạn chỉ là có một cái giá hợp lý và làm sao tỉ lệ lãi ròng là cao nhất.

Mong rằng bài viết trên đây có thể giúp bạn nắm rõ được sự khác nhau giữa sales online và marketing online. Từ đó có thể phối kết hợp thuần thục, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng đồng thời gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

Bài liên quan >> 4 kỹ thuật bán hàng đảm bảo thành công, bạn đang sales theo kiểu nào?