Mục lục
Điểm khác biệt giữa một sales làng nhàng và một sales xuất sắc nằm ở mục tiêu công việc. Với một dân sales bán hàng thành công, đích đến trong giao dịch không nhằm vào doanh số hay lượng hàng hóa họ bán ra, mà họ dành hết tâm huyết để thấu hiểu nhu cầu, chiếm được sự tin cậy và tôn trọng từ phía khách hàng của mình. Với mục tiêu hướng đến là “khách hàng”, sales không chỉ được đánh giá cao trong giao dịch bán hàng, họ có thể mở rộng & xây dựng các mối quan hệ bền vững với khách hàng, hơn hết là nhận được sự giới thiệu từ các mối quan hệ xung quanh của họ. Tất nhiên, doanh số của họ cũng không bao giờ tụt hạng dưới mức chỉ tiêu.
Theo đó, rèn luyện những thói quen và kỹ năng dưới đây sẽ giúp dân sales thành công trong bán hàng.
1. Kỹ năng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng
Trước khi tư vấn, dân sales cần nghiên cứu tệp khách hàng tiềm năng và phân loại theo từng nhu cầu. Theo đó thay vì gửi thông điệp tiếp cận hàng loạt thì cá nhân hóa thông điệp sẽ có thể nâng cao tỷ lệ chốt sales. Khách hàng tiềm năng cũng đánh giá cao việc bạn hiểu và nắm rõ nhu cầu của họ và có thể thúc đẩy nhanh thời gian chốt đơn hàng.
2. Thường xuyên phân tích và cải thiện quy trình bán hàng của bản thân
Thay vì bán hàng theo trực giác, không theo dõi và phân tích kết quả, sales nên hình thành và áp dụng 1 quy trình bán hàng được tối ưu hóa. Với quy trình này, sales có thể phân tích, đánh giá trạng thái tiềm năng của khách hàng, biết mình nên hành động gì tiếp theo và vào thời điểm nào. Theo dõi quy trình chuyển hóa khách hàng tiềm năng từ “mới tiếp cận” sang “chốt giao dịch” sẽ giúp sales biết được điểm yếu trong giao tiếp bán hàng của mình ở đâu, điều chỉnh và nâng cao cải thiện kỹ năng bán hàng của bản thân.
3. Thấu hiểu và lắng nghe khách hàng
Trong giao tiếp thông thường, lỗi sai lầm chúng ta thường gặp là thường quan tâm đến những gì mình nói hơn những gì đối phương muốn nói. Tuy nhiên, sales cần loại bỏ hoàn toàn cách giao tiếp sai lầm này. Việc lắng nghe khách hàng là kỹ năng vô cùng có giá trị đối với người làm sales, nó giúp sales có thể khai thác thêm nhiều thông tin và nhu cầu hơn về khách hàng. Nó cũng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và đặt niềm tin nơi sales. Điều này giúp cho quá trình tư vấn về sản phẩm/giao dịch dễ dàng hơn rất nhiều.
4. Theo dõi khách hàng tiềm năng
Việc theo dõi hành vi khách hàng tiềm năng vô cùng quan trọng. Bằng việc theo dõi khách hàng quan tâm đến chương trình khuyến mãi nào trên facebook, tần suất khách hàng mở email, sms, hay những tương tác của khách hàng với thông điệp của doanh nghiệp…cũng giúp sales nắm chắc thời điểm thích hợp để tiếp cận khách hàng. Ngày nay, ứng dụng những công cụ bán hàng như phần mềm CRM có thể giúp lưu trữ tự động hỗ trợ sales tốt hơn trong nâng cao hiệu suất bán hàng.
5. Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Đừng nghĩ rằng việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng chỉ dành cho bộ phận Marketing. Sales có thể chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng tại các sự kiện, hội thảo doanh nghiệp hay những cuộc gặp gỡ thường ngày…
Điều này giúp sales quảng bá chính thương hiệu bản thân và mở rộng vòng quan hệ của mình.
6. Tư vấn dựa trên lợi ích của khách hàng
Sales muốn thành công hãy trung thực về những tính năng của sản phẩm/dịch vụ đem lợi cho khách hàng. Đừng hứa hẹn những tính năng hay những lợi ích ngoài tầm với so với hạn chế của sản phẩm, đừng cố “lừa” khách hàng giao dịch với bạn ngay tức khắc. Tư vấn dựa trên lợi ích của khách hàng sẽ đem lại cho khách hàng niềm tin và củng cố thương hiệu cá nhân.
Trên đây là 6 lời khuyên giúp sales có thể đạt thành công trong sự nghiệp sales. Hy vọng bài viết đã đem lại những kiến thức bổ ích cho bạn.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng phần mềm CRM là một trong những sự hỗ trợ không hề nhỏ để giúp sales thành công trong bán hàng.
- Công cụ tìm kiếm/tra cứu thông tin khách hàng nhanh chóng, tiện lợi
- Dễ dàng nắm bắt mọi hành động của khách hàng: đọc email/sms, click link email, sms, gọi điện, đăng ký chiến dịch…
- Dự đoán khách hàng tiềm năng (dựa theo tổng số tương tác, hành động của khách hàng)
- Phân loại mức độ ưu tiên khách hàng, chủ động trong việc tư vấn
- Tự động hóa quá trình nhập liệu thủ công, tránh sai sót, mất thời gian
- Tiếp cận tài liệu bán hàng không giới hạn
- Dễ dàng đo lường mục tiêu bán hàng của bản thân
- Tiết kiệm thời gian báo cáo hàng ngày/tuần/tháng
- Công cụ nhắc việc/ tránh bỏ lỡ công việc
- Không bỏ quên lịch hẹn khách hàng
- Truy cập và thao tác công việc mọi lúc mọi nơi với phiên bản App IOS/Android
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng