Quy trình tiếp cận khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp bạn liệu đã biết cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu đúng cách và hiệu quả? Phương thức cũ được duy trì hay sẽ có những bước chuyển biến mới mẻ? Để nắm bắt được thị hiếu khách hàng và bắt kịp với nó, doanh nghiệp cần làm gì? Cùng tham khảo bài viết dưới đây để tìm kiếm những câu trả lời hợp lý.

Tiếp cận khách hàng là gì?

Tiếp cận khách hàng là quá trình tiếp xúc và tương tác với khách hàng để tạo ra một liên kết và tìm hiểu nhu cầu của họ. Qua việc tiếp cận khách hàng, bạn có thể xác định và hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng, nhận biết những vấn đề, nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị và dịch vụ phù hợp để đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng.

Quá trình tiếp cận khách hàng có thể diễn ra thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau, như trực tiếp qua cuộc trò chuyện, điện thoại, email, mạng xã hội, trang web, quảng cáo và các hoạt động tiếp thị khác. Mục tiêu của việc tiếp cận khách hàng là xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo lòng tin và tạo ra giá trị để tăng cường sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.

Qua việc tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, bạn có thể xây dựng một hình ảnh tích cực về thương hiệu của mình, tạo ra mối quan hệ lâu dài và mang lại sự phát triển và thành công cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao phải tiếp cận khách hàng?

Tiếp cận khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Dưới đây là những lý do vì sao tiếp cận khách hàng là cần thiết:

• Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Tiếp cận khách hàng giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Điều này giúp bạn tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ: Tiếp cận khách hàng giúp xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng. Khi bạn tạo được lòng tin và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, khả năng họ sẽ trở thành khách hàng trung thành và tái mua hàng của bạn tăng cao.
• Tạo giá trị và hài lòng khách hàng: Bằng cách tiếp cận khách hàng, bạn có thể tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tốt. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, mà còn tạo điều kiện cho khách hàng nói về thương hiệu của bạn và giới thiệu bạn cho người khác.
• Phát triển doanh nghiệp: Tiếp cận khách hàng chính là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị và phát triển doanh nghiệp. Bằng việc tìm hiểu khách hàng và làm việc với họ, bạn có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả, phát triển thị trường mới và tăng doanh số bán hàng.

Với những lợi ích trên, tiếp cận khách hàng trở thành một yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp thành công.

Quy trình tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả

Nghiên cứu khách hàng

Nghiên cứu khách hàng là điều vô cùng cần thiết, là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp kết nối với khách tiềm năng. Việc nghiên cứu càng chi tiết giúp bạn càng có nhiều cơ hội vượt mặt đối thủ cạnh tranh. Tuy vậy, có đến 65% marketer không hoặc có thực hiện nhưng không nhiều nghiên cứu khách hàng. Vô hình trung, điều này tạo ra lỗ hổng trong các chiến dịch marketing, thu hút khách hàng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể xác định nhu cầu khách hàng của mình còn thiếu sót ở đâu bằng việc nghiên cứu khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Hãy đặt ra những câu hỏi như: Tại sao họ lại chọn sản phẩm của nhà cung cấp khác mà không phải bạn? Đặc điểm của họ như thế nào? Sở thích mua sắm, nhu cầu ra sao? Cách đối thủ tiếp cận họ là gì?…

Khi đã tìm được câu trả lời, bạn sẽ khám phá thêm được những nhu cầu của khách hàng mà mình chưa đáp ứng được. Sau đó tìm phương án, giải pháp khắc phục. Hoặc xây dựng lại định hướng để lôi kéo khách hàng. Giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh, tiến xa hơn trên đường đua kinh doanh.

Phân tích hành vi khách hàng

Để hiểu rõ hơn về chân dung và đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn, phân tích khách hàng cần được chú trọng. Đồng thời, việc phân tích này cũng cho chúng ta biết một thực tế quan trong rằng: hiếm khi một cá nhân thực hiện quyết định mua hàng. Bản nghiên cứu hành vi khách hàng được ví giống như tầng trung gian cho việc marketing tới nhóm người, cộng đồng và cá nhân cụ thể.

Phân tích và tổng hợp thông tin chính xác về thái độ và hành vi khách hàng trong từng phân khúc. Kết hợp với các thông tin có được từ trước để nghiên cứu sâu về trải nghiệm khách hàng và các xu hướng đang thịnh hành. Đồng thời tìm hiểu những khó khăn/thách thức/trở ngại nếu có trong mỗi phân khúc khách hàng khác nhau. Đặc biệt với nhóm khách hàng đích hoặc tiềm năng, tìm hiểu kỹ những đặc điểm đặc biệt/khác biệt trong hành vi tiêu dùng của họ.

Nội dung hấp dẫn, kích thích tương tác và chia sẻ

Ngày nay những thông điệp chung chung về lợi ích sản phẩm hay quảng cáo nhấn mạnh quá nhiều về tính năng dường như không mấy được đón nhận. Khách hàng mong chờ nhiều hơn về những quảng cáo sáng tạo, mang tính cá nhân hóa, đáng suy ngẫm. Một nội dung giàu tính tương tác phải thu hút người đọc hành động, kết nối người mua hàng với sản phẩm mong muốn nhanh hơn.

Cá nhân hóa hoạt động theo nhu cầu

Việc cá nhân hóa vẫn đang được chú trọng ưu tiên hiện nay. 72% khách hàng nói rằng họ muốn các nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cá nhân hóa hoạt động theo nhu cầu của họ

59% khách hàng chia sẻ việc cá nhân hóa ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ.

74% khách hàng cảm thấy không mấy hài lòng nếu nội dung trang web của một nhãn hàng chưa được cá nhân hóa.

Hơn 78% khách hàng chỉ tương tác khi các offers sau đã được cá nhân hóa dựa vào tương tác trước đó của họ với thương hiệu.

62% khách hàng mong muốn nhu cầu riêng và điểm đau của họ được chạm đến và giải quyết.

Tối ưu trên thiết bị mobile

Hiện nay, người tiêu dùng thường có thói quen và dành nhiều thời gian thao tác trên điện thoại. Thế nên, trước tiên hãy tối ưu nội dung hiển thị của điện thoại. Tập trung vào khả năng điều hướng đơn giản, rõ ràng giúp kết nối mọi người với những gì họ đang tìm kiếm.

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nuôi dưỡng Lead (khách hàng) tiềm năng trở thành ưu tiên số một hiện nay. Nó được thể hiện thông qua những chiến dịch marketing, qua email/ sms hoặc hệ thống marketing automation. Bạn có thể dễ dàng truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng khách hàng tại đúng thời điểm.

Chuyển hướng sang sử dụng video nhiều hơn

Video vẫn luôn được sử dụng nhiều trong tiếp cận khách hàng, đặc biệt là những dạng video ngắn. Thống kê chỉ ra rằng, video hiệu quả hơn các hình thức nội dung khác nhằm chuyển đổi từ người theo dõi thành lead chất lượng. Đừng chỉ tập trung vào các bài viết, điều đó dễ gây nhàm chán cho khách hàng. Tận dụng video với hiệu ứng hình ảnh, âm thanh sống động cùng nội dung hấp dẫn sẽ là thỏi nam châm giúp thu hút khách hàng.

Tìm hiểu và vận dụng tốt những phương thức tiếp cận trên giúp bạn dễ dàng xác định khách hàng tiềm năng, thu hút thị hiếu khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi!

5 sai lầm cần tránh trong quá trình tiếp cận khách hàng mục tiêu

Trong quá trình tiếp cận khách hàng mục tiêu, có những sai lầm cần tránh để đảm bảo hiệu quả và thành công. Dưới đây là 5 sai lầm cần lưu ý:

1. Không tìm hiểu đối tượng khách hàng

Một trong những sai lầm phổ biến là không nắm rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này dẫn đến việc đánh giá sai nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và không thể cung cấp giải pháp tốt nhất cho họ. Hãy tìm hiểu kỹ về khách hàng, như độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu và mục tiêu của họ để có thể tư vấn và phục vụ một cách hiệu quả.

2. Không lắng nghe và hiểu khách hàng

Một sai lầm phổ biến khác là không lắng nghe và hiểu khách hàng. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, lắng nghe những gì họ muốn nói và tìm hiểu rõ hơn về vấn đề của họ. Điều này giúp bạn định hướng đúng và đưa ra giải pháp phù hợp.

3. Thiếu tư duy sáng tạo 

Một sai lầm khác là thiếu tư duy sáng tạo trong việc tiếp cận khách hàng. Đừng sợ thử những cách tiếp cận mới, thử nghiệm các phương pháp tiếp thị sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sự sáng tạo sẽ giúp bạn nổi bật và tạo ra ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.

4. Thiếu sự nhất quán trong thông điệp 

Một sai lầm quan trọng khác là thiếu sự nhất quán trong thông điệp tiếp cận khách hàng. Hãy đảm bảo rằng thông điệp bạn gửi đến khách hàng là rõ ràng, nhất quán và phù hợp với hình ảnh và giá trị của thương hiệu của bạn. Điều này giúp xây dựng lòng tin và thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.

5. Không duy trì mối quan hệ

Một sai lầm cuối cùng là không duy trì mối quan hệ với khách hàng sau quá trình tiếp cận ban đầu. Hãy đảm bảo rằng bạn duy trì liên lạc với khách hàng, tạo điều kiện cho họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Điều này giúp tạo sự trung thành và khả năng tái mua hàng trong tương lai.

Mong rằng sau khi đọc bài viết này bạn có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu đúng cách và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Hiểu khách hàng chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn thành công.  

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

>>>>Bài viết liên quan:

Lead, Contact và Account những điều cần biết để sử dụng hiệu quả

Bí quyết lên kịch bản chăm sóc khách hàng đỉnh cao

Tags: kỹ năng bán hàng, tiếp cận, tiếp cận khách hàng