Quản lý telesales thời công nghệ với CRM

Đối với cách quản lý telesales truyền thống, chắc hẳn nhà quản lý gặp rất nhiều khó khăn trong theo dõi, giám sát cũng như kiểm soát hiệu quả công việc của nhân viên. Sự phát triển của các nền tảng/công cụ công nghệ là một cách thúc đẩy giúp nhà quản lý nắm bắt công việc của nhân viên một cách dễ dàng cũng như tăng năng suất làm việc của nhân viên. Ứng dụng CRM (phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng) không những cải thiện và nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, đây còn là một nền tảng quản lý telesales thời công nghệ một cách thông minh – tiết kiệm – khoa học.

Quản lý telesales thời công nghệ với CRM

1. Những khó khăn trong quản lý telesales?

Với cách quản lý truyền thống, nhân viên telesales hay người quản lý gặp chồng chất khó khăn, giảm hiệu quả xử lý công việc, lãng phí thời gian và thụt giảm doanh thu.

Khó khăn đối với người quản lý:

  • Không nắm rõ được telesales tư vấn/ trao đổi gì với khách hàng
  • Không kiểm soát số lượng cuộc gọi mỗi ngày của nhân viên: gọi thành công/thất bại, lý do thất bại: sai số, máy bận, không có nhu cầu…
  • Không nắm rõ được nguyên nhân/điểm yếu của từng nhân viên telesales trong tư vấn: tại sao không chốt được khách, gặp vấn đề tại khâu tư vấn nào…
  • Khó kiểm soát danh sách khách hàng mà nhân viên quản lý
  • Không kiểm soát được các tình trạng trùng lặp khách hàng, chất lượng data khách hàng, bỏ quên khách hàng của nhân viên telesales
  • Thông tin từ khách hàng đến người quản lý bị gián đoạn thông qua đối tượng trung gian là telesales: dễ bị lỡ thông tin, nhân viên nghỉ việc => mất khách
  • Không có tổng quan bao quát về khách hàng được tư vấn, chưa tư vấn, khách hàng sai đối tượng,…file danh sách khách hàng bị phân tán, thiếu đồng bộ
  • Khó khăn trong việc đánh giá kết quả làm việc của nhân viên

Khó khăn đối với nhân viên telesales:

  • Telesales dễ dàng bỏ quên lịch gọi điện lại cho khách hàng
  • Danh sách khách hàng rời rạc, trùng lặp data
  • Khó quản lý những khách hàng nào đã gọi điện, nhu cầu quan tâm là gì…
  • Không biết cách phân bổ thời gian hợp lý đối với các khách hàng
  • Dễ dàng bỏ lỡ cơ hội chốt sales
  • Không được minh bạch trong cơ chế KPI
Quản lý telesales thời công nghệ với CRM 1
Telesales khó khăn trong tra cứu thông tin khách hàng, không biết khách hàng mới hay cũ?

Theo đó, với phần mềm CRM hỗ trợ nhà quản lý cải thiện hiệu quả công việc của telesales và giám sát đội telesales của mình hiệu quả.

2. Lợi ích của phần mềm CRM trong quản lý telesales

CRM là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện cho doanh nghiệp. Đáp ứng là kho dữ liệu lưu trữ toàn bộ danh sách khách hàng trên 1 nền tảng duy nhất, CRM hỗ trợ nhà quản lý kiểm soát toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp xoay quanh yếu tố trọng yếu là “sự tương tác với khách hàng”. Nhân viên telesales là đối tượng tiếp cận với khách hàng thông qua điện thoại, do đó, CRM phát triển tính năng có thể tích hợp với tổng đài điện thoại hỗ trợ nhà quản lý theo dõi và kiểm soát hiệu quả:

Với tính năng tích hợp tổng đài, CRM hỗ trợ nhà quản lý:

– Kiểm soát số lượng và chất lượng cuộc gọi của nhân viên telesales:

  • Thống kê các cuộc gọi đến/đi một cách chi tiết: ai là người nhận cuộc gọi thoại, xem thông tin trao đổi, lý do không gọi được…
  • Ghi âm cuộc gọi

– Dễ dàng phân quyền dữ liệu cho nhân viên

– Rà soát và nâng cao hiệu quả của nhân viên telesales

  • Hiểu được những khó khăn từng nhân viên còn gặp phải trong tư vấn
  • Lên kế hoạch đào tạo kỹ năng telesales thông qua đánh giá lịch sử cuộc gọi

– Nắm bắt tổng quan dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp thông qua sự tiếp cận của telesales

  • Nắm bắt thông tin và nhu cầu của khách hàng tư vấn trước đó tại lịch sử trao đổi của khách hàng
  • Có cái nhìn toàn cảnh về chất lượng khách hàng tiềm năng: số cuộc gọi thành công, tỷ lệ chuyển đổi…

– Cơ sở đánh giá về công việc và chất lượng làm việc của nhân viên

Hệ thống KPI cho phép người quản lý theo dõi tổng quan số lượng cuộc gọi, công việc của nhân viên hàng tháng, quý, năm. Theo đó đánh giá mức độ và hiệu quả làm việc của nhân viên, đề xuất tăng lương, thúc đẩy động lực làm việc một cách minh bạch, có cơ sở.

– Nâng cao công việc và hiệu quả làm việc của nhân viên

Là nhà quản lý, nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên cũng là 1 trong những nhiệm vụ chính. Ứng dụng CRM là cách đầu tư hiệu quả giúp nhân viên nâng cao hiệu suất công việc của mình:

  • Dễ dàng nắm bắt thông tin và nhu cầu của khách hàng
  • Tra cứu khách hàng nhanh chóng/ khoa học
  • Hỗ trợ ghi chú và lưu trữ trao đổi của khách hàng ngay tại chi tiết khách hàng
  • Phân chia thời gian tư vấn hiệu quả cho từng nhóm đối tượng khách hàng
  • Dự đoán khách hàng tiềm năng
  • Tự nâng cao kỹ năng telesales bằng cách nghe và phân tích lịch sử cuộc gọi
  • Gọi điện thoại trực tiếp trên hệ thống/điện thoại
Quản lý telesales thời công nghệ với CRM 2
CRM giúp nhân viên telesales tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất

Bạn đừng chần chờ gì nữa mà không tìm hiểu phương thức quản lý telesales hiệu quả với CRM ngay hôm nay!
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.

Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM 30 NGÀY


Đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng Getfly CRM