Mục lục
Pre-sales là gì?
Pre-sales là giai đoạn trước khi khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Trong giai đoạn này, các nhân viên pre sales sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để giải đáp các thắc mắc của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ. Giới thiệu các tính năng và lợi ích của sản phẩm, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và giải đáp các câu hỏi liên quan đến giá cả và chương trình khuyến mãi.
Mục đích của pre sales là tạo niềm tin và xác định nhu cầu của khách hàng để từ đó tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất. Ngoài ra, nó có thể giúp các công ty không phải đối mặt với tình trạng thiếu hàng tồn kho. Điều này cuối cùng sẽ dẫn đến tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.
Vậy Pre sale engineer là gì?
Pre-sale engineer là chuyên viên kỹ thuật trong phòng kinh doanh của một công ty. Nhiệm vụ chính của pre-sale engineer là hỗ trợ cho đội ngũ bán hàng trong quá trình giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Kỹ sư bán hàng sẽ đảm nhận việc tư vấn kỹ thuật, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ, giới thiệu các tính năng và lợi ích của sản phẩm. Từ đó giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách sử dụng sản phẩm một cách chi tiết và đáng tin cậy. Pre-sales engineer cũng có trách nhiệm lên kế hoạch triển khai sản phẩm hoặc dịch vụ tương lai.
Nhân viên Pre sale làm gì?
Pre-sales là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược kinh doanh nào. Vậy thì một nhân viên pre sale làm gì?
Nhân viên pre-sale có nhiệm vụ hỗ trợ cho đội ngũ bán hàng trong việc tư vấn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Cụ thể, nhân viên pre-sale làm các công việc sau:
- Tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng: giải đáp các thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ, giới thiệu tính năng, lợi ích và cách sử dụng sản phẩm. Đồng thời cung cấp về tiến độ và chi tiết thời gian thực hiện theo yêu cầu của khách hàng.
- Xác định nhu cầu của khách hàng: tìm hiểu về mong muốn của khách hàng. Nhằm dự toán chi phí đầu tư và đảm bảo được tính khả thi cho dự án.
- Triển khai dự án: các kỹ thuật viên sẽ lên kế hoạch và triển khai một dự án công nghệ dựa vào khó khăn và nhu cầu của khách hàng. Trước khi bàn giao một pre-sales chuyên nghiệp phải kiểm tra và đưa ra đề xuất kỹ thuật thỏa mãn khách hàng nhất.
Xem thêm ngay bài viết: “11 kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng có số liệu chứng minh”.
Nhân viên Pre-sale cần kỹ năng gì?
Để trở thành một nhân viên Pre sale chuyên nghiệp bạn cần có những kỹ năng sau:
Nền tảng về công nghệ
Một nhân viên tư vấn kỹ thuật cần phải có kiến thức cơ bản về công nghệ để có thể hiểu được cách hoạt động của sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp mà công ty cung cấp. Các kỹ năng công nghệ cần thiết cho một nhân viên pre-sales bao gồm:
- Kiến thức về phần mềm: Bạn cần phải hiểu cách sử dụng các phần mềm liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp mà công ty cung cấp.
- Kiến thức về phần cứng: Bạn cần phải biết về cấu hình phần cứng và một số thông số kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề phức tạp
Các tư vấn kỹ thuật cần phải có kỹ năng giải quyết vấn đề phức tạp để có thể đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàng:
- Kỹ năng phân tích: Phân tích và đánh giá các thông tin để tìm ra nguyên nhân của vấn đề và đưa ra giải pháp.
- Kỹ năng tư duy logic: Để xác định các bước cần thiết để giải quyết vấn đề.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình
Kỹ năng giao tiếp là một trong những yêu cầu cơ bản và quan trọng nhất của nhân viên tư vấn hệ thống.
Đây là những kỹ năng giúp họ tạo được sự tín nhiệm và thuyết phục khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp mà công ty cung cấp:
- Lắng nghe: Nhân viên pre-sale cần phải có khả năng lắng nghe và hiểu biết khách hàng để có thể đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
- Sử dụng ngôn ngữ: diễn đạt bằng ngôn ngữ dễ hiểu và khéo léo, không quá chuyên ngành.
- Lê kế hoạch chăm sóc và giữ chân khách hàng tiềm năng, thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với công ty.
- Trình bày sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp một cách rõ ràng và thuyết phục khách hàng nhất.
Kỹ năng về tin học văn phòng
Kỹ năng về tin học văn phòng là một trong những yêu cầu cơ bản của nhân viên pre-sales. Đây là những kỹ năng giúp họ thực hiện công việc hàng ngày một cách hiệu quả và nhanh chóng:
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Word, Excel, PowerPoint, Outlook. Để lập báo giá, thuyết trình, quản lý thông tin khách hàng và lên kế hoạch công việc.
- Hiểu biết về các công cụ hỗ trợ như CRM để quản lý và chăm sóc khách hàng một cách triệt để nhất.
Khả năng ngoại ngữ
Kỹ năng ngoại ngữ là một yêu cầu quan trọng của một nhân viên tư vấn kỹ thuật trong môi trường kinh doanh ngày nay. Kỹ năng này giúp bạn có khả năng giao tiếp và làm việc với khách hàng quốc tế một cách hiệu quả. Đồng thời cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng từ các quốc gia khác nhau.
Kết luận
Như vậy, bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ được khái niệm về Pre-sales cũng nhưng những kĩ năng và công việc của một nhân viên Pre sale chuyên nghiệp. Nếu bạn đang muốn trở thành một nhân viên tư vấn kỹ thuật xuất sắc thì còn chần chừ gì mà không rèn luyện kỹ năng và kiến thức của mình ngay!
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời
Tags: Pre-sales
Bản Đồ Văn Phòng