Mục lục
Thuật ngữ CRM đang ngày càng trở nên phổ biến đối với các doanh nghiệp nhưng không phải nhà quản lý nào cũng hiểu rõ về nó. Một số doanh nghiệp thì còn băn khoăn liệu CRM có thực sự cần thiết tại thời điểm hiện tại hay loay hoay giải đáp câu hỏi khi nào nên triển khai CRM? Cùng Getfly tìm hiểu những dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm CRM.
Không kiểm soát được nguồn khách hàng tiềm năng
Hiện nay, các doanh nghiệp đều cố gắng tăng cường sự hiện diện của mình trên các phương tiện truyền thông và tiếp cận khách hàng đa kênh. Và việc kiểm soát nguồn khách hàng đến từ từng kênh đã trở thành một khó khăn chung đối với các doanh nghiệp. Có đến trên 50% doanh nghiệp không biết khách hàng tiềm năng của mình đến từ đâu: hoạt động offline (hội thảo, trưng bày sản phẩm…) hay từ các kênh online (google, facebook, zalo…). Đó cũng chính là nhược điểm khiến các doanh nghiệp thường lãng phí một lượng lớn ngân sách mà không đo lường được hiệu quả.
Với CRM, hành trình khách hàng sẽ được ghi nhận ngay từ khi khách hàng tiếp cận mẫu quảng cáo, truy cập website/ landing page và để lại thông tin tư vấn… Biết được khách hàng đến từ nguồn nào sẽ giúp nhà quản lý điều chỉnh ngân sách và hoạt động quảng cáo phù hợp, tối ưu nhất.
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thấp
Không phân loại khách hàng, không thiết lập được quá trình chăm sóc và theo đuổi khách hàng phù hợp… là những nguyên nhân chính khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán hàng vào tay đối thủ. Khách hàng không chỉ kỳ vọng vào một sản phẩm chất lượng, mức giá ưu đãi, hơn thế họ mong muốn có được một trải nghiệm hoàn hảo về dịch vụ chăm sóc khách hàng. CRM sẽ giúp bạn xây dựng chân dung và theo sát hành trình khách hàng.
Nếu bạn đang theo dõi các khách hàng tiềm năng của mình theo cách thủ công, bạn có thể đang thiếu một quy trình rõ ràng để nuôi dưỡng và cuối cùng là bỏ lỡ các cơ hội bán hàng. Một CRM đặc biệt là khi đi kèm tính năng tự động hóa tiếp thị có thể sử dụng tự động hóa để thông báo cho các đại diện bán hàng khi đến lúc cần theo dõi. Không chỉ vậy, do hồ sơ liên lạc và thông tin được lưu trữ trong suốt quá trình tương tác, bạn có thể duy trì liên tục chương trình nuôi dưỡng khách hàng mà không bị gián đoạn, tăng thêm giá trị cho mối quan hệ mà bạn đã xây dựng.
Quản lý hoạt động kinh doanh kém hiệu quả
Cải thiện doanh số bán hàng, gia tăng lượng khách hàng là mong muốn của các chủ doanh nghiệp. Sẽ thật khó nếu bạn không thể theo dõi, kiểm soát và kịp thời điều chỉnh ngay khi có vấn đề phát sinh. Với Getfly CRM, bạn có thể dễ dàng theo dõi các dữ liệu quan trọng như giá trị hợp đồng, trạng thái khách hàng, lịch sử tương tác… đồng thời đưa ra những dự báo chính xác cho những kế hoạch kinh doanh sắp tới.
Người quản lý dễ dàng trích xuất báo cáo và theo dõi số liệu trực quan trên hệ thống chỉ với vài cái nhấp chuột. Từ đó nhanh chóng nắm bắt công việc của nhân viên và có biện pháp cải thiện nếu cần để công việc được diễn ra trôi chảy, trải nghiệm khách hàng được liền mạch. CRM còn tự động nhắc bạn những khách hàng lâu chưa liên hệ để có những phương án chăm sóc khách “lạnh”, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp và gia tăng doanh số về lâu dài.
Lưu trữ thông tin phân tán, thiếu tập trung
Quản lý thông tin khách hàng trên các file Excel, Driver, Word… được sử dụng phổ biến ở các doanh nghiệp. Tuy vậy, mọi việc trở nên khó khăn khi tệp dữ liệu và đội ngũ nhân sự của bạn lớn hơn rất nhiều so với ban đầu. Nhất là khi thu thập và lưu trữ lịch sử giao dịch với khách hàng đóng vai trò quan trọng để tối đa hóa hiệu quả bán hàng và giữ chân khách hàng tốt hơn.
Mỗi cá nhân lưu trữ thông tin không giống nhau, mỗi bộ phận quản lý dữ liệu theo phương thức khác nhau. Điều đó khiến việc tìm kiếm thông tin, theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng trở nên khó khăn và tốn thời gian hơn bao giờ hết.
Hệ thống CRM giúp đơn giản hóa việc thu thập, lưu trữ và đồng bộ hóa thông tin khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Hỗ trợ nhà quản lý dễ dàng kiểm soát báo cáo, nhân viên nắm được chi tiết thông tin từng khách hàng, đảm bảo không bỏ sót khách hàng. Đồng thời tạo điều kiện tối đa cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn dựa trên cơ sở dữ liệu sẵn có.
Đánh mất dữ liệu khách hàng
Khi bạn quản lý dữ liệu trên ổ cứng, email, thư mục, ghi chép… dữ liệu có thể dễ dàng bị đánh cắp hoặc xóa mất. Đặc biệt khi có nhân sự nghỉ việc, bạn không thể đảm bảo dữ liệu của doanh nghiệp còn an toàn. Hệ thống phần mềm CRM sẽ giúp bảo vệ dữ liệu của bạn không bị mất. Dữ liệu của bạn sẽ được lưu trữ an toàn dựa trên công nghệ điện toán đám mây, được sao lưu thường xuyên. Mọi lo lắng về bảo mật thông tin, rủi ro bị mất cắp, chuyển giao dữ liệu giữa nhân viên cũ – mới … dường như không còn là vấn đề khi bạn sử dụng Getfly CRM.
Đồng thời với tính năng phân cấp dữ liệu để chia sẻ và quyền hạn truy cập, dữ liệu khách hàng luôn ở trong tình trạng bảo mật cao nhất. Trong trường hợp xấu nhất thông tin bị rò rỉ hoặc xảy ra lỗi trên hệ thống thì việc truy vết và khoanh vùng để khắc phục sự cố có thể tiến hành nhanh chóng với tính năng ghi logs hoạt động của user trên CRM.
Xung đột nội bộ trong doanh nghiệp
Điển hình xung đột nội bộ trong doanh nghiệp có thể kể đến là mâu thuẫn giữa Sales & Marketing. Đây chính là vấn đề nhức nhối đối với nhiều doanh nghiệp. Marketing cho rằng Sales chăm sóc không tốt dẫn đến mất khách còn Sales lại kết luận chất lượng khách hàng mà Marketing mang về không đảm bảo. Vô hình trung điều này tạo nên khoảng trống lớn giữa tiếp thị – bán hàng, doanh nghiệp – khách hàng.
Với Getfly CRM, có thể dễ dàng kiểm soát chất lượng đội ngũ Sales – Marketing, check chéo giữa 2 bộ phận, tránh mâu thuẫn. Doanh nghiệp cũng có thể kiểm soát chất lượng lead và tăng cường sự phối hợp giữa Sales và Marketing nhằm đạt được mục tiêu chung cuối cùng là làm hài lòng khách hàng.
Khó khăn trong việc truy cập và giải quyết công việc từ xa
Không ít nhà quản lý, nhân viên kinh doanh gặp khó khăn trong việc truy cập dữ liệu và giải quyết công việc khi đang đi công tác hoặc không có mặt tại văn phòng. Mọi việc sẽ đơn giản hơn với phần mềm Getfly CRM, bạn có thể truy cập vào dữ liệu và xử lý công việc ở bất cứ đâu chỉ với một thiết bị di động thông minh được kết nối mạng. Điều đó đặc biệt cần thiết trong diễn biến đầy phức tạp của dịch COVID-19 như hiện nay. Các chuyên gia nhận định làm việc từ xa vẫn tiếp tục diễn ra trong giai đoạn bình thường mới và phần mềm CRM chính là sự lựa chọn không thể thiếu.
Với một loạt những tính năng ưu việt, thân thiện với người dùng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp từ: Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, mở rộng thị trường, gia tăng khách hàng trung thành, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững; phần mềm CRM đang trở thành xu thế tất yếu của doanh nghiệp.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng