Những chỉ số đánh giá hiệu quả chiến dịch Email Marketing

Các chỉ số đánh giá là căn cứ giúp chủ doanh nghiệp xác định chiến dịch Email Marketing có đạt được mục tiêu mong muốn hay không? Cùng tìm hiểu 7 chỉ số quan trọng khi đánh giá chiến dịch Email Marketing trong bài viết hôm nay:

Tại sao cần đánh giá hiệu quả chiến dịch Email Marketing?

Chiến dịch Email Marketing không dừng lại ở việc gửi hàng loạt Email tới người nhận. Sau khi gửi các thông điệp truyền thông, đội ngũ Marketing cần phải thông qua những kết quả trả về để phân tích nhu cầu, kỳ vọng của tệp khách hàng chẳng hạn Nội dung Email có được khách hàng đón nhận không? Chiến dịch có phát sinh lỗi gì không? Có thể đảm bảo các mục tiêu đề ra ban đầu không?

Mặt khác xem xét những chỉ số đầu ra của chiến dịch Email Marketing cũng giúp Marketer phân loại được tệp khách hàng lớn ra thành nhóm đối tượng khác nhau để điều chỉnh thông điệp phù hợp với từng nhóm.

7 Chỉ số Email Marketing doanh nghiệp cần quan tâm

Dưới đây là 7 chỉ số Marketer cần phải quan tâm khi phân tích chiến dịch Email Marketing:

1. Tỷ lệ gửi (Delivered rated)

Tỷ lệ gửi là phần trăm số lượng người đăng ký thực tế nhận được email mà bạn gửi. Thư đó phải nằm trong hộp thư đến hoặc các thư mục khác (như quảng cáo, nội dung cập nhật) chứ không phải nằm trong mục spam (thư rác).

Khi theo dõi tỷ lệ gửi, nếu marketer nhận thấy chỉ số này đang bị thấp theo thời gian thì có thể bạn đã gặp sự cố với ISP.

2. Tỷ lệ mở (open rate)

Tỷ lệ mở là phần trăm người được nhận email thực hiện hành động mở email trên tổng số email đã gửi thành công. 

Tỷ lệ mở bao gồm 2 chỉ số nhỏ hơn là Unique Open và Open Times. Trong đó:

• Unique open là phần trăm số địa chỉ mở email trên tổng số email gửi thành công
• Open times là phần trăm số lần người nhận mở email trên tổng số email được gửi thành công.

Chỉ số Open times có thể sẽ lớn hơn Unique open vì một địa chỉ email có thể mở một email nhiều lần.

Tỷ lệ mở email là một chỉ số quan trọng ảnh hưởng tới những chỉ số khác sau đó như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi. Nếu tỷ lệ mở email của bạn đang thấp, hãy xem lại cách đặt tiêu đề thư và điều chỉnh nó sao cho thu hút sự quan tâm của người nhận.

3. Tỷ lệ nhấp (Click-through-rate)

Tỷ lệ nhấp là phần trăm số lượt nhấp vào liên kết trong email trên tổng số email được mở.

Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả thông điệp email marketing. Tỷ lệ click (CTR) cho thấy Email Marketing liệu có phải kênh phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm năng hay không, nội dung email của bạn có thu hút và thuyết phục khách hàng thực hiện hành động tiếp theo hay không?

Công thức tính:

Tỷ lệ click = (Tổng số click vào đường dẫn link / Tổng số lần đường dẫn được hiển thị) *100%

Tỷ lệ nhấp trung bình của chiến dịch email marketing thành công dao động từ 3-4%.

4. Tỷ lệ thoát (bounce rate)

Tỷ lệ thoát hay còn gọi là tỷ lệ email hỏng là tỷ lệ phần trăm số email bị trả về trên tổng số email đã gửi.

Hiểu đơn giản thì tỷ lệ thoát là số email gửi không thành công đến người nhận và bị hệ thống trả lại.

Công thức tính: 

(Tổng số Email gửi đi – Tổng số Email gửi thành công) / ( Tổng số Email gửi đi) 

Có 2 nhóm nguyên nhân chính khiến email không được gửi đi là:

• Nguyên nhân soft bounce: Xảy ra do các sự cố tạm thời do hộp thư đến của người nhận hết dung lượng hoặc do máy chủ bị gián đoạn. Những email này sẽ được giữ lại tại máy chủ và gửi đi khi đã khắc phục sự cố.
• Nguyên nhân hard bounce: Xảy ra do email của người nhận không tồn tại hoặc không còn hoạt động nữa. Do đó, bạn cần xóa email này khỏi danh sách của bạn bởi tỷ lệ email hỏng càng cao thì hệ thống mail sẽ dễ liệt bạn vào danh sách email rác.

Tỷ lệ thoát trên 2% chứng tỏ chiến dịch email của bạn đang gặp vấn đề, hãy kiểm tra ngay.

5. Tỷ lệ hủy đăng ký

Tỷ lệ hủy đăng ký là phần trăm số lượt hủy đăng ký trên tổng số email gửi thành công. Hiểu đơn giản thì tỷ lệ hủy đăng ký cho thấy người nhận thư ngừng đăng ký theo dõi email của bạn.

Công thức tính:

Tỷ lệ hủy đăng ký = Tổng lượt hủy đăng ký/ Tổng số email gửi thành công

Tỷ lệ hủy đăng ký cao chứng tỏ bạn đang gửi những thông điệp không phù hợp, không có sức hút và ít giá trị với người nhận. Tỷ lệ hủy email có thể chấp nhận được đối với chiến dịch email marketing là 2%. Nếu con số lớn hơn 2% hãy kiểm tra lại chiến dịch tiếp thị của mình.

6. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

Tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm số người hoàn thành hành động bạn mong muốn trên tổng số email được mở.

Hiểu đơn giản thì tỷ lệ chuyển đổi cho biết có bao nhiêu người đã thực hiện một hành động cụ thể (theo mong muốn của marketer) sau khi nhấp vào liên kết nào đó trong email. Hành động chuyển đổi có thể là đăng ký tài khoản, tải ebook, truy cập vào trang sản phẩm, mua hàng…

Công thức tính: 

CR = (Tổng số người đã hoàn thành hành động bạn mong muốn ÷ Tổng số email được mở) * 100%

Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số quan trọng đánh giá mức độ thành công của chiến dịch tiếp thị qua email và để tính toán lợi tức đầu tư ROI. Tỷ lệ chuyển đổi được gắn với lời kêu gọi hành động (CTA) do đó bạn cần quan tâm tới việc thiết kế CTA sao cho thu hút. Nếu conversion rate lớn hơn 2% thì chiến dịch email marketing của bạn đang có dấu hiệu tích cực.

7. Tỷ suất sinh lời ROI

Tỷ suất sinh lời ROI là lợi tức đầu tư tổng thể cho chiến dịch email marketing, được tính bằng công thức:

ROI= [(doanh số bán hàng –  khoản đầu tư vào chiến dịch) ÷ Khoản đầu tư vào chiến dịch] * 100%

Chẳng hạn chiến dịch email mang về 20 triệu doanh thu ứng với mức ngân sách đầu tư là 5 triệu thì ROI= [(20 – 5) / 5]*100% = 300%

Trong bài viết hôm nay Getfly đã gửi tới các bạn những chỉ số cần quan tâm khi triển khai chiến dịch Email Marketing. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn một vài kiến thức hữu ích. Chúc bạn thành công!