Mục lục
Có thể nói rằng “giọng nói” là một trong những chìa khóa giúp sales gặt hái được thành công. Tuy nhiên, không phải bất kỳ dân sales thành công nào cũng sở hữu một giọng nói bản năng có sẵn. Nhiều người bản năng giọng nói của họ có đủ sự truyền cảm, âm điệu tốt, nhiều người lại không. Theo đó, trải qua quá trình luyện giọng là quá trình không thể thiếu để nâng cao khả năng giao tiếp, giúp thu hút khách hàng và bán hàng hiệu quả. Vậy những tiêu chuẩn giọng nói nào mà sales cần nắm rõ và làm thế nào để giúp sales có được giọng nói tốt trong bán hàng. Hãy cùng Getfly tìm hiểu ngay tại bài viết dưới đây nhé!
Tiêu chuẩn giọng nói đối với nghề sales
Bốn tiêu chuẩn về giọng nói bạn cần nắm rõ khi bước chân vào nghề sales là: “Phát âm chuẩn – rõ ràng; Kiểm soát âm lượng & tốc độ nói; Có ngữ điệu – sự nhấn nhá trong từng câu nói; Thể hiện sự truyền cảm trong giọng nói”.
1. Phát âm chuẩn – rõ ràng
Điều đầu tiên cần chú ý đối với một nhân viên tư vấn bán hàng/sales trong giao tiếp với khách hàng là việc phát âm chuẩn – rõ ràng. Tránh những trường hợp phát âm không tròn chữ, nói ngọng khiến khách hàng phải hỏi lại nhiều lần. Những âm đầu mà mọi người thường phát âm sai là: S-X, L-N, Ch-Tr, R-D-GI. Để phát âm rõ ràng, sales cần luyện tập đọc phát âm theo trang sách hàng ngày. Đọc chậm rãi và phát âm kỹ lưỡng từng chữ.
2. Kiểm soát âm lượng & tốc độ nói
Tốc độ nói khi giao tiếp sales nên duy trì không quá nhanh cũng không quá chậm. Nếu bạn tư vấn quá nhanh, khách hàng có thể không có đủ thời gian phân tích lượng lớn thông tin được cung cấp. Nếu như nói quá chậm, khách hàng sẽ không cảm thấy hứng thú với cuộc trò chuyện với bạn. Độ nhanh chậm khi nói cũng phụ thuộc vào nội dung mà bạn muốn trao đổi với khách hàng: giới thiệu và chào mời khách hàng cần nhanh một chút, đưa ra những lợi ích về sản phẩm cần chậm một chút…
Nhìn chung, để kiểm soát tốc độ nói, sales cần liên tục nghe lại những cuộc hội thoại giao tiếp của mình để điều chỉnh cho phù hợp (do đó, ghi âm cuộc gọi với khách hàng không chỉ giúp sales cải thiện nội dung mà còn điều chỉnh giọng nói của mình).
Kiểm soát âm lượng khi nói ở mức độ vừa phải, cũng lên xuống dựa theo nội dung bạn truyền tải. Theo như phân tích, độ lớn giọng nói tăng dần diễn tả sự vui vẻ của người nói. Do đó, hãy lên xuống âm lượng phù hợp để mang đến không khí tích cực trong cuộc trò chuyện với khách hàng.
3. Có ngữ điệu – sự nhấn nhá trong từng câu nói
Ngữ điệu hay sự nhấn nhá trong câu nói sẽ giúp sales điều hướng khách hàng ghi nhớ những thông tin quan trọng trong cuộc trò chuyện.
Để luyện tập giọng nói có ngữ điệu, sales cần nắm rõ và luyện tập nhiều lần kịch bản tư vấn. Hoặc đôi khi bạn hát những bản nhạc yêu thích cũng là phương pháp tuyệt vời để luyện ngữ điệu.
4. Thể hiện sự truyền cảm trong giọng nói
Giọng nói truyền cảm sẽ xuất phát từ sự chân thành của người sales trong cuộc trò chuyện. Bạn sẽ khó truyền được cảm xúc khi không chú tâm vào nội dung tư vấn. Nhìn chung, khi giao tiếp với khách hàng, bạn hãy đặt tâm của người làm sales là mang đến những lợi ích tốt nhất cho khách hàng, theo đó bạn sẽ đạt được những thành quả đáng mong đợi.
Sales cần luyện tập cách lấy hơi
Một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn có một chất giọng tốt trong nghề sales là luyện tập cách lấy hơi sâu-dài. Nên nhớ hãy tập hít thở sâu khi trò chuyện, cố gắng hít vào cuối mỗi câu và bạn sẽ đủ không khí để nói tiếp các câu tiếp theo mà không bị ngắt quãng giữa chừng để thở. Việc giao tiếp liền mạch cũng góp phần để người nghe có thể tiếp thu rõ ràng hơn những nội dung mà bạn muốn chia sẻ.
Trên đây là những chú ý về giọng nói đối với một người làm sales. Hy vọng với những thông tin cung cấp trên và những mẹo luyện tập cơ bản sẽ giúp bạn có thể áp dụng hiệu quả.
Việc ứng dụng phần mềm CRM là một trong những sự hỗ trợ không hề nhỏ để giúp sales thành công trong bán hàng.
- Công cụ tìm kiếm/tra cứu thông tin khách hàng nhanh chóng, tiện lợi
- Dễ dàng nắm bắt mọi hành động của khách hàng: đọc email/sms, click link email, sms, gọi điện, đăng ký chiến dịch…
- Dự đoán khách hàng tiềm năng (dựa theo tổng số tương tác, hành động của khách hàng)
- Phân loại mức độ ưu tiên khách hàng, chủ động trong việc tư vấn
- Tự động hóa quá trình nhập liệu thủ công, tránh sai sót, mất thời gian
- Tiếp cận tài liệu bán hàng không giới hạn
- Dễ dàng đo lường mục tiêu bán hàng của bản thân
- Tiết kiệm thời gian báo cáo hàng ngày/tuần/tháng
- Công cụ nhắc việc/ tránh bỏ lỡ công việc
- Không bỏ quên lịch hẹn khách hàng
- Truy cập và thao tác công việc mọi lúc mọi nơi với phiên bản App IOS/Android
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng