Để thành công trong tạo dựng mối quan hệ khách hàng, cần quản lý spa như thế nào?

Duy trì và tạo dựng mối quan hệ khách hàng (khách hàng trung thành) mang lại lợi ích không hề nhỏ trong kinh doanh Spa. Khách hàng trung thành còn chính là “người giới thiệu” giúp bạn bán hàng, mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng trưởng kinh doanh. Tuy nhiên, việc tạo dựng mối quan hệ khách hàng này không hề dễ dàng, đòi hỏi người quản lý xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cốt lõi ngay từ đầu. Vậy, để thành công tạo dựng mối quan hệ khách hàng bền vững giữa khách hàng và thương hiệu của bạn, cần quản lý spa như thế nào?

Để thành công trong tạo dựng mối quan hệ khách hàng, cần quản lý spa như thế nào?
Để thành công trong tạo dựng mối quan hệ khách hàng, cần quản lý spa như thế nào?

1. Hiểu về cách tạo dựng mối quan hệ khách hàng

Một số thống kê sau đây sẽ giúp bạn thấy rõ tầm quan trọng của xây dựng mối quan hệ với khách hàng: 

– 60% khách hàng hiện tại sẽ chịu chi trả nhiều tiền hơn nếu họ được thỏa mãn và có trải nghiệm dịch vụ tốt hơn. 

– Số tiền quảng cáo chi ra để giữ chân khách hàng hiện tại thấp hơn 3 lần số tiền quảng cáo thu hút một khách hàng tiềm năng

– Theo thống kê Genesys Report, khi mất đi 1 khách hàng hiện tại do trải nghiệm khách hàng kém, lợi nhuận mất đi trung bình năm 289 đô la Mỹ. 

Nhà xuất bản phim nổi tiếng Hollywood Walt Disney từng có câu nói nổi tiếng: “Hãy cư xử và làm hài lòng khách hàng tốt đến mức họ muốn quay lại một lần nữa và giới thiệu thêm các mối quan hệ của họ.”

Để làm được điều đó, bạn cần hiểu rõ các nguyên tắc sau đây: 

– Cần tìm hiểu rõ nhu cầu thật sự của khách hàng

– Cần gây dựng niềm tin của khách hàng

– Tạo dựng những trải nghiệm khách hàng có giá trị

– Xây dựng và lên kế hoạch chiến lược truyền thông ngay từ ban đầu

– Email Marketing là kênh tiếp xúc khách hàng hiệu quả và chi phí thấp

– Hãy chú ý tới tất cả phản hồi của khách hàng

– Xây dựng mạng lưới khách hàng rộng khắp là phao cứu sinh của bạn

– Đem nhiều giá trị cho khách hàng trung thành và họ cũng sẽ trao lại bạn những điều tương tự. 

Nói chung, nếu muốn xây dựng mối quan hệ bền vững thì điều tiên quyết nhà quản lý cần xây dựng hệ thống quản lý dựa trên những cốt lõi cơ bản trên.

2. Xây dựng hệ thống quản lý Spa như thế nào?

Quản lý Spa bằng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng (CRM) là giải pháp tối ưu hiện nay để xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng. 

Để thành công trong tạo dựng mối quan hệ khách hàng, cần quản lý spa như thế nào? 1
CRM Spa – Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện

Quản lý bằng CRM Spa, có những tính năng gì?

– Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung trên cùng một hệ thống

– Lưu trữ thông tin tư vấn và trao đổi với từng khách hàng, giúp tiếp cận gần hơn tới nhu cầu khách hàng

– Phân nhóm khách hàng khoa học, hỗ trợ xây dựng kịch bản chăm sóc phù hợp tới từng đối tượng

– Chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống Email/SMS tự động

– Ghi âm và thống kê cuộc gọi với khách hàng, cải thiện chất lượng chăm sóc trên cuộc gọi.

– Thống kê được nguồn khách hàng đến từ đâu để 

– Đánh giá và so sánh hiệu quả chiến dịch Marketing 

– Quản lý và nhắc nhở lịch hẹn với khách hàng chuyên nghiệp

– Bảo mật dữ liệu khách hàng

– Quản lý đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp

Trong thời đại đổi mới với nền công nghệ 4.0, quản lý Spa bằng phần mềm quản lý khách hàng CRM là cánh tay phải đắc lực hỗ trợ các Spa chăm sóc khách hàng toàn diện. Phương pháp này đã phổ biến trên hầu khắp quốc gia trên thế giới. Và những năm gần đây ở Việt Nam, quản lý bằng CRM cũng được các SMEs Việt áp dụng rộng rãi. Đừng chần chờ gì nữa mà không áp dụng ngay phương pháp quản lý hiệu quả này!

Getfly CRM – là một trong những công ty công nghệ nghiên cứu và phát triển giải pháp chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm hơn 7 năm hàng đầu Việt Nam. Hãy gọi ngay tới HOTLINE: (024) 6262 7662 để được tư vấn trực tiếp. 

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ 30 NGÀY

Bạn đang xem bài viết:Để thành công trong tạo dựng mối quan hệ khách hàng, cần quản lý spa như thế nào?” tại Getfly CRM

=> Gợi ý – Tìm hiểu chi tiết: