Mục lục
Đánh giá hiệu quả của marketing là cách mà doanh nghiệp đo lường các mục tiêu marketing của mình dựa trên các con số cụ thể như tăng doanh số và doanh thu bán hàng. Việc đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing cần được xây dựng một cách chi tiết, rõ ràng trước khi các doanh nghiệp bắt đầu chiến dịch marketing của mình.
Làm thế nào để các doanh nghiệp đánh giá chiến lược marketing của mình một cách chính xác? Cùng tìm hiểu ngay dưới bài viết này nhé!
Tại sao cần đánh giá và đo lường hiệu quả của marketing?
“Đánh giá và đo lường hiệu quả của marketing là đặc biệt quan trọng để đảm bảo rằng các hoạt động marketing đang đóng góp vào mục tiêu kinh doanh và mang lại lợi ích cho tổ chức.”
Để nâng cao hiệu suất, điều cần thiết là các nhà phân tích phải đo lường và đánh giá các chiến dịch marketing trước đó. Bằng cách đo lường các chỉ số trong chiến lược tiếp thị, bạn có thể xác định tính hiệu quả của chiến dịch và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.
Dưới đây là một số lợi ích của việc đánh giá mức độ hiệu quả marketing:
- Định hướng và tối ưu hóa chiến lược: Đánh giá kết quả marketing giúp xác định những hoạt động hiệu quả và không hiệu quả. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược marketing để đạt được kết quả tốt hơn. Nếu không đo lường, tổ chức có thể lãng phí tài nguyên vào những hoạt động không mang lại giá trị và không đáp ứng được mục tiêu kinh doanh.
- Đánh giá ROI (Return on Investment): Xác định đầu tư của doanh nghiệp vào marketing mang lại lợi nhuận bao nhiêu. Đánh giá ROI giúp xác định các hoạt động marketing có đem lại giá trị tương xứng với số tiền đã bỏ ra hay không. Và hỗ trợ việc quyết định có tiếp tục đầu tư vào các chiến dịch marketing hoặc điều chỉnh nguồn lực ở những kênh khác không.
- Đo lường tác động và hiệu quả của chiến dịch: Xác định tác động của các chiến dịch marketing đến khách hàng và thị trường. Bằng cách đánh giá các chỉ số như tăng trưởng doanh số, tương tác trực tuyến, tăng cường nhận diện thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi và đánh giá khách hàng, tổ chức có thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
- Đo lường hiệu quả cạnh tranh: Giúp so sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp. Bằng cách theo dõi và so sánh các chỉ số như thị phần, nhận diện thương hiệu, tương tác trên mạng xã hội và đánh giá khách hàng. Doanh nghiệp có thể đánh giá được vị thế của mình trong thị trường và điều chỉnh chiến lược để tăng mức độ canh tranh so với đối thủ.
- Đánh giá khách hàng và xây dựng mối quan hệ: Đo lường hiệu quả marketing giúp đánh giá và hiểu rõ hơn về khách hàng (nhu cầu của, mức độ hài lòng,..). Điều này giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, tăng cường sự tương tác và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
6 chỉ số đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch marketing
Dưới đây là các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả marketing bạn có thể tham khảo để áp dụng vào kế hoạch marketing cho mình. Nhằm kịp thời đo lường, hiệu chỉnh chiến lược sao cho phù hợp và tối ưu nhất.
1. Tăng trưởng doanh số
Đây là một chỉ số cơ bản để đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Tăng trưởng doanh số cho thấy liệu các chiến dịch marketing đã tạo ra hiệu ứng tích cực đối với việc tăng doanh số bán hàng hay không.
2. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)
Chỉ số này đo lường tỷ lệ khách hàng hoặc người tiếp cận chuyển từ trạng thái quan tâm hoặc tiềm năng sang trạng thái hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký, hoặc tải xuống tài liệu.
Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy chiến dịch marketing đạt được mục tiêu của nó trong việc thúc đẩy hành động từ khách hàng.
3. Tương tác trực tuyến (Online engagement)
Bao gồm các chỉ số như lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ, và tương tác trên các mạng xã hội. Tương tác trực tuyến đo lường mức độ tham gia và tương tác của khách hàng với nội dung marketing của bạn. Mức độ tương tác cao cho thấy chiến dịch marketing đang thu hút sự quan tâm và thích nghi của khách hàng.
4. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng (Customer conversion rate)
Đây là tỷ lệ khách hàng mới hoặc tiềm năng chuyển thành khách hàng thực sự. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao cho thấy rằng chiến dịch marketing đang tạo ra sự hấp dẫn và thuyết phục đối với khách hàng, và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
5. Tỷ lệ tiếp cận thị trường (Market reach)
Đo lường mức độ tiếp cận và tầm ảnh hưởng của chiến dịch marketing đến khách hàng tiềm năng. Chỉ số này bao gồm số lượng người tiếp cận thông qua quảng cáo, email marketing, mạng xã hội, hoặc các kênh khác. Tỷ lệ tiếp cận thị trường cao cho thấy chiến dịch marketing của bạn đang đạt được sự quan tâm rộng rãi từ đối tượng khách hàng mục tiêu.
6. Tính nhận diện thương hiệu (Brand awareness)
Đo lường mức độ nhận diện và nhận thức về thương hiệu của bạn trong thị trường là chỉ số cuối cùng cần lưu ý khi đánh giá hiệu quả của marketing. Chỉ số này có thể đo bằng cách theo dõi sự tăng trưởng trong lượt tìm kiếm thương hiệu, số lần nhắc đến thương hiệu trên mạng xã hội, hoặc khảo sát khách hàng về mức độ nhận diện thương hiệu của bạn.
Bạn có thể tham khảo thêm bài viết sau: “Xây dựng bộ chỉ số KPI Marketing cho đội nhóm của bạn”
Mẹo cải thiện hiệu quả chiến lược marketing cho doanh nghiệp của bạn
1. Tăng số lượng khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng của mỗi chiến lược marketing, là người trực tiếp mang đến doanh thu cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp luôn hướng tới mục tiêu tăng số lượng khách hàng của mình. Tăng số lượng khách hàng đồng nghĩa với việc tăng doanh thu và hiệu quả kinh doanh.
Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng mua và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của bạn. Mục đích của chiến lược marketing không chỉ giúp tìm kiếm các khách hàng mới mà còn giúp tạo sự hài lòng cho các khách hàng cũ nhằm tạo ra các khách hàng trung thành và tăng số lượng khách hàng của các doanh nghiệp.
Một chiến dịch marketing tốt cần điều hướng khách hàng ở mọi kênh tập trung về website, sau đó để khách hàng tiếp cận với các thông tin giá trị khác về sản phẩm, dịch vụ từ đó họ chủ động ra quyết định mua hàng. Tại Getfly CRM, nếu như bạn điều hướng được phần kêu gọi hành động là nhập vào form đăng ký thì Getfly CRM sẽ hỗ trợ bạn ghi nhận lại toàn bộ nguồn đến của khách hàng từ đâu: Facebook, Google, site vệ tinh, Youtube, Coccoc, email….
2. Tăng số lượng giao dịch
Bạn có bao giờ có ý định vào siêu thị mua thực phẩm nhưng lại ra về kèm theo quần áo, mỹ phẩm…? Hay một câu chuyện mua lưỡi câu nhưng bán được cả con thuyền? Đó là sự khéo léo của các nhà quản lý marketing. Các nhà quản lý marketing luôn tìm cách để bán thật nhiều sản phẩm cho mỗi khách hàng.
Để tăng việc mua hàng của các khách hàng, các siêu thị luôn tìm cách sắp xếp các sản phẩm thiết yếu, phục vụ nhu cầu sử dụng của khách hàng một cách bắt mắt nhất. Các nhu yếu phẩm luôn được sắp xếp ngay tầm mắt khách hàng.
Các sản phẩm như kẹo cao su, socola, nước ngọt luôn được để gần các quầy tính tiền nhằm tạo chú ý cho khách hàng khi họ chờ đợi thanh toán. Và các phương pháp này sẽ giúp gia tăng việc mua hàng của khách hàng.
Với phần mềm quản trị khách hàng Getfly CRM bạn hoàn toàn có thể tạo lập những kịch bản chăm sóc bằng email hay sms thậm chí là kết hợp giữa cả hai để chăm sóc khách hàng tự động theo thời gian 1-2 năm, upsell hay down sales khách hàng hoàn toàn tự động với kịch bản chuyên nghiệp.
3. Tăng số lần mua hàng của khách hàng trung thành
Chiến lược marketing không chỉ hướng đến các khách hàng mới mà còn phải giúp tăng bán hàng cho các khách hàng trung thành. Thống kê cho thấy, 80% doanh thu của các doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng trung thành.
Một chiến lược marketing tốt cần có cách tiếp cận tệp khách hiệu quả, đánh giá được nhu cầu. Từ đó cugn cấp cho họ các sản phẩm và giá trị mà họ đang có nhu cầu cầu và mong muốn sử dụng.
Ngoài ra, cần có các chương trình tri ân, các chiến dịch khuyến mãi hướng tới khách hàng trung thành nhằm tăng số lần mua hàng của họ. Vì vậy việc đánh giá hiệu quả của Marketing là vô cùng cần thiết.
Với phần thống kê KPI của Getfly CRM có thể được coi là công cụ đo lường hiệu quả marketing, bạn hoàn toàn có thể nắm bắt được số lần khách hàng mua hàng trở lại một cách cực kỳ dễ dàng. Từ đó có chiến lược chăm sóc và gia tăng sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp hay sản phẩm của bạn.
Hơn thế nữa, dễ dàng thống kê được khách hàng về từ nguồn nào nhiều nhất, tỷ lệ chuyển đổi ra sao từ đó phân bổ ngân sách cũng như nguồn lực và thực hiện đạt được hiệu quả tối ưu nhất!
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!
Tags: hiệu quả marketing, Marketing, Đánh giá hiệu quả của marketing
Bản Đồ Văn Phòng
