Mục lục
Khi thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc bán hàng trên các kênh mạng xã hội thông qua những bài viết giới thiệu mô tả sản phẩm đang dần trở nên ” bão hòa ” thì một hình thức marketing mới đã xuất hiện là bán hàng qua Livestreram.
Phát trực tiếp (livestream) mang lại hiệu quả tích cực, uy tín và tỷ lệ chốt sales thành công cũng cao hơn gấp nhiều lần cách bán hàng online truyền thống. Tuy vậy thì không phải chủ shop nào cũng có thể áp dụng hình thức livestream bán hàng này hiệu quả.
Ưu điểm của hình thức livestream bán hàng
Điều đầu tiên khi nói về livestream bán hàng thì nhiều người sẽ nghĩ ngay đến lượt tương tác rất hiệu quả. Hình thức này không chỉ giúp tăng nhanh chóng độ nhận biết thương hiệu mà còn tạo ra một kênh tương tác để lan tỏa những thông điệp truyền thông của riêng mình. Có thể nói rằng thay vì truyền tải thông điệp, nội dung đến khách hàng bằng văn bản thì livestream sẽ giúp thông điệp trở nên gần gũi và tăng mức độ tương tác hơn.
Livestream bán hàng đánh vào nhu cầu mong muốn của khách hàng rằng có thể được quan sát hình ảnh một cách chân thật, chi tiết nhất mà không cần mất công đến cửa hàng mua đồ. Theo đó, livestream tạo cho khách hàng niềm tin chất lượng về sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời khi đây là thời điểm ghi hình trực tiếp, không qua cắt ghép hay chỉnh sửa video. Đồng thời, mọi thắc mắc của khách hàng cũng được giải đáp ngay tức khắc bởi người dẫn livestream.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp/chủ shop online có thể chủ động thực hiện livestream bán hàng. Không cần quá cầu kỳ về thiết bị ghi hình, livestream bán hàng chú trọng tới 1 người dẫn chương trình đủ khéo léo và biết cách chốt đơn hàng hiệu quả.
Các tips chốt sales hiệu quả qua livestream bán hàng
Chuẩn bị kịch bản bán hàng trước khi livestream
Mọi sự đầu tư đều có mục đích và việc chuẩn bị một kịch bản đầy đủ, hoàn thiện trước khi bán hàng online cũng vậy. Nó quyết định rất lớn độ thành công của buổi livestream. Không có kịch bản, nó như một cái chợ, thích đến phần nào thì đến. Điều này tạo ra sự lộn xộn trong cách sắp xếp trình tự của buổi bán hàng và dễ bị mất điểm trong mắt khách hàng xem live.
Chuẩn bị sản phẩm và các thiết bị cần thiết cho buổi livestream
Hãy lên danh sách các sản phẩm cần thiết cho buổi bán hàng và lên nội dung kịch bản bán hàng từ trước. Các thiết bị không thể thiếu bao gồm: điện thoại livestream, laptop theo dõi bình luận, thiết bị truyền tải âm thanh và hiển thị ánh sáng rõ ràng.
Lựa chọn người livestream để bán hàng
Nếu sản phẩm là gương mặt tạo nên thương hiệu, thì người trực tiếp live stream là nhân tố tạo nên thành công của của buổi livestream. Để có buổi livestream bán hàng rực rỡ thì bạn cần chọn những người nhanh nhẹn, khả năng nói mạch lạc, lưu loát và giọng nói không được ngọng.
Viết mô tả giật gân thu hút
Bạn viết nội dung mô tả ngắn gọn thu hút, hấp dẫn khách hàng nhưng đúng sự thật. Nội dung mô tả liên quan đến nội dung livestream của bạn tránh viết mô tả không rõ ràng về chương trình livestream. Đừng quên kêu gọi mọi người share để được nhận quà, đó là chiến thuật ban đầu khi mới bắt đầu bán theo hình thức này.
Lựa chọn đúng thời điểm khách hàng của bạn online nhiều nhất
Khung giờ vàng livestream là một trong những yếu tố quyết định chương trình của bạn có thành công hay không. Nếu đối tượng khách hàng của bạn là dân công sở, lựa chọn thời gian livestream vào 8-10 giờ tối là khung giờ rất được quan tâm, hay từ 11h-13 giờ trưa là giờ nghỉ ngơi và lướt facebook.
Khuyến khích mọi người like và chia sẻ vào Group
Không ngừng giới thiệu lý do livestream hôm nay, và chương trình giảm giá đặc biệt hay tặng quà cho bạn có lượt chia sẻ nhiều, nên nhớ quà càng khủng share càng mạnh. Hoặc có thể tạo game nhỏ: comment số hay chia sẻ 20 lần để được nhận quà, nhận hàng giảm giá. Chủ shop cũng cần ghim comment nội dung bán hàng của shop lại để người mới vô xem thấy được nội dung cần, ví dụ như cú pháp để đặt hàng như thế nào.
Tương tác và giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời
Hãy đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng cần được giải đáp một cách nhanh chóng, kịp thời. Đồng thời đừng chỉ bán hàng mà hãy đưa khách hàng những kiến thức bổ ích kèm theo, khuyến khích mọi người hỏi về sản phẩm nhiều hơn…
Nếu bạn có khả năng giao tiếp tốt, tự tin tương tác tốt cộng thêm chút duyên dáng trên live sẽ rất tốt cho buổi livestream, các bạn hãy cố gắng trả lời câu hỏi của khách hàng, vui vẻ, nhẹ nhàng. Đừng quan tâm tới những bình luận không tốt để tránh làm giảm năng suất live nhé. Hãy cho khách hàng kiến thức, niềm vui và lợi ích lồng vào đó là bán hàng, khuyến khích mọi người bình luận hỏi về sản phẩm của shop.
Chốt sales trực tiếp khi livestream
Chốt sales trực tiếp trên livestream rất quan trọng, bạn cần kêu gọi mọi người bình luận đầy đủ thông tin về họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, mã sản phẩm và thậm chí thanh toán giao dịch ngay lập tức trước khi khách hàng lướt những thông tin khác và boom hàng của bạn.
Bạn cần chú ý khách hàng sẽ không muốn bị lộ thông tin cá nhân trên mạng xã hội, doanh nghiệp bạn cũng cần bảo mật dữ liệu này đối với những đối thủ cạnh tranh, do đó, những thông tin này cần được tự động ẩn trên facebook cũng như được lưu trữ tại dữ liệu chung của doanh nghiệp để tiếp cận remarketing.
Hy vọng với những thông tin nêu trên, doanh nghiệp/chủ shop đã có thể nắm vững các bước cần thiết cho chương trình chốt sales livestream bán hàng hiệu quả.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng