Mục lục
Tiếp cận khách hàng là một nghệ thuật. Do đó, đòi hỏi bạn phải có chiến lược, đầu tư đúng đắn, vì khách hàng chính là người mang lại nguồn thu nhập cho doanh nghiệp. Các cách tiếp cận khách hàng vô cùng phong phú và đa dạng. Hãy cùng bài viết tìm hiểu một số chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả sau đây.
Quảng cáo mục tiêu
Việc quảng cáo tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể thường có chi phí rẻ hơn nhiều so với hầu hết các phương pháp quảng cáo khác. Trong đó, quảng cáo của Facebook và Google đã chứng minh những hiệu quả đáng kinh ngạc của nó. Những quảng cáo dạng này có thể xác định những người có khả năng cần sử dụng dịch vụ của bạn nhất dựa trên vị trí địa lý, nhân khẩu học (bao gồm tuổi, giới tính, giáo dục và mối quan hệ trạng thái), sở thích (dựa trên những gì họ đã chia sẻ hoặc “thích”) và hoạt động duyệt web.
Bằng cách đầu tư vào các quảng cáo được nhắm mục tiêu và trả tiền thông qua phương thức Pay Per Click hoặc Pay Per Impression, các công ty có thể thấy một sự bứt phá đáng kể trong tương tác, chuyển đổi và mua hàng của người dùng.
Để tiết kiệm chi phí, hãy set up nội dung quảng cáo của bạn phù hợp với: vị trí địa lý bạn mong muốn – bạn sẽ không muốn quảng cáo ra toàn cầu trong khi sản phẩm chỉ mới phục vụ trong nước, thời gian quảng cáo – đừng mất tiền vào những giờ mà chẳng có ai lướt web… và luôn đánh giá những thay đổi khi set up quảng cáo online.
Truyền thông trên các kênh xã hội
Khi nói đến việc giữ khách hàng, hãy đừng quên các kênh mạng xã hội “quyền lực” như Facebook, Instagram và Zalo. Tính đến thời điểm hiện tại đã có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng tài khoản của họ để quảng bá cho công ty, đăng tải các bài đăng có liên quan, liên kết đến các bài viết thú vị, trả lời câu hỏi của khách hàng thông qua công cụ chat trực tuyến. Xen kẽ giữa các bài viết cung cấp thông tin, bạn có thể đăng tải trực tiếp video lên trang. Những video từ 60 giây đến 90 giây là lý tưởng, dễ dàng thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm những từ khóa liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn. Tiếp tục click vào số lượt like (thích) trang, bạn sẽ biết được thông tin cụ thể của những người quan tâm đến sản phẩm, mặt hàng này. Từ đó phân tích và lọc ra những đối tượng khách hàng tiềm năng nhất có nhu cầu và khiến họ thành khách hàng mục tiêu của bạn.
Để khách hàng có thiện cảm và muốn nhấn nút like ngay từ cái nhìn đầu tiên, bạn cần phải “tối ưu hóa” trang mạng xã hội. Ảnh bìa và ảnh đại diện cần rõ ràng, thu hút, đủ để khách hàng biết được doanh nghiệp của bạn ở lĩnh vực nào. Thông tin ở trang “Về chúng tôi” cũng cần đầy đủ, súc tích, cung cấp cho khách hàng cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp của bạn. Khách hàng không bị mất thời gian tìm hiểu những thông tin cơ bản sẽ là một điểm cộng cho bạn.
Bạn cũng có thể tận dụng mối quan hệ với bạn bè mình bằng cách tag (gắn thẻ) họ vào bài viết của bạn với chế độ công khai, từ đó bạn bè của họ cũng sẽ thấy được những sản phẩm này, họ sẽ chủ động liên hệ với bạn nếu thật sự có nhu cầu. Việc tìm kiếm khách hàng theo cách này cũng được đánh giá là vô cùng hiệu quả.
Đây là những công ty giữ chân khách hàng của họ rất tốt và còn cung cấp cho người dùng những cách thức mới để sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu bạn muốn tiếp cận và phát triển nhóm khách hàng tiềm năng trực tiếp thì chắc chắc không nên bỏ qua các kênh mạng xã hội như thế này.
Tiếp cận qua kênh truyền thống
– Quảng cáo ngoài trời: là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng có mặt từ rất sớm nhưng vẫn mang lại hiệu quả. Ta dễ bắt gặp loại quảng cáo này ở các giao lộ lớn, đông người qua lại. Vì được đặt ở những nơi đông người nên quảng cáo cần phải thú vị, tạo ấn tượng cho người xem. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng đặt quảng cáo ở thang máy, các tòa nhà hay trên xe buýt. Nhìn chung, bạn cần xác định được khách hàng tiềm năng thường xuất hiện ở đâu nhất để có chiến lược hợp lý, tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả cao.
– Quảng cáo qua đài, báo, tivi: là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng truyền thống, xuất hiện từ lâu. Bạn cần chú ý xác định khách hàng tiềm năng sẽ xem các phương tiện truyền thông này vào thời điểm nào trong ngày để xuất hiện đúng lúc. Bạn cũng cần lên kế hoạch tính toán chi phí cho quảng cáo vì cách này khá tốn kém.
– Tổ chức các sự kiện, các buổi tọa đàm chia sẻ: đây là một cách tuyệt vời để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, giúp cho nhiều người biết đến hơn. Đây là dịp các doanh nghiệp có thể ra mắt các sản phẩm mới, hoặc chia sẻ, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ để khách hàng tăng trải nghiệm sử dụng.
Sử dụng phần mềm CRM khai thác data khách hàng
Vai trò chính của phần mềm CRM là lưu trữ và khai thác data khách hàng hiệu quả. Chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp không thể thiếu đi phần mềm này, bởi nó lưu trữ toàn bộ lịch sử tiếp cận của khách, tình trạng khách, sản phẩm quan tâm,… để giúp bạn chăm sóc hiệu quả.
Getfly CRM cung cấp các tính năng như tổng đài, gửi marketing automation, tự động lưu trữ thông tin khách hàng trên các biểu mẫu online, đồng bộ và tích hợp đa kênh về một hệ thống duy nhất giúp tăng tương tác trên mọi điểm chạm. Phần mềm này cũng giúp kiểm soát dữ liệu khách hàng, tạo thành một dòng chảy dữ liệu để doanh nghiệp xây dựng kế hoạch tiếp cận lại với chi phí rẻ, có khi là miễn phí.
Với các cách tiếp cận khách hàng trên, hy vọng bạn có thể chọn và sử dụng nhiều cách để đạt được hiệu quả tối ưu nhất.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng