Bí kíp tự động hóa hoạt động bán hàng và Marketing hiệu quả

Trong thời đại 4.0, xu hướng tự động hóa bán hàng và marketing đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí và tăng trưởng doanh thu. Bắt kịp xu thế này các đơn vị cung cấp phần mềm CRM trên thị trường đã tích hợp các tính năng hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa bán hàng và marketing. Vậy cụ thể các phần mềm CRM giúp đỡ doanh nghiệp tự động hóa hoạt động bán hàng và Marketing như thế nào? Cùng Getfly tìm hiểu trong bài viết sau đây.

Tại sao doanh nghiệp cần tiến hành tự động hoá bán hàng và marketing?

Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Sự bùng nổ của Internet và các thiết bị điện tử thông minh khiến doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, thu thập những dữ liệu thực về thông tin cá nhân và hành vi khách hàng. Các hệ thống CRM giúp lưu trữ, chuẩn hóa và phân loại hiệu quả những dữ liệu này.

Bên cạnh đó, phần mềm cũng cung cấp những tính năng giúp doanh nghiệp thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động dựa trên những tương tác cụ thể của khách hàng như click link, đọc email, điền form đăng ký,… Nhờ vậy, giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với nhu cầu của từng khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành người mua hàng.

Tiết kiệm thời gian và nhân lực

Với phần mềm chăm sóc khách hàng toàn diện, tất cả thông tin khách hàng sẽ được quản lý ngay trên một hệ thống. Các hoạt động bán hàng, marketing, phân tích thị trường, báo cáo doanh số đều được tổng hợp trên CRM. Doanh nghiệp có thể dễ dàng:

• Tìm kiếm, truy xuất dữ liệu khách hàng nhanh chóng
• Thiết lập các kịch bản chăm sóc tự động cho từng nhóm khách hàng
• Theo dõi bao quát tình hình kinh doanh của doanh nghiệp qua các báo cáo tự động

Nhờ đó, tiết kiệm thời gian, chi phí nhân sự cho những công việc thủ công, dành nhiều nguồn lực hơn cho việc phát triển và tối ưu sản phẩm.

Quản lý doanh nghiệp hiệu quả

Khi sử dụng phần mềm CRM, cơ sở dữ liệu quản lý bán hàng/ thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ và phân loại theo từng hạng mục một cách chuyên nghiệp, khoa học và chính xác. Dựa trên đó, kịch bản bán hàng có thể dễ dàng thay đổi, tùy biến phù hợp theo từng đối tượng khách hàng khác nhau.

Các tính năng phân quyền, giao việc, quản lí dự án và báo cáo rõ ràng giúp lãnh đạo doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát tiến độ cũng như chất lượng công việc một cách hiệu quả.

Tăng trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng

Hệ thống Marketing Automation cho phép doanh nghiệp tối ưu nội dung Email, SMS tự động gửi tới khách hàng thông qua các trường thông tin như: tên, độ tuổi, tên công ty,… Từ đó, đội ngũ Marketing có thể dễ dàng thiết lập các chiến dịch truyền thông với tỷ lệ mở/ đọc Email, tỷ lệ tiếp cận khách hàng thành công cao hơn.

Gia tăng sự trung thành của khách hàng

Như đã đề cập ở trên, tự động hóa bán hàng và marketing sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc và mang lại những trải nghiệm tốt hơn dành cho khách hàng. Các hoạt động tạo ấn tượng tốt cho khách hàng sẽ giúp tăng uy tín của thương hiệu, khiến họ quay trở lại cũng như giới thiệu thêm cho bạn bè hay người thân sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Ứng dụng Getfly CRM trong tự động hóa quy trình bán hàng

Getfly CRM giúp tối ưu các công việc thủ công, giấy tờ trong quy trình bán hàng, cho phép nhân viên kinh doanh của bạn dành nhiều thời gian vào việc nuôi dưỡng, tư vấn khách hàng và chốt giao dịch thông qua các tính năng nổi bật như:

Ứng dụng CRM tự động hóa hoạt động marketing

Hệ thống Getfly CRM hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa hoạt động tiếp thị với những tính năng nổi bật như:

Getfly CRM giúp tối ưu các công việc thủ công, giấy tờ trong quy trình bán hàng, cho phép nhân viên kinh doanh của bạn dành nhiều thời gian vào việc nuôi dưỡng, tư vấn khách hàng và chốt giao dịch thông qua các tính năng nổi bật như:

Tạo và quản lý chiến dịch Marketing ngắn hạn

• Tạo form đăng ký và đưa lên landing page hoặc website để thu thập thông tin khách hàng tự động
• Tiếp nhận, chuẩn hóa, phân loại, lưu trữ tự động thông tin khách hàng qua optin form
• Phân loại nhóm khách hàng dựa theo đối tượng, nhu cầu để đưa ra những sản phẩm mới phù hợp hơn

Nuôi dưỡng tự động theo kịch bản

Khách hàng mục tiêu sau khi để lại thông tin sẽ được “nuôi dưỡng” tự động thông qua Email, SMS theo kịch bản được thiết lập sẵn:

• Gửi Email giới thiệu các sản phẩm mới, mời tham dự sự kiện, thư chúc mừng các dịp đặc biệt
• Gửi Email, SMS tự động ngay sau khi khách hàng hoàn thành giao dịch hoặc có tương tác với hệ thống (mua hàng, đọc email, click link,…)
• Cá nhân hóa nội dung email: sử dụng các tiêu chí tùy chọn như họ tên, ngày sinh nhằm đem tới một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó tăng tỉ lệ mở/ đọc/ click link/ điền form

Đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing

• Gắn UTM để theo dõi nguồn thu thập khách hàng hiệu quả
• Đo lường hiệu quả chiến dịch email marketing: nắm bắt hiệu quả chiến dịch Email Marketing thông qua các báo cáo tự động trực quan sinh động các chỉ số: Số lượng email gửi thành công, số lượng – tỉ lệ mở email, số lượt – tỉ lệ click,…
• Đo lường hiệu quả landing page, form: Dễ dàng theo dõi hiệu quả Form được tạo thông qua số cơ hội bán hàng mới, số lượt click link, báo cáo tỷ lệ chuyển đổi hay lượt submit

Thông qua bài viết, Getfly hy vọng đã giúp bạn hiểu rõ hơn về lợi ích và cách ứng dụng CRM vào quy trình bán hàng và marketing trong doanh nghiệp.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý bán hàng, Mareketing và chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!

Tags: bán hàng, Marketing