Ai sẽ sử dụng CRM trong doanh nghiệp của bạn?

Ứng dụng CRM trong quản lý khách hàng, quản lý doanh nghiệp đã trở thành xu hướng tất yếu tại Việt Nam và trên thế giới. Rất nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng và thu được hiệu quả từ giải pháp này. Tuy nhiên, nhiều chủ doanh nghiệp vẫn mơ hồ chưa hiểu rõ ai sẽ là đối tượng chính sử dụng CRM trong doanh nghiệp, nghĩ rằng CRM chỉ dành cho bộ phận bán hàng, marketing. Cùng theo dõi bài viết sau đây để hiểu thêm về cách ứng dụng CRM cho mỗi bộ phận trong doanh nghiệp.

Bộ phận bán hàng – đối tượng chính sử dụng CRM

Có thể nói, bộ phận bán hàng là đối tượng không thể bỏ qua khi triển khai CRM, bởi đơn giản mục đích chính của CRM là giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và cắt giảm chi phí bằng cách hỗ trợ tốt nhất cho việc bán hàng, tư vấn của doanh nghiệp.

Với CRM, dữ liệu khách hàng bao gồm: phương thức liên lạc, thông tin cá nhân, hành vi, nhu cầu tính cách,…  sẽ được quản lý tập trung trên phần mềm giúp nhân viên Sale dễ dàng nắm bắt và khai thác, từ đó gia tăng tỷ lệ chốt đơn thành công. Bên cạnh đó CRM cũng hỗ trợ phân loại khách hàng thành nhiều nhóm như: tiềm năng, nóng, chốt, không có nhu cầu,… để Seller nhận biết đâu là nhóm cần tập trung tư vấn, đâu là nhóm nên chăm sóc, nuôi dưỡng.

Ngoài ra, đội Sale cũng sẽ sử dụng CRM để ghi chú, gửi email, tạo công việc và quản lý lịch hẹn khách hàng tránh bỏ quên sót lịch hẹn và nắm rõ những lưu ý riêng phát sinh trong quá trình tư vấn khách hàng. Bên cạnh đó, một số hệ thống CRM còn hỗ trợ tổng hợp và đo lường KPI dựa trên kết quả công việc thực tế, giúp nhân viên Sale kiểm soát được chất lượng hiệu suất công việc, lương thưởng cá nhân.

Bộ phận Marketing

Nói đến Marketing trong thời đại 4.0 hiện nay thì không thể không nói đến xu hướng tiếp thị đa kênh trên nền tảng digital. Các phần mềm CRM hiện nay hỗ trợ tiếp thị đa kênh nhờ vào việc tích hợp các kênh truyền thông như tổng đài VoIP, SMS Brandname, Email, Social,… giúp bộ phận Marketing doanh nghiệp dễ dàng quản lý và đo lường hiệu quả từng kênh.

Hơn nữa, với cơ sở dữ liệu tập trung, thông tin cá nhân, lịch sử trao đổi, hành vi, nhu cầu và tâm lý khách hàng trong từng giai đoạn đều được ghi nhận trên CRM sẽ giúp nhân viên Marketing dễ dàng xây dựng và tối ưu thông điệp Marketing phù hợp cho từng nhóm khách hàng mục tiêu. Từ đó, không những hiệu quả Marketing được nâng cao mà doanh nghiệp còn tiết kiệm được một lượng lớn chi phí Marketing.

Chăm sóc khách hàng

Chi phí để có được 1 khách hàng mới gấp 5-7 lần chi phí chăm sóc khách hàng cũ, các nghiên cứu cũng chỉ ra doanh thu từ khách hàng cũ chiếm khoảng 70% tổng doanh thu của doanh nghiệp. Hiểu được tầm quan trọng của hoạt động này, các đơn vị cung cấp CRM đã bổ sung những tính năng hỗ trợ đắc lực cho nhân viên dịch vụ khách hàng tại danh nghiệp.

Việc tích hợp tổng đài IP, SMS Brandname, Email,… không chỉ hỗ trợ bộ phận bán hàng và Marketing mà cũng là những công cụ chăm sóc khách hàng mạnh mẽ cho doanh nghiệp.

Các thông tin chi tiết về khách hàng trong suốt hành trình mua được lưu trữ đầy đủ và phân loại hiệu quả, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng dễ dàng truy xuất, sử dụng. Từ đó, hỗ trợ khách hàng giải quyết thắc mắc kịp thời và nhanh chóng.

Đội ngũ quản lý

Nhà quản lý cũng là một đối tượng sử dụng CRM quan trọng, bởi nhiệm vụ chính của họ là theo dõi/ giám sát các hoạt động của bộ phận và toàn doanh nghiệp. Hệ thống CRM giúp số hóa những bản cáo cáo giấy, file báo cáo rời rạc từ word/ excel thành các dạng biểu đồ khoa học, được cập nhật theo thời gian thực. Nhờ vậy, chỉ cần một vài thao tác đơn giản nhà quản lý có thể nắm được toàn bộ tình hình hoạt động của công ty, doanh nghiệp mình. Căn cứ vào đó đưa ra các quyết định điều chỉnh chính sách, chiến lược phù hợp và kịp thời.

Bộ phận kế toán – tài chính

Excel có lẽ là phần mềm được ưa chuộng nhất đối với nhân viên kế toán. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ số phần mềm này bộc lộ nhiều nhược điểm:

• Khó cập nhật các chỉ số kinh doanh theo thời gian thực
• Các nghiệp vụ nâng cao phức tạp và cần có kiến thức chuyên sâu về các hàm tính để thực hiện
• Dễ sai sót do cần tổng hợp thủ công

Số lượng đơn hàng, công nợ, doanh thu, chi phí, lợi nhuận,… là các chỉ số phòng kế toán tài chính cần nắm bắt. Tuy nhiên các chỉ số này lại đến từ các phòng ban khác nhau như: bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng,… mà việc yêu cầu các phòng ban này tổng hợp dữ liệu lên Excel dễ gây sai sót và chậm trễ.

Phần mềm CRM giúp khắc phục hiệu quả các khó khăn này, với những tính năng nổi bật như: quản lý doanh thu, quản lý công nợ, quản lý hợp đồng, quản lý thu chi,… hay thậm chí là quản lý từng dự án một trên phần mềm để từ đó bạn có một bức tranh toàn cảnh nhất về thu, chi, chu kỳ thanh toán của từng dự án.

Nhân sự (HR)

Quản lý nhân sự là một trong những phòng ban đóng vai trò quan trong trong một tổ chức, doanh nghiệp với nhiệm vụ chính là quản lý và bao quát toàn bộ nhân sự của công ty bao gồm quản lý hồ sơ nhân viên, tuyển dụng, đào tạo nhân sự… Do đặc thù công việc liên quan đến dữ liệu tại nhiều phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp nên các HR thường xuyên đối mặt với tình trạng:

• Tốn quá nhiều thời gian thu thập và tổng hợp các giấy tờ: hợp đồng, hồ sơ,…
• Khó khăn trong chấm công, tính lương và ghi nhận KPI của từng nhân sự

Hệ thống CRM cho phép lưu trữ thông tin ứng viên, nhân sự khoa học và hiệu quả trên phần mềm. Mọi hoạt động của nhân viên đều được ghi nhận trên phần mềm, dễ dàng theo dõi, chấm công. Báo cáo công việc của từng phòng ban được cập nhật đầy đủ hiển thị theo thời gian thực. Hơn nữa không thể không kể đến những tính năng hỗ trợ đắc lực cho nhân sự như quản lý tuyển dụng, quản lý tiền lương, quản lý chấm công, quản lý hợp đồng lao động… mà CRM mang lại.

Qua đây có thể thấy phần mềm CRM có thể ứng dụng trong hầu hết các phòng ban của doanh nghiệp, không chỉ riêng với chăm sóc khách hàng/ bán hàng/ Marketing. Hy vọng qua những phân tích trong bài viết các bạn đã phần nào hiểu rõ hơn cách thức ứng dụng CRM trong từng bộ phận của doanh nghiệp.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!

Tags: CRM