Mục lục
Một báo cáo của Gartner đã chỉ ra rằng có đến 70% các dự án CRM gặp thất bại, điều này tạo nên mối hoài nghi về việc triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp. Có rất nhiều nguyên nhân đã được chỉ ra và một trong số đó là do doanh nghiệp chưa lựa chọn đúng một phần mềm CRM cho doanh nghiệp của mình. Vậy những tiêu chí lựa chọn một phần mềm CRM nào phù hợp với từng doanh nghiệp? Cùng tham khảo những tiêu chí cần cân nhắc khi lựa chọn CRM trong bài viết dưới đây.
Lựa chọn phần mềm CRM có tính linh hoạt cao
Một trong những yếu tố hàng đầu trong việc lựa chọn phần mềm CRM đó chính là tính năng. Không một phần mềm CRM nào đáp ứng được tất cả những tính năng cần thiết đối với một doanh nghiệp. Do vậy, doanh nghiệp nên ưu tiên lựa chọn những phần mềm có khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ. Điều này sẽ giúp bạn có thể chủ động ứng dụng linh hoạt các tính năng sao cho phù hợp nhất với nhu cầu thực tế.
Hãy tưởng tượng rằng bạn đang sử dụng một phần mềm CRM cho giáo dục và một ngày nào đó cách tính điểm của trường bạn phải thay đổi nhưng phần mềm CRM lúc này lại không cho phép thay đổi. Bạn phải làm gì? Câu trả lời chỉ có thể là liên hệ với nhà cung cấp và khả năng cao là bạn phải mất thêm một khoản phí nữa đấy.
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Hãy đảm bảo rằng khi bạn triển khai một phần mềm CRM cho doanh nghiệp mình, tất cả nhân viên điều có thể sử dụng và thao tác hằng ngày, ngay cả với những nhân viên không biết gì về tin học.
Tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu thao tác
Một trong những lợi ích mà CRM mang lại cho doanh nghiệp là tối ưu hóa và cắt giảm các nghiệp vụ thủ công của doanh nghiệp. Vì vậy, nếu một phần mềm không có những khả năng dưới đây thì hãy cân nhắc xem bạn có nên lựa chọn nó:
- Tự động thu thập, lưu trữ và phân loại và đánh giá khách hàng
- Tự động hóa quy trình nghiệp vụ (bán hàng, chăm sóc khách hàng…)
- Tự động hóa lực lượng bán hàng
- Tự động nhắc nhở những việc cần làm
- Sắp xếp, quản lý các quy trình kinh doanh một cách tối ưu
Dễ dàng nâng cấp
Trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp, sẽ đến một lúc nào đó những quy trình nghiệp vụ trở nên phức tạp và rắc rối và đòi hỏi hệ thống CRM cũng phải thay đổi theo. Vì vậy, hãy lựa chọn một phần mềm CRM có khả năng mở rộng và nâng cấp chẳng hạn như có thể mua thêm các module nâng cao, dung lượng lưu trữ dữ liệu khi cần.
Bảo mật và phân quyền
Khi đã lựa chọn một phần mềm CRM chắc chắn bạn sẽ không mong muốn rằng dữ liệu của bạn có thể dễ dàng bị công ty đối thủ xem trộm hay nhân viên phòng tài chính lại có thể xem được dữ liệu của phòng kinh doanh đúng không? Vì vậy hãy lựa chọn một giải pháp CRM có khả năng bảo mật cao và khả năng phân quyền tuyệt đối.
Truy cập mọi lúc mọi nơi
Trong thời đại 4.0, nhu cầu nắm bắt thông tin mọi lúc, mọi nơi là tất yếu. Có vị giám đốc nào mà không mong muốn chỉ cần ngồi ở nhà vẫn có thể nắm bắt được tình hình hoạt động của doanh nghiệp, nhân viên của mình đang làm những công việc gì… Do vậy, hãy lựa chọn một phần mềm CRM có hỗ trợ đa nền tảng giúp bạn có thể truy cập bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu và bằng bất cứ thiết bị nào dù là máy tính hay điện thoại.
Chi phí đầu tư
Nếu phải lựa chọn giữa việc đầu tư hàng nghìn đô cho cho một phần mềm CRM tối tân nhưng bạn lại không sử dụng hết những chức năng của nó và một phần mềm CRM với giá thành phải chăng nhưng bạn có thể tận dụng, khai hết các chức năng thì chắc bạn cũng có lựa chọn cho riêng mình rồi đúng không?
Hãy xem xét kỹ những chi phí tiềm ẩn của phần mềm CRM như: chi phí như chi phí lắp đặt, vận hàng, chi phí đào tạo, tư vấn, chi phí chuyển giao, chi phí bảo trì, sửa chữa và chi phí sử dụng phần mềm hằng tháng,.. Từ đó, đối chiếu với tình hình tài chính cũng như nhu cầu của công ty để lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp và tối ưu.
Khả năng tích hợp
Một phần mềm CRM với khả năng tích hợp với những hệ thống, công cụ khác cũng là một tiêu chí bạn nên nghĩ đến. Ngoài những kênh đã được tích hợp sẵn phổ biến hiện nay (Facebook, Email Marketing, SMS Brandname, tổng đài IP…) thì phần mềm CRM cũng nên có khả năng tích hợp với những phần mềm kế toán, phần mềm bán hàng, phần mềm ERP hay những phần mềm công ty sẽ sử dụng trong tương lai. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp đồng bộ được dữ liệu để dễ dàng quản lý hơn đồng thời tiết kiệm được chi phí và thời gian.
Qua những tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM trên, Getfly CRM hi vọng bạn sẽ có được một sự lựa chọn đúng đắn, thu được nhiều giá trị, lợi nhuận từ việc áp dụng một giải pháp phần mềm CRM hợp lý.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!
Bản Đồ Văn Phòng