Lợi ích bất ngờ từ việc nâng cao dịch vụ khách hàng với SMEs

Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp sẽ tác động lớn đến kết quả kinh doanh và  nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng, tăng cao sự hài lòng và thúc đẩy doanh số tốt hơn. Do vậy xây dựng và tối ưu dịch vụ khách hàng đang là mối quan tâm hàng đầu của đa phần chủ doanh nghiệp. Tuy nhiên, trên thực tế vẫn có không ít doanh nghiệp phớt lờ việc đầu tư cho dịch vụ khách hàng do chưa nắm được những lợi ích yếu tố này đem lại cho hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy, trong bài viết hôm nay Getfly sẽ cùng các bạn bàn luận về tầm quan trọng, vai trò của việc xây dựng và phát triển dịch vụ khách hàng với doanh nghiệp.

Mục tiêu chính khi phát triển dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp

Về cơ bản, việc xây dựng và tối ưu dịch vụ khách hàng tới khách hàng sẽ phục vụ 3 mục tiêu chính:

Thấu hiểu khách hàng

Thông qua việc trò chuyện với khách hàng để giải đáp những thắc mắc, khó khăn của họ, doanh nghiệp sẽ có thể hiểu khách hàng hơn, nhận biết được rõ những vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải cũng như nhu cầu của họ để giải quyết được những vấn đề đó. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những lời khuyên, những lời giải đáp phù hợp nhất tới khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Khi cung cấp dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp có thể thắt chặt mối quan hệ của mình với khách hàng hơn bằng cách làm cho khách hàng cảm nhận được giá trị của họ, cũng như cảm thấy được tôn trọng khi họ tương tác với doanh nghiệp.

Cải thiện độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp

Với việc cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp sẽ tạo dựng được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng, do vậy họ sẽ ưu tiên giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp tới người quen của họ hơn. Bằng cách đó, doanh nghiệp sẽ có thêm nhiều người biết tới mình và tăng được mức độ nhận diện thương hiệu.

Tại sao dịch vụ khách hàng Customer Service lại quan trọng?

Giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh trong dài hạn

Trong quá khứ, tiêu chí quan trọng khi khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để hợp tác hay để mua sản phẩm/ dịch vụ là tiêu chí về giá, hoặc tiêu chí về chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Ngày nay, cùng với sự cạnh tranh ngày một gay gắt của thị trường, khách hàng ngày càng khó phân biệt rõ sự khác biệt về giá cả và tính năng của sản phầm, do vậy yếu tố trải nghiệm dịch vụ ngày càng được khách hàng quan tâm.

Trải nghiệm khách hàng có mối liên kết chặt chẽ với dịch vụ khách hàng. Khi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả, trải nghiệm khách hàng cũng sẽ trở nên tích cực hơn. Bên cạnh đó, để có được lợi thế cạnh tranh, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực là điều rất quan trọng.

“89% doanh nghiệp cạnh tranh hiện nay chủ yếu dựa trên trải nghiệm khách hàng” – Theo như Gartner Research 

Khi doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ chăm sóc tốt và đem lại trải nghiệm khách hàng tích cực hơn so với đối thủ cạnh tranh, khách hàng sẽ tin tưởng và chọn doanh nghiệp giữa nhiều sự lựa chọn khác.

Xây dựng dịch vụ khách hàng giúp tiết kiệm chi phí 

Thông thường, chi phí để giữ chân khách hàng sẽ thấp hơn chi phí để doanh nghiệp thu hút khách hàng mới. Nếu doanh nghiệp không chú trọng xây dựng dịch vụ khách hàng, có nhiều khả năng là khách hàng sẽ không muốn ở lại lâu dài với doanh nghiệp hay quay lại mua hàng trong tương lai. Khi đó, doanh nghiệp sẽ cần tốn rất nhiều chi phí vào quảng cáo cũng như các chiến dịch truyền thông xã hội khác.

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ cung cấp trải nghiệm tích cực đến cho khách hàng, từ đó mức độ hài lòng của họ cũng tăng. Khi khách hàng hài lòng về dịch vụ chăm sóc của doanh nghiệp cũng như có được trải nghiệm tuyệt vời trong quá trình tương tác, họ sẽ vui vẻ chia sẻ về những trải nghiệm đó đến người thân, bạn bè của mình cũng như giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp tới những người có nhu cầu.

Ngày nay, cùng với sự phát triển bùng nổ của mạng xã hội, khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của mình đến với nhiều người hơn. Do vậy, nếu bạn cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt, điều đó sẽ nhanh chóng được lan tỏa tới những người khác thông qua mạng xã hội. Từ đó, mức độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp cũng sẽ tăng lên đáng kể.

Giúp doanh nghiệp sở hữu được nguồn doanh thu ổn định từ khách hàng cũ

Theo Business Insider, 86% khách hàng cho biết họ sẽ tiếp tục mua hàng tại thương hiệu cung cấp cho họ dịch vụ chăm sóc tốt.

Những khách hàng trung thành và những khách hàng quay trở lại mua hàng nhiều lần sẽ giúp doanh nghiệp sở hữu được nguồn doanh thu ổn định. Để làm được điều này, việc cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả là điều rất cần thiết và quan trọng. Mặt khác, các khách hàng trung thành cũng sẽ tiếp tục giới thiệu những bạn bè, người thân của mình tới mua hàng của doanh nghiệp. Như vậy, doanh nghiệp có nguồn thu từ khách hàng mới mà không phải bỏ nhiều chi phí cho quảng cáo và marketing.

Đó chính là những lợi ích, vai trò của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết có thể giúp các bạn nhận thức rõ tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chúc các bạn thành công!