Bí quyết quản lý trình dược viên hiệu quả và đơn giản với CRM dược phẩm

Trình dược viên (người môi giới thuốc tới các quầy thuốc, nhà thuốc, bác sĩ) là đội ngũ kinh doanh hùng hậu không thể thiếu của doanh nghiệp Dược. Nhưng với đặc thù công việc phải lưu động để tiếp thị nên dường như để quản lý và kiểm soát đội ngũ này là một vấn đề hóc búa. 

Bên cạnh đó, với số lượng trình dược viên tiếp thị lớn, nhiều vấn đề gian lận phát sinh như ăn chia khuyến mãi, gộp đơn, chia đơn…cũng nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà quản lý. 

Tuy nhiên với phần mềm CRM dược phẩm có thể hỗ trợ nhà quản lí kiểm soát toàn diện đội ngũ nhân viên của mình. Cùng Getfly tìm hiểu ngay về giải pháp mà CRM mang lại trong việc quản lý trình dược viên hiệu quả ngay trong bài viết dưới đây!

1. Những khó khăn thường gặp trong quá trình quản lý trình dược viên

Với doanh nghiệp Dược có mạng lưới phân phối rộng và số lượng trình dược viên tiếp thị lớn, phải lưu động khắp nơi thì việc quản lý xoay quanh 2 vấn đề về kiểm soát và tính kỷ luật. 

• Khi quản lý quá chặt thì nhân viên thường làm việc kém hiệu quả do mất tự do;
• Nếu nới lỏng quản lý thì không biết nhân viên có thực sự tự giác làm việc;
• Khó nắm bắt được tình trạng gian lận: khai báo gian lận số nhà thuốc đã kết nối, “chia sẻ đơn” cho nhau để đảm bảo chỉ tiêu chung, từ đó dẫn đến việc nhân viên luôn luôn không nỗ lực làm việc để khai thác cơ hội thị trường.

Với tình thế “tiến thoái lưỡng nan”, việc quản lý chặt chẽ quá cũng không tốt mà nới lỏng cũng chẳng xong. Thì việc áp dụng một phương pháp giám sát với hệ thống tự động là một lựa chọn phù hợp hơn cả. 

Trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay, phần mềm CRM dược phẩm hiện nay đang trở thành ưu tiên lựa chọn số 1 trong quản lý toàn diện trong chăm sóc bán hàng trước – trong – sau bán. Đây cũng là bí quyết giám sát trình dược viên hiệu quả. 

2. Lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp dược phẩm 

Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung – đồng nhất 

• Lưu trữ chi tiết các tương tác và lịch sử trao đổi, giao dịch của khách hàng;
• Quản lý quan hệ với khách hàng rõ ràng;
• Cập nhật dữ liệu nhanh chóng, tức thời;
• Dễ dàng tìm kiếm và hợp nhất dữ liệu, quản lý trùng dữ liệu;
• Hỗ trợ phân loại tình trạng khách hàng theo mức độ nhu cầu quan tâm đến sản phẩm.

Quản lý chiến dịch Marketing thông minh

Getfly CRM đảm bảo cung cấp một công cụ quản lý và tự động hóa marketing cho các chiến dịch quảng bá dược phẩm: 

• Dễ dàng phân chia nhóm khách hàng rõ ràng, tiếp cận đúng nhu cầu;
• Tự động cập nhật và đồng bộ thông tin từ các điểm chạm khách hàng thông qua cơ chế optin-form;
• Quản lý từng chiến dịch khác nhau một cách rõ ràng, dễ hiểu;
• Tích hợp gửi tự động Email & SMS Marketing giúp chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng cá nhân hóa & đồng loạt;
• Thiết lập kịch bản Automation Marketing phản hồi tự động khi khách hàng có nhu cầu với sản phẩm.

Quản lí chặt chẽ trình dược viên

Sử dụng phần mềm CRM giúp nhà quản lý và nhân viên linh hoạt hơn trong công việc, dễ dàng tiếp cận công việc mọi lúc – mọi nơi. Với việc chuyển đổi hoàn toàn các công việc của trình dược viên lên phần mềm, theo đó ghi nhận mọi hoạt động của trình dược viên: 

• Theo dõi số lượng khách hàng trình dược viên tiếp cận;
• Theo dõi số cuộc gọi, số cuộc gọi thành công theo ngày/ tháng;
• Theo dõi lịch đi tuyến (check-in tại vị trí gặp mặt khách hàng);
• Theo dõi doanh số, hiệu suất công việc của trình dược viên;
• Quản lý lịch hẹn tránh tình trạng bỏ lỡ lịch hẹn với khách hàng;
• Hỗ trợ đào tạo trình dược viên qua cuộc gọi ghi âm.

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

CRM có thể cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp: 

• Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc toàn diện;
• Dễ dàng tạo kịch bản chăm sóc khách hàng cho từng nhóm đối tượng;
• Tạo nền tảng giúp khách hàng và doanh nghiệp có thể phản hồi và theo dõi giải quyết vấn đề;
• Quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh trên 1 nền tảng duy nhất.

Lên kế hoạch và quản lý hoạt động bán hàng

Đảm bảo việc bán hàng luôn diễn ra trơn tru ngay cả khi doanh nghiệp gặp phải những biến động thị trường, làm việc online, CRM hỗ trợ: 

• Cung cấp công cụ cho nhân viên tiếp cận bán hàng dễ dàng (theo dõi và đánh giá nhu cầu khách hàng tiềm năng, duy trì liên lạc, khai thác nhu cầu, theo dõi đơn hàng…); 
• Đồng nhất dữ liệu về các sản phẩm với những mô tả chi tiết nhất, quản lý tồn kho…
• Xây dựng chuỗi bán hàng xuyên suốt từ Marketing – Bộ phận kinh doanh – Kế toán – Kho – Chăm sóc khách hàng;
• Nền tảng phân tích KPI toàn diện cho doanh nghiệp: khách hàng, công việc, nhân viên, giúp nhà quản lý phân tích và lên kế hoạch dễ dàng.

Với những lợi ích thiết thực và nổi trội, phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng Getfly CRM là giải pháp toàn diện dành cho doanh nghiệp được nhiều đơn vị, doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn.

3. Giải pháp quản lí trình dược viên hiệu quả với CRM dược phẩm

3.1 Quản lý KPI của nhân viên/phòng ban

CRM dược phẩm quản lý trình dược viên theo KPI cụ thể về số lượng khách hàng mới, khách hàng tiềm năng đã tiếp cận, mức độ hoàn thành công việc, đơn hàng đã hoàn thành và doanh thu trong các khoảng thời gian tùy chọn. 

Hệ thống tiếp cận hành trình khách hàng từ mới tiếp cận -> đơn hàng, do đó kiểm soát rạch ròi các công việc của nhân viên.

Với cách thống kê tương tự, nhà quản lý có thể theo sát biến động doanh số của từng phong ban kinh doanh theo tháng, năm, so sánh doanh số của từng nhân viên. 

3.2. Quản lý công việc

• CRM sẽ thống kê tiến độ công việc đã hoàn thành/đang tiến hành/độ trễ của trình dược viên. 
• Đánh giá hành trình và hiệu quả tư vấn của nhân viên trong tháng (khoảng thời gian nào tư vấn đạt hiệu quả)
• Theo dõi và đánh giá quá trình chăm sóc và tiếp cận tới từng khách hàng của nhân viên.

3.3. Quản lý tổng đài điện thoại 

CRM có thể tích hợp với hệ thống tổng đài điện thoại hỗ trợ khách hàng. Từ đó thống kê tất cả các cuộc gọi, theo dõi nội dung cuộc gọi, kiểm soát chất lượng cuộc gọi của nhân viên.

Là hệ thống được triển khai trên nền tảng điện toán đám mây, nhà quản lý có thể theo dõi và thực hiện giám sát công việc của trình dược viên mọi lúc mọi nơi trên mọi thiết bị có thể kết nối Internet. 

4. Phần mềm CRM Getfly có gì khác biệt so với giải pháp khác trên thị trường

Công cụ nhắc việc, tránh bỏ sót công việc

CRM cho phép nhân viên dễ dàng theo dõi và kiểm soát kế hoạch công việc của mình: hiển thị danh sách công việc và dự án liên quan, tạo và giao việc chỉ bằng vài thao tác, bám sát tiến độ hoàn thành công việc theo deadline, sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên hoàn thành…

Đặc biệt, tính năng tạo và nhắc nhở lịch hẹn là một giải pháp hoàn hảo giúp bạn không bao giờ “bỏ quên” khách hàng với lý do “có quá nhiều việc cần xử lý”.

Chủ động, sắp xếp và ưu tiên giao dịch tiềm năng

Theo thống kê của Inside Sales: “Nhân viên bán hàng có thể mất đến 40% thời gian của mình để tìm khách hàng cần gọi”. Con số ghi nhận này là một điều đáng cảnh báo đối với hiệu suất làm việc của nhân viên. Ứng dụng CRM ghi nhận mọi hành động của khách hàng tiềm năng (đọc, click email/sms, đăng ký chiến dịch…), cung cấp thông tin dự đoán mức độ tiềm năng theo tổng tương tác với nhãn hàng. 

Đồng thời, CRM cung cấp hành trình khách hàng từ: nhận biết, tiếp cận, quan tâm, nóng, sai đối tượng, chốt sales… Từ đó, nhân viên sẽ có cơ sở chủ động tiếp cận khách hàng theo mức độ ưu tiên.

Kết luận 

Mong rằng bài viết trên đã giúp bạn nắm được lợi ích mà CRM mang lại cho kinh doanh ngành dược phẩm. Và cũng đã giúp bạn giải quyết được bài toán khó trong quá trình quản lí trình dược viên hiệu quả. Tối ưu hoạt động bán hàng, kiểm kê hàng hóa, đánh giá hiệu quả công việc giờ đây đã đơn giản và nhanh chóng hơn với Getfly.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 4000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn. Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp.

Đừng ngần ngại, hãy liên hệ ngay cho hotline của Getfly: 0965 593 953 để được tư vấn chi tiết nhất.  Hoặc đăng kí sử dụng bản dùng thử trong 30 ngày để trải nghiệm toàn bộ những lợi ích mà CRM mang lại cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.

Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM 30 NGÀY

Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời

Tags: CRM dược phẩm, Phần mềm CRM, trình dược viên