6 tiêu chí nhận biết một phần mềm CRM tốt

Phần mềm CRM là công cụ chuyển đổi số được ứng dụng phổ biến nhất trên thế giới. Do nhu cầu quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng đã và đang trở thành nhu cầu căn bản của mỗi doanh nghiệp trong thời đại số. Hiện nay, có rất nhiều đơn vị cung cấp phần mềm CRM trên thị trường, bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp? Trong bài viết này, Getfly CRM sẽ gợi ý bộ tiêu chí chuẩn để đánh giá phần mềm CRM tốt và hiệu quả.

1. Giao diện trực quan, thân thiện

Đối tượng sử dụng phần mềm CRM trong doanh nghiệp rất đa dạng, bao gồm cả những nhân sự chỉ có năng lực công nghệ thông tin ở mức trung bình, do vậy, một phần mềm CRM tốt cần có giao diện sử dụng tinh gọn, khoa học.

Đối với doanh nghiệp, đặc biệt là SMEs vấn đề chi phí vẫn là một trong những mối quan tâm hàng đầu. Một giải pháp CRM quá phức tạp và khó sử dụng sẽ khiến ngân sách đầu tư CRM tăng cao do một số yếu tố như:

• Tốn nhiều chi phí thời gian, tài chính, nhân lực chon đào tạo, hướng dẫn sử dụng
• Phần mềm không đem lại hiệu quả do nhân sự chỉ khai thác được một phần nhỏ tính năng
• Nhân sự nản chí, từ chối tiếp nhận sử dụng phần mềm
• …

2. Hỗ trợ sử dụng đa thiết bị

Theo thống kê, truy cập dữ liệu CRM trên nền tảng điện toán đám mây thúc đẩy tăng năng suất của nhân viên bán hàng lên 26,4%. Nghiên cứu của Innoppl Technologies cho thấy tại các công ty ứng dụng CRM Cloud tỷ lệ nhân viên bán hàng đạt hoặc vượt trên doanh thu kỳ vọng là 65%, trong khi con số này chỉ là 22% tại những công ty không có CRM Cloud.

Điều này là do việc truy cập dữ liệu CRM mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị di động như: laptop, điện thoại thông minh,… giúp ngưới bán hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về khách hàng tiềm năng. Từ đó thấu hiểu nhu cầu và thuyết phục khách hàng đi đến quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Bên cạnh đó, CRM Cloud cũng giúp nhà quản trị nắm bắt vấn đề, tình trạng công việc của nhân sự dù họ đang ở bất kỳ đâu. Từ đó duy trì hệ thống vận hành trơn tru ngay cả khi lãnh đạo không có mặt tại doanh nghiệp.

3. Khả năng kết nối đa kênh

Cùng với sự phát triển bùng nổ của công nghệ, số lượng kênh truyền thông giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, tương tác bán hàng và chăm sóc nuôi dưỡng khách hàng cũng tăng lên. Nhu cầu kết nối CRM với các kênh như tổng đài IP, SMS Brandname, Email marketing, Facebook, Zalo… trở nên cấp thiết. Do vậy, một phần mềm CRM cho phép kết nối đa kênh và đồng bộ tất cả dữ liệu về một nơi sẽ là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp.

Các hệ thống này sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện khách hàng gọi tới là ai, tự động nhắn tin chúc mừng sinh nhật khách hàng, chat trực tiếp nhiều kênh với khách hàng trên CRM qua Facebook, Zalo, gửi những chiến dịch email marketing tự động theo kịch bản….

4. Khả năng nâng cấp, mở rộng

Khi doanh nghiệp mở rộng về quy mô những quy trình nghiệp vụ sẽ trở nên phức tạp và rắc rối và đòi hỏi hệ thống CRM cũng phải thay đổi theo. Vì vậy, hãy lựa chọn giải pháp CRM có khả năng tùy chỉnh và nâng cấp dễ dàng từ những thao tác như kéo thả, thêm bớt trường thông tin lưu trữ, các giá trị dropdown, những module đơn giản đến các tính năng có logic phức tạp.

Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí chuyển đổi dữ liệu, chi phí mua phần mềm ban đầu và không tốn thời gian để tìm một giải pháp CRM khác phù hợp hơn.

5. Khả năng phân quyền – bảo mật

Một trong những tiêu chí mà mọi doanh nghiệp đều quan tâm khi đánh giá một giải pháp CRM tốt chính là khả năng phân quyền và bảo mật. Giải pháp CRM phải có cơ chế phân quyền linh hoạt, chặt chẽ theo từng phòng ban, chức vụ, nhân viên. Điều này giúp mỗi người chỉ truy cập vào đúng quyền hạn của mình giúp dễ dàng quản lý, tránh việc rò rỉ dữ liệu.

6. Khả năng tự động hóa

Tự động hóa các quy trình thủ công, lặp lại sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí. Do đó, giải pháp CRM tốt phải có cơ chế thiết lập kịch bản tự động như:

• Tự động tổng hợp báo cáo theo thời gian thực
• Nhắc nhở lịch làm việc, lịch hẹn tự động
• Thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động
• …

Bên cạnh đó, người dùng có thể tự tạo các workflow tự động đáp ứng theo quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp như: tự động thông báo cho Sales khi có khách hàng mới đăng ký, tự động phân loại khách hàng theo các tiêu chí… Tất cả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất vận hành và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Trên đây là 6 tiêu chí các doanh nghiệp cần xem xét khi đánh giá phần mềm CRM, mỗi tiêu chí đều có ý nghĩa và tầm quan trọng riêng. Getfly hy vọng thông qua 6 tiêu chí này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn được giải pháp CRM tốt và phù hợp với doanh nghiệp mình.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM giúp tối ưu hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng phù hợp với quy mô doanh nghiệp hãy liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!

Tags: Phần mềm CRM