5 loại phễu marketing để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Làm marketing, kỹ năng thu hút khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất giúp bạn thành công. Dưới đây là 5 loại phễu Marketing chủ yếu được các marketers dùng để tạo khách hàng, giúp khả năng chuyển đổi bán hàng cao hơn. Cùng tìm hiểu ngay bài viết nhé!

Phễu marketing là gì?

Phễu marketing (marketing funnel) còn được gọi là chuỗi giá trị khách hàng. Đây là một chiến lược tiếp thị yêu cầu sử dụng kết hợp các chiến thuật tiếp thị khác nhau tùy vào giai đoạn của mỗi khách hàng trong hành trình mua.

Marketing funnel đại diện cho các giai đoạn khác nhau trong quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng và có thể được chia thành bốn giai đoạn chính: nhận thức, quan tâm, quyết định và hành động. 

Được mang tên là phễu vì nó không ngừng di chuyển trong quy trình “Customer journey” để chuyển từ đối tượng mục tiêu sang khách hàng trung thành. Đi theo hành trình của mô hình phễu marketing chắc chắn bạn sẽ thúc đẩy doanh số bán, mức độ trung hành và nhận thức về thương hiệu.

Hãy cùng đi tìm hiểu cụ thể vì sao phễu marketing lại quan trọng và các giai đoạn cụ thể trong phễu ngay dưới đây nhé!

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng mô hình marketing funnel

Chắc chắn phễu marketing đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách. Từ giai đoạn nhận thức đến, nuôi dưỡng đến thuyết phục mua chỉ cần bạn bám sát theo quy trình của phễu chắc chắn thành công sẽ tìm đến bạn:

1. Lên kế hoạch tiếp thị cho từng giai đoạn

Nghiên cứu và tim hiểu người tiêu dùng đang ở đâu trong kênh, các nhà tiếp thị có thể điều chỉnh cách tiếp cận của họ để thu hút họ một cách hiệu quả. Các chiến lược nâng cao nhận thức về thương hiệu rất quan trọng ở phần đầu của kênh. Trong khi các chiến lược thu hút sự tò mò và quảng cáo phù hợp hơn ở lớp giữa. 

Bằng cách định hướng chiến lược phù hợp cho từng bước, các nhà tiếp thị có thể tăng hiệu quả và cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi và độ lan tỏa thương hiệu cao hơn.

2. Tạo sự nhất quán trong kế hoạch marketing

Có thể ví dụ một cách trực quan: một khách hàng tiềm năng tình cờ biết đến thương hiệu của bạn thông qua quảng cáo trên Facebook và tiến hành khám phá trang web của bạn. Ngay khi họ truy cập vào trang, sự tò mò của họ có thể bị khơi dậy bởi một video hướng dẫn hoặc các phiếu giảm giá độc quyền. 

Điều quan trọng là bạn cần tránh nội dung lặp đi lặp lại đối với người dùng vì nó có thể nhanh chóng trở nên đơn điệu và làm giảm sự hứng thú. Khi người tiêu dùng di chuyển giữa các giai đoạn khác nhau của kênh tiếp thị, họ mong đợi nội dung mới mẻ và phù hợp được thiết kế riêng cho giai đoạn tìm hiểu hiện tại của họ.

3. Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

Khi chiến lược tiếp cận của bạn phù hợp với hành trình của khách hàng và nội dung của bạn mới mẻ và hấp dẫn, người dùng sẽ cảm thấy hài lòng và hào hứng. Điều này sẽ nâng cao trải nghiệm trong toàn bộ hành trình của họ. 

Bắt đầu từ sự tò mò ban đầu về thương hiệu cho đến quyết định tương tác và mua hàng. Do đó, khả năng đưa ra quyết định mua hàng sẽ cao hơn.

4. Dễ dàng lo lường kết quả

Việc chia nhỏ quy trình tiếp thị thành các giai đoạn cho phép đánh giá chính xác hơn về hiệu quả của chiến dịch. Mỗi giai đoạn trong kênh tiếp thị phục vụ một mục đích riêng biệt, chẳng hạn như giai đoạn ban đầu tập trung vào việc thiết lập nhận thức về thương hiệu. Giai đoạn cuối cùng thường nhằm mục đích chuyển đổi hoặc lòng trung thành.

5. Hỗ trợ quá trình nghiên cứu Customer Insight hiệu quả

Quá trình nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, còn được gọi là hiểu biết sâu sắc về khách hàng và các kênh tiếp thị thực sự có mối liên hệ với nhau. Trước khi tạo kênh tiếp thị phù hợp, điều quan trọng là phải hiểu tâm lý và động cơ mua hàng của đối tượng tiềm năng.

Mặt khác, việc thực hiện phương pháp tiếp cận từng bước với người dùng cho phép phân tích chính xác hơn về hành vi của họ. Điều này lại được hỗ trợ bởi kênh tiếp thị trong việc nâng cao sự hiểu biết của khách hàng.

6. Giữ chân khách hàng

Lợi ích chính của việc sử dụng bất kỳ mô hình kênh tiếp thị nào là khả năng nâng cao trải nghiệm người dùng. Điều này đặc biệt rõ ràng trong mô hình 5 bước, trong đó ưu tiên thực hành tiếp thị lại cho khách hàng trước đó. Do đó, việc triển khai ứng dụng kênh tiếp thị có thể góp phần to lớn vào thành công của bạn trong việc giữ chân khách hàng và nuôi dưỡng cộng đồng người dùng mạnh mẽ và tận tâm.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: “Nắm giữ trái tim khách hàng trọn đời với Getfly CRM”

Các giai đoạn của phễu marketing

1. Phễu marketing truyền thống

Phễu Marketing truyền thống, còn được gọi là phễu AIDA, là mô hình tiếp cận khách hàng thông qua các giai đoạn nhất định. 

Mô hình này bao gồm ba giai đoạn chính: nhận thức, quan tâm và hành động.

• Nhận thức (Awareness): Giai đoạn này tập trung vào việc tạo ra sự nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong tâm trí của khách hàng tiềm năng. Điều này có thể được đạt được thông qua quảng cáo, PR, truyền thông xã hội, hoặc các hoạt động khác nhằm đưa thông điệp đến một lượng lớn người.
• Quan tâm (Interest): Sau khi khách hàng nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giai đoạn quan tâm bắt đầu. Ở đây, khách hàng tiềm năng bắt đầu quan tâm và tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể đạt được thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết, tạo ra nhu cầu và giải thích giá trị mà bạn mang lại.
• Hành động (Action): Giai đoạn cuối cùng của phễu Marketing truyền thống là khi khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua hàng. Điều này có thể là việc đặt mua trực tuyến, gọi điện thoại để đặt hàng, hoặc đến cửa hàng để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

2. Phễu marketing cập nhật mới nhất 2023

Phễu marketing được cập nhật mới nhất năm 2023 được chia thành 2 giai đoạn chính: trước mua và sau mua. 

Có thể chia thành 10 giai đoạn sau:

• Tương tác (Engagement):
• Giáo dục (Education)
• Nghiên cứu (Research)
• Đánh giá (Evaluation)
• Kiểm chứng (Justification)
• Mua (Purchase)
• Sử dụng (Adoption)
• Tiếp tục sử dụng (Retention)
• Mua thêm (Expansion)
• Ủng hộ thương hiệu (Advocacy)

Các loại phễu marketing hiệu quả trong kinh doanh

1. Phễu Optin form

Đây là trong những loại phễu hiệu quả nhất để có được danh sách khách chất lượng.

Mẫu Optin form điển hình

Thông thường khi ta truy cập vào một website hay blog, sẽ có một form xin thông tin về email của người truy cập ví dụ như: Để lại email nhận thêm các kiến thức bổ ích cập nhật mới nhất, hoặc để lại email để nhận voucher may mắn, tặng Ebook,…Là nhà marketers bạn có thể:

• Tận dụng dạng phễu phổ biến này để thu thập thông tin những người truy cập vào blog, website.
• Sử dụng Video Tutorial để tặng cho những khách truy cập trên Youtube
• Sử dụng những câu trích dẫn hay để tặng khách truy cập vào Blog, Youtube, facebook.
• Sử dụng những file download những tài liệu hay, phần mềm hay tặng khách truy cập vào Blog.

2. Phễu webinar

Đây là một dạng hội thảo trực tuyến trên nền web. Nó có khả năng giúp bạn thu hút được khách hàng tiềm năng thực sự.

Webinar càng ngày càng phổ biến với những dân marketer, những nhà đào tạo, tư vấn,… Getresponse Webinar, gotomeeting là sự lựa chọn tuyệt vời.

Hãy tạo những chủ đề hấp dẫn, nhỏ và thiết thực sẽ hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng.

3. Phễu sale

Đây là phễu giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn, nhanh hơn, nhiều hơn. Hãy sử dụng MÃ GIẢM GIÁ để khuyến mại cho khách truy cập, khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ. Mã giảm giá càng cao, họ nhận càng nhiều, sale càng nhiều.

Hãy sử dụng SẢN PHẨM GIÁ RẺ để hút khách mua hàng. Mục đích không phải có lãi, mà đây là cách mua khách hàng hiệu quả, sau đó Upsell. Facebook là kênh bán tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng loại phễu này.

Ngoài ra có thể tham khảo thêm việc sử dụng FREE GIFT – QUÀ TẶNG MIỄN PHÍ cho những người mua sản phẩm của bạn.

4. Lead Magnet Funnel – kênh nam châm hút khách

Đối với SEO, Lead Magnet Funnel thường được coi là mồi nhử hay nam châm thu hút khách hàng. Kênh này đóng vai trò như một con đường lôi kéo các cá nhân cung cấp thông tin liên hệ của họ cho doanh nghiệp bằng cách đưa ra các ưu đãi hấp dẫn. 

Các nhà tiếp thị thường sử dụng Lead Magnet để thu hút người mua tiềm năng trong một cuộc trao đổi. Nếu những khách hàng tiềm năng này bày tỏ sự quan tâm và mong muốn nhận được những lợi ích mà doanh nghiệp mang lại, họ sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân như tên, tuổi, số điện thoại và địa chỉ email.

Lead Magnet thường có dạng thẻ thành viên được tìm thấy ở nhiều cơ sở khác nhau như cửa hàng và siêu thị. Thông qua phương pháp này, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi thói quen mua sắm của khách hàng bằng cách tặng điểm để đổi lấy thông tin có giá trị này.

Bạn có thể thành công qua các gợi ý tạo phễu sau:

• Tạo các khóa học Online để có được khách hàng thường xuyên và dòng tiền thụ động;
• Thẻ thành viên tích điểm khi đi mua sắm, tập yoga, giảm cân, golf…
• Cộng đồng Mastermind và xây dựng mối quan hệ với họ, sau khi cộng đồng lớn, việc bán hàng sẽ khá dễ dàng hơn

5. Video Marketing Funnel – Kênh video tiếp thị

Kênh tiếp thị video là một công cụ tiếp thị chiến lược bám sát theo hành trình khách hàng với chuỗi video quảng cáo. Bằng cách theo sát sự tiến triển của khách hàng, doanh nghiệp có thể nắm bắt được một lượng lớn khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tối ưu hóa ngân sách quảng cáo cho từng mục tiêu.

6. Email Funnel – Kênh Email

Kênh Email đóng vai trò như một phương tiện liên lạc thông qua đó các doanh nghiệp và khách hàng tương tác vì lý do giáo dục và quảng cáo. Nó thể hiện quá trình khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng chính thức bằng cách đăng ký trên kênh email của doanh nghiệp. 

Các nhà tiếp thị cần hiểu rõ sở thích và yêu cầu của người đăng ký để gửi email tiếp thị hiệu quả và hành động kịp thời vào thời điểm thích hợp. Kênh Email bao gồm bốn giai đoạn riêng biệt trong hành trình của khách hàng bao gồm: tương tác với doanh nghiệp, khám phá doanh nghiệp, mua hàng và trở thành khách hàng trung thành cũng như mua hàng lặp lại.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết này: “Bật mí cách khai thác sức mạnh tối đa từ email marketing business”

Kết luận

Với toàn bộ kiến thức cung cấp về phễu marketing mong rằng đã giúp bạn hiểu được tầm quan trọng cũng như nắm được 6 loại phễu trong marketing. Từ đó áp dụng hiệu quả vào kế hoạch truyền thông giúp gia tăng lợi nhuận bán và sự hài lòng của khách hàng hàng. Bắt tay vào áp dụng cho chiến lược của doanh nghiệp bạn ngay. Chắc chắn bạn sẽ thay sự thay đổi! 

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

Tags: marketing funnel, phễu marketing