Tại sao cần chăm sóc khách hàng? Top ý tưởng chăm sóc khách hàng cho ngành Spa là gì. Hãy cùng Getfly tìm hiểu ngay tại bài viết dưới đây!
1. Tại sao Spa cần chú trọng chăm sóc khách hàng?
Trong kinh doanh bất kỳ lĩnh vực nào, khách hàng luôn là tài sản và nguồn thu lớn nhất của doanh nghiệp. Do đó điều cần thiết là bạn cần có chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng. Việc thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ được coi là bài toán chiến lược tối ưu và hiệu quả hơn cả. Đối với ngành kinh doanh dịch vụ như Spa thì điều này lại càng phải quan tâm và chú trọng hơn nhiều.
Một số lợi ích của việc chăm sóc khách hàng trong dịch vụ Spa có thể thấy như:
– Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra nhóm khách hàng trung thành
Chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới tốn kém gấp nhiều so với chi phí giữ chân khách hàng hiện tại. Mục tiêu của chăm sóc khách hàng Spa là làm hài lòng, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ, từ đó tạo ra sợi dây vô hình giữ chân khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của mình.
– Thu hút khách hàng tiềm năng
Quy trình chăm sóc khách hàng của bạn có thể liên đới tới việc thu hút khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ của bạn, họ sẽ có những nhận định riêng về chất lượng dịch vụ và có thể nói tốt hay xấu về dịch vụ của bạn. Marketing truyền miệng giống như con dao 2 lưỡi, nếu bạn có dịch vụ chăm sóc khách hàng tồi tệ, điều này sẽ ảnh hưởng xấu đến việc thu hút khách hàng và ngược lại.
– Nâng cao sức cạnh tranh của Spa
Ngoài việc cạnh tranh bằng giá, chất lượng dịch vụ, có quy trình chăm sóc khách hàng tốt cũng là một lợi thế giới các spa cạnh tranh hiệu quả.
2. Top ý tưởng chăm sóc khách hàng cho ngành Spa
Top ý tưởng chăm sóc khách hàng bạn có thể áp dụng cho Spa là:
– Thường xuyên nhắn gửi thông điệp quảng cáo và khuyến mãi tới khách hàng
– Thường xuyên cập nhật thông tin tới khách hàng (thông tin liên quan đến Spa như dịch vụ mới, tin tức mở cơ sở mới…)
– Tặng quà cho khách hàng (nhân dịp sinh nhật, khách hàng thân thiết, quà tặng dựa trên số lần sử dụng dịch vụ…)
– Tri ân khách hàng bằng nhiều hình thức (chú ý tới những sự kiện đặc biệt của Spa để tạo những sự kiện tri ân khách hàng)
– Tạo hệ thống tích lũy điểm thưởng khi sử dụng dịch vụ
Với những ý tưởng chăm sóc khách hàng trên, để Spa có thể hoạt động hiệu quả không thể thiếu phần mềm CRM.
CRM Spa (phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng) – được biết đến là cánh tay phải của nhà quản lý giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Là một hệ thống lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, từ đó doanh nghiệp có thể thấu hiểu nhu cầu và tiếp cận khách hàng dễ dàng.
Với CRM bạn có thể xây dựng các chuỗi Email/SMS chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng một cách tự động, tiết kiệm thời gian, tiếp cận đúng tệp. CRM spa được coi là bài toán chiến lược giúp nuôi dưỡng khách hàng trung thành trong lâu dài.
Hoặc liên hệ tới Hotline: (024) 6262 7662 để được tư vấn chi tiết.
Bạn đang xem bài viết: “Top ý tưởng chăm sóc khách hàng cho ngành Spa” tại Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng